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1、培养“主动解决问题型”的人才最近很多人在讨论企业的核心竞争力究竟是什么，有人说是研发能力，有人说是品牌，有人说是企业文化，有人说是低成本高品质，有人说是执行力或细节的保证，甚至也有人说类似丰田精益生产方式的管理体制革命等等，众说纷纭，莫衷一是。概而括之，就是具有竞争对手不可复制的优势。其实，我们再进一步仔细思考，企业的核心竞争力都是谁创造出来的？毫无疑问，答案是人才，无论什么样的核心竞争力都是人才创造出来的。微软前总裁比尔盖持茨曾说过：“如果把我们公司顶尖的 20 个人才挖走，那么我告诉你，微软会变为一家无足轻重的公司。 ”而生产出缔造影音时尚、风靡全球的 IPOD 的苹果公司的创始人乔布斯则
2、说过：“我过去常常认为一位出色的人才能顶两名平庸的员工，现在我认为能顶 50 名。 ”而中国古语有云：“得一人而得天下，失一人而失天下。 ”自己一手所创的朝号变成了当今世界第一大民族名字的汉朝创始人刘邦，从一个市井之徒到斩白蛇举旗起义的领袖，由于知人善任并能做到人尽其用，结果打败了贵族出身、个人魅力及实力都比他优胜一筹的西楚霸王项羽，而后者留给后人的只是四面楚歌兵败身亡的悲剧英雄形象。由此可见，大至齐家治国平天下，小至企业的管理，发现人才、培养人才、使用人才是企业在激烈的全球化竞争中脱颖而出的关键。任何企业亦是如此，要在硝烟弥漫群雄并起的国内市场突围而出，必须培养出自己的人才，尤其需要培养出善
3、于思考、能主动发现问题和解决问题的优秀人才。主动解决问题型的人才与完成任务型的员工的区别现代汉语小词典给“问题”的定义有四种，而其中两种我认为概括得相当准确传神，一含义是指须要研究讨论并加以解决的矛盾，另一含义是指关键、重要之点。对于问题的定义，结合我们的工作我认为还有四点补充：一、未能发现问题本身就是最大的问题；二、发现问题却没有对策也是问题；三、能发现问题也有对策，但未附诸行动也是问题；四、能发现问题有对策，但行动时马虎仓促对付，并且未能有效总结也是问题。因此综合上述，所谓“主动解决问题型的人才”是指工作充满激情并善于思考，能围绕公司的发展目标，制定出行动计划展开工作，并能敏锐捕捉和解决妨
4、碍目标达成的主要矛盾，能取得良好工作成果的人才。其个人工作特点有“四个善于”：善于把握目标、善于把握工作重点、善于解决问题的主要矛盾、善于总结和创新。而所谓“完成任务型的员工”是指无工作热情，不清楚工作目标，只作上级指示好的工作，有时甚至连上级指示好的工作也未能及时完成，而且未能发现和处理工作中的问题，不能取得良好工作成果的员工。其个人工作特点与“主动解决问题型的人才”正好相反，存在“四个不清楚”：不清楚工作目标、不清楚工作重点、不清楚问题的主要矛盾、不清楚总结和创新的意义。按照企业生命周期理论，企业发展一般会经历四个阶段：创业期、成长期、成熟期和持续发展期（或衰落期） 。而要企业能在激烈的市
5、场竞争中脱颖而出，培养“主动解决问题型的人才” 尤显迫切的关键。如何培养出“主动解决问题型的人才”一般来说，企业会同时存在上述的两种员工，无庸置疑，作为企业和管理者都希望前者越多越好，后者越少越好。但是，如何培养出“主动解决问题型的人才”？我认为主要从四方面着手：一、与时俱进完善企业文化建设，培育和强化“主动解决问题”的企业文化，鼓励员工善于思考主动解决问题。企业文化是企业的核心价值体系，一般说来，各公司的企业文化并不相同，但归纳起来通常包含以下四点，分别是以顾客为中心、团队协作、平等对待员工和激励及创新。在全球化的今天，市场竞争日趋激烈，我们应该与时俱进，在坚持上述价值观及我们自己独特而珍贵
6、的价值观同时，应该为企业文化注入下列新元素：1、强调员工和组织终身学习，鼓励吸收新知识、新信息，永保最强的竞争力；2、鼓励员工善于思考、多实践，主动解决问题。我们应该不断挖掘企业在创立和成长期间包含上述价值观或全球化竞争要求的价值观，为我们的企业文化增添更具竞争力的价值观，营造以公司中长期战略目标为导向，鼓励员工善于思考，主动发现和解决工作问题，致力于达成工作目标的文化氛围。在日常教育和工作中，我们应不断向员工宣传像企业哲学中“主动工作”等隐含“主动解决问题”的价值观，鼓励员工在工作中勇于学习自我提升，积极主动，不等待别人解决问题，不指责别人，敢于承担责任，一切从自己做起，形成大家勤思考、主动
7、解决问题的良好的工作气氛。其实，培育“主动解决问题”的企业文化已经在一些例如丰田等国际著名企业中开始开花结果。丰田的精益生产方式被誉为业界的典范和标杆，为丰田创造了令人乍舌的巨大利润，并被其他企业争相研究和学习。丰田生产模式为什么有如此强大的吸引力和生命力？有人对丰田生产方式作了如此的评价：丰田生产方式的强势究竟是什么呢？有三个层次，初级者认为“减少库存 ”；中级者理解为 “发现问题、提高生产率、提升产品质量”；高级者则认为“ 在为解决出现的问题而反复作业期间，没有发现问题会产生不安，大家都拼命地发现问题”。这是“主动解决问题”企业文化的十分精辟的概括与评价，见解十分独到和中肯。二、结合 TQ
8、M（全面质量管理） ，建立具有企业特色的 “主动解决问题”的体制。每个成功的企业都有自己的使命和愿景，愿景转化为企业战略后就会进行战略的实施，曾有人指出：在企业中，只有不到 10%的战略得到了实施。问题出在哪里呢？主要原因之一就是企业没有建立将战略目标分解成由上至下的可执行的目标管理体系，没有让员工及组织围绕公司的战略制定明确的工作目标，围绕个人工作目标，主动解决目标实现过程中出现的问题，而最终导致了战略实施的失败。因此，要实现企业的战略，培养“主动解决问题型”的员工，就必须建立具有企业特色的“主动解决问题”的体制，必须做到以下两件事情。首先，必须要明确企业的愿景，将愿景转化为战略，并建立清晰
9、的战略目标体系。只有建立了明确的战略目标体系，得到全体员工的一致认同和层层落实，才能最终保证战略的达成。其次，结合 TQM，在明确企业的战略目标体系的前提下，将战略目标逐层分解和细化到部、科、班组和个人。尤其在个人的工作目标必须得到明确。因为有了明确的工作目标，合理的工作管理项目，员工的工作重点才不会发生偏移，不会将大量时间花费在与工作重点无关的工作。因为有了明确的个人目标，员工才会有更强的责任感，充分发挥出个人的主观能动性，主动思考工作中可能潜在或已经发生的问题，积极迅速地解决问题。一般来说，管理完善的企业第一点都基本能做到，但重要的是提到的第二点，相当多企业都无法贯彻落实，而这一点恰恰关乎
10、到企业的成功与否，是企业实现从优秀到卓越的跨越的关键。三、完善绩效考核体制，强化绩效沟通，为“主动解决问题型的人才”提供源源不竭动力。完善的绩效考核体系有两个前提：清晰的岗位职责体系和战略目标体系。前者目前而言，各企业基本上比较完善，但关键在后者，尤其如何将企业的战略目标体系细化到员工。所以，也可以说员工的个人工作目标就是其绩效目标。员工是否有清晰的个人绩效目标，是员工对考核结果是否满意、工作能否积极主动、绩效考核最终是否成功的关键。可以说，绩效管理的核心就是绩效目标，因此我们必须按照第二点所提的去实施，建立战略目标体系，并将目标层层分解并落实到个人。明确清晰的绩效目标，是对员工工作效果的客观
11、和全面评价的依据，是员工发挥智慧，主动解决问题的强大动力。同时，通过有效的绩效管理驱动企业运营，实现企业战略目标的达成。此外，企业在效绩效管理中应不断强化绩效沟通。绩效沟通是对企业、员工利益和成长负责的理念和态度。企业应该将员工作为一种企业的资源进行深度发掘和培育，使其持续增值。为强化绩效沟通，管理者应该全面把握及明确以下四个内容：1、绩效目标及其达成标准、工作流程；2、工作结果、绩效、员工能力；3、其职业生涯设计、潜力发挥；4、个人和组织利益、生活目标、感情因素。以绩效目标达成导向，强化上下级的双向的沟通，深入展开 PDCA 的循环。管理者针对员工个人的工作任务、流程，按照对事不对人的原则，
12、对员工的工作进行客观准确评价、分析和反馈，帮助员工不断提升个人的工作能力和达成绩效目标。并且，要随时了解员工的想法、思想动态、日常管理中的问题和员工的意见、抱怨等因素，迅速及时进行沟通和处理，为员工达成绩效目标而提供各项资源和行政支持，让员工放开顾虑，充分发挥个人的才能，主动积极地工作。四、充分放权，让员工承担有挑战性的工作。管理有三大任务，其中之一是使工作富有成效，让员工富有成就感。而马斯洛的需求层次理论亦指出，自我实现是人类的最高需求。因此，充分放权，让员工承担有挑战性的工作，让其发挥个人的才能，同时管理者只需提供必要的支持去帮助他达成绩效目标，令其个人价值得到企业和他人的承认。因此，委托
13、员工完成某项任务，并充分放权，是培养“主动解决问题型的人才”的重要手段之一。员工在得到授权和对工作任务的理解后，也就同时认可了自己的应承担的责任，也会明白对自己的成功负有责任。这样，员工就会释放出巨大的能量和强大的动力，并激发出强烈的责任感，他们会按照自己的工作方式去做，积极思考可能潜在或已经发生的问题，并主动积极着手去解决这些问题。总 结在企业发展和成长的过程中，需要不断培养出更多的企业所需的“不须扬鞭自奋蹄”的“主动解决问题型的人才” ，才能适应日新月异的市场发展及竞争的需要。 “主动解决问题型的人才”具有高度个人主观能动性，明确企业和个人的工作目标，已经知道如何开展工作才是最好的，而且有了如何做得更好的挑战意愿，工作效果自然高效出色。此外，从管理成本角度和企业成长看， “主动解决问题型的人才”具有良好的自我管理和自我激励能力，企业管理成本可降至最低，而企业也因为拥有这样的人才而得到了跨越的发展。因此，培养“主动解决问题型的人才”应是企业今后发展重中之重的课题，并将为企业的可持续发展注入无限的活力和动力。
