年度物业总结报告

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1、物业管理中心的年度工作总结2013 年 是 总 公 司 寻 求 改 革 的 一 年 ， 也 是 总 公 司 快 速 发 展 的 一 年 。 这 一 年 来 ， 物 管 中 心 按 照 总 公 司年 初 提 出 的 “质 量 、 改 革 、 发 展 ”的 工 作 目 标 要 求 ， 在 总 公 司 领 导 的 关 怀 下 ， 全 体 员 工 团 结 一 心 ，艰 苦 奋 斗 ， 扎 实 工 作 ， 不 断 创 新 ， 进 一 步 提 升 了 物 管 中 心 的 管 理 和 服 务 质 量 ， 取 得 了 一 定 的 成 绩 ，现 将 2013 年 的 工 作 总 结 如 下 ：一 、 品 牌 建

2、 设物 管 中 心 始 终 把 提 高 物 业 管 理 服 务 的 质 量 作 为 中 心 运 行 的 首 选 目 标 ， 坚 持 总 公 司 “敬 业报 校 ， 诚 信 服 务 ， 保 障 有 力 ， 追 求 卓 越 ”的 宗 旨 。 今 年 年 初 开 始 ， 中 心 便 着 手 打 造 物 管 中 心“第 一 时 间 ， 第 一 服 务 ”的 品 牌 效 应 ， 提 高 物 管 中 心 的 运 作 效 率 和 竞 争 力 。(一 )贯 彻 iso 质 量 管 理 体 系物 管 中 心 始 终 贯 彻 iso9000 质 量 管 理 体 系 ， 贯 彻 总 公 司 “质 量 年 ”的 要

3、求 ， 坚 持 每 月 1-2次 物 业 质 量 交 叉 检 查 ， 通 报 ， 实 施 改 进 的 工 作 ， 制 定 并 实 施 了 优 质 服 务 方 案 、 平 安红 五 月 服 务 方 案 。 另 外 还 按 照 iso 质 量 管 理 要 求 ， 对 管 理 体 系 文 件 进 行 了 部 分 修 改 。(二 )形 成 以 客 户 满 意 为 中 心 的 质 量 体 系“服 务 为 本 ， 客 户 至 上 ”， 在 今 年 的 工 作 中 ， 物 管 中 心 注 重 加 强 与 业 主 和 使 用 人 的 沟 通 联 系 ，主 要 做 了 以 下 工 作 ：1、 积 极 与 各 教

4、 学 楼 、 办 公 楼 办 公 单 位 联 系 ， 做 好 日 常 物 业 管 理 工 作 以 及 其 他 各 项 临 时 交 代 的突 击 任 务 ， 保 障 了 各 大 楼 、 办 公 楼 正 常 的 教 学 、 办 公 秩 序 。 如 协 助 教 务 处 做 好 学 生 各 项 考 试 工 作以 及 全 国 英 语 四 六 级 等 级 考 试 工 作 ， 配 合 国 资 处 和 研 究 生 部 对 明 德 楼 五 、 六 楼 教 室 的 1000套 桌 椅 的 搬 运 工 作 ， 配 合 学 校 职 能 部 门 举 行 茅 以 升 基 金 颁 奖 大 会 、 迎 新 场 地 、 红 歌

5、 会 场 布置 及 周 边 环 境 布 置 工 作 等 。2、 遇 到 紧 急 重 要 情 况 ， 及 时 张 贴 温 馨 提 示 ， 坚 持 在 家 属 区 及 时 张 贴 板 报 、 黑 板 报 ;如 元旦 、 春 节 、 劳 动 节 、 60 周 年 大 庆 等 专 题 板 报 及 抗 击 甲 流 黑 板 报 等 。3、 举 办 “13 月 18 日 后 勤 总 公 司 物 业 客 服 联 系 接 待 日 ”活 动 ， 发 放 “交 大 物 业 安 全 优 质 服务 卡 ”， 广 泛 征 求 家 属 区 业 主 对 物 业 服 务 意 见 建 议 ;张 贴 服 务 联 系 电 话 ， 方

6、 便 大 家 在 第 一 时 间 联系 物 管 中 心 进 行 相 关 事 宜 的 处 理 ， 力 争 让 全 校 师 生 员 工 满 意 放 心 。二 、 内 部 日 常 管 理 工 作(一 )人 员 素 质 方 面为 了 提 高 物 管 中 心 的 运 作 效 率 和 核 心 竞 争 力 ， 今 年 年 初 ， 物 管 中 心 便 制 定 了 一 系 列 培 训 计 划 ，积 极 开 展 各 项 知 识 培 训 ， 努 力 提 高 员 工 的 综 合 素 质 和 服 务 质 量 。 培 训 分 为 两 大 类 ， 一 是 普通 员 工 的 培 训 ， 二 是 管 理 干 部 的 培 训 。

7、 员 工 培 训 包 括 ： 利 用 每 周 各 部 门 的 早 会 ， 分 别 对 员 工 进 行素 质 、 礼 仪 、 技 能 及 质 量 要 求 进 行 培 训 ， 培 训 内 容 主 要 包 括 企 业 文 化 培 训 ， 专 业 技 术 培 训 等 ;对 管理 干 部 的 培 训 则 主 要 围 绕 新 版 的 重 庆 市 物 业 管 理 条 例 以 及 新 版 的 gb/t19001-2013 质量 管 理 标 准 展 开 。 通 过 培 训 ， 提 高 了 员 工 的 综 合 素 质 ， 改 善 了 员 工 的 工 作 态 度 ， 激 发 员 工 团 结 合作 ， 大 大 提 高

8、 了 服 务 质 量 。(二 )保 安 方 面2013 年 ， 在 总 公 司 领 导 的 正 确 领 导 下 ， 保 安 部 全 体 队 员 坚 持 为 学 校 正 常 的 教 学 科 研 秩 序 和 广大 师 生 员 工 生 命 财 产 安 全 服 务 为 宗 旨 ， 加 强 对 学 校 园 区 进 行 综 合 治 理 ， 利 用 各 种 宣 传 教 育 手 段 、现 有 的 物 业 管 理 条 例 、 总 公 司 内 部 保 卫 工 作 条 例 及 物 权 法 ， 充 分 发 挥 了 保 安 的 “人 防 、 技 防 、群 防 ”的 有 利 条 件 ， 全 面 维 护 了 校 区 内 的

9、 人 、 车 、 物 的 安 全 ， 具 体 工 作 如 下 ：1、 根 据 总 公 司 提 出 的 “安 全 、 质 量 、 发 展 ”的 思 路 为 切 入 点 ， 结 合 保 安 部 具 体 工 作 为 实 际重 点 ， 加 强 对 校 区 的 人 、 车 、 物 管 理 。2、 制 定 门 岗 管 理 制 度 ， 来 人 来 访 、 物 品 出 入 登 记 ， 车 辆 实 行 “一 车 一 杆 一 证 ”的 放 行 制度 。3、 加 强 整 个 区 域 的 巡 逻 范 围 ， 白 天 队 员 实 行 交 叉 巡 逻 ， 不 定 时 对 各 区 域 设 岗 布 控 。 晚 上 实 行分

10、时 间 段 进 行 巡 逻 ， 以 季 节 变 化 为 准 。 队 员 分 批 进 行 巡 逻 ， 做 到 防 患 于 未 然 。4、 加 强 对 校 区 内 所 有 消 防 设 施 设 备 的 安 全 检 查 。 做 到 “预 防 为 主 ， 防 消 结 合 ， 隐 患 险 于明 火 ， 责 任 重 于 泰 山 ”的 高 度 责 任 感 。(三 )保 洁 及 环 境 卫 生 方 面1、 始 终 按 照 iso 质 量 管 理 体 系 要 求 ， 坚 持 以 清 扫 质 量 检 查 月 报 表 逐 项 对 各 责 任 区 进行 了 严 格 考 核 ， 基 本 上 完 成 了 总 公 司 交 给

11、 的 各 项 任 务 。2、 严 格 执 行 清 洁 工 作 规 程 ， 全 天 候 清 扫 各 教 学 大 楼 、 办 公 大 楼 、 卫 生 间 、 走 廊 等 ;全 天候 清 擦 垃 圾 箱 、 扶 手 、 门 等 ， 及 时 清 理 垃 圾 ， 为 广 大 师 生 员 工 创 造 了 一 个 干 净 、 舒 适 的 的生 活 、 办 公 环 境 。3、 对 家 属 区 主 干 道 及 家 属 区 楼 前 后 影 响 住 户 的 树 木 进 行 了 适 当 修 枝 ， 对 绿 地 杂 草 ， 按 每 个 清洁 工 以 责 任 区 的 形 式 分 片 包 干 负 责 。(四 )维 修 方

12、面1、 在 公 共 设 施 、 设 备 的 管 理 方 面 ， 制 定 了 完 备 的 维 护 、 保 养 计 划 和 应 急 方 案 ， 及 时 定 期 对 各种 设 施 进 行 保 养 、 检 查 ， 做 到 日 常 检 查 有 登 记 、 小 型 维 护 有 记 录 ， 发 现 问 题 及 时 维 修 ， 及 时 处 理 ，做 好 电 梯 、 消 防 设 备 的 维 保 工 作 。 2、 利 用 假 期 配 合 维 修 部 门 对 第 二 教 学 楼 各 楼 层 爆 裂 地 板 砖 约 1000 多 平 方 的 地 板 砖 进 行了 维 修 、 更 换 。3、 部 分 家 属 楼 房 顶

13、 漏 水 、 自 来 水 管 锈 坏 ， 许 多 住 户 水 电 气 方 面 问 题 的 出 现 ， 使 维 修 任 务 重 ，难 度 大 ， 物 管 中 心 积 极 与 住 户 进 行 协 调 ， 配 合 能 源 中 心 、 工 程 队 ， 使 能 源 中 心 、 工 程 队 对 家 属 区水 电 气 、 土 木 的 维 修 工 作 得 以 顺 利 进 行 。4、 为 节 约 经 费 ， 对 于 一 些 损 坏 程 度 较 低 的 设 施 设 备 自 行 进 行 维 护 ， 修 缮 ， 如 维 修 第 一 、 四 教学 楼 的 桌 椅 200 多 套 ， 门 窗 100 多 扇 。(五 )绿

14、 化 方 面1、 负 责 全 院 范 围 内 20 多 万 平 方 米 的 绿 化 种 植 和 日 常 管 理 工 作 以 及 为 院 内 各 部 门 办 公 室 、各 种 大 小 会 议 提 供 各 种 植 物 和 花 卉 。2、 协 助 工 程 公 司 及 基 建 处 完 成 游 泳 池 、 青 红 楼 、 总 公 司 处 、 大 坪 校 区 等 地 的 植 物 移 植 工 作 ，共 移 植 乔 木 600 余 株 ， 灌 木 1000 余 株 ， 地 被 500 米 ， 在 车 队 新 植 草 坪 150 余 平 方 米 。3、 在 开 学 迎 新 、 国 庆 、 迎 接 人 大 副 主

15、 任 及 交 通 部 副 部 长 等 各 项 大 小 型 会 议 中 ， 布 置 草 花 量 共计 5 万 多 盆 。4、 繁 殖 植 物 ： 冷 水 花 上 万 苗 ;菊 花 XX 盆 ;春 季 草 花 3000 盆 ;扦 插 苗 木 (包 括 蚊 母 、 金 叶 女贞 、 红 继 木 、 芙 蓉 花 、 毛 叶 丁 香 等 )上 万 苗 。5、 在 学 校 开 展 的 “弘 扬 生 态 文 明 ， 共 建 绿 色 校 园 ”和 学 生 义 务 植 树 等 活 动 中 ， 共 同 种 植 植物 上 百 株 。6、 在 绿 化 租 摆 业 务 中 ， 向 外 拓 展 业 务 2 起 (南 坪

16、、 应 技 院 )租 花 量 增 加 100 余 盆 。(六 )其 他 方 面1、 积 极 配 合 学 校 各 种 会 议 及 各 二 级 单 位 的 各 种 会 议 服 务 工 作 ， 全 年 共 完 成 交 通 部 副 部 长 来 校检 查 工 作 等 重 要 会 议 服 务 工 作 178 次 ， 普 通 会 议 500 余 次 。2、 做 好 学 校 内 的 邮 件 收 发 工 作 及 报 刊 、 杂 志 的 征 订 工 作 ， 全 年 共 完 成 各 种 邮 件 的 收 发 工 作 共计 25828 件3、 抓 好 消 防 防 范 工 作 及 安 全 隐 患 的 处 理 。 今 年 以 来 ， 先 后 组 织 了 一 百 三 十 余 人 次 ， 对 家 属 区28 栋 家 属 楼 进 行 了 楼 道 乱 堆 乱 放 的 各 类 杂 物 处 理 ， 消 除 了 安 全 隐 患 ， 保 持 了 消 防 通 道 的 畅 通 。4、 主 动 与 家 属 区 住 户 联 系 ， 更 换 存 在 安 全 隐 患 的 空