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1、抚州市旅行社现状和发展的调查与思考随着抚州经济的不断发展，抚州市人民生活水平的逐步提高，抚州的旅游业也在经济不断增长的大背景下得到了快速的发展。为进一步了解抚州旅行社行业的现状与发展趋势，近期抚州调查队对抚州旅行社进行了调查座谈，现根据调查资料对抚州旅行社现状和发展趋势进行分析，并提出相应的对策建议。一、我市旅行社行业概况2011 抚州市旅游经济运行形势良好，旅游经济于全市 GDP 的比重逐年提高，旅游对地方经济的贡献率逐年加大，全市目前拥有国家 4A 级旅游区 1 个，2A级旅游区 4 个，国家首批工农业生态旅游示范点 1 个，被列入历史文物保护 40余处等等。2011 年，随着抚州市城乡居
2、民收入的快速增长，居民消费意识不断提升，旅游出行等文化娱乐支出增幅明显，旺盛的旅游消费需求，使得抚州旅行社全年营业收入和利润总额等各项指标同比均有所增长，呈现出较好的发展态势。截止 2011 年底，抚州市共有 26 家只具备境内旅游业务资质的注册旅行社，比 2010 年减少 3 家，3 家旅行社的退出表明抚州旅行社行业已开始走出单纯的数量增长的阶段，开始从粗放型向集约型的质量增长的转变。在地域分布上，抚州市直旅行社共 12 家，数量占了全市旅行社总数 46.2%。其他县区旅行社的数量均为 1 至 2 家。 二、我市旅行社行业经营情况（一）营业收入2011 年，26 家旅行社营业收入共计 317
3、9.7 万元，比上年增长 25.1%。具体情况见表二：表二 旅行社营业收入情况据抚州市教育旅行社工作人员介绍，今年来，抚州居民对于旅行等文化类消费有了较大的提高，越来越多的居民都更加乐意于闲暇时间出去走走看看，因此营业收入有较大的提高。据抚州调查队住户科资料显示：2011 年，抚州城市居民人均可支配收入 16633 元，同比增长 15.1%。其中教育文化娱乐服务支出增幅明显，人均支出达到 1469 元，同比增长 119%，占居民消费总支出的 14.5，比上年提高 4.16 个百分点，抚州居民对文化娱乐服务支出意愿的提升为抚州市旅行社的发展提供了动力。但抚州市旅行社发展并不平衡，26 家旅行社平
4、均每家的年营业收入为 122.3 万元，只有 9 家超过或接近平均水平，占全部旅行社的 34.6%。营业收入最高的抚州教育旅行社是营业收入最低的江西大觉山的近 129 倍，收入差距巨大。排名后 11 位的旅行社的营业收入之和比排名第一的旅行社的收入还要低，表明抚州旅行社的发展较不均衡，过半数的旅行社呈现出规模小、营收收入少、竞争力小的状态。（二）组接指标情况近几年抚州加大对旅游资源的开发利用，凭借得天独厚的资源条件和景区建设进程较快的有利优势，接待旅游人数有大幅提高；而近年抚州城市居民收入水平不断提高，旅游消费理念逐渐提升，出行者数量不断增加。2011 年，抚州全市旅行社共组织国内旅游者 18
5、0 万人次，同比增长 26%，增幅较往年有突破性的进展；接待国内旅游者 378 万人次，同比增长 38%。（三）利润总额2011 年 26 家旅行社利润总额共计 41.98 万元，同比增长 51.6%。具体情况见表三：表三 旅行社利润总额情况 26 家旅行社年平均利润为 1.61 万元，只有 10 家超过或接近平均水平，占总数的 38.5%。且在 26 家旅行社中，利润总额为零或负数的有 6 家，占总数的26%。其中利润总额最高的乐安欣乐旅行社的利润总额也不过 10.9 万元，营业收入最高的抚州教育旅行社的利润总额却只有区区 0.5 万元左右，利润水平十分低下。营业收入第二的抚州蓝天旅行社的利
6、润竟是零，调查中我们了解到，虽然蓝天旅行社去年接待游客数量较多，营业收入也较高，但目前抚州市区中营业的旅行社大都存在旅游服务项目趋同的态势，面对差不多的旅行线路和服务，居民在选择旅行社时更多的是以价格来作为考量，因此行业内价格竞争十分激烈，为了争取客源，有的时候开出的价格几乎没有利润可言，再加上劳动力、油价等成本的上升，使得上年仅仅是收支平衡，今后只能不断降低管理成本和通过提供更加有特色的旅行项目来提高旅行社的利润率。东乡神州的工作人员也表示，虽然 2011 年出现了负利润，但旅游行业的未来发展是好的，现阶段通过创新旅游项目，走出低价同质竞争，降低成本，相信未来的前景还是不错的。利润水平最高的
7、乐安欣乐旅行社则表示，除去价格竞争因素，利润率上不去的主要原因还是在于旅行社在路线的设计、服务上没能向国内大的旅行社那样做到多样化，人性化，利润来源单一，如何提升特色服务，是旅行社面临的挑战之一，同时加强旅行社内部自身的管理也是提高利润率的又一途径。三、 我市旅行社行业运行主要特征（一）旅行社业务呈同质化态势，利润水平有待提高2011 年 26 家旅行社利润总额为 41.98 万元，同比增长 51.6%，但平均每家年利润仅为 1.61 万元，利润极其微薄。其主要原因在于：抚州市旅行社整体上规模较小，营业收入排名前二位的抚州市教育旅行社和抚州市蓝天旅行社的固定从业人员均只有 3 至 4 名。旅行
8、社企业产品差异化不明显,创新意识弱、业务雷同、同质竞争明显，各旅行社的竞争主要集中在价格层面上，服务、品牌、技术、知识、文化等非价格竞争程度较低，导致抚州旅行社行业经济效益相对低下，在营业收入保持增长的同时，利润率始终处于较低的水平。（二）国内旅游“量大利薄”，地接短线产品仍为“中流砥柱”。许多旅行社老总感叹，现在旅行社组团利润薄，地接利润更是微乎其微。从统计资料来看，26 家旅行社共接待 378 万人次，平均逗留时间仅为 1.2 天。地接主要以 1-2 日游为主，短线产品当前仍是抚州市旅行社经营的主要产品。（三）居民短途旅游市场潜力巨大抚州作为三线中小型城市，相对于大城市居民和中小城市的高收
9、入群体而言，抚州城市居民的旅游消费水平相对较低并且出行次数较少，而选择省内或周边省份进行短程出游则成为中小城市普通居民旅游消费的重点。四、抚州市旅行社行业发展面临的机遇与挑战机遇：一是旅游发展大环境进一步趋好。中共十七届六中全会通过了中共中央关于深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定，决定明确文化建设的重要意义。旅游是文化发展的重要途径之一，“十二五”时期，文化产业作为“国民经济支柱性产业”，与同样作为“战略性支柱产业”的旅游业将有越来越多的融合发展，其中，文化旅游产业将是挖掘地方文化、完善旅游产业、促进经济结构调整、撬动地方经济腾飞的重要发展方向。二是抚州经济的持续
10、发展，居民收入及消费意愿的不断提高将为抚州旅行社的长期发展提供动力。风险：一是金融危机等不利行业发展的因素仍有可能“抬头”，对我市旅行社行业的发展产生影响。金融危机并未真正消除，宏观经济形势趋暖但不排除仍有影响，老百姓旅游消费观念仍需进一步刺激。二是旅行社入市门槛降低，旅行社竞争力有待提高。总体而言抚州 26 家旅行社普遍存在小、散、弱、差的现象，各旅行社都重复的市场上推销重复的产品，拉重复的客户，形成低层次的竞争。正是因为处在低层次的同质化竞争，所以“价格下降，质量不稳定”是普遍存在的问题。价格的下降有合理的因素，因为市场开放了，经营单位多了，自然引起价格下降。虽然消费者得益，但价格的急剧下
11、降使得服务质量也下降，长期以往，对旅行社的长期发展是不利的。五、对抚州旅行社行业发展的建议 （一）鼓励采取联合经营模式，实现现有资源优化配置从 26 家旅行社的营业收入等各项指标来看，抚州市旅行社主要以小型的经营境内旅游业务的普通旅行社为主，行业总体规模“小、弱、散”，抗风险能力低。针对目前的现状，联合经营不失为一个摆脱当前困境的出路。联合经营可以实现资源共享，联合体各成员在产品开发、宣传推广、销售渠道等方面携手合作，提高了与住宿、餐饮、景点以及零售商的讨价还价能力，降低了成本。联合体各成员通过联合促销，实力增强，知名度提高，赚取更多的市场份额。(二)加强企业管理工作，全面提高竞争力 加强企业
12、管理、提高旅行社竞争力是搞好旅行社业的根本。旅行社不同于普通企业，其投入主要是人力资源和知识，产出主要是服务，可以说是典型的智力产业。因此，旅行社管理应坚持科学管理和人本管理相结合，特别是要做好人的工作，既要调动经营者的积极性，更要调动员工的积极性，充分发挥人力资源在知识经济中的作用，全面提高创新能力，优质服务能力和市场营销能力，形成具有我国特色的旅行社管理模式。（三）引导规范化经营，促进行业的健康发展。抚州市大部分旅行社成立时间不长，经营管理过程中存在问题多，如企业组织构架缺失、发展缺乏明晰规划和目标、规章制度不健全、企业人才缺乏、产品创新能力弱等，在日常企业经营行为常常出现违规行为。为此，各级旅游主管部门要加强行业监管力度，重视行业引导和监管，在做好常规性监管的同时，引导企业重视诚信建设、品质建设、行业精神文明建设，保证企业的健康成长，维持良好的旅游市场秩序。
