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1、城市文明的窗口, 是荣耀更是责任合肥公交集团精神文明建设巡礼 张世文 合肥公交集团有限公司 精神文明建设虽不能一蹴而就, 但只要人人参与、持之以恒, 文明的花蕾就一定能结出丰硕的果实。近年来, 合肥公交集团的管理者在企业精神文明建设中, 一任接着一任干、一张蓝图绘到底, 走出一条特色创建之路, “安徽省文明单位”品牌越擦越亮。车多了, 乘车秩序好了;车新了, 车辆卫生整洁了;服务文明了, 驾乘人员耐心细致了行风监督员韩一民对合肥公交集团的行风建设给出了这样的评价。合肥公交集团在一年接着一年的全国文明城市创建中不断跨上新的台阶, 获得合肥市创建全国文明城市“突出贡献单位”的最高荣誉。4000 多
2、辆公交车行驶在合肥的街头巷尾, 它的整洁明亮、安全方便以及车厢内驾乘人员的言行举止, 无不彰显着这座城市的文明程度, 昭示着公交行业在创建全国文明城市中有着举足轻重作用。然而, 合肥公交集团和它旗下的 6 个巴士公司、195 条公交线路、9800 名职工在创建全国文明城市中的艰难付出不是常人所能想到的。完善机制, 落实责任合肥公交集团始终以宣传教育为先导, 有计划、有步骤地组织职工教育培训, 不断完善文明创建体制机制, 将文明创建工作列入企业管理工作重要议程, 精心制定合肥公交集团文明创建长效管理办法。根据市文明办各次创建工作会议要求和创建检查中发现的突出问题, 以钉钉子精神, 正视不足、制定
3、方案、理清责任、具体到人、对症下药、补缺补差。实行动态管理, 限时整改, 整改一个、销号一个, 真正把文明创建工作纳入制度化、常态化、长效化范畴。把创建工作责任明确;把创建中涉及公交的标准和要求张贴在所有站点、场区、办公区;利用公交网站、公交报、宣传栏等, 全方位做好创建宣传;建立创建工作网络, 对创建工作责任进行层层分解, 明确各单位部门的创建工作责任。确立了集团领导挂基层单位、机关干部挂钩线路负责制, 为基层创建工作提供指导帮助。确保创建工作层层有人管, 事事有人抓。为畅通创建信息报送渠道, 发挥了“公交创建 QQ 群”快速、及时、准确的作用, 各单位、部门确定一名管理干部为创建联络员,
4、及时收集、报告本单位文明创建工作情况, 确保公司领导随时掌握第一手资料, 有的放矢地实施工作指导。组织管理人员上线路、进站点, 集中进行卫生、秩序和车容车貌、站容站貌整治等, 营造人人参与文明创建的良好局面。快速公交 1 号线为市民提供快捷、安全、方便、舒适的出行服务 下载原图实行“包保”, 坚持督查董事长、党委书记、总经理彭立煌为创建工作第一责任人, 负责集团公司文明创建全面工作;公司领导班子其他成员分别包保基层单位创建工作;基层单位管理人员分别包保本单位公交线路、首末站。与此同时, 创建工作重点单位、部门主要负责人, 分别向公司缴纳创建责任金。此举使广大干部职工感到人人身上有压力, 人人都
5、是文明创建的主人翁。建立和完善三级督查网络, 即:集团公司领导及机关部门督查组、集团稽查队督查组和停车场督查组, 定期或不定期对集团范围的文明创建工作实施督查;基层单位实行文明创建常态化管理, 执行创建督查、报告制度, 对发现问题及时通报、及时整改。使创建工作横向到边、纵向到底, 不留死角。集团公司还将创建工作纳入基层单位、部门月度绩效考核, 每月一考核、一通报。同时, 利用“李祥斌服务热线”积极接听、处理广大市民的意见和建议;聘请由人大代表、政协委员、普通群众等组成的公交行风监督员队伍, 为公交文明创建、行风建设监督、把脉。通过问卷调查、登门走访、座谈、调研等方式, 广泛征询市民乘客对公交文
6、明创建的意见和建议。科学管理, 提增运力根据城市道路改扩建需要, 优化调整线网结构, 均衡布设公交站点;大力发展干线公交、快速公交, 加快构建“干线+快线+支线”三级公交运营服务网络, 形成干支协调、互为补充、高效快捷的一体化公交体系。坚持推行 70 岁以上老人、残疾人、现役军人、省市劳模等群体免费乘车等爱心举措;将儿童免费乘车身高线由 1.2 米提高到 1.3 米;为低保群体、中小学生提供优惠乘车政策;持普通卡刷卡 7 折优惠;开通学生高峰车、专线车和大学生、农民工春节返乡专车;向中高考期间所有考生提供免费乘车服务。积极开展“微笑服务”和争当星级驾驶员、星级线路的“双星”工程活动 下载原图推
7、出智能调度公交、掌上公交、电子站牌、短信平台、IC 卡自助充值以及刷银行卡、手机卡乘公交等服务功能;开通免费 Wi-Fi 等便民举措, 极大地方便了市民乘客。通过自动报站、IC 卡刷卡、电子站节牌、车载电视等不断改进车厢服务。目前, 全部公交车已建成智能调度、GPS 监控及相关配套设施, 公交资源配置得到优化, 运营计划编制更加科学, 提高了运营效率, 降低了运营成本, 驾驶员操作进一步规范, 正点发车率、准点运行率大幅提高。在市委市政府的大力支持下, 合肥公交集团积极推进低碳出行。近几年, 新购公交车辆 2000 多辆, 其中以新能源、节能环保车型居多, 老旧车型和黄标车全部退出公交运营。纯
8、电动车、增程插电式电动车、CNG 车辆、LNG 车辆等新能源环保车辆和双层车、大运量 BRT 车、微型车等竞相引进和使用, 不断满足市民需求。企业文化, 凝心聚力合肥公交集团全面推进企业文化建设, 塑造企业形象, 积极为一线职工营造良好的工作环境。积极开展“文明交通”、“文明出行”、“优质服务”、“品牌创建”、标准化建设、规范化服务达标认证、“满意在交通”、“双星工程”等一系列创建活动, 制定了合肥公交集团企业文化发展纲要, 在全集团推进企业文化建设工程, 对公交 60 多年的文化积淀进行不断梳理、提炼, 展开了核心价值观、企业精神、服务理念、经营理念等文化要素的讨论活动, 广泛征求职工意见,
9、 并邀请专家、学者进行会诊、论证。通过一系列努力, 搭建起了合肥公交集团企业文化体系构架, 编制完成合肥公交集团企业文化手册, 在实际工作中大力推动理念渗透、制度建立、行为养成等文化要素的推进工作, 职工文明涵养、行为规范和服务能力发生了巨大变化。合肥公交集团始终把安全行车工作放在各项工作的首位, 持续开展“文明交通”整治工作, 号召全体公交驾驶员都要自觉遵章守法, 安全驾驶, 文明行车, 争做“文明交通”的楷模, 推动全市文明创建活动向纵深发展。2015 年全面实施了安全生产标准化建设工作、时速 40 公里限超、路口违章行车整治等活动, 不断加大对安全文明行车的投入, 完善了一系列管理办法,
10、 对安全生产、安全行车等从严考核、规范管理, 取得了“国家职业健康安全管理体系 (GB/T280112011) 认证证书”, 同时, 被交通运输部授予“安全生产标准化一级达标企业”, 这也是安徽省道路交通客运行业首家获此殊荣的企业。通过一系列的创建举措, 合肥公交集团广大职工的文明涵养、思想素质、服务技能明显提高, 参与文明创建和城市建设的气氛空前浓厚, 社会反响良好, 得到上级机关和领导的充分肯定。合肥公交集团也因此连续多年荣获省和市文明单位、先进单位称号, 先后获得中国节能减排先进单位、省市交通行业和市区文明单位、市五一劳动奖状等荣誉称号并连续两年在全市窗口行业行风评比中位居第五以及市创建
11、全国文明城市突出贡献单位等荣誉称号。涌现出“全国巾帼示范岗”, “全国工人先锋号”线路, 全国劳模李祥斌, 省劳模夏力、方东生, “中国好人”李祥斌、张建军, 省五一劳动奖章、五一巾帼标兵李丽莉, 省见义勇为先进个人汪家强、市见义勇为先进个人焦杰等一大批先进典型。公交职工加班加点制作安装公交文明创建公益广告 下载原图双星服务, 创建品牌不断创新开展了以星级驾驶员、星级线路评定为重要内容的“双星”工程。星级驾驶员按月考评, 升降严格按标准执行, 并将评定工作拓展到内勤维修工、班组等岗位, 在不断探索中不断完善常态化的科学有效的学习、培训、考核制度。“双星”工程的显著成效得到全省各地公交企业和管理
12、者的积极推广。“双星”工程一改过去的“负激励”为现在的“正激励”, 极大地激发了职工的工作积极性, 职工由过去的“要我干”转变成现在的“我要干”。“双星”工程开展以来, 合肥公交运营秩序明显好转, 违法违章行车行为明显下降, 车辆事故、服务投诉明显减少, 先进典型层出不穷, 市民满意度明显提高。近年来, 合肥公交集团将打造品牌线路、品牌班组、服务明星、文明窗口、温馨站点等品牌形象作为首要重点工作, 启动品牌建设的培养、评定和管理工作。推出了具有自身服务特色, 并能够产生一定社会影响力的服务品牌线路。其中“快 1 线”在同行业中产生较强的影响力, 并于 2013 年 8 月荣获“全国工人先锋号”
13、殊荣, 成为公司的一面旗帜和标杆;“李祥斌热线”被授予“中国道路运输风范人物领袖品牌”荣誉称号, 被评为“安徽省交通运输行业示范窗口”, 合肥公交集团在 2015 年的全市创建表彰大会上成为惟一一家被授予“突出贡献奖”企业。涌现了 119 路双拥线、6 路清风线、2 路新风线、李祥斌劳模工作室、查道勇技能大师工作室、力哥志愿服务队、高星级驾驶员之家等先进团队品牌。公益广告, 全力达标今年, 合肥市“讲文明、树新风”公益广告工作推进会召开, 掀起了全市新一年度创建达标工作。会议再次强调, “讲文明、树新风”公益广告是全国文明城市测评的一项重要内容, 要求公交媒体公益广告要切实抓好落实, 率先对标
14、达标, 确保社会主义核心价值观和“讲文明、树新风”公益广告达到 30%以上, 较往年的指标要求一下提高了 10%。合肥公交集团领导班子审时度势, 积极协商广告发布商家, 终止和暂缓商业广告制作, 增加公益广告比例。同时全力对照要求, 排查, 更新破损、脏污、陈旧的公益广告, 合理布局, 大量投入富有美感、富有文化内涵的文明创建公益广告, 确保公益广告达标超标。利用两个多月的时间, 不仅对所辖公交站亭、电子站牌、公交车身车厢等创建公益广告的发布进行全面部署, 大范围增加公益广告投入, 公益广告进行全方位的部署、巡查、整改、维护。截至 5 月 18 日, 广告部门制作车身招贴 4000余张, 单透
15、招贴 1500 余张, 车身单侧招贴 320 余张, 5 辆双层车的整车公益广告设计、制作, 1700 辆公交车制作了全车公益广告;在站亭媒体制作公益画面1000 多张, 线路图 1000 多块, 候车亭 PC 板 500 多张, 及时上线更换;对灯箱、挂旗、拉手、座椅靠背等小媒体均进行多轮次排查, 发现问题, 立即整改。与此同时, 集团公司创建办制作了公交车头创建、核心价值观、志愿服务、关爱青少年、文明交通、文明出行、中国梦等内容公益广告宣传标贴 3000 张, 公交场站、首末站公益广告贴 1000 张;集团各巴士公司、保修公司、场站公司的广大干部职工均积极利用业余时间, 不分昼夜和路途远近
16、将文明创建标贴规范张贴到每一辆公交车上和每一个公交首末站点;相关部门还在 200 块公交电子站牌上每天 450 次滚动播放社会主义核心价值观、未成年人保护、志愿服务类公益广告, 在站点广告牌上发布 1120 余块公益广告, 在 3100 辆公交车载移动电视上做到每天 720 次滚动播放各类公益广告。在职工中广泛开展文明礼仪培训 下载原图通过一系列的对标、检查、整改整治行动, 有效解决了公交公益广告量少、分布不均, 卫生死角问题严重等问题, 公交车辆、场站的公益广告投放量迅速增加, 公交车辆、场站整洁度明显提升, 各级检查人员对公交集团文明创建达标满意度明显提高。真正把文明创建工作纳入制度化常态化长效化范畴, 呈现了文明城市人人共建、文明成果人人共享的生动局面。结束语漫步合肥, 满大街的公交车披彩挂绿, 以社会主义核心价值观、志愿服务、关爱未成年人、中国梦、文明创建为主题的公交车身广告, 以满满的正能量, 覆盖了曾经铺天盖地的商业广告;走上一座座锃光瓦亮的公交站台, 时常会有公交志愿者头戴小红帽指挥车辆安全通行
