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1、项目管理中风险管理在实践项目中的应用 王蕾 苏州卫生职业技术学院 摘 要： 项目同其他经济活动一样带有风险, 项目风险的性质、来源和发生规律都是我们通过一定的技术手段可以掌握的, 只有对项目风险有了清晰的认识, 我们才能避免和减少损失。2016 年 2 月, 笔者作为项目经理参与了某市智慧押运管理平台的建设, 负责领导项目的计划实施。项目总投入 620 万, 工期为 1 年。该项目主要是为某市量身定制一套智慧押运管理平台, 旨在提高押运业务作业的效率、加强押运过程中的安全。该系统开发分两个阶段:第一阶段为硬件对接和管理, 其中涉及车载监控、发动机 OBD、钞箱电子锁、RFID 标签等对接;第二
2、阶段为业务系统开发和与第三方系统对接, 主要涉及银行 Banks、ATMS 等系统对接。因此项目具有规模大、时间紧、复杂度高等大型项目的特点。笔者充分认识到风险管理的重要性, 结合工作实践, 通过风险管理有效规避, 减轻了该信息系统项目中的潜在风险, 使得该项目完满成功。关键词： 项目管理; 风险管理; 信息系统; 一、项目概述随着我国经济的迅速发展, 金融服务领域的扩宽, 金融行业的组织体系多元化, 格局多层次化, 使得金融护运任务日趋繁重, 押运业务已经从传统的现钞、有价票据的安全守护和运送服务拓展到自动取款机的取送款服务和日常维护、贵重物品的押运、武装看护等领域。随着金融押运业多样化的发
3、展, 目前以手工作业为主的押运方式已经无法适应现在业务量大、模式复杂、验证频繁、任务多变等押运要求, 因此智慧押运管理平台的开发刻不容缓。整个项目以数据共享中心为核心, 为了消除各部门之间的信息不畅通, 新建和整合保安服务公司各部门业务, 建立和实施统一的规范标准, 集中整合保安服务公司和银行之间的信息资源, 并在此基础上构建了内部管理、一卡通、车载监控、金融物流、集成指挥、辅助决策六个子系统模块。该项目风险系数较高, 因为一年的工期非常紧迫, 任务非常繁重, 业务系统的接口比较多, 涉及的各项数据交换非常复杂, 部署起来非常有难度。因此, 树立风险管理意识, 通过间接管理、过程管理、PDCA
4、、项目组合管理等风险管理手段有效规避、减轻项目中的不利风险、提高机会风险就显得至关重要。最终项目完满完成, 用户也比较认可。下面就该项目中风险管理的具体内容做一个总结。1. 编制风险管理计划。任何工作都要讲究方法, 编制工作计划、风险管理计划其实就是方法论, 它主要包括对风险的处理和控制以及合理分配风险职责。有了详细的工作计划, 风险管理工作才能顺利地展开。我们采取会议的方式, 对风险的类别、风险管理的级别进行了评估, 并制定了评估风险的方法以及风险监控的计划。项目高层经理、项目经理、银行信息部门负责人、押运公司负责人、押运公司工作人员、银行各业务负责人、各开发组组长等, 依照公司内组织资产中
5、的风险库内容, 如常见风险、概率和影响程度数据等作为参考, 采用头脑风暴、专家判断等方法, 进行风险识别和评估, 通过每周例会进行风险监控活动。风险管理的计划制订是对项目进行风险管理的最基础步骤, 完善的风险管理计划为后续项目的顺利进行提供了较好的保障。2. 风险识别。风险识别就是通过相关分析, 识别出对项目造成影响的各种风险, 并对风险进行分解, 形成风险的分解结构 (RBS) , 最后对风险识别进行归档。项目的风险来源是多方面的, 既有外部的风险也有内部的风险, 所以我们首先要确定风险的来源和类别。根据公司制定的风险来源及分类表对各个来源的风险进行分类。首先把该项目中的所有工作进行了分解,
6、 并对各个工作要素进行风险识别, 以此把该项目中的风险主要分为了四大类, 即内部风险、外部风险、技术风险、项目管理风险。对已经列表的各种风险进行详细分析, 并记录到风险分析和监控表, 做到有表可依, 有案可查。内部的风险主要体现在各部门之间的工作协调上, 也可以说是资源协调。例如, 项目 A 正处于维护期, 一旦 A 系统出现问题, 项目组成员就需对 A 系统进行问题排查, 甚至进行代码修改等工作, 而这势必占用项目组成员的工作时间, 从而影响当前项目的进度。外部风险涉及的面比较广, 因为项目与开发商、银行方、押运方都有关联, 外部接口较多, 哪一个接口出现意外都可能对整个项目的进度和安全造成
7、影响。例如, 中行的 CIBS (现金重控系统) 就不开放第三方接口, 而第三方接口的不开放使得项目无法和中国银行管理的钞箱数据进行在线对接。技术风险主要有“车载监控和实时定位”在高架下和山区有时 GPS 信号并不稳定, 车辆在监控上容易造成长时间定格画面, 有些老旧车辆发动机并不支持OBD 接口, 这些因素都使得系统无法正确获取车辆的行驶状况等信息。3. 定性风险分析。定性风险分析, 顾名思义就是对风险的性质进行分析, 确定风险发生的可能性以及对项目造成的影响性。通过分析确定风险的优先级, 以便在之后的工作中对高优先级的风险进行跟踪监控。对项目风险的定性分析我们也是通过会议的方式完成的, 各
8、个项目的负责人都出席了会议, 对各自负责的项目可能出现的风险经过认真分析, 评估出发生的概率和可能造成的影响。对各自负责的项目可能出现的风险进行优先级排序, 最后将对风险定性分析的结果记录到风险分析监控表中。4. 定量风险分析。定量风险分析就是对不同风险可能对项目造成的影响程度进行分析, 并形成量化结果, 记录到风险分析监控表中。对各种风险的影响程度进行量化是其中的重点工作。只有量化, 才能确定风险的优先级, 才能在实际工作中引起足够的重视, 才能把风险控制在可控范围内。5. 风险应对计划。经过对风险的定性分析和定量分析, 我们得到了最新的风险分析监控表, 通过对该表的具体分析, 确定应对各项
9、风险的具体措施。针对“车载监控和实时定位”技术风险, 项目组制定了两套应对措施:一是在GPS 信号较弱的时候, 通过导航地图和 OBD 接口中车辆行驶速度计算车辆大概位置;二是通过 4G 基站定位, 通过低精度定位获取车辆大概位置。针对外部风险, 我们专门指定一名技术人员, 负责与用户方、各个接口开发商进行相关工作的沟通联络, 并定期进行汇报。一旦发现问题, 项目组对具体问题进行分析研讨, 及时响应, 如第三方系统不提供接口, 我们与用户方负责人沟通, 采用人工导入导出数据的方式实现两个系统之间的数据同步。针对内部资源协调问题, 与领导协调, 从售后维护组专门抽调一名维护人员和本项目中一名开发
10、人员做项目 A 的系统维护来解决问题, 避免了 A 项目的维护工作影响到当前项目的执行。针对用户需求变更风险, 我们制定了项目需求变更流程, 同时请用户签字确认, 并在项目组内严格执行。针对项目整体进度失控风险, 笔者作为项目经理, 综合运用项目管理知识, 在项目执行过程中从项目计划、加强沟通、人力资源协调分配等方面对项目进度、质量和成本进行有效控制, 尽量避免因项目管理方面的问题造成项目进度和质量失控。6. 风险监控。风险监控就是在项目执行的全过程中, 持续地对已识别的风险进行监控应对, 同时不断识别新的风险并记录到风险分析监控表的过程。该项目是一个动态的过程, 项目进行之前的各种分析是在可
11、预见的静态环境下做出来的, 但是随着项目的进行, 我们面临的环境可能不一样了, 内部的环境在变化, 外部的环境也在变化, 新的风险可能就隐藏在这种环境的变化当中。并且风险监控表中的风险的性质、影响程度和范围也会随之变化, 需要重新确定风险的优先级。因此对风险的实时跟踪和监控尤为必要。具体到该项目中, 我们对风险的评估是以周和里程碑为单位的。该项目每周都有一个项目例会, 在每一个项目例会中, 风险管理都是一个议程。在项目例会中, 我们会对过去的风险控制措施进行评价, 对当前的风险进行评估, 对可能出现的风险进行预测, 对接下来的风险防范措施进行确定。根据风险管理计划的职责分配, 在项目各个里程碑
12、评审时, 对本阶段的工作情况及风险监控情况进行总结, 让项目组成员及相关干系人对整个项目引起共性的风险情况有整体的认识, 当出现重大风险需从项目组外请求主管领导审批。二、结束语经过项目组的共同努力, 历时 12 个月, 本项目终于于 2017 年 1 月通过了押运公司组织的第三方专家验收, 实现了开发目标, 使得某市押运业务信息化迈上了一个新台阶。本次项目的成功得益于笔者对项目中风险管理的重视。当然, 在本项目中可能还有一些不足。例如, 在实施过程中, 因为工期紧、任务重, 所以会有加班, 项目人员会有疲惫感, 导致团队成员做事效率低、积极性不高, 项目出现团队风险。但笔者及时采取补救措施,
13、如请示管理层对大家进行鼓励和表扬、适当聚餐等, 起到了缓解紧张气氛的作用, 保证了项目的顺利进行。通过该项目的实施, 自己对项目管理工作进行了一次全面的考验与总结, 进一步体会到对于规模大、干系人多的项目, 对项目风险管理采取科学的管理方法是一个项目成功与否的关键。参考文献1胡挺, 王继康, 徐馥佳.基于智能风险管理的银行社会责任风险控制研究以广州农商银行为例J.管理现代化, 2014 (4) . 2陈明, 林桂娟.复杂产品研发技术风险管理研究与应用J.同济大学学报 (自然科学版) , 2009 (8) . 3黄喜, 李建平, 张洪石.科研项目管理成熟度模型及其应用研究J.中国科技论坛, 2009 (6) . 4应尚军, 王炎.项目管理的研究现状与研究前景J.科技进步与对策, 2005 (11) . 5卿国平.风险管理在工程施工项目管理中的应用探讨D.成都:西南交通大学, 2009. 6张彦杰.工程项目管理信息系统开发过程中的风险管理及其应用研究D.上海:复旦大学, 2011. 7王飞, 韩金淑.风险管理在信息系统项目管理中的研究J.经营管理者, 2014 (28) :100.
