样板房服务方案

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1、 泽居服务会所、样板间保洁操作流程样板房、会所保洁操作规程目的 通过对样板房、会所等区域保洁服务过程的规范，确保保洁区域的环境整洁、有序。 适用范围 公司各项目样板房 引用文件 员工守则 行政制度 企业标准 职责 样板房服务员按各自岗位工作程序具体实施日常保洁工作。 主管负责对保洁工作进行指导、巡查。 项目经理负责监督、检查 工作流程 1.基本要求 1.1 不化浓妆，不戴夸张饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型，按公司规定穿戴服装。 1.2 清洁作业时，遇客户或领导应点头微笑，并礼貌问候,如：“您好！” 、 “欢迎参观！” 。 1.3 不得对客户不理不睬，适时回答客户询问。 1.4 在保洁作业时，

2、不允许闲聊，不大声喧哗，或作与保洁工作无关的事。 1.5 保洁工作时，对工作区内，及样板房和接待处的残留食品水果，或是客户遗漏物品 都应上交专管部门统一处理，不允许据为己有。 1.6 爱护公物，不要损坏家具及电器设备。 1.7 保洁工作结束，收好物品，整理场地，清洁工具应按规定位置摆放。 1.8 严格按照日常清洁工作计划和流程完成本职工作。 2.样板房保洁 2.1 开窗通风 2.1.1 拉开窗帘。 2.1.2 打开窗户 2.2 巡视检查 2.2.1 打开所有照明灯具，检查是否完好有效。 2.2.2 检查和调节空调到适当温度。 2.2.3 巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家

3、具是否完好清洁， 如有损伤，及时报知，并在“清洁报表”设备状况栏内作好记录。 2.3 整理床上物品 2.3.1 把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上 2.3.2 铺床单 正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严 (注意：铺床时不要用手梳理自己的头发，防止头发掉入床单)。 2.3.3 铺被单 反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀称。 2.3.4 铺毛毯 2.3.4.1 毛毯上端距床头 25 厘米，两侧下垂部分匀称。 2.3.4.2 将床头长出毛毯的被单折回，作为被横头。 2.3.4.3 稍用力把下垂两侧的毛毯，连同被单塞入床垫下面，包紧。 2.3.5 套枕套 将枕芯塞入

4、枕套，四角对准、整平、拍松，发现破损或污渍要及时更换。 2.3.6 放枕头 将两只枕头放在床头正中，正面朝上，单人床枕套口背向床头多功能柜，双人床枕口互对。 2.3.7 铺床罩 从枕头上方将全床罩住，两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝，除床头一边以外，床罩的其余三边下摆匀称，不长过地面，转角铺理平整。 2.4 抹尘 2.4.1 家具:将房内所有家具，按环形路由上而下,从里到外,使用棉纱、软布擦洗，达到表面清洁无浮灰。 2.4.2 按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、绿化盆景、灯具及桌面，达到清洁无浮灰。 2.4.3 灯具：检查灯泡瓦数是否符合标准、有无损坏，如有应立即报修更换，保证所有房内

5、的家具、设备整洁。 2.4.3 电器设备：先关闭电源，用拧的较干的柔软湿布清洁，再用柔软干部擦干。 2.4.4 地毯：用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯灰尘，并加强床、桌、椅下和四周边角的清洁工作，注意不要碰坏墙面及房内设备；地毯污渍及时准确地用清洁剂清除。 2.5 卫生间清洗消毒 2.5.1 清洗洗漱池：用清洁液由上而下清洗镜面、墙壁、洗漱台、洗漱池，用清水依次冲洗干净。 2.5.2 用干净抹布按下列顺序抹干用具：洗漱池（用一条抹布） 、浴缸（用一条抹布） 、坐便器、地板（共用一条抹布） 2.5.3 清洗洗漱池、浴缸、坐便器的三套工具必须严格分开，并分别存放，不得混放。 2.5.4 检查排气扇

6、是否运转良好 2.5.5 检查收尾 2.6 专项操作流程 2.6.1 地面（石材地面或地毯） 2.6.1.1 作业用具及洗剂 2.6.1.1.1 单擦机、吸尘器、水桶、地拖、白色百洁布、抗静电扶布、清洁刀、毛巾、蜡拖、红色百洁垫等； 2.6.1.1.2 全能清洁剂、高低泡地毯水、凤凰蜡、去胶剂、牵尘油。 2.6.1.2 作业步骤 2.6.1.2.1 全面清除废弃物； 2.6.1.2.2 去除地面局部顽渍、漆点、胶点； 2.6.1.2.3 全面清洗地面，用单擦机配以红垫进行彻底清洗、吸干； 2.6.1.2.4 如需地面封蜡，应由里到外进行操作； 2.6.1.2.5 如需清洗地毯，用单擦机配以毯刷

7、进行彻底清洗、吸干； 2.6.1.3 清洁标准 地面干净明亮，无漆点、胶点，有光泽；地角线无浮尘、污迹；地毯干净，无浮尘、污迹。 2.6.2 墙面 2.6.2.1 作业用具及洗剂 2.6.2.1.1 人字梯、玻璃工具、清洁刀、水桶、毛巾、百洁布等； 2.6.2.1.2 全能清洁剂、去胶剂、石材免抛蜡。 2.6.2.2 作业步骤 2.6.2.2.1 全面去除杂物； 2.6.2.2.2 局部去除污渍、胶点、漆点； 2.6.2.2.3 全面清洗擦拭。如需上蜡，由上到下均匀进行操作。 2.6.2.3 清洁标准墙面干净明亮，无污迹，有光泽。 2.6.3 玻璃门窗 2.6.3.1 作业用具及洗剂 2.6.

8、3.1.1 吸尘器、人字梯、玻璃工具、水桶、毛巾、清洁刀、百洁布等； 2.6.3.1.2 玻璃清洁剂。 2.6.3.2 作业步骤 2.6.3.2.1 对玻璃门窗的滑槽处进行吸尘； 2.6.3.2.2 局部去除胶点、漆点； 2.6.3.2.3 用玻璃工具全面清洗； 2.6.3.2.4 用毛巾把门框、窗框擦拭干净。 2.6.3.3 清洁标准 玻璃干净、明亮，无污迹；滑槽处无积尘，无沙粒；门窗框干净无浮尘，无污迹。 2.6.4 门及门套 （木质累） 2.6.4.1 作业用具及洗剂 2.6.4.1.1 吸尘器、人字梯、水桶、毛巾、百洁布等； 2.6.4.1.2 全能清洗剂、五洁粉。 2.6.4.2 作

9、业步骤 2.6.4.2.1 对门沟槽处进行吸尘； 2.6.4.2.2 局部去除污渍、胶点、漆点； 2.6.4.2.3 用毛巾全面擦拭。 2.6.4.3 清洁标准 门板表面干净无浮尘，无污迹；门顶、门冒、门轴、闭门器干净无浮尘。 2.6.5 五金件 2.6.5.1 作业用具及洗剂 无绒毛棉干布、白色棉手套、光亮剂 2.6.5.2 作业步骤 每日擦拭，光亮面物品每周上光亮剂 2.6.5.3 清洁标准 目视无明显污迹，手印； 3、会所保洁 3.1 作业用具及清洁剂 3.1.1 清洁车、尘推、抹布、簸箕、扫把、拖把及相应配套的工具一套 3.2 流程 3.2.1 打开窗户，流通空气。 3.2.2 整理并

10、将各类物品按规定摆放整齐。 3.2.3 用抹布擦拭门窗、扶手栏杆、标识牌、固定摆设物品、放置茶水器皿、桌子、椅子及各类台面的灰尘、污迹。 3.2.4 用扫把清扫地面垃圾，杂物；用抹布去除地面污迹、残留积水，用尘推清除地面灰尘。保证地面上没有残留水渍、污迹，地上不要留下拖痕。 3.2.5 清除室内垃圾。 3.2.6 区域循环保洁。 3.2.7 定期擦拭玻璃窗，掸天花板、四周墙角、墙面灰尘。 3.3 标准 3.3.1 室内空气清新、无异味。 3.3.2 各类台面整洁，物品摆放有序。 3.3.3 门窗、栏杆扶手、标识牌、固定摆设物品、桌、椅等手摸无浮灰。 3.3.4 玻璃、镜面及亮光面表面无印记、污

11、迹，目视窗明几净。 3.3.5 烟灰缸内不超过 3 个烟蒂，并保持外观整洁；烟盅及垃圾箱内无异味，并保持外观整洁。 4 外围保洁 4.1 作业用具及清洁剂 4.1.1 清洁车、尘推、抹布、簸箕、扫把、拖把、去污粉及相应配套的工具一套 4.2 流程 4.2.1 清理垃圾并清洁垃圾箱。4.2.2 全面清扫道路及绿化带的垃圾；打捞水系的漂浮物。 4.2.3 湿拖大理石及其它石材类的部位。 4.2.4 用尘推清理木质类的道路。 4.2.5 擦拭各类标识牌、景观石、休闲及娱乐设施。 4.2.6 区域循环保洁。 4.3 标准 4.3.1 目视场地无纸屑、烟蒂等垃圾，无杂物，所有场地整洁、有序，无乱堆乱放现

12、象。 4.3.2 手摸各类标识牌、景观石等无积灰。 4.3.3 手摸各类休闲及娱乐设施等无浮灰。 4.3.4 路面整洁、无积水；大理石及木质类道路无脚印，路面保持整洁、干燥。 4.3.5 水系景观无漂浮物，水质清澈透明，景观底部无积垢、杂物。5 检查标准样板房/销售大厅保洁工作检查标准与方法项 目 标 准 检查方法地面 无杂物、无水迹、无灰尘、无脚印墙面 无污迹、无灰尘、无蜘蛛网、无乱写乱画等现象桌椅 摆放整齐，表面无灰尘、无杂物堆放目 视洗 漱 用 具 、 用 品 摆放整齐、台面无灰尘、无水迹 纸巾擦拭吊灯 无积尘、无网虫、无损坏现象空调机 运转正常、百叶无灰尘、外壳光亮无污迹地毯 平整不疏

13、松、无皱折、无破损，表面无污迹、杂物，地毯角无积尘和杂物目视门 门铃无异声，门牌号无松动，门锁开启正常，保险舌没有失灵，防盗锁不松动，门磁吸没有松脱，门上的油漆无脱色和破损，门框无积尘纸巾擦拭窗 窗纱、窗帘的挂钩按规定排列，拉动顺畅，窗纱、窗帘洁净无尘，遮光布不漏光，窗纱、窗帘覆盖处的地面无杂物污迹，窗框拉动顺畅，内槽无杂物，窗框干净无积尘，玻璃洁净光亮烟灰盅/缸 表面无污迹，盅/缸内烟头不超过 3 个目视沙发 表面无灰尘，无异味，皮质光亮，定期给沙发打蜡吸尘茶几 表面清洁无污迹，茶具无积尘衣柜 表面无灰尘，衣架按要求摆放，衣物按要求挂放橱柜 外表无灰尘、污迹油迹，柜内无杂物，装饰物品干净无灰

14、尘，摆放整齐，灯具 使用正常，灯罩无尘无损坏音响 外壳无灰尘，正常工作时间音量适当电视机 电视屏幕上无污迹、无灰尘，电视在工作过程中画面清晰，频道和音量按要求调至适当位置纸巾擦拭阳台 玻璃门开启顺畅，门上玻璃洁净无灰尘，无污迹，阳台门框无积尘、地轨槽内无杂物，阳台栏杆无灰尘、无污迹，地漏顺畅，墙壁洁净无破损以及乱涂乱画现象挂画 挂画牢固、不歪不斜，挂画玻璃和镜框无灰尘和污迹目视装饰品 按规定摆放整齐，表面无灰尘 纸巾擦拭花 草 和 绿 色 植 物 叶片无灰尘、无枯黄、无残缺，花盆无杂物无赃物 目视床头柜 床头灯使用正常，灯杆灯罩无灰尘，柜面无灰尘，柜内物品摆放整齐，无无关杂物放置墙纸 墙纸上无污点和霉点，墙纸无脱落和破损卫生间 门、镜面、台面、洁具干净无污点，各洗刷用品按要求摆放整齐、无异味浴缸、坐厕 外表光洁无灰尘，浴缸内无杂物、无污迹，座厕内表无污垢、积尘和其它杂物目视厨房 厨具、橱柜洁净无污迹、锈迹、油迹，物品按要求摆放，地面干净无杂物冰箱、洗衣机 外表清洁无灰尘、胶迹，内部无杂物放置纸巾擦拭饮水机、开水器 外表清洁无污迹，内部无水垢，饮水机和开水器备水充足模型和外壳 外壳无灰尘和污迹，模型各处无积尘，无损坏脱落情况目视