《调查报告-默认报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《调查报告-默认报告（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、专业的在线问卷调查平台 第 1 页 共 12 页 Powered by 问卷星城市轨道交通旅客满意度调查自定义查询 作者：hengheng123aaa 时间：2014 年 11 月 28 日调查背景： 参考资料调查方法：开始时间：2012-5-6 结束时间：2014-11-28样本总数：108 份原始数据来源：http:/ 份数据与分析：第 1 题 列车运行速度 矩阵量表题 专业的在线问卷调查平台 第 2 页 共 12 页 Powered by 问卷星第 2 题 高峰发车间隔 矩阵量表题 该矩阵题平均分：6.86题目选项 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 平均分很不满意 0(0%) 7
2、(6.48%) 2(1.85%) 4(3.7%) 14(12.96%) 12(11.11%) 20(18.52%) 27(25%) 13(12.04%) 9(8.33%) 6.86专业的在线问卷调查平台 第 3 页 共 12 页 Powered by 问卷星第 3 题 平峰发车间隔 矩阵量表题 该矩阵题平均分：7.04题目选项 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 平均分很不满意 1(0.93%) 2(1.85%) 1(0.93%) 6(5.56%) 14(12.96%) 15(13.89%) 18(16.67%) 26(24.07%) 16(14.81%) 9(8.33%) 7.04第
3、4 题 首末车时间 矩阵量表题 该矩阵题平均分：6.58题目选项 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 平均分很不满意 2(1.85%) 5(4.63%) 6(5.56%) 7(6.48%) 9(8.33%) 13(12.04%) 22(20.37%) 23(21.3%) 18(16.67%) 3(2.78%) 6.58第 5 题 列车正点情况 矩阵量表题 该矩阵题平均分：7.3题目选项 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 平均分很不满意 3(2.78%) 2(1.85%) 1(0.93%) 5(4.63%) 7(6.48%) 11(10.19%) 18(16.67%) 31(28.
4、7%) 17(15.74%) 13(12.04%) 7.3第 6 题 卫生环境 矩阵量表题 该矩阵题平均分：6.8题目选项 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 平均分很不满意 0(0%) 1(0.93%) 7(6.48%) 10(9.26%) 10(9.26%) 13(12.04%) 23(21.3%) 20(18.52%) 18(16.67%) 6(5.56%) 6.8第 7 题 通风条件 矩阵量表题 该矩阵题平均分：6.32题目选项 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 平均分很不满意 1(0.93%) 3(2.78%) 9(8.33%) 8(7.41%) 13(12.04%)
5、22(20.37%) 21(19.44%) 13(12.04%) 11(10.19%) 7(6.48%) 6.32专业的在线问卷调查平台 第 4 页 共 12 页 Powered by 问卷星第 8 题 环境温度 矩阵量表题 该矩阵题平均分：6.24题目选项 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 平均分很不满意 1(0.93%) 2(1.85%) 9(8.33%) 9(8.33%) 19(17.59%) 17(15.74%) 19(17.59%) 16(14.81%) 12(11.11%) 4(3.7%) 6.24第 9 题 噪声情况 矩阵量表题 该矩阵题平均分：5.54题目选项 1 2
6、3 4 5 6 7 8 9 10 平均分很不满意 3(2.78%) 3(2.78%) 13(12.04%) 17(15.74%) 12(11.11%) 25(23.15%) 17(15.74%) 11(10.19%) 5(4.63%) 2(1.85%) 5.54第 10 题 照明条件 矩阵量表题 该矩阵题平均分：7.23题目选项 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 平均分很不满意 0(0%) 0(0%) 2(1.85%) 6(5.56%) 5(4.63%) 20(18.52%) 22(20.37%) 29(26.85%) 20(18.52%) 4(3.7%) 7.23第 11 题 客流秩
7、序 矩阵量表题 该矩阵题平均分：5.37题目选项 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 平均分很不满意 4(3.7%) 2(1.85%) 18(16.67%) 14(12.96%) 19(17.59%) 16(14.81%) 18(16.67%) 9(8.33%) 7(6.48%) 1(0.93%) 5.37第 12 题 服务人员精神面貌 矩阵量表题该矩阵题平均分：6.06题目选项 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 平均分很不满意 0(0%) 5(4.63%) 5(4.63%) 11(10.19%) 20(18.52%) 23(21.3%) 15(13.89%) 20(18.52%
8、) 8(7.41%) 1(0.93%) 6.06专业的在线问卷调查平台 第 5 页 共 12 页 Powered by 问卷星第 13 题 服务人员行为举止 矩阵量表题该矩阵题平均分：6.19题目选项 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 平均分很不满意 1(0.93%) 2(1.85%) 5(4.63%) 15(13.89%) 14(12.96%) 22(20.37%) 17(15.74%) 23(21.3%) 7(6.48%) 2(1.85%) 6.19第 14 题 服务人员主动性 矩阵量表题该矩阵题平均分：5.84题目选项 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 平均分很不满意 4
9、(3.7%) 0(0%) 10(9.26%) 14(12.96%) 18(16.67%) 17(15.74%) 18(16.67%) 22(20.37%) 3(2.78%) 2(1.85%) 5.84第 15 题 服务人员态度 矩阵量表题该矩阵题平均分：6.03题目选项 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 平均分很不满意 2(1.85%) 2(1.85%) 5(4.63%) 17(15.74%) 17(15.74%) 18(16.67%) 18(16.67%) 19(17.59%) 9(8.33%) 1(0.93%) 6.03第 16 题 广播系统 矩阵量表题 该矩阵题平均分：6.57题
10、目选项 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 平均分很不满意 1(0.93%) 2(1.85%) 5(4.63%) 7(6.48%) 15(13.89%) 18(16.67%) 22(20.37%) 21(19.44%) 13(12.04%) 4(3.7%) 6.57第 17 题 乘客资讯系统 矩阵量表题该矩阵题平均分：6.16题目选项 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 平均分专业的在线问卷调查平台 第 6 页 共 12 页 Powered by 问卷星很不满意 5(4.63%) 2(1.85%) 4(3.7%) 7(6.48%) 13(12.04%) 29(26.85%) 20(
11、18.52%) 18(16.67%) 7(6.48%) 3(2.78%) 6.16第 18 题 导向标识系统 矩阵量表题该矩阵题平均分：6.5题目选项 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 平均分很不满意 2(1.85%) 3(2.78%) 4(3.7%) 7(6.48%) 10(9.26%) 24(22.22%) 20(18.52%) 25(23.15%) 10(9.26%) 3(2.78%) 6.5第 19 题 换乘流畅性 矩阵量表题 该矩阵题平均分：5.28题目选项 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 平均分很不满意 9(8.33%) 8(7.41%) 12(11.11%) 7
12、(6.48%) 15(13.89%) 17(15.74%) 22(20.37%) 12(11.11%) 6(5.56%) 0(0%) 5.28第 20 题 换乘方便性 矩阵量表题 该矩阵题平均分：4.78题目选项 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 平均分很不满意 12(11.11%) 11(10.19%) 10(9.26%) 14(12.96%) 10(9.26%) 24(22.22%) 18(16.67%) 5(4.63%) 4(3.7%) 0(0%) 4.78第 21 题 自动售检票机数量、位置的合理性 矩阵量表题该矩阵题平均分：6.1题目选项 1 2 3 4 5 6 7 8 9
13、10 平均分很不满意 5(4.63%) 1(0.93%) 5(4.63%) 10(9.26%) 12(11.11%) 24(22.22%) 28(25.93%) 13(12.04%) 7(6.48%) 3(2.78%) 6.1第 22 题 自动售检票机使用的可靠性 矩阵量表题该矩阵题平均分：6.51专业的在线问卷调查平台 第 7 页 共 12 页 Powered by 问卷星题目选项 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 平均分很不满意 3(2.78%) 1(0.93%) 2(1.85%) 11(10.19%) 11(10.19%) 18(16.67%) 27(25%) 23(21.3%)
14、 8(7.41%) 4(3.7%) 6.51第 23 题 自动售检票机操作的方便性 矩阵量表题该矩阵题平均分：6.76题目选项 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 平均分很不满意 1(0.93%) 2(1.85%) 0(0%) 10(9.26%) 10(9.26%) 21(19.44%) 23(21.3%) 26(24.07%) 10(9.26%) 5(4.63%) 6.76第 24 题 电梯数量、位置的合理性 矩阵量表题该矩阵题平均分：5.81题目选项 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 平均分很不满意 3(2.78%) 1(0.93%) 8(7.41%) 16(14.81%)
15、15(13.89%) 22(20.37%) 22(20.37%) 16(14.81%) 5(4.63%) 0(0%) 5.81第 25 题 电梯运行可靠性 矩阵量表题该矩阵题平均分：6.04题目选项 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 平均分很不满意 5(4.63%) 4(3.7%) 6(5.56%) 6(5.56%) 16(14.81%) 21(19.44%) 17(15.74%) 25(23.15%) 8(7.41%) 0(0%) 6.04第 26 题 电梯使用方便性 矩阵量表题该矩阵题平均分：5.99题目选项 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 平均分很不满意 3(2.78%) 2(1.85%) 6(5.56%) 1
