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1、*(深圳) 有限公司* 文件编号:制定日：2012.04.16标题 *网络、机房突发事故应急处理预案修订日：1 目的为确保公司系统安全与稳定，以保证生产及工作正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置突发事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力的机房安全体系的目标，特制定本预案。2 适用范围本预案适用于公司局域网，服务器，路由器，交换机等 IT 相关设备发生和可能发生的故障。3 预防机制故障预防措施包括分析风险，建立检测体系，准备应急处理措施，控制影响扩大。3.1 故障分类硬件或软件的故障；自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏；电脑病毒等恶意代码危害
2、等。3.2 组织机构及相应职责组长：黄常征职责：负责调度指挥，一旦故障发生，组长接到通知后立即赶往现场组织指挥，负责事后调查，处理善后工作。副组长:温源职责：一旦故障发生，接到通知后立即赶往现场。负责配合组长工作，组长不在时履行组长的一切权力。成 员：邹海龙职责：一旦故障发生，接到通知后立即赶往现场。听从上级指挥，处理故障3.4 应急准备相关工作人员明确职责和管理范围，根据实际情况，安排应急值班，确保到岗到人，联络畅通，处理及时准确。3.5 具体措施*网络、机房突发事故应急处理预案2（1） 建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防雷电、防水、防静电、防尘；建立备份电源系统。（2） 服务器采
3、用可靠、稳定硬件，落实数据备份机制，遵守安全操作规范；安装有效的防病毒软件，及时更新升级扫描引擎。4 有关应急预案4.1 机房漏水应急预案 （1） 发生机房漏水时，第一目击者应立即通知相关人员，相关人员接报后应立即前往事发地。 （2） 若空调系统出现渗漏水，相关人员立即通知设备科进行处理,并及时清除机房积水。 （3）若墙体或窗户渗漏水，相关人员立即采取有效措施确保机房安全，同时联系设备科，及时清除积水，维修墙体或窗户，消除渗漏水隐患。4.2 机房长时间停电应急预案 一，在接到停电通知的情况下：（1）确认停电线路，停电时刻，停电时间等要素，作好服务器，UPS，交换机，路由器等电源关，开的计划，并
4、发给公司相关负责人。（2）按计划将服务器，UPS，交换机，路由器等等的电源关闭，为了防止恢复供电后，瞬间电流过大造成设备损坏，同时也要将电源插板的电源关闭。二、在没有接到任何通知，突然发生停电的情况：（1）在正常工作时间内，相关人员将服务器，UPS，交换机，路由器等等的电源关闭，为了防止恢复供电后，瞬间电流过大造成设备损坏，同时也要将电源插板的电源关闭。（2）在正常工作时间外，应急值班人员接到通知后，要第一时间通知相关人员，并赶往现场将服务器，UPS，交换机，路由器等等的电源关闭，为了防止恢复供电后，瞬间电流过大造成设备损坏，同时也要将电源插板的电源关闭。三、恢复交流电后的处理措施：（1）等供
5、电稳定后（一般在恢复送电 5 分钟后） ，打开电源插板的电源，然后打开各设备电源开关，恢复给各设备交流供电。（2）确认各系统，网络运行状况。4.3 设备硬件故障应急预案 （1）核心设备双机配置，配置好备用品，随时待命。（2）发生设备硬件故障后，相关人员应及时查找、确定故障原因，进行先期*网络、机房突发事故应急处理预案3处置。处于保修期范围内的设备要立即联系设备供应商。若设备故障在短时间内无法修复，如有备用品，相关人员应启动备用品，保持局域网系统的正常运行；如无备用品设备，应立即联系相关部门，做好应急准备。4.4 软件系统故障应急预案 （1）核心设备双机配置，配置好备用品，随时待命。（2）做好服
6、务器软件系统的定时备份，系统崩溃后，能够及时恢复系统。（3）发生服务器软件系统故障后，相关人员应检查出现故障的原因并联系系统开发维护人员，如*等，尽快排除故障。（4）如遇服务器系统崩溃，应启用备份系统进行恢复。若在短时间内无法恢复，应立即联系相关部门，做好应急准备。4.5 发生网络故障应急预案（1）发生网络故障时，首先检查机房，各节点设备情况，确定网络故障的原因。（2）确认原因后，首先启动备用线路和设备，保证网络的正常运行。（3）当确认原因为短时间无法恢复，应该及时向相关部门汇报。然后通知各部门做好应急准备。（4）当人为或病毒破坏的故障发生时，具体按以下顺序进行：判断破坏的来源及性质，断开影响
7、安全与稳定的信息网络设备，断开与破坏来源的物理网络连接，跟踪并锁定破坏的来源和其他网络用户信息，修复被破坏的信息，恢复系统。4.6 消防和防雷应急预案（1）上班工作时间发生火警，还在机房工作的人员应及时紧急撤离，并立刻通知行政部人事总务科。在确保自身安全的情况下，应尽量使用灭火器进行灭火，减少电子设备的损坏。同时采取关闭电源总闸等措施，尽量减少可能造成的损失和破坏。（2）非工作时间或节假日休息时间值班人员发现火情后，要立刻拨打 119 报警，并立刻通知相关部门和领导，做好火灾的处置工作。（3）火情结束之后，机房相关人员应全体赶赴现场，并向公司相关部门汇报。同时立即联系电信，IBM 等相关网络公
8、司和设备相关厂家，及时评估事故损失情况，研讨恢复网络系统正常运行的最佳解决方案。 （4）机房要作好防雷措施，安装接地线。因雷击造成的损失，应及时进行核实、报损，并将详细情况向部门领导汇报。*网络、机房突发事故应急处理预案44.7 自然灾害和偷盗应急预案（1）发生自然灾害后，首先应该组织人员撤离现场。当确认灾害不会造成人生伤害后，再回到机房检查设备，并立刻向上级领导汇报，同时联系相关网络和设备厂家，积极做好灾后恢复工作，确保在最短时间内恢复机房正常运行。（2）发生偷盗事件后，要保护好现场然后报警，并向领导汇报情况。待现场处理完毕后，要组织相关人员估计损毁情况，并联系相关网络和设备厂家，积极做好恢复工作。5 制版记录版次 制定/修订日期 内容 制定 审 核初版 2012-4-16 新制定 *
