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1、123 镇卫生院突发事件应急处理预案为了保障卫生院正常诊疗活动不受影响，卫生院及职工利益不受损害，将突发事件损失控制在最低限度，特制定如下应急处理预案：一 制定预案的目的医疗工作是一项高风险行业，特别是基层医疗工作受医疗技术、医疗设备，就医人员素质等因素的影响，加之社会大环境对医疗行业的误导，致使医疗纠纷(突发事件) 经常发生，甚至发展到停尸闹丧，阻止患者就医等恶劣行径，严重影响了卫生院的正常工作，给卫生院带来了一定的不良社会影响及经济损失。为了使参与处理人员有章可循、各司其职，将突发事件迅速解决，将影响及损失降低到最小限度，特制定本应急处理预案。二、突发事件处理的组织和管理1、卫生院突发事件
2、的应急处理在院党支部、院委会的统一领导组织下进行。院办公室一旦通知启动预案，全院人员(包括内退、退休人员)要服从管理、统一调度、积极参与、密切配合、大胆行动、齐心协力将事件尽量妥善处理。2、为了加强领导、分工协作，把各项措施落实到位，卫生院成立突发事件应急处理领导小组及相关工作专班。突发事件 应急处 理领导小组：组 长：副组长： 成 员：信息反 馈专 班组长： 成员：院办及后勤相关人员，(全院人员皆为信息员)。主要负责事件动态的信息反馈工作。人身 财产安全保 卫专班组长：成员：防保站全体人员及后勤人员主要负责相关人员及卫生院财产的安全保卫工作。事 发地( 科室)看护专班组长：成员：内、外、妇产
3、科全体人员主要负责事发地(事发科室) 的现场看护及阻止工作。大 门看护专 班组长：成员：一、二、三、四门诊全体人员主要负责卫生院大门的看护及阻止工作。预备 机动专 班组长：成员：药库及内退、退休全体人员主要负责增援工作。3、处理程序及措施一旦有突发事件发生的苗头，卫生院当事人在第一时间查找原因并予纠正，同时向对方作好解释工作以及进一步人性化的服务工作。若自身难以解快，要迅速向科主任及院领导汇报并协助参与处理，科主任或院领导在接到汇报后应立即到达现场参与协调决解工作，纠纷仍无法解决并有进一步扩大的倾向时，要向主要负责人报告，请院长参与调处工作。事态发展到一定程度，启动本预案，由院办公室通知各专班
4、组长及各科室负责人，各科室负责人接到通知除安排少许人员留守本科室值班外，其余人员应在规定的时间全部到院各司其职。在处理工作中，全院人员应尽量冷静、克制、以理服人，力争在最短的时间内，通过解释、讲理等方式解决纠纷，将影响及损失降到最低限度。若事态进一步恶化，冲击院办(包括相关科室)，对人身及财产进行攻击、闹丧等恶劣事件发生时，全院特别是各职责工作专班要坚守岗位，据理力争，敢于行动，为保护他人及卫生院财产安全，维护单位声誉作出应有的贡献。事件不彻底解决，专班不得善自撤离。4、落实奖惩 卫生院所有人员(包括内退、退休人员) 都是突发事件的参与及处理者。一旦本预案启动，为保证在调处工作中政令畅通，上下一条心，力争尽快解决纠纷，故要求全院人员在接到通知后,要克服一切困难，抛弃一切私事在规定的时间内奔赴现场各司其职，尽职尽责。对在调处工作中敢作敢为，表现突出的人员予以表彰并予重奖，对在接到通知后以各种借口不到场或到场参与不积极、工作不力、置身事外造成事态扩大者，院方视情节给予批评、重罚。123 镇卫生院 2009 年 6 月 1 日
