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1、1友好会馆员工守则1、会馆员工必须遵纪守法，执行会馆的各项管理规章制度，服从领导安排，听从指挥， 严格遵守员工守则。积极完成领导交办的各项工作任务。2、按时上下班，走指定的员工通道。不 旷工，不擅离职守，不串岗。下班后无事不得在馆内逗留。3、员工必须按会馆安排的工作时间工作，不得自行制定休假日期，不得聚假( 合并假) 或集体休假。4、员工请事假必须提前 24 小时递交请假单，经部门经理批准后执行。5、病假。员工因疾病不能上班， 电话告知主管领导，否则按事假处理。6、家属或他人代为请假以及无病假证明者，按旷工处理。7、工作时间无特殊事宜，不得在工作岗位上会见家属及亲友，不得将子女带进会馆陪伴。特
2、殊情况可到会客室会客。8、员工不得使用供客人使用的客房、餐厅、会议室等一切设施、设备。也不得将各类食品、 设施无偿提供给自己的子女、亲友享用。但员工及其亲友以客人身份前来消费时除外。9、不得利用工作之便私自与客人拉关系、办私事、向客人索取小费或其他报酬。10、未经部门经理批准，员工不得随客人外出，不准参加为客人组织的娱乐活动，不准在客人使用的活动场所逗留。11、树立安全第一的思想。爱护会馆财产，按操作规程工作，注意安全，注意节约用水、用电 、用油、用气等，不得以任何借口 损坏会馆设备和浪费财物，如有损坏，照价赔偿。12、工作时间不准吃零食，不准在服务区域内吸烟，不准饮酒、打私人电话。员工必须在
3、指定的时间、地点用餐、洗澡。13、工作时间不准干私活，不做与工作无关的事，不准偷听、偷看或传播黄色书刊和录像制品。14、客人赠送的礼品和钱物，以及拾到的客人物品或遗留物品，不论多少一律上交登记，由部 门经理按规定处理，不得隐瞒和私分。15、同事之间、上下 级之间要团结协作。16、员工来会馆工作需登记人事纪录，如：家庭住址和电话、婚姻状况、子女状况等，发生变 更， 应呈报办 公室进行更改。17、员工宿舍。原 则上会馆不提供员工宿舍，不给外来务工人员提供住宿，只限于夜间 12:00 下班和倒班、早班员工，如有必要住宿，需交宿费，每月 150 元（随时调整）每人收取抵押金 200 元。员工必须服从部
4、门对宿舍的安排，不许在宿舍内饮酒大2声喧哗、打闹，不得 损坏室内一切设施、 设备和用品，保持卫生，如损坏要按价赔偿。友好会馆安全保卫制度1、安全工作是一切工作的重中之重，时刻想着安全第一，做每一件事都要考虑其安全。2、严格遵守国家制定的各项安全法规、法令和各项安全条例。3、严格执行安全保卫制度，保证会馆和宾客的人身财产安全。发现事故苗头或异常迹象，必须立即报告有关领导和部门，并及时处理，防患于未然。4、发现违法行为，遇有重大消防、治安、刑事案件及自然灾害事故，要及时报告有关部门，不得知情不报。5、不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班室或值班宿舍容留客人住宿。6、熟悉防火疏散通道、出口位
5、置，熟悉灭火器具的使用方法。不得擅自动用或挪动各种消防设施、设备和消防器材。7、厨师必须随时检查煤、油、气管道、燃 烧器、开关等。发现漏气情况应严禁明火，关闭主 阀，打开通风设施，并立即 报告部 门主管和维修人员进行维修，不得带病作业、更严 禁违章操作。8、严格履行保密制度，员工不得将内部材料带到客人场所，不该说的不说，不该问的不问。客人遗漏在宾馆的文件立即移交有关部门处理，任何人不得拆阅。9、员工出入宾馆携带的物品应主动接受门卫检查，门卫对可疑情况应立即报告保卫部门，任何人员不得拒绝检查。10、对仓库要经常巡视检查，保管人员在物品出入库时，一定要尽职尽责，不得带他人进入仓库重地，未经主管经理
6、批准不得为他人保管物品。11、不准将易燃、易爆、有毒有害物品带入会馆。3友好会馆（客房部）奖惩条例奖励条例（一）、凡符合下列条件之一者，酌情予以表彰和嘉奖。1、在重大接待任务时，服务（工作）态度好，出色完成任务，受到上级领导好评，创造良好的政治影响者。2、努力钻研业务，不断提高业务技术水平和工作效率，并有所发明、创造、改革，经实践有显著成效者。3、为宾客提供最佳服务，爱会馆如家，工作积极热心，创造优异成绩，多次受到宾客或领导表扬者。4、努力拓展市场，提出合理化建议并经实施有显著成效，对会馆经营有特殊贡献者。5、发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故发生者。6、为保护国家财产、 宾客的财产及生命
7、安全见义勇为，自觉维护社会治安，有特殊贡献者。7、严格控制开支、 节省费用有显著成效者。8、拾金不昧，数额较大者。9、帮助宾客解决危难，妥善处理客人病、 伤，受到客人表扬者。10、在服务中受到他人无礼刁难、辱骂，仍耐心服务，为维护会馆荣誉，工作突出者。11、在劳动竞赛、技 术比赛中取得优异成绩，为会馆赢得声誉者。12、年度最佳员工。13、其他事迹突出者。（二）、奖励方式奖励分为精神奖励和物质奖励两种形式，以精神奖励为主。奖励分为：口头奖励；通报奖励；授予奖品；授予奖金。（三）、奖励程序由部门负责人提出建议并整理事迹、事实材料，一般性表扬奖励，由部门执行，重大奖励报总经理办公会批准。处罚条例违纪
8、类别按轻重程度分为五种方式，轻微过失；较重过失；严重违纪；失职渎职；即时解除合同。（一）、凡有下列情形之一者，视为轻微过失，可对其调换工作岗位，或提出批评。每次罚款人民币 10 元。1、上下班迟到、早退者。2、负责的卫生区域内发现苍蝇蚊虫者3、在责任的卫生区域内发现烟头、杂物者。4、下班后仍在宾馆内逗留者。5、员工在服务岗位未着工作装或衣冠不整者。6、不按规定位置佩带工号牌者。7、工作时间佩带首饰或其他饰物造成影响者。8、发型不整，超 过规定者。49、留长指甲、涂指甲油造成影响者。10、在岗员工不主动与客人、领导问好者。11、与客人对话时， 态度生硬、面容冷淡者。12、仪容、仪表不整者。13、
9、上班时间看书报、电视、听音 乐、吃零食、喝酒或干私活者。14、上下班不走职工指定通道者。15、前台值班人员不站立服务者。16、员工不在规定时间、地点用餐、洗澡者。17、员工将小孩带入工作场所者。18、日常卫生清理不彻底者。19、计划卫生不能按时完成者。20、个人卫生检查时不合格者。21、穿工作装出入会馆者。22、随地吐痰、丢烟头和纸屑者。23、仓库内物品存放不符合标准和安全规定者。24、不严格执行仓库备品管理制度者。25、在会馆内喧哗制造噪音者。26、私自调班或不按规定交接班者。27、不遵守倒班宿舍规定者。28、浪费水、电、气等能源者。29、乱停乱放自行车或车辆管理不到位者。30、无故不参加各
10、种会议、学习和培训者。（二）、较重过失凡有下列情形之一者视为较重过失，可对其调离工作岗位或严肃批评教育，每次罚款人民币 2030 元。31、无故旷工或工作时间睡觉或躺卧者。32、无事生非，挑拨离间， 损害同志之间团结，造成不良影响者。33、对设备维修、保养不按规定执行， 应付了事者。34、使用客房电话、 电视、浴室者。35、不经客人允许，擅自进入客房者。36、对住客不按有关规定登记者。37、在卫生检查中， 发现问题给会馆造成影响者。38、未经许可擅自张贴告示，涂改、涂 污或撕毁告示板上的内容者。39、随意摆弄挪动消防安全器材者。40、不认真检查水、 电、气等开关以及不及 时关闭造成损失者。41
11、、不严格执行安全保卫制度，不履行责任者。42、乱拉电线、私接 临时电源者。43、未经领导、主管部门批准，擅自使用 电炉子、 电气设备者。44、将易燃、易爆、有毒有害物品带入公共场所者。45、工作时间空岗、串岗、 闲谈者。46、在会馆内勾肩搭背、手拉手行走、无 视领导和客人者。47、工作时间吃零食、饮酒、嚼口香糖，在服务区域内吸烟者。48、工作时间哼小曲、吹口哨、 跺脚、抖腿、敲桌子、发出不必要的声响者。549、在服务中由于不及时不到位，致使客人产生不满者。50、不服从检查人员的检查指导者。（三）、严重违纪凡有下列情形之一者，视为严重违纪，可对其调离工作岗位行政记过处分，同时罚款人民币 5010
12、0 元。52、不遵守国家外事纪律，泄露国家机密者。53、私换外币，向客人索取小费、物品或其他报酬者。54、无论是谁的责任，与客人发生争吵者。55、工作中无理取闹，不服从领导分配，不服从指挥，顶撞领导者。56、会馆销售的食品、酒水、 饮料、商品、服 务设施等，不按 规定收费者。57、私自开房留宿者，除罚款外加倍补交宿费。58、偷带会馆物品者。59、涂改、假造单据、 证 明者，除不予报销外，并 给与处罚。60、偷吃、偷喝者。61、工作时间下棋、打扑克、玩麻将者和 围观者。（四）、失职、 渎职62、由于服务不及时，不到位，造成客人退宿、退餐的，对责任人处以损失额的 50%罚款。63、对设备、 设施、
13、物品等，在保管、使用、 维 修、保养等方面，由于工作不认真负责造成损失的，由责任人赔偿损失并处以 50 元以上罚款。64、员工每月累计受到会馆 2 次处罚的，如再违反会馆的员工守则，按所违反的条例加倍处罚。65、由于工作不到位，使其部门所管辖范围在防火及其它安全事故隐患未及时排除，虽未造成后果，但对责任人处以 50 元罚款。66、造成火灾或者安全事故，对责任人处以 200 元以上罚款，后果严重的提交司法机关处理。（五）、解除合同凡有下列情形之一者，轻者限期劝退，重者解除劳动合同或移交司法机关处理。67、由于工作失职、 渎职行为，使国家 财产受到严重的损失或造成严重的政治影响者。68、贪污、盗窃
14、、索 贿、受贿、行贿者。69、侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人，在会馆内打架斗殴者。70、恶意破坏公物或客人物品者。71、工作时间酗酒、 赌博、服用麻醉 药物、兴奋剂者。72、组织煽动罢工者，或将犯罪分子带到会馆作案者。73、参加反动邪教组织或利用黑社会组织者。74、携带违禁物品如凶器、毒品、爆炸品、易燃品等进入会馆者。75、传播淫秽色情书刊、录像带，招接嫖客、介绍暗娼者。76、道德败坏、有 伤风化或耍流氓者。77、利用职权营私舞弊，谋取私利，假公 济私，使国有资产受到严重损害者。78、触犯法律，受到刑事拘留以上处罚者。79、经常违反会馆规定屡教不改者。80、连续旷工 3 天以上者。681、给会馆造
15、成严重经济损失和声誉损害者。北华大学友好会馆出入管理制度1、 会馆工作人员出入会馆应佩带胸卡，出入一律走正门（会馆西门）， 特殊人员出入餐厅后门须经部门经理批准。2、 员工上班时间请假外出，工作日内不能返回时，应按规定办理请假手续。3、在会馆住宿的留学生、外藉专家应持住宿房卡出入会馆。对其来访的朋友、家属等要主动在会馆总服务台办理登记手续， 来访结束后，相关人员需在会客单上签字确认后离开会馆。4、留学生、外藉专家所聘请的辅导人员，要办理辅导证，凭辅导证出入会馆。 5、洽淡业务的客户出入会馆时， 填写“ 来访人员出入门证” ，经总台服务员签注入馆时间，接待完毕后，由接待人签字后， 经总 服务台核
16、对，方可离开会馆。6、施工人员进入会馆，对其携带自备工具或物品应由施工方填写“ 施工自备工具、物品进会馆清单”， 经保安或总服务台检查并 办理相关手续后进入。所有携 带自备工具或物品出会馆应凭“ 物品进会馆清单” ，经主办部门负责人核准签字后，由服务台或保安核对原存查的底联，并签注出馆时间后放行。7车辆管理规章制度第一条 为加强车辆管理，特制定本办法。第二条 本办法所指车辆系指北华大学友好会馆现有车辆（面包车）。每三条 该车由友好会馆办公室管理。第四条 车辆由专职司机驾驶，专职司机每周定期对车辆检查及保养，以维持机件寿命，确保行车安全。第五条 车辆的有关证件及保险资料统由会馆餐饮部保管，按车建立资料、费用档案。第六条 各部门需要使用 车辆时， 应事先填妥“派车单” ，总经理或餐饮部经理签字；使用人持“派车单 ”方可出 车。当日不能 签字的，需电话请示，第二天补签。第九条 无餐饮部经理、会馆总经理出具的 “派车单”，司机不能出车。个人私自用 车，应予惩处。除补齐各种费用外发现一次扣当月工资 50 元，发现二次扣当月工资 20
