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1、河北黄骅信誉楼百货集团公司经营思想研究 钱津 中国社会科学院经济研究所 摘 要： 河北省黄骅市信誉楼百货集团有限公司是一家以百货零售业为主的股份制商业企业集团。30 多年来, 信誉楼取得了辉煌的经营业绩, 并孕育了一整套经营思想。信誉楼抓住了以员工为本这一企业经营的根本, 并在此基础上进一步把握住商业劳动的本质, 做到了处处为顾客着想。信誉楼的经营宗旨是:以信誉为本, 切实维护消费者和供应商的利益。他们认为, 一心想赚钱的路会越走越窄, 只有诚心诚意为消费者和供应商着想, 财源才会滚滚而来。切实地做到了以诚信文化引领市场竞争。而信誉楼最重要的经营思想是其战略经营思想始终如一地对坚守小城市的百货
2、业的选择和定位起到了保证企业成功的关键性作用。关键词： 信誉楼; 经营思想; 百货公司; 商业劳动; 顾客至上; 诚信文化; 员工为本; 作者简介：钱津 (1951-) , 男, 浙江金华人, 经济学博士, 中国社会科学院经济研究所研究员, 研究方向为经济学基础理论研究、经济思想史、宏观经济与行业经济、企业经营与管理、区域经济发展战略研究等。收稿日期：2017-07-16A Study on the Management Thoughts of Huanghua Faith Building Department Group in Hebei ProvinceQian Jin Institut
3、e of Economics, Chinese Academy of Social Sciences; Abstract： Huanghua Faith Building Department Group Co. Ltd. in Hebei Province is a joint-stock commercial enterprise group, mainly focusing on department store retail sales. Over the past 30 years, the Faith Building has achieved brilliant business
4、 performance and given birth to a set of management thoughts. And it has grasped the fundamental of the enterprise management, employee-orientation, and on the basis of that, further master the nature of commercial labor, so that realizing making every effort for the sake of customers. The managemen
5、t tenet of the Faith Building is to take credit as the foundation, and earnestly safeguard the interests of customers and suppliers. They believe that the road would be narrower and narrower if just considering making money, and only through sincerely for the sake of customers and suppliers can much
6、 money be rolling in. Practically, its market competition has been led by honesty culture. And the most important management thought is its strategic management thought-consistently adhering to the selection and allocation of small citys department stores, which plays a key role in ensuring its succ
7、ess.Keyword： Faith Building; Management Thoughts; Department Store; Commercial Labor; Customers First; Honesty Culture; Employee-orientation; Received： 2017-07-16在网购兴起而百货业下滑的年代, 河北省黄骅市信誉楼百货集团有限公司 (以下简称信誉楼) 在农村生产队长出身的张洪瑞先生带领下辛苦耕耘了 30 多年, 取得了辉煌的业绩, 至今已在河北、山东的地县市开设了 20 家百货公司, 并且还在强势地继续扩大集团的经营网点。虽然目前还不是
8、一家扬名海内外的世界级企业, 但已有研究报告称其为世界级的现代商业经营标杆, 其非同凡响的经营业迹已在北大、清华等高校的讲坛上传播。然而, 经过实地的考察和从理论层面的思考, 确切地感觉到这家优秀的企业并不像外界宣传的那样, 仅仅是一个突出的守诚信、讲信誉的百货公司, 其能够在实践中实现不断的开拓进取, 其实是依靠理性地孕育集成了一整套系统丰富的堪称实用经典的商业企业经营思想。因此, 为了更好地更准确地宣传这家企业, 更有力地推进和提升中国商业企业经营管理水平, 本文拟对决定其成功的已沉淀下来的具有独创性推广示范意义的经营思想作以初步的研究。一、抓住了企业经营的根本河北省黄骅市信誉楼百货集团有
9、限公司是一家以百货零售业为主的股份制商业企业集团。信誉楼坚持以零售业为主, 向连锁经营方向发展的企业定位。迄今为止, 总营业面积近 25 万平方米, 总资产十几亿元, 员工 2 万余名。信誉楼致力于教学型组织建设:积极开展多层次 (岗前、岗中培训等) 、多形式 (员工业校、班前会等) 、全方位的员工培训, 教、学渗透于经营管理的方方面面。每家店均投资数百万元兴办商业培训中心, 修建员工公寓, 设立图书室、阅览室, 出版刊物, 编写教材, 为员工营造一个终身学习的环境。信誉楼渴求人才, 尊重人才, 注重对人才的前期投入, 注重人才的潜质开发。企业为人才的发展制订了具体而科学的职业生涯规划, 并提
10、供良好的培训、实践机会。企业倡导:用心学习工作, 开心生活娱乐。至今, 已开业的连锁店有河北省青县店、河北省泊头店、山东省桓台店、山东省莱芜店、河北省藁城店、山东省垦利店、河北省枣强店、河北省赵县店、河北省沧州店、河北省晋州店、河北省辛集店、河北省河间店、河北省蠡县店、河北省清河店、河北省石家庄玉华店 (裕华店) 、河北省望都店、河北省石家庄玉琢店 (高柱店) 、河北省东光店、河北省定州店。2014 年 10 月 1 日, 信誉楼网上商城启动运行 () 。目前, 有以下项目正在建设中:即河北省的任丘店、献县店、元氏店、故城店、衡水店、深州店等。此外, 还有几家加盟店:一是承德市围场县北雁商城加
11、盟信誉楼, 再后北雁商城丰宁分店也加盟了信誉楼。二是山东省阳信福源商厦有限责任公司加盟信誉楼, 其中福源是第一家分店, 无棣是第二家分店。三是山东省平原县成和商业有限公司加盟信誉楼。为什么三十多年来信誉楼的经营能够越来越火?经过仔细的分析之后, 可以确认, 首先最为基础的是信誉楼抓住了企业经营的根本。也就是说, 信誉楼真正做到了以员工为本经营, 而不是以资本为本经营。这一点是现代企业经营的根本。现代社会, 客观上要求各行各业的企业都必须以员工为本经营, 而不能将企业经营的根本资本化或虚化。新制度经济学与传统经济学的最大区别就是, 一个是将企业看作是契约组织, 将员工看作是企业组织不可缺少的一部
12、分, 员工与企业之间是平等的契约关系;一个是将企业看成是资本的人格化组织, 将员工看作是资本家用可变资本购买的劳动力, 员工与企业之间是不平等的雇佣关系。现在看来, 新制度经济学的认识是符合现代市场经济实际的, 也是符合联合国劳工组织要求的, 即不得将任何劳动力看作是可以买卖的商品。由此而言, 员工是企业的组成部分, 是企业真正的财富, 企业经营最重要的是为了实现员工的劳动价值, 为员工的生存创造生产和生活资料。相比资本的权力, 员工的利益是更需要保障的, 这就是现代企业必须以员工为本的要求。这一点, 在别的企业也是认识到的, 因这在现代的企业管理之中是反复强调的, 而在信誉楼是自觉地融入在企
13、业的一整套的经营思想之中的, 其以员工为本的经营思想是处处得到具体体现的。以员工为本必须是真心的。否则, 一到关键时刻, 就会忘记以员工为本, 而去追求其他的东西为本。真心地以员工为本, 而不是仅仅在口头上说一说, 那是很不容易的。在都明白现代企业经营必须要以员工为本的前提下, 事实上有许多的企业并不是处处考虑员工的利益, 而是处处以资本的利益为重, 还有的就是以领导的利益为重。有些民营企业, 投资者唯恐损害了资本利益, 往往做出的决策都是从有利于资本的角度出发的, 很难顾及到广大的员工利益。不顾及员工利益的企业, 就不是以员工为本的企业, 就是没有抓住企业经营根本的企业。从考察来看, 信誉楼
14、是注重以员工为本的, 是处处为员工着想的企业, 从企业领导到企业基层的管理, 都是以员工为本的。因为只有真心地关心员工, 才能做到以员工为本。在信誉楼, 不论大事小事, 也不论在哪一家店里, 员工的切身利益都是能够得到充分保护的。信誉楼的经营实践表明, 以员工为本, 不仅要有真心, 更需要企业有能力和措施来保证做到。信誉楼的经营理念:让员工体现自身价值, 享有成功人生。信誉楼的企业愿景是:员工健康快乐;企业健康长寿。在不断夯实基础、把握规律、顺其自然、留有余地的原则下, 采用裂变模式发展。信誉楼的经营理念更好地体现了企业以员工为本的经营思想, 以此为原则, 企业才能处处做到为员工着想。由此体现
15、对于员工的尊重, 体现员工都是主人翁, 而不是一个个被雇佣者。在信誉楼, 作为百货企业, 下午 6 点就停止营业, 所有的员工都回家吃饭, 不用上夜班。在信誉楼, 每个员工都有自己的职权, 在明确的职权之内, 都可以自行作主, 不用再去请示领导。企业对于每一位员工, 都给予充分的信任。信誉楼的商品自营率达到 98%, 而这么多自营商品的选择, 都是由各个部门员工决定的, 公司领导并不干涉。信誉楼的员工是要接受企业培训的, 企业对每家店都投资数百万元建立培训中心, 每周都安排固定时间对员工进行培训, 以提高每一位员工的素质。在信誉楼, 要让干部员工休足班, 减少日常加班直至不加班, 让干部员工有
16、时间休闲娱乐陪家人, 使工作与生活平衡, 享受工作, 享受生活。对于员工“身心健康”“婚恋问题”“老人、孩子的问题”等和员工生活密切相关的工作持续关注做好。还要丰富员工的娱乐生活, 集团公司已经举办过“唱响青春”歌唱大赛、“舞出美好生活”广场舞大赛等。在信誉楼, 还建立了员工心理健康的测评制度, 普及员工心理健康知识, 在企业内推广健康心理学、积极心理学;关注员工心理状态, 对员工日常出现的心理问题提供支持和帮助。通过以员工为本, 信誉楼的员工获得了最珍贵的企业尊重, 激发出自身的正能量, 建立了自尊, 有了自信, 更有了对企业负责的精神。在信誉楼, 每次的班前会都开得很认真, 很诚恳, 每一位员工的脸上都充满了阳光, 之后都是非常自豪地大声同唱企业之歌。这样奠定的基础, 就使企业获得了真正的经营实力, 企业的所有政策和基本形象都可以通过每一位员工得到切实的贯彻和落实。这就是信誉楼抓到了企业经营的根本而得到的充实和真实的收获。信誉楼还以制度保障了员工的利益。在信誉楼, 优秀导购员及各级干部都可持有公司的岗位股, 不允许
