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1、卫 生 院 医 德 医 风 考 核 奖 惩 办 法第 一 章 总 则第 一 条 为 进 一 步 加 强 医 院 医 德 医 风 建 设 ， 提 高 医 务 人 员 的 职 业 道德 素 质 ， 规 范 医 务 人 员 的 医 德 行 为 ， 培 养 良 好 的 行 业 作 风 ， 根 据 中华 人 民 共 和 国 医 务 人 员 医 德 规 范 及 实 施 办 法 、 依 据 卫 生 部 、 国 家 中 医药 管 理 印 发 的 关 于 建 立 医 务 人 员 医 德 考 评 制 度 的 指 导 意 见 （ 试 行 ） 及 新 疆 医 疗 服 务 工 作 “十 不 准 ”规 定 ， 结 合 我
2、 院 工 作 实 际 ， 特 制 定 本办 法 。第 二 条 医 德 医 风 考 核 与 奖 惩 要 坚 持 实 事 求 是 的 原 则 ， 坚 持 教 育 与惩 处 相 结 合 、 精 神 鼓 励 与 物 质 奖 励 相 结 合 、 维 护 医 患 双 方 合 法 权 益 的 原 则 ，真 正 达 到 提 高 服 务 质 量 ， 规 范 医 疗 服 务 行 为 的 目 的 .第 三 条 本 办 法 适 用 于 格 干 沟 卫 生 院 全 体 工 作 人 员 。第 二 章 考 核 与 考 评 内 容第 四 条 医 务 人 员 医 德 考 评 的 主 要 内 容 (一 ） 救 死 扶 伤 ， 全
3、 心 全 意 为 人 民 服 务 、 加 强 政 治 理 论 和 职 业 道 德 学 习 ， 树 立 救 死 扶 伤 、 以 病 人 为中 心 、 全 心 全 意 为 人 民 服 务 的 宗 旨 意 识 和 服 务 意 识 ， 大 力 弘 扬 白 求 恩 精 神 。 、 增 强 工 作 责 任 心 ， 热 爱 本 职 工 作 ， 坚 守 岗 位 ， 尽 职 尽 责 。（ 二 ） 尊 重 患 者 的 权 利 ， 为 患 者 保 守 医 疗 秘 密 、 对 患 者 不 分 民 族 、 性 别 、 职 业 、 地 位 、 贫 富 都 平 等 对 待 ，不 得 歧 视 。 、 维 护 患 者 的 合
4、法 权 益 ， 尊 重 患 者 的 知 情 权 、 选 择 权 和 隐 私权 ， 为 患 者 保 守 医 疗 秘 密 。（ 三 ） 文 明 礼 貌 ， 优 质 服 务 ， 构 建 和 谐 医 患 关 系 、 关 心 、 体 贴 患 者 ， 做 到 热 心 、 耐 心 、 爱 心 、 细 心 。 、 着 装 整 齐 ， 举 止 端 庄 ， 服 务 用 语 文 明 规 范 ， 服 务 态 度 好 ，无 “生 、 冷 、 硬 、 顶 、 推 、 拖 ”现 象 。 、 认 真 践 行 医 疗 服 务 承 诺 ， 加 强 与 患 者 的 交 流 和 沟 通 ， 自 觉接 受 监 督 ， 构 建 和 谐
5、医 患 关 系 。（ 四 ） 遵 纪 守 法 ， 廉 洁 行 医1、 严 格 遵 守 卫 生 法 律 法 规 、 卫 生 行 政 规 章 制 度 和 医 学 伦 理 道 德 ，严 格 执 行 各 项 医 疗 护 理 工 作 制 度 ， 坚 持 依 法 执 业 ， 廉 洁 行 医 ， 保 证 医 疗 质量 和 安 全 。 、 在 医 疗 服 务 活 动 中 ， 不 收 受 、 不 索 要 患 者 及 其 亲 友 的 财 物 。 、 不 利 用 工 作 之 便 谋 取 私 利 ， 不 收 受 药 品 、 医 用 设 备 、 医 用 耗 材 等经 销 人 员 给 予 的 财 物 、 回 扣 以 及
6、其 他 不 正 当 利 益 。 、 不 开 具 虚 假 医 学 证 明 ， 不 参 与 虚 假 医 疗 广 告 宣 传 和 药 品 医 疗 器 械促 销 ， 不 隐 匿 、 伪 造 或 违 反 规 定 涂 改 、 销 毁 医 学 文 书 及 有 关 资 料 。 、 不 违 反 规 定 外 出 行 医 ， 不 违 反 规 定 鉴 定 胎 儿 性 别 。（ 五 ） 因 病 施 治 ， 规 范 医 疗 服 务 行 为 、 严 格 执 行 诊 疗 规 范 和 用 药 指 南 ， 坚 持 合 理 检 查 、 合 理 治 疗 、 合 理用 药 。 、 认 真 落 实 有 关 控 制 医 药 费 用 的 制
7、 度 和 措 施 。 、 严 格 执 行 医 疗 服 务 和 药 品 价 格 政 策 ， 不 多 收 、 乱 收 和 私 自 收 取费 用 。（ 六 ） 顾 全 大 局 ， 团 结 协 作 ， 和 谐 共 事 、 积 极 参 加 上 级 安 排 的 指 令 性 医 疗 任 务 和 社 会 公 益 性 的 扶 贫 、 义诊 、 助 残 等 医 疗 活 动 。 、 正 确 处 理 同 行 、 同 事 间 的 关 系 ， 互 相 尊 重 ， 互 相 配 合 ， 取 长 补短 ， 共 同 进 步 。（ 七 ） 严 谨 求 实 ， 努 力 提 高 专 业 技 术 水 平 、 积 极 参 加 在 职 培
8、训 ， 刻 苦 钻 研 业 务 技 术 ， 努 力 学 习 新 知 识 、 新 技术 ， 提 高 专 业 技 术 水 平 。 、 增 强 责 任 意 识 ， 防 范 医 疗 差 错 、 医 疗 事 故 的 发 生 。第 五 条 医 院 医 疗 服 务 工 作 “十 不 准 ”规 定1、 不 准 以 任 何 理 由 推 诿 患 者 ， 实 行 首 诊 首 问 负 责 制 。2、 不 准 对 病 人 采 取 生 、 冷 、 硬 、 顶 、 拖 的 态 度 或 与 病 人 发 生 争 吵 ，使 用 文 明 用 语 ， 热 情 服 务 ， 对 病 人 一 视 同 仁 。3、 不 准 给 病 人 做 不
9、 必 要 的 检 查 和 开 大 处 方 。 不 准 泄 露 病 人 隐 私 ， 病人 就 诊 时 ， 应 尊 重 和 保 护 病 人 的 隐 私 权 利 。4、 不 准 酒 后 上 岗 ， 确 保 医 疗 安 全 。5、 不 准 在 对 患 者 诊 治 或 检 查 时 接 打 与 工 作 无 关 的 电 话 或 手 机 ， 谈 论与 工 作 无 关 的 内 容 。6、 不 准 在 病 人 面 前 谈 论 不 利 于 工 作 和 团 结 的 话 ， 做 好 医 患 沟 通 。7、 不 准 带 亲 戚 、 朋 友 插 队 看 病 或 者 出 现 其 他 引 起 病 人 不 满 的 行 为 。8、
10、 不 准 违 反 劳 动 纪 律 ， 做 到 不 迟 到 、 早 退 、 串 岗 、 脱 岗 。9、 不 准 上 班 时 间 上 网 聊 天 、 玩 电 脑 游 戏 等 与 工 作 无 关 的 电 脑 操 作 。10、 不 准 工 作 时 间 随 意 着 装 ， 必 须 按 不 同 岗 位 及 规 定 穿 着 工 作 服 ， 保持 仪 表 整 洁 ， 佩 戴 胸 卡 及 医 院 规 定 的 其 它 标 识 。第 三 章 奖 励第 六 条 内 容 及 标 准 。 有 下 列 表 现 之 一 的 工 作 人 员 （ 或 科 室 ） ， 可给 予 奖 励 ：1、 医 德 高 尚 ， 工 作 尽 职
11、尽 责 ， 态 度 热 情 ， 语 言 规 范 ， 服 务 周 到 ， 维护 患 者 的 合 法 权 益 ， 得 到 病 人 普 遍 好 评 的 （ 以 病 人 表 扬 信 、 感 谢 信 、 锦 旗为 依 据 ） ， 全 院 通 报 表 扬 ， 每 半 年 医 院 给 予 一 次 性 200 元 -500 元 的 物质 奖 励 。2、 在 突 发 公 共 事 件 、 疫 情 流 行 、 发 生 重 大 伤 亡 事 故 及 其 他 严 重 威 胁人 民 健 康 的 紧 急 情 况 时 ， 能 服 从 指 挥 ， 忠 于 职 守 ， 救 死 扶 伤 ， 做 出 突 出 贡献 者 ， 给 予 50
12、0-1000 元 的 奖 励 。3、 在 医 疗 活 动 中 行 为 规 范 ， 坚 持 医 疗 原 则 ， 反 遭 非 礼 或 人 身 攻 击 ，医 院 将 保 护 医 务 人 员 的 合 法 权 益 ， 除 按 有 关 程 序 进 行 处 理 外 ， 对 委 曲 求 全 、维 护 大 局 者 奖 励 200 元 1000 元 。4、 自 觉 维 护 医 院 和 病 人 的 利 益 ， 敢 于 同 不 法 行 为 作 斗 争 ， 事 迹 突 出者 ， 奖 励 5001000 元 。5、 遵 纪 守 法 ， 廉 洁 行 医 ， 自 觉 抵 制 行 业 不 正 之 风 ， 拒 收 患 者 送 的
13、 “红包 ”、 物 品 及 药 品 营 销 人 员 送 的 “回 扣 ”、 好 处 费 等 ， 医 院 给 予 相 应 的 物质 奖 励 。6、 坚 持 查 对 制 度 ， 严 把 质 量 关 ， 防 止 和 杜 绝 医 疗 差 错 事 故 者 ， 给 予200 元 1000 元 奖 励 。7、 积 极 参 加 上 级 安 排 的 指 令 性 医 疗 任 务 和 社 会 公 益 性 的 扶 贫 、 义 诊 、助 残 等 医 疗 活 动 ， 作 为 个 人 评 先 评 优 、 医 德 考 核 、 晋 级 晋 职 的 基 础 条 件 。8、 病 人 及 被 服 务 科 室 平 均 满 意 度 ，
14、临 床 科 室 达 到 93%以 上 ； 门 、急 诊 达 到 85%以 上 ； 医 技 、 后 勤 部 门 达 到 90%以 上 ， 且 在 本 系 统 名 列前 矛 ， 职 工 中 无 不 良 行 为 发 生 的 科 室 奖 励 10002000 元 ， 每 半 年 奖 励一 次 。第 四 章 惩 处第 七 条 考 核 内 容 及 标 准 。 凡 有 下 列 情 况 之 一 的 ， 予 以 惩 处 ：1、 实 行 零 投 诉 考 核 。 凡 被 病 人 投 诉 ， 每 投 诉 一 起 扣 罚 当 事 人100 元 ； 经 核 实 ， 属 工 作 人 员 责 任 心 不 强 ， 对 病 人
15、采 取 生 、 冷 、 硬 、 顶 、拖 的 态 度 或 与 病 人 发 生 争 吵 的 主 观 原 因 所 致 ， 扣 罚 当 事 人 500 元 ， 并扣 除 科 室 精 神 文 明 考 核 分 值 1 分 ； 所 在 科 室 主 任 （ 护 士 长 ） 必 须 承 担 管理 责 任 ， 扣 管 理 者 个 人 当 季 医 德 医 风 考 核 分 值 1 分 （ 按 投 诉 次 数 累 加扣 分 ） 。 若 发 生 影 响 恶 劣 的 医 疗 缺 陷 或 纠 纷 ， 首 先 扣 除 当 事 人 年 终 奖 金的 50%和 科 室 负 责 人 年 终 奖 金 的 30%， 最 后 依 据 定
16、 性 结 果 按 实 际 处 罚额 度 以 就 高 不 就 低 的 原 则 进 行 扣 除 （ 不 重 复 处 罚 ） 。2、 不 实 行 首 诊 首 问 负 责 制 ， 未 向 病 人 解 释 或 介 绍 相 关 事 宜 ， 延 误 病人 检 查 和 治 疗 时 间 ， 造 成 不 良 反 映 者 ， 扣 发 当 事 人 100 元 。3、 违 反 劳 动 纪 律 ， 无 故 迟 到 、 早 退 、 串 岗 、 脱 岗 ， 一 经 发 现 扣 发 当事 人 50 元 。4、 工 作 时 间 着 装 不 整 、 不 佩 戴 或 不 规 范 戴 胸 牌 者 ， 一 经 发 现 扣 发 当事 人 20 元 。5、 为 保 证 医 疗 安 全 ， 严 禁 酒 后 上 岗 ， 一 经 发 现 扣 发 当 事 人 500元 。6、 在 对 患 者 诊 治 或 检 查 时 接 打 与 工 作 无 关 的 电 话
