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1、（2012 级）人力资源专题调研资料题 目 名 称： 关于株洲沃尔玛超市员工福利的调研报告学 院（部）： 商学院 专 业： 人力资源管理 学 生 姓 名： 班 级： 学号 指导教师姓名： 职称 最终评定成绩： 湖南工业大学商学院关于沃尔玛连锁百货超市员工福利的调研报告1. 调查方案的设计1.1 调查目的 通过对沃尔玛连锁百货超市的实地调研及分析，加强对人力资源专业中员工福利有关知识的了解与运用。湖南工业大学本科人力资源专题调研11.2 调查内容对沃尔玛连锁百货超市员工福利的基本情况，以访谈和问卷调查形式进行了初步调查与研究，并拜访了该公司经理，从中了解到湖南之窗信息网络科技文化有限公司员工福利
2、的基本情况。1.3 调查对象沃尔玛连锁百货超市1.4 调查时间 2015 年 12 月 16-12 月 28 日1.5 调查工作安排调查工作安排(1) 12 月 16-20 日, 实习指导老师开实习动员大会，布置实习任务，讲解实习要求。（2）12 月 17-23 日, 查阅人力资源六大模块有关资料，选好研究题目。并分组设计一份调查问卷或准备一些待调查的问题。（3）12 月 22 日, 到各实习单位进行调研。（4）12 月 25 日，收集调查资料或问卷。（5）12 月 26 日，统计分析调研问卷或资料。（6）12 月 27 日，撰写实习调研报告。（7）12 月 28 日，完善实习调查报告，做实习
3、总结。1.6 调查地点沃尔玛连锁百货超市（株洲神农城店）1.7 调查方式方法在沃尔玛连锁百货超市调查普通员工或总经理，并采用面谈调查法、问卷调查法进行调研。1.8 资料整理湖南工业大学本科人力资源专题调研2（1）对数据进行录入，利用软件进行计算，得出计算结果，为进一步分析提供依据。（2）对各种数据今昔人工分析，生成图表及分析报告。（3）对访谈资料进行整理和分析，筛选信息。1.9 调查小组成员等共五人。调研工作分组（1）调研方案撰写与设计：等三人。（2）实地调查：等两人。（3）数据输入及统计：等两人。（4）调查分析： 等三人。（5）调查报告的设计与撰写：等三人。2. 调查报告2.1 调查概况沃尔
4、玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.，NYSE：WMT）成立于 1962 年，是一家美国的世界性连锁企业，主要涉足零售业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族，总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国 财富杂志 全球 500 强企业中居首，公司有 8500 家门店，分布于全球 15 个国家，在美国 50 个州和波多黎各运营。本组成员主要访问的对象为沃尔玛株洲神农城店。株洲沃尔玛神农城分店于 2013湖南工业大学本科人力资源专题调研3年 12 月 23 日正式开业，本组于 2015 年 12 月 20 日至 12 月 23 日对该公
5、司员工福利的基本情况，以访谈和问卷调查形式进行了初步调查与研究，并拜访了部分管理层人员及部分员工，从中了解到沃尔玛公司员工福利的基本情况，具体调查结果如下：2.1.1 员工福利的基本概况株洲沃尔玛神农城分店规模较大，员工现在有约 500 人，很多员工与门店共同成长，忠诚度较高，相互之间关系十分融洽，因此没有固定不变已经成文的具体福利制度。有着明确的福利制度条文，因此公司运营十分良好，像五险一金之类的，员工都会有，而且公司节假日都会有相应的福利措施，对员工激励作用较大。2.1.2 公司员工福利发放的方式株洲沃尔玛神农城分店员工福利发放方式主要有两种：现金和非现金。其中现金发放包括员工的各种提成，
6、节假日的相关津贴等。非现金方式主要有五险一金，另外还有一些粮油物资生活用品，以及婚假产假年假等假期福利等。2.2 调查分析2.2.1 公司员工福利的具体情况 （1）公司员工最基本的福利该公司是一家大型外资企业，员工约五百人，每位员工也同大多数企业的员工一样，享有五险一金。（2）节假日的福利该公司在节假日除了给员工相应的加班费外，还会给员工发放红包。（3）不同性质员工用不同的福利政策 该公司针对不同职位的员工，主要的福利政策也不同。如，针对技术工、助理等职位的员工，都是采用固定工资加各类福利补贴的形式；而对于业务人员，则采用低底薪、高提成的方式，从而激励员工。（4）业余生活丰富福利形式公司经常会
7、组织管理层员工到全国各地甚至国外旅游，员工只需要交部分钱，大部分都是公司报销。同时，还会组织一些户外休闲活动，如钓鱼等，既间接给了员工福利，又丰富了员工的生活，同时还扩大了公司的影响力。湖南工业大学本科人力资源专题调研4（5）颇具特色的“福利”由于该门店发展不过几年，大多员工都是与门店共同成长的，因此公司凝聚力很强，公司给人的感觉就像一个大家庭。当有员工家里办喜事时，管理层和其他员工都会带着丰厚的礼金以表示慰问。这在他们看来也是一种福利。（6）培训中的福利对于新员工的培训，该公司采用免费一对一的方式，师傅毫无保留带徒弟，员工学起来也比较快，自己掌握本领后，又会逐渐摸索出自己的套路，终身受益。2
8、.2.2 公司在招聘工作中主要存在的问题本次调查共发放问卷 35 份,回收有效问卷 32 份,结合访谈记录,我们组发现该公司的员工福利制度存在以下现象及问题:(1) 员工对于福利制度制定的参与度不高表 1 写法有问题，见模板的要求，这是图湖南工业大学本科人力资源专题调研5表 2 写法有问题，见模板的要求，这是图表 1 是对“对企业福利有疑问或意见时，公司是否设立相关途径可以向上级反映？”这一问题的回答。表 2 是对“企业是否经常请一些员工来参与讨论有关福利的各项问题？”这一问题的回答，由这两个图表可知，尽管该公司在制定各项福利政策时，设立了专门的途径让员工反映意见，但实际操作起来却很少专门主动
9、征求员工的意见，因此，对于该公司福利政策的制定，员工的参与度还是比较低的。（2）员工更亲睐货币性福利湖南工业大学本科人力资源专题调研6表 3表 3 是对“下面的哪一项福利对你激励最大？”这一问题的回答。由表可知，在各种福利政策的对比之下，货币性福利对员工的激励最大，员工更愿意选择货币性福利。（3）员工希望实施新的更灵活的福利制度表 4 表 4 是对“您是否期待公司做出符合员工自身需求，灵活性较强的福利制度呢？”这一问题的回答。由表可知，没有员工希望保持现有的福利制度一成不变，大部分员工希望能够有新的福利制度，接近一半的员工迫切希望能够有灵活的福利制度出现。这说明现有的福利制度已经逐渐僵化，不能
10、适应员工多层次、多样化的需求了。（4）福利制度不健全该门店由于发展时间短、公司规模小等各种原因，尽管员工都得到了相应的福利，但是不少明确的福利制度并未落实，但因为相关的制度保障，在未来一段时间内能很快建立起来，主观随意性较小，现在问题并不突出，以后不大有可能给公司的发展造成阻力。（5）拥有专门的人力资源部门该门店有专门的人力资源管理部门，很多该部门的工作都是由制度保障和员工共同协作完成。显然，拥有专门的 HR 知识，不会影响其办事效率，同时，也减轻了老板和员工的工作量。湖南工业大学本科人力资源专题调研7（6）低底薪高提成并不乐观对确能激励员工的工作积极性，特别是对于业务能力较强的人，该政策有很
11、好的效果。但是业务人员进行低底薪高提成，的对于那些业务能力一般的员工而言，这项政策却加重了他们的负担，使它们承受了更大的压力，从而也影响了办事效率。（7）礼金往来变成负担该公司员工办喜事会得到其他员工的礼金，这的确是一大特色，不过有些员工家里不专门办喜事，但是却要经常给办喜事的员工礼金。在老板和其他员工的带领下，不去也不行，本来是一件很有特色的好事，但是逐渐也成为有些员工的负担。2.3 建议在当今世界人才的竞争是企业的立业之本，赢得了人才就赢得了企业发展的核心能力，作为中小企业要想赢得长远发展赢得规模效应，而且市场竞争归根结底是人才的竞争，企业经营战略发展的各个阶段必须要有合格的人才作为支撑，
12、引进人才只是最基础的一步，而留住人才才是重中之重。所以企业必须留住人才，留住人才，一个关键的因素就是企业要有先进的、完善的、优越的福利制度。针对湖南之窗信息网络科技文化有限公司的福利制度，我们提出以下几点建议：（1）建立明确、完善、系统的员工福利制度，切忌主观随意性，逐步用法治代替人治。（2）参考其他企业的福利制度，增加更具特色的福利措施，让员工得到更多的实惠，从而更好地激励员工。（3）完善上下沟通渠道，让员工参与制定，提高员工的参与积极性，增强员工的责任感和归属感。（4）增加货币性福利的投入，适应员工对货币性福利的需求。（5）根据环境的变化和员工自身需求的变化，及时调整福利政策，使之不断得到
13、新的活力。最后，则是我们小组对于这次调查的感受：在整个过程中，我们组成员积极发挥了团队协作的精神，有专门负责搜集资料的，有负责实地考察的等，有专门设计和分析问卷的，但我们并不是彼此独立，而是相互沟通合作，最终完成了调研报告，在实习的过程中，专业知识得到了增强，受益匪浅。附：尊敬的先生/女士： 您好！我是湖南工业大学的一名大三学生，因这次商学院人力资源管理调研报告的需要，目前我们在做一项关于企业福利管理情况的调研报告，特进行此次问卷调查。这份问卷旨在了解员工对公司福利制度的改善，进而形成有效的激励机制。您的意见对我的研究非常重要，恳请您认真填写问卷，本问卷仅供调研分析之用，对您所提供的资料不对外
14、公开，敬请放心！最后，非常感谢您的真诚参与。有关于沃尔玛公司株洲神农城门店福利情况的问卷 1：您的性别（ ）A 男 B 女2：您的年龄（ ）A 20-25 B 25-30 C 30-40 D 40 岁以上3：您的婚姻状况 （ ）A 已婚 B 未婚 4：8：您的工作性质（ ）A 生产人员 B 行政管理人员 C 研发与技术员 D 营销人员 F 其他5：您进入该企业工作的时间？（ ）A 2 年以下 B 2-5 年 C 5-10 年 D 10 年以上6：您所获得的年度福利水平是多少？（ ）A 1000 元以下 B 1000-3000 元 C 3000-8000 元 D 8000 以上7：下面的哪一项福
15、利对你激励最大？A 实物性福利（免费宿舍，免费工作餐，文体设施等）B 服务性福利 （咨询服务，免费体检，保护服务，平等就业，隐私权等）C 机会性福利 （提供各种培训，工费进修，带薪休假，晋升机会等）D 货币性福利 （住房补贴，交通补贴，通信补贴，膳食补贴，体检补贴）8：企业能否把福利制度及相关措施清楚的告知员工？（）A 完全没有 B 有 C 难以判断9：企业是否经常请一些员工来参与讨论有关福利的各项问题？A 是的 B 偶尔 C 完全不是10：对企业福利有疑问或意见时，公司是否设立相关途径可以向上级反映？A 有 有很多途径 B 有 很少 C 完全没有11：企业是否会根据环境和员工的需求变化来调整福利制度？（ ）A 会 B 特殊情况才会 C 不会12：您觉得你们公司的福利制度对于吸引人才的作用大吗？（ ）A 很大 B 作用不明显 C 很小 13：您是否期待公司做出符合员工自身需求，灵活性较强的福利制度呢？（ ）A 非常期待 B 一般 C 无所谓，现状不错14：您所在的公司有什么特色的福利？对于公司的福利激励制度还有什么建议呢？该
