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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 21商场现场管理工作总结2 定期或不定期组织消防3 制定消防，并监督有关部门实施4 制定、完善要害部门的安全保卫制度，并经常进行检查5 协助各部门的安全制度制定，并检查落实情况6 协助上级对员工进行遵纪守法教育7 协助各部门作好个别人员的帮助及教育工作8 制定重大活动的安全保卫工作方案及指挥实施9 组织力量侦察内部发生的案件10 协助公安机关侦破内部的刑事案件11 完成上级、公安部门及有关部门交办的安全保卫 工作合理调配人力、物力，按要求，在规定时间内完成12 巡视工作区，检查卫生，员工出勤、着装、早会、晨训等情况
2、13 参加店内组织的例会或其他会议14 协助各组开展具体各组及重大事项15 巡视、检查设施、设备的维护和安全操作16 批签待签项目 认真核实后及时完成17 与下属及其他部门人员沟通，听取对方意见18 给下属提合理建议，指导、分配下属工作19 审核部门的精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 2120 检查各组主管、人员的日常工作活动及活动效果21 向上级作，并接受上级的指示、指导22 本部门人员的招聘、23 下属的激励及思想、品德教育24 对主管进行考评25 落实、贯彻上级精神26 巡视、及时解决或指导下属解决问题27 听取主管工作江汇报及审阅下属递交的
3、文字资料 28 组织主管召开碰头会议或其他会议 29 进行高层领导、外宾的护接、护送按标准、要求予以布置、完成30 接受公安、消防及其他的检查31 与公安、消防、交通、城管等部门的32 定期组织或监督主管组织有关业务知识的培训、演练33 组织实施消防、救火34 上级交办的其他事务 按时、按要求完成35 完成店内轮值班 严格依制度认真完成36 进行日常巡视37 进行日、作明日结合本年度个人目标责任及岗位职责，总结如下：1、个人目标责任完成情况年初，公司与本人签订了岗位目标责任书，明确了相精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 21关责任和工作目标，其中经济
4、指标为：新增超市 1-2 个，实现销售额 80 万元。而完成情况如下：年度新增门店 2 个，关闭 4 个，实际净增负 2 个；新增门店实现销售收入 35 万元。二者对比，远远没有完成预定的经济目标责任。所以，在这一点上，本人自我评价不合格。2、履行职责情况在个人岗位目标责任书和岗位职责中，都明确了个人几项重点工作：重点开发教育超市新门店、负责配供管理、负责 ISO 质量管理体系的运行等 3 项工作，现个人岗位职责履行情况总结如下：在教育超市新店开发方面，协助总经理，尽自己所能，各方捕捉信息，积极寻址，力争在社会超市上做文章。一年下来，也看了不少的商铺，其中也不乏地段好的门店，但无奈于各种原因，
5、未能成功开店，仅仅在唯亭开了一家小小的便利店。在配供管理上，协助总经理积极改善配供流程，发挥配供的服务作用，尽量不影响门店的正常营业，在集团领导和公司领导的关心下，成立采购和价格管理小组，制定了详尽的采购控制制度和价格控制体系，以加强对超市采购环节和价格管理工作的监督，降低采购成本，发挥价格优势，为公司创造更大的利润空间。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 21在 ISO 质量管理体系运行方面，积极努力消除“两张皮”现象，真正把 ISO 的管理方法、管理原则贯彻到实际工作中去，将各项工作规范化、有序化，提高工作效率。在上半年的内审和评审中，都得到了专
6、员的肯定，各项工作明显较以往有所改善。其它相关工作设施设备的管理：门店的各种设施设备是门店正常运营的载体，一旦出现问题，将会影响到正常工作的开展，将会影响到服务的正常提供，会供顾客带来不便，所以，在日常工作中，加强对设施设备的维修保管理是我必不可少的一项工作。年底，各门店安装了视频监控系统和广播系统，不仅加强了超市防损管理工作，同时改善了购物环境。日常监督检查：为了能够使公司的各项决策措施得到有效地贯彻执行，每周我都会到教育超市门店至少检查两次，检查范围涉及到门店管理的各个方面，检查记录在案，作为考核依据，促使各门店注重对自身工作的检讨改进。门店标准化建设：门店标准化建设是省教育超市今年的一项
7、重要工作，旨在通过标准化建设改善教育超市门店形象，统一标识，增强品牌影响力。通过 4 月份的培训，我发现我们的超市门店存在着很多的问题值得改进，于是，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 21在 10 月份专家检查组考评之前，重点对教育超市中存在的不足进行了整改，调整了卖场布局，购置了开放式冷柜，更新了门店标识系统，使得焕然一新的教育超市新形象展现在顾客和专家检查组的眼前，赢得了专家检查组的好评。3、需改进的不足经济头脑有待进一步武装。对新型的产业项目敏感度不高，经济头脑有待进一步武装，创新力有待进一步增强，以开发出公司新的发展项目，寻求新的利润增长点
8、。市场开发能力有待进一步增强。对市场的判断能力和运筹帷幄能力有待进一步的学习提高，这需要不断地加强理论学习和市场经验积累。管理水平有待进一步提高。管理工作中的整合力和执行力有待进一步提高，才能够利用现有的场地资源创造出新的产业项目，提高工作效益和效率。4、年度自我评价等级商场管理人员述职报告本文作者：狄蓝语 文秘 114 原创投稿述 职 报 告亲爱的同仁们：大家好！我于 2004 应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 21随着工作深入担任了运管管理部经理的职务，20
9、11 年随着商场规模不断的扩大和企业的发展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的时间里，从最开始的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述： 日常管理工作： 1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等，及时指正员工不当的行为。对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及在岗率，避免漏失厅内的管理、销售及招商。 2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每周一、三、五开会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。针对
10、处理不合理的事件在会上进行研究，找出最佳解决方案。对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀的管理人员。 3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位或调岗，尽可能减少运营管理部人员流动，保证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把关，并协助其做精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 21好进场的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以
11、顺利完成。4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间，从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做准备,只要经营者有利润，才能达到最终目的，根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的提升销售。5、 装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通，装修时现场监督，发现问题立即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。审查其装修图纸，约定装修日期，核定用电流量，审批装修防火材料，对接相关装修工作，帮助办理装修审批手续。6、为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营者的出勤率开始，规范业户的经营方式，
12、坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂自制 POP，超摆超放，播放迪曲，办理进退户手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的处理与协调，漏水点的观察和配合维修，配合收取管理费用。7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 21商品的行为本身已经严重影响商场的形象，督促管理人员对待此类事件一经发现，严肃清出场外。同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场无关的宣传单如有发现，立即进行制止与清场。8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序，安全消防工作也是重中之
13、重。确保每一名业主和消费者的生命财产安全，安全消防工作必须做到位，落到实处。这就需要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进行解释，让其学习到安全消防知识，意识到安全消防的重要性，并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟通。9、在商场进行正常的经营管理时，常常碰到顾客过来投诉的事件。商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要求我们得有极高的职业操守，和化解矛盾和处理技巧的能力，我部门采用个性化处理投诉办法，在管理权利的范围内适当的对顾客进行说服，同时也要考虑到业主的经营方式方法。因此采用一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同时进行协调，为双方争取到最大的让步，使得问题达到圆满的解决。企划
14、宣传：在日益激烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树立良好的企业形象，商场的企划宣传必须落实到位。有效的营精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 21销不仅依靠新颖的创意，更需要强有力地执行与规范操作。对商场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式。媒体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主，以自有的电视广告，广播为重点，派专人制作精良的 PPT、PS 广告等。选择当地四家重点报纸进行活动与促销宣传。 商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装，商场内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假日，学生放寒暑假，都是商场客流的高峰期，这就需要迎合当前促销主题。为了更好的
15、诠释和演绎促销主题，严格进行对颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰改造，广告设计样式及悬挂，都指派相关人员实施进行。招商管理： 1、 商1 2 场的发展，店面的增多，对于我来说是一个极大的挑战，由于尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多与现有消费群体较两年前比较，比例出现稍许失衡，店面的租赁出现困难，租金有所回落，在上一年度租赁期没有结束前由于效益不佳，经营业主纷纷弃店而走，为保障招商工作的顺利进行和店面的饱和度，必须拿出最可行的实施方案。可理的租金定位，和果断的招商手段使得 2012 年 11 月份 300 多个店面续租这项工作，在领导的英明领导下，基本取得圆满的成功。 2、
