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1、企业文化在企业后勤服务中的体现与实践 周枫 浙江浙电物业管理有限公司 摘 要： 企业文化是 20 世纪 80 年代初美国学者在现代管理理论和实践讨论和探索中提出的一种新理论, 它已被广泛接受, 作为当今管理中最热门的话题之一。本文对企业文化在企业后勤服务中的体现与实践说几点心得建议。以供参考。关键词： 企业文化; 后勤工作; 问题; 实践; 一、何为企业文化现在所谓企业文化实质上是一种企业管理理念, 指的是长期形成一种共同的理想、风格、价值观和规范作为人格的公司的信念和行为。企业文化是在民族文化和现代意识影响下形成的具有企业特点的群体意识。以这种群体意识的行为准则, 是整个社会文化体系的有机组
2、成部门。那么, 如何理解企业文化在后勤服务中的体现与实践呢?其实, 在各行各业都有自己的五心服务标准, 而我们的五心服务标准指的用心其实就是用脑, 就是琢磨怎样去服务。要采取首问责任制度, 即当业主提出问题或者需求时, 服务人员应尽量满足需求, 不可推诿, 在确实不知道的情况下, 不可用“不知道”、“不清楚”、“此事与我无关”等含糊其词的词汇进行直接回答;要与业主解释“这个问题, 我需要帮您确认后, 在给您答复”并且及时给予回复。那么细心服务就是在服务中关注细节, 在细节中寻找服务时机, 使业主单位感受到细致入微的服务。服务无大事, 但是因为没一件小事往往都影响甚远, 所以服务并无小事。细心服
3、务也体现了对事件影响的广度和深度, 业主想到的, 能够为其想好, 提前做好, 正所谓“兵马未动, 粮草先行”, 这是古人在战争时期后勤服务工作的未雨绸缪、无私奉献的精确认识, 公司的后勤管理工作同样具有非常重要的性质。企业的后勤工作关乎到企业的基础性和稳定性, 一个企业的后勤工作做好了, 对这个企业的发展有很大的帮助。只有做好后勤才能让企业或服务对象发展壮大下去。二、企业文化在后勤服务的重要性后勤是企业管理的重要组成部门, 是为企业正常运转和建设发展提供保障的基础性工作。由此引发诸多单位后勤保障和管理出现漏洞, 特别是在应急事件发生时, 难以应对和及时处置, 使机关的工作职能作用得不到充分的发
4、挥。因而, 正确认识后勤管理在机关工作中的作用, 改善后勤管理当中的“短板”, 尊重职工付出的劳动成果, 并以此引导后勤职工正确看待自己工作的重要性, 热爱工作岗位, 调动广大后勤职工工作的积极性, 激发工作潜能, 保证单位职能工作的顺利开展是十分必要的。后勤管理工作, 也是学科多样, 内容丰富, 涉及面广泛。简单地说, 后勤管理的职能就是亦管理亦服务。正确理解后勤管理工作的主要作用, 对于我们充分发挥后勤管理的职能, 做好后勤工作, 意义重大。三、后勤服务中推进业主各项企业文化精神建设企业如何做好后勤的工作, 要提高服务质量, 管理人员必须认真思考和探讨后勤工作面临的许多新情况和新问题, 后
5、勤服务必须从实际情况出发, 以服务员工为基础, 以科学管理为手段, 最大限度地提高企业效益, 突出以人为本, 积极探索、实践, 提升人的素质上下功夫, 成为服务对象在工作中的“助推器”、“燃烧体”。简单的说, 主要表现在以下几个方面:1. 保障机关职能工作效率的提高用心服务在于用心观察、用心发现、用心研究、用心创造。勤动脑、勤动手, 主动积极地提供服务, 尽心服务就是要善解人意, 为他人着想, 一丝不苟的服务。例如:在提前知晓某位领导今天身体不适, 需要在会议期间服用药物, 服务人员可提前准备好白开水勇于服用药物, 做在领导开口之前, 这样领导就会觉得非常贴心。往往一件简单的事情, 总是在做与
6、不做间徘徊。做了怕自己做不好, 不做又觉得自己没有上进心。总是在这样的徘徊间来回。只有在正确的引导下, 加入企业文化的精髓, 职工自然就会主动的去做好一件事, 也做成一件事。2. 共建职工和谐环境后勤工作是企业的重要组成部分, 是为企业正常运转和建设发展提供保障的基础性工作, 在现代社会经济环境下, 后勤工作的定位是管理、保障、服务。共建职工和谐的工作环境可以展现公司向上的精神风貌, 例如耐心服务。耐心服务体现于发生投诉时, 对于业主的正确投诉, 服务人员应坦诚认错, 积极、迅速、妥善地处理。如果及时处理, 那么不满情绪就会变得完美, 信心会进一步增强。对于业主的不正当职责或要求, 服务人员要
7、有宽广的胸怀, 懂得如何理解, 尊重业主的感情和面子, 耐心不急, 做事不急躁, 用委婉的言辞进行沟通。总之, 通过“窗口”的后勤作用, 面向业主, 可以大大促进公司的企业精神文明建设。3. 加强廉政建设和工作作风建设后勤管理工作开展, 要通过仔细核算, 完善制度, 强化监督, 科学管理, 减少浪费, 节约资源, 降低办公成本, 实现低碳消费, 促进经济和社会的发展, 而且还可以建立一个廉洁的政府的工作作风, 防止腐败, 加强廉政建设建设。四、企业文化在后勤服务实际工作中的应用在 G20 杭州峰会后勤保障服务工作上得到了具体的体现。首先, G20 杭州峰会是浙江省历史上担负的规模最大、标准最高
8、、责任最重的政治任务, 后勤服务在上级单位的统一部署下, 全面备战、精心服务、开拓创新, 全体后勤人员严阵以待、全力以赴、持之以恒, 以“最高的标注、最严的要求、最细的举措、最实的作风”。在全体后勤服务职工的共同努力下, 实现了“无漏洞、无盲区、无死角”, “零差错、零事故、零投诉”的峰会后勤保障目标, 以最高的使命感、责任感、紧迫感, 切实抓好各项工作落实, 圆满完成各项后勤保障服务, 其中不乏用心服务工作之亮点。五、服务至善, 为企业发展探路弘扬企业文化“用心服务”的物业管理企业是服务型企业, 以人为本是物业管理企业文化建设的第一步, 以人为本是两个方面的体现。首先, 在经营理念上突出以业
9、主为本, 业主至上, 始终想着业主, 急业主之急, 继续超越业主的期望。二是突出以员工为本, 对员工进行“感情投资”, 将心比心, 以心换心, 用情连心。后勤服务管理规范化、规范化, 实现了质量标准的突破, 离不开具有“一身正气”的企业文化, 才获得业主们的认同, 再有优良品牌的企业才有永恒的生命力和吸纳力。“用心服务”的精神内涵是服务理念得到大家的认可, 精神的内涵是规范管理, 实施品牌发展创造卓越品牌, 超越自我升华品牌, 塑造品牌质量的诠释。参考文献1何载福.企业文化建设实践与绩效研究D.华中科技大学, 2005. 2张奇.企业文化建设是推动企业发展的源动力J.建设科技, 2005, (z1) :252.
