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1、1试用期工作总结报告 尊敬的各位领导：你们好！提笔写该报告，心情有些忐忑，但更多的是感恩。当初面临生活的压力和家庭的期望，我依然坚持留在金融行业并怀着迫切的心情寻找工作到现在已经快两个月了。是公司当初给予机会，把我纳入麾下。这段时间，在领导和同事们的帮助与指导下，我通过点滴积累，在工作上有一定进展，现将我的工作情况做如下汇报：一、初来海华，学习实地征信。在“实地征信”的岗位上，我正式成为了海华的一份子。之前虽对该工作有过耳闻，却并未有过相关实践。但我相信自己有过“贷款销售”的经历，如果用心学，应该上手不慢。就这样，我抱着“脚踏实地，多问多学”的态度，再加上同事龚平对我的指点和帮助，我逐渐掌握了
2、实地征信中包括：前期准备、实地拍照、询问、写报告、打包的整个流程。这个过程中，我心里最大的感触有三点：首先，这个工作直接锻炼了我的陌生探访与沟通能力；其次，因为我们对企业所探究的关键点都比较详细，所以如果拜访的企业足够多，征信员会对中小企业各行业的经营现状、盈利模式等拥有更全面的了解，这对于每一个从事金融业的人来说都是不可复制且格外宝贵的财富；最后，写报告和打包不仅直接提升了征信员的语言组织、写作和细节归纳能力，还能进一步帮助我们全面把握企业全貌以及整个客服工作流程。另外，对于实地征信，我还有个关键点要阐述，即对于“风险管控”要执着。举个例子来说，我去江津勘察一位客户的办公地址，她自家的门面不
3、仅没有门牌号，与其相邻的门面、楼房甚至小区、街道都没有标识。当我得知这是因为该地区才进行了城市规划造成的，便准备去问周围的邻居。没想到客户知道后有点气愤，埋怨我不信任她，说我做事不爽快，拦阻我征信的计划。鉴于这种情况，我把客户单独叫到一处，与她真诚的沟通，分析了核实地址的重要性以及对她的益处，并答应我会旁敲侧击与其邻居沟通，尽量去考量她的顾虑。最后，在客户的配合下我顺利核实了地址。在回程的车上，客户发来短信说明了缘由，原来她主要是碍于面子，不想让这些熟人知道她贷款的事。在坚持风险管控上执着，并考虑客户需要，往往会带来共赢，这才是我们的需要。二、调换岗位，从事客服管理。2在实地征信岗位上两周有余
4、，我有机会转到了客服部。才开始几天我有点忐忑，但仍会特意要求自己细心，因为细节的地方太多了。前两周的时间我都一头钻进了工作中：熟悉产品、询问学习、进件、签约、归纳流程，不知不觉中工作就这么展开了。客服工作不仅需要务实精进，比如核实客户的基本信息、流水、征信，按要求编号、进件等；也需要随时改进、随机应变，比如客户进件提交资料时，通过询问和比较来核实基本信息。一个多月的客服工作，我也出现了一些纰漏，比如签约时把客户身份证号码写错，进件台账打错营业部经理姓名，还有放款台账标错还款日期。对于出错率，我对自己有三个要求：第一，相同的错误不犯第二次！对于自己过去的纰漏，在之后的工作中要作为重点检查，争取不
5、再犯。第二，把他人的错误当做自己的，放在心里！对于周围同事们出现的纰漏，要有一颗警醒的心，告诫自己“我可能也会犯” 。然后同样在之后的工作中作为重点检查，争取不犯第二次。第三，不断改进工作方式和进程、弥补缺漏，降低出错率。比如事先整理好工作流程，以避免慌乱出错；事先整理好各样台账和资料，以备不时之需；自己核对后再请同事帮忙检查，以避免盲点等。欣喜自身工作能力提升的同时，我还感恩有更大的收获同事关系。 “要想工作开展好，专业能力不可少，个人努力很重要，同事关系更是宝” 。和同事们处好关系，的确会让自己的工作事半功倍。因为有时候一个人的能力的确有限，在关键的时候同事们愿意帮衬一把，真是莫大的欣喜和
6、感动。尽管我和销售部同事的关系都比较融洽，但一开始面对自己客服部的女士们却有些不知所措，不知道该用什么方式与其沟通。在海华客服这个环境，女孩子确实比较多。一开始有点为难，还好妻子给我了些指点：“不用担心，重庆妹子都比较好处，真诚一点、放开一点，勤奋一点就好了。 ” 在妻子的开导下，我逐渐地撂下了心理负担，人也慢慢放开了，并且主动了许多。从心里来说，能够与女同事们互帮互助、和谐共处，我自认为是更大的提升。三、对工作的理解我认为，客服管理的关键点就在于个人身份的定位，我更愿意在最初就把自己定位为一个法官，从我这里要通过的每一个件，我都会事先把它们假设为“嫌疑犯” ，然后在进件的过程中，我再一步一步
7、寻找它们“无罪”的证据。如果这些证据足够多，在我这里才会有通行的理由。3如果说信贷销售是前线作战的话，客服管理就是我们的大后方。在这里，由于客户还款的长期性，客服工作从一开始就面临着与各种各样的不确定性作斗争。公司的盈利是从客户每一期正常的还款而来，公司有了盈利，才谈得上个人的绩效。面对客户，“信心与怀疑并存，通过与拒绝共生” 。比起信心过大、忽略必要风险冲业绩，不如小心谨慎、甄选优质客户保基础。有了好的基础，未来才会有好的成长空间。面对风险，从长远来看，我会时刻把“战战兢兢，如履薄冰”这八个字放在心里。与此同时也要调整好与销售部的平衡，在情感上体谅每一位销售人员的艰辛；在专业上做到每一笔通过或拒绝都有据可查，有理可循；在原则上树立客服部的信心和脊梁。四、展望未来对于未来的工作，我会继续用“务实精进，点滴积累”的心态来走好我脚下的每一步路。工作重点依然是在风险把控上提升自己的专业能力。在此基础上，逐步归纳、梳理流程，并丰富自己的金融知识；学习和积累管理经验与技巧，为未来的管理工作做准备。最后，感谢领导为我提供了这么宝贵的发展平台， “业精于勤而荒于嬉” ，让我用实际行动来诠释这一句话吧报告人：ZWH2014 年 7 月 4 号
