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1、 白银号线资源系统使用管理办法及考核（试行）中国联通网络公司白银市分公司运行维护部二 一二年二月第一章 总 则一、为进一步完善号线资源管理，提高网络资源利用率，满足公司业务发展需要，特制定本管理办法。二、本管理办法在省公司号线资源管理实施的基础上做了修订，适用于白银分公司号线资源管理。三、号线资源管理的原则采取面向客户和业务，由运维集中管理，运维、网建、信息化、营业部门分级负责的动态维护管理方式。第二章 号线资源管理体系一、在分公司运维部设立号线资源管理岗，各县区分公司、王家山营销中心、市区营销中心设立号线资源维护岗，对号线资源管理工作实施集中管理，其主要职责为：（一）号线资源管理岗：1.负责
2、对工程建设、网络维护引发的号线资源数据变更、释放及实占等状态的管理。2.参与接入工程设计会审和验收，检查核实工程交付的号线资源数据。（二）号线资源数据维护岗：1.负责对资源数据变更进行动态更新，做好装机过程中资源的预占、释放及实占等工作，负责建立好建立电子文档、纸质文档，做到各类号线资源实占与营帐系统用户资料对应、数量一致、端口占用信息与用户实占端口一致，确保号线资源的准确率在 98%以上，确保一次性宽带帐号绑定成功率达到 100%。二、各相关部门间的分工：（一）运维部门向前台市场部门提供相关的号线资源数据，支撑前台市场业务部门的营销和客户服务服工作。（二）前台市场业务部门向运维部门提供终端用
3、户资源（交换、宽带端口）占用/释放等信息。（三）前台市场业务部门定期向运维部门反馈号线资源数据存在的问题。（四）网络建设部门应每月向运维部门提供新（扩、改）建资源信息。（五）号线资源管理与使用流程如下：见附件。第三章 号线资源数据维护管理一、要规范资号线源数据日常维护工作，确保工程建设、业务调度、网络维护引发的网络资源及资产变更后能及时体现在资源数据中，要求信息准确、规范、完整。二、应严格按照号线资源数据维护管理的要求，履行各自资源数据维护职责，确保号线资源数据与实际网络资源完全一致。三、及时做好号线资源数据变更管理（一）工程建设部门要将号线资源数据管理的相关要求落实到设计、施工和竣工验收的各
4、环节中，采用规定的网络资源命名及规范的编码。工程初验前，先检查，数据规范后，再导入或录入号线资源信息资料。号线资源管理岗要进行核定和验收。发现数据不一致要及时通知、核对确认。号线资源数据验收合格后方可带载运行。（二）装、拆、移操作必须有工单依据，以避免造成号线系统数据与实际配置数据不一致。对设备、线路紧急故障时的抢修，应按照维护规程要求的时限进行故障修复和资源倒回，之后在 3 个工作日内更新资源数据。（三）对已确认的退网资源，号线资源管理岗应有归档记录，并至少保留 3 年以备后查。四、纠错管理要随时进行，纠错要有依据（一）号线资源使用部门在开展营销、工程建设、业务调度、网络维护等工作中，应及时
5、将错误资源数据信息反馈给号线资源管理岗。号线资源管理岗进行核实，并根据核实结果通知号线资源维护岗修正号线资源数据。（二）号线资源管理岗应及时记录、整理和汇总各种资源数据错误问题，分析查找产生问题的关键原因，提出整改方案或建议，不断完善号线资源管理工作。五、定期检查，确保数据的准确完整（一）以现场检查方式对号线资源数据质量及维护工作进行检查， 检查内容主要包括可用资源的覆盖区域是否准确，是否已将信息填写完整。检查已装机信息用户名、电话与宽带账号是否正确。第四章 号线资源管理考核办法一、号线资源管理考核指标：（一）资源数据维护质量指标，分别为号线资源数据准确率和数据完整率，目标值分别为：98%和
6、100%。数据来源于号线资源管理系统（二）号线资源录入和更新的进度时限。二 、考核方式：（一）所有资料核实完善后上报并录入，由运维部检查，重点检查与号线资源管理系统相关的电子资料文档和实际网络资源是否相对应。是否有相关的电子资料文档、装机工单。由运维按上月装移拆机电子工单，进行 20%抽样检查，对发生工作差错的责任部门进行考核和个人进行当月绩效考核， ，具体如下：1对对因未按时完成联通集团白字201246 号关于强化开展基础号线资源核查工作的通知的单位，市分公司运维部将将对责任单位进行考核责任单位月绩效考核得分 1分，并继续要求限期核查整改整改录入；2号线资源未录入和未更新且没有基础台帐的（含
7、纸质和电子版），一次扣 0.05 分；3各县区分公司每周上报 DSL 固话、宽带资料不准确一次扣 0.05 分；4对于移机不拆除机房跳线，拆机不拆机房跳线的一件扣责任单位 0.05 分；5各县区分公司、市区营销中心、王家山营销中心每周上报的宽带账号绑定资料，由于绑定 VLAN 信息不准确，造成绑定后用户投诉的，每发生一件扣责任单位 0.05 分。本办法的考核部门为人力资源部，监督部门为运行维护部。第五章 附 则一、 本管理办法的解释权和修订权归白银分公司运行维护部。二、 本管理办法自发布之日起施行实行。号线资源管理与使用流程 环节 流程说明 完成事项 要求时限 提交单位1、受理用户业务。 在
8、BSS 系统填写客户信息资料 0.5 小时2、查看号线资源表检查号线资源在现场是否可以配置 10 分钟3 分配 帐 号、密码号线资源端口预分配前台受理业务的同时分配新装用户帐号、密码，和 BSS 系统资源端口1 小时营业受理 环节 营业员4、下 发装拆移工单必须要求填写准确、详细、真实的地址、联系方式等客户信息资料0.5 小时外线班1、形成外线工单，分公司装机调度分拣电子工单并打印出所属区域的纸质外线工单 工 单从 BSS 系统自动流 转到装维班，由装维人员根据用户要求核查和配置号线资源。1 小时外线班2、统计分类后派装机员领料装机如为 新装机，装机员必须做好用户资料的全程记录。0.5 小时装
9、机员外线装机环节装机员 1、预约用户上门 有先后的合理化进行。 1 小时 完成机房侧室外装机、用户侧室外装机、用户侧室内装机在相应 MDF 架、分线盒和头端上、按顺序配置端口资源。PSTN，EOC、ADSL装机要求不一，但端口必须一一对应。线路长度不得超过 200米。12 小时4、现场调配端口号线资源 对现场进行清理，并请用户在装机工单填写意见并签字确认，装机员须将该号码末端资源信息完整的写入工单上的资源信息栏内0.5 小时 装机员竣工环节 竣工返单，修正号 线资源记录。竣工稽核，制定装拆移机明细报表，并进行末端资源录入等操作1 小时 装机员更新环节 纠错、更新根据营业日常开放、工程扩建与变更、抢修等情况，资源维护人员对号线资源要及时更新。1 周 装机员维护环节 建立号线资源监 控和预警制度每月组织一次现场抽样检查，重点检查与号线资源管理系统相关的电子资料文档、装机工单、工程竣工资料和实际网络资源等。号线资源管理评价实行分级考核、实行上级对下级的定期考核方式。1 月 管理员
