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1、 一、秩序维护经理岗位职责1.在总经理的领导下，全面负责安保部的工作。2.制定安保部员工的岗位职责和内部管理制度。3.制定员工培训计划，定期开展员工业务培训。4.监督、检查、指导本部门员工工作，定期进行考核。对本部门员工奖励、处分的建议。5.督促员工加强大楼的巡视工作，随时检查下属员工的当班记录，每月将各类表式汇总交至管理处。6.与公安部门保持紧密联系，取得支持和指导，担当公司领导与公安部门的联络员角色。7.与政府消防管理部门保持联系，取得支持和指导，担当公司领导与消防管理部门的联络员角色。制定消防安全工作的计划，并定期对大楼消防安全进行监督和检查，发现问题和隐患及时要求整改。制定消防安全的宣
2、传培训计划，组织定期开展消防演习。8.参加与安保、消防相关的设备大检查。9.处理用户投诉，定期将收集的用户意见和建议反馈至职能部门改进工作，必要时上报公司领导。10.执行上级所指派的其他工作。二、秩序维护领班岗位职责1.严格遵守各项规章制度，沉着、机智、聪明、公正地处理各项事务，树立秩序维护人员的良好形象。2.带领全队遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度，培养高度的组织性和纪律性。3.熟悉楼宇内部布岗情况、岗位特点、执勤区域及主要职责，检查、督促岗位执勤情况，及时进行调整和纠正。4.熟悉秩序维护服务标准和操作标准 ，并依次对员工进行检查、操练。5.贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作的方针、政
3、策和有关条例，认真执行各项安全保卫制度，全面负责本班次各个岗位的秩序维护业务工作，检查考核本班秩序维护人员的岗位出勤、仪容仪表、器材保养、清洁卫生以及任职能力、工作态度和质量方面的情况。6.承担在非正式上班时间第二负责人的角色。7.根据物业总经理室的通知，安排与其他部门作业的配合，共同维持正常的秩序。8.熟悉和掌握本部门的基本情况，明确本班次各岗位的工作重点，并检查各岗位的落实和完成情况。9.加强班次巡逻，关注治安动向，做到勤观察、勤分析、善于发现新问题。凡遇突发事件和恶性事件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时向上级报告，等待处理。10.协助主要出入口做好业户的访客登记
4、工作，与客户发生分歧时，既要做到坚持原则，以理服人，还要做到打不还手、骂不还口。11.在员工、施工人员上下班高峰时应在门口站立执勤，检查施工人员证件，如有可疑进行查包工作。12.维护管理物业的利益，做到模范贯彻、坚持原则、不徇私情，发现违纪行为，应坚决制止，性质严重的事情要专题报告，严肃处理。13.熟悉和掌握大厦监控中心消防、监控设备的性能，定期检查消防物品、器材，适时调换过期失效的器材。14.发现火警或接到消防报警，应迅速赶赴现场并参加扶救。发现故障报警，应迅速消除误铃，使之还原。如确有火警，应立即报告，并按应急方案实施。15.搞好员工之间的团结互助，关心员工的思想、生活和业务水平，负责做好
5、各岗位人员用餐等暂离岗位的协调工作。16.查验本班员工的巡视记录，做好详细的工作记录，需要交办或应引起注意的问题，应做好书面和口头两方面的移交，重大问题及时上报。17.严格监管掌握停车收费的状况，对不良倾向坚决制止并上报公司。18.完成公司指定的本部门员工的考核考评工作。19.抓好义务消防队员的培训工作，参加并协助每半年举行一次消防演练工作。三、大堂秩序维护岗位职责1.遵循内紧外松的工作方针，注意仪容仪表，保持大堂安全舒适的气氛，礼貌对待每一出入者。要尽快熟悉本大楼每一家客户的领导和员工，以便与陌生来客加以区别。2.当值时发现问题应及时向当值领班汇报，保持与监控室和巡逻秩序维护的查询联系。3.
6、当值期间在电梯高峰时段应维持好现场秩序。4.对客户遗留物品应立即上交管理处，未经管理处或当值领班核查领取人身份，严禁擅自开启或交还。5.控制当值期间发生的突发事件事态， 尽可能压制至最小影响，并立即上报，协助管理处对事件进行处理，同时严密注意事件情况。6.当值时（特别是夜间） ，不得吸烟，闲聊说笑，不得坐客户专用沙发以及不得打瞌睡，脱岗等，确保所有大厦之门指定时间关闭及上锁。7.当值时不得与客户闲聊与工作无关事情，严禁过问有关客户内部问题。8.在大厦接待处或入口处设置访客登记薄 ，以便记录访客资料，当值时应严格做好登记。9.任何职员或工人于指定时间以外离开大厦，如情况许可下须登记所属之公司名称
7、及个人资料。10.任何职员或工人于指定时间以外进入大厦，除非已获得管理处认可之授权，否则须登记其个人或工作资料。11.任何货物于指定时间以外离开大厦，必须出示出门证明或其他有效文件，并由管理员查阅正确方可予以放行。12.当值时应确保执勤区域内之清洁和绿化摆放；如有任何问题，应立即通知高级管理员或通知在场承判商进行整改；如遇雨或潮湿天气需要时，应于大厦入口大堂等地方铺上地毯以免滑倒，用完后注意清洁地毯。四、广场秩序维护岗的岗位职责1.上岗时应着装整齐，站姿端正，语言文明，热情、礼貌地答复客人的询问，严格按照秩序维护操作标准完成岗位动作。2.按时上岗，负责物业外围的公共安全及交通秩序。3.维护大门
8、的交通秩序，引导车辆的正常行驶及过往行人的安全，使大楼门前通畅无阻。4.负责在广场管理范围内临时停车的收费，做好车牌及停放时间的记录，须将发票送至客户手中。交班时应对接班人说明收费情况。5.制止非停车区域停放车辆，制止车辆乱停、乱放等行为。6.认真做好执勤记录，发生各种事件须记录并上报。7.留意大厦环境清洁及卫生情况，如发现清洁人员或者其他装修单位没有遵照指示或规定，从而引起清洁等不符合要求，应要求其改正。8.积极参加培训，完成公司交办的其他任务。五、出入口秩序维护岗位职责1.执勤时应着装整齐，站姿端正，语言文明，热情、礼貌地答复客人的询问，做好外来访客的登记工作。2.接班后认真查阅上一班次的
9、值班记录，熟悉和了解当天访客情况。3.按照公司规定的秩序维护上岗要求，执行上岗，对来往车辆要礼貌引导指挥。4.对于在工作时间内外出，须经秩序维护领班准许后方可外出，进出时间应在执勤记录薄上作好记录。5.将客人的意见及投诉及时报告给部门领导。6.指挥车辆路口的出行，制止外来车辆的进入。完善车辆登记手续，督促所有车库进出随车人士遵循大厦停车有关管理规定。努力熟悉客户中 VIP人物车辆的特征。7.做好与保洁、工程广场道路维修的作业联动工作。8.执勤时应正确使用和保管好岗位内的所有物品，当班者应对本班次使用的物品负有全部责任，交接班应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。9.保持岗位内外的清洁卫生
10、，交岗前进行整理打扫，以保证工作环境的清洁文明。10. 对需要移交下一班处理的工作，应做好书面记录及口头移交。11.发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其他任务。六、秩序维护巡逻岗位职责1.定时做好大楼巡视工作，检查各楼层及进出口通道、进行安全督导，保证消防通道畅通，防止破坏活动及对物业内部有干扰的行动，并做好巡查记录。2.熟悉大厦的设施设备的安置情况，按规定的路线和时间进行巡逻，正确使用巡更器，负责检查所经过路线消防设备的安置情况，并做好记录。3.在巡视经过的路线检查客户的大门关闭情况，若发现大门没上锁，应保护现场，同时报告领班，将现场状况拍摄记录，有条件的还要
11、将大门外另加锁，及时通知客户。4.随时将消防通道防火门关闭，发现故障、工程缺陷及清洁问题，应及时报告有关部门处理。5.确保大厦所有门、闸或特定地点按指示的程序锁妥，检查所有锁具应安全完整无缺。6.如遇客户投诉，应仔细礼貌听取，并立即向当值领班及管理处汇报。7.检查装修物业内各施工人员工作证及施工现场，制止违规行动。8.发现可疑人员及事项，应立即盘问，并通知当值领班。遇突发事件或事故，应立即报警并保护现场。发现火警或接到火警指令，要沉着冷静，迅速赶赴现场进行扶救，事后及时查明情况向监控中心报告。9.对所有消防器材及消防通道、标记进行检查，确保设施正常、整齐、安全。10.发挥工作主动性，积极参加培
12、训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其他任务。七、地下一层、地下二层、三层车库秩序维护岗位职责1.上岗时必须精神饱满，熟悉并掌握大楼内固定车位客户的车辆停放及其他状况，礼貌地答复客人的询问。2.熟悉本车库固定车位车辆的特征，尤其是 VIP客户车辆的特征。3.接班后认真查阅上一班次的值班记录，熟悉和了解当天车库车辆停车情况。4.对于在工作时间内外出的员工，需经秩序维护领班准许后方可外出，进出时间应在值勤记录薄上作好记录。5.保持良好的礼节礼貌，注意发现可疑情况应视情况处理或直接报告领班。6.协助大楼内部车辆正确停泊在各自的固定车位，负二层机械车位操作，值班员必须正确操作引导和指挥车辆停泊车位
13、上，严禁客户自己手动操作。7.维持场内的交通秩序，确保进出车辆有序、通道畅通、停车规范，避免碰撞，严防意外造成严重恶果。8.如发生交通意外应及时记录在并拍摄有关资料，做好车辆损坏情况等情况记录，并立即报当值领班和公司领导。9.严禁向司机、车主或业户索取任何报酬。10.禁止任何违反管理规定之车辆进入场内，如发现任何未经授权或任何可疑人物逗留场内，应立即命令其离开，如有需要，立即呈报管理处或监控中心。11.负责停车场车辆和设施的巡查工作，当发现停车场设施有问题，及时报修；当发现车辆未锁好，应立即呈报当值领班，并留守车旁，设法通知车主。7.指挥车辆的进出。完善车辆登记手续，督促所有车库进出随车人士遵
14、循大厦停车有关管理规定。12.负责监管车库口垃圾及物品的堆放点情况，如遇不妥情况及时向领班或管理处报告。13.值勤时应正确使用和保管好岗位内的所有物品，当班者应对本班次使用的物品负有全部责任、交接班应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。14.当值时负责地库的消防治安及消防设备设施的情况，发现问题及时报告。15.对需要移交下一班处理的工作，应做好书面记录及口头移交。16.发挥工作积极性和主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，17.禁止易燃、易爆、易腐蚀、剧毒物品等其他危险品严禁进入车场。18.禁止任何车辆在车位和车道上维修和清洗车辆，发现违者应及时制止之。19.熟悉停车库内的管理规定
15、、通道结构、安保系统及消防设备等，以便一旦发生事故能够熟练应对。20.认真做好当值记录及交接班工作。21.完成上级交办的其他任务。九、门岗收银员岗位职责1.在当值领班的领导下，负责车场停车的收费工作，熟悉掌握收费系统的操作过程，做好地上车辆管理工作，确保地上车行道路通畅、规范停车。2.文明服务，礼貌待人，见客主动问好，并提供必要的帮助。3.爱护设备设施，保持工作场地环境整洁。4.严格按收费规定操作，认真做好车辆的收费工作，严禁弄虚作假，徇私舞弊，一经发现将做辞退处理。5.保管好收费票据，现金及时锁入抽屉内。6.经常视察车场并确保各车位正确地使用，无任何易燃易爆物品堆放，严防意外造成严重恶果。7.如发生交通意外应及时记录并拍摄有关资料，做好车辆损坏情况等情况记录，并立即报当值领班和公司领导。8.谢绝无关人员进入收费岗亭，未经管理处主管的同意，任何人不得擅自进行收费系统维修工作。9.禁止任何违反管理规定的车辆进入场内，如发现任何未经授权或任何可疑人物逗留场内，应立即命令其离开，如有需要，立即呈报管理处。10.严禁向司机、车主或业户索取任何报酬。11.当发现车辆未锁好，应立即呈报当值领班，并留守车旁，设法通知车主。12.禁止任何车辆在车位和车道上维修和清洗车辆。13.认真做好当值记录，下岗时必须正确统计当值收费金额和各种票据，并且做好交接班手续。14.完成上级交办的其他任务。
