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1、购物中心如何改变思维定势 胡嘉琪 在互联网+的环境下, 传统购物中心身陷囹圄, 阿里电商、京东等线上购物平台以及海外代购都是其竞争对手, 在激烈的竞争环境下, 购物中心如何去破局, 通过提高顾客体验感来扭转购物中心由盛转衰的颓势, 形成自己的战略发展优势从而立于不败的位置尤为重要。一年一度“双十一”即将到来, 安家融媒记者了解到, 2016 年 11 月 11 日在各位剁手党的努力之下, 双 11 一开场, 就创下了多个记录:天猫双十一购物狂欢节开场 52 秒之后, 交易额冲到了 10 亿元, 6 分钟 58 秒之后, 交易额破 100 亿元!两个半小时, 交易额即超 500 亿元, 双十一全
2、天交易额为 1207 亿, 其中无线占比额为 81.87%, 覆盖了 235 个国家和地区。在购买力和消费能力一定的情况下, 在网上消费势必会影响传统购物中心的营业额。随着电商行业的崛起, 通过实体商店建立客户关系的传统销售模式正在瓦解, 购物中心在互联网+的环境之下正面临重重生存考验。购物中心不得不迅速调整和改进传统的经营模式和理念, 以适应不断变化的消费需求、兴趣、品味和习惯。据戴德梁行商业趋势报告表明, 随着 95 后走上工作岗位进行消费, 传统零售商城的无效性所带来的不尽人意的购物体验正在让千禧一代感到沮丧。而电子商务的参与者通过为千禧之子创造无缝购物体验而弥补了这一缺陷, 成为竞争的
3、胜利者。据中国社会科学院财经战略研究院与社会科学文献出版社联合发布的流通蓝皮书:中国商业发展报告 (20162017) (以下简称“蓝皮书”) 指出, 由于全国范围内供过于求, 中国约有三分之一的购物中心将在 5 年之内关闭。报告预计, 中国的购物中心行业将会出现大规模的动荡, 许多目前处于规划阶段的购物中心最终可能不会开张, 约有三分之一将被迫转型成兼具批发零售功能的体验式购物中心, 还有三分之一将成功实现线上与线下对接。报告还指出:“购物中心需要主动与电商相结合, 共同发展, 而不是被动的受到电商的冲击。”如何将传统的购物中心转型升级, 将虚拟现实 (VR) 和增强现实 (AR) 技术增加
4、到购物中心之中成为互联网+环境下的新的议题。据戴德梁行商业新趋势分析报告显示, 虚拟现实技术可以让你在模拟世界中与顾客进行接触, 而增强现实技术使虚拟对象看起与现实世界中的对象一模一样。中国的电子商务公司阿里巴巴一直是虚拟体验的先行者。去年“双十一”购物狂欢节, 美国零售商梅西百货公司于与阿里巴巴携手出售价廉物美的耳机, 中国消费者因此能够在梅西百货公司纽约旗舰店进行虚拟购物。塔吉特百货公司、好市多百货公司和东京御宅风尚公司也与阿里巴巴开展合作, 创造虚拟购物体验。值得注意的是, 如何让传统的购物中心具有创新性从而不被取代, 据戴德梁行商业新趋势报告表明, 未来的购物中心将倾力打造包括餐厅、烹饪学习班、快闪店、食品配送柜、特色食品店甚至美食车等在内的饮食和体验服务, 因为这些零售服务内容不能被网购所取代。这些零售概念逐渐发展成社区聚会场所, 取代传统的美食街概念。
