厦门公交

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1、厦门公交 厦门公交集团有限公司 公交“娘子军”温柔又体贴厦门公交 10 名“巾帼文明岗”成员宣讲服务乘客的故事10 月 13 日, 厦门公交集团“喜迎十九大”暨“圆梦中国人巾帼故事汇”主题宣讲会在公交职工礼堂举行, 10 名“巾帼文明岗”成员登台宣讲, 从各自工作岗位讲述了他们通过努力克服困难, 贴心服务乘客的故事。【贴心】市民满意度达 100%, 成为厦门一道亮丽的风景线2 路公交车, 全程 19.5 公里, 往返于第一码头和上李之间, 开通至今已有 22年。33 名驾驶员清一色是女司机, 荣获国家级“巾帼文明岗”、省“三八”红旗集体、“市十佳巾帼文明岗”等荣誉称号。2 路车驾驶员林晓蕾说,

2、 2 路车是清一色的“娘子军”, 把女性细致、温柔、体贴的特点融入到服务中, 从文明礼仪、车容车貌、乘车体验等方面下功夫, 提升服务水平, 市民满意度达 100%, 已成为厦门一道亮丽的风景线。【热心】见乘客满脸愁容主动询问, 还帮忙解决了困难湖里公交公司的王志红从业近 30 年, 曾做过乘务员、驾驶员, 如今是一名站调员。多年的从业经验练就了她敏锐的观察力。她曾发现一名乘客满脸愁容, 细心一问原来是他做生意被人拖欠了十几万元, 对方一直不还。因为王志红的爱人从事法务工作, 她就让爱人帮该乘客写起诉书, 准备起诉对方, 但还没等开庭, 对方就主动偿还了欠款。对此, 该乘客感激不已。【耐心】认真

3、接听并回复每通电话, 搭起与乘客沟通的桥梁厦门公交集团 968828 客服热线已成立 10 年, 坚持“心系乘客, 服务市民”的服务宗旨, 是与乘客沟通的桥梁。话务员蒋瑛见证了热线十年的发展:从 9 名热线员发展到 24 名, 办公环境从一楼搬到最高楼, 窗外环境优美。热线员认真接听每通电话, 耐心回复每一通来电。曾经有一次, 有乘客把气撒到蒋瑛身上, 挂完电话后她跑到厕所大哭, 冷静后擦干眼泪, 又继续工作。“若是美好, 叫做精彩;若是糟糕, 叫做经历。”蒋瑛说, 这句话一直鼓励着她, 曾有多少次想过要放弃时, 总有可爱的姐妹们互相鼓励, 一路坚持下来。10 名“巾帼文明岗”成员饱含感情, 先后登台讲述了一个个“巾帼不让须眉”的真实故事。同时, 还有女职工现场表演才艺, 让宣讲会精彩纷呈。【声音】她们追梦的故事展现公交精神风貌市交通运输局党工委副书记张松说:“10 名宣讲员追梦圆梦的故事, 展示着厦门公交巾帼自强不息、拼搏进取的精神风貌。在公交集团改革发展稳定的各关键节点, 各岗位的巾帼姐妹们都能够充满热情地把个人的梦想融入到企业、行业的梦想之中, 感谢你们为我们带来精彩的故事, 感谢你们在企业、行业发展中做出的贡献。”