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1、家电销售公司绩效考核【行业属性】 家电销售【企业背景】某家电销售公司为台资企业，专营洗衣机、冰箱、空调等各类家电的销售业务，目前年销售额近 5 亿元。由于国内家电业市场竞争日趋激烈，该公司的营业利润日渐微簿，因此该公司迫切需要改善内部管理水平，在降低营业成本的同时，提高自身的竞争能力和服务水平。2004 年该公司邀请我们参与其内部的管理改革。【现状分析】通过与公司各级人员的面谈和资料搜集，我们发现：1该公司的绩效考核体系采用了在一些公司较受欢迎的 360 度绩效反馈的方法，但是，由于公司人员的整体素质较低，使得操作流于形式，员工们因为害怕被别人打低分，于是也不也给别人打低分，员工之间一团和气，
2、难以发挥 360 度考核的诊断和发展功能。2360 度考核的成绩与员工的部分工资挂钩，然而由于 360 度考核更适合于员工发展这一特殊目的，因此不适宜与员工的经济利益有太直接的联系。3没有把个人的绩效成绩与团队业绩联系起来，导致一些部门内大部分员工个人绩效考核成绩高，但是部门整体绩效却比较低的现象。【解决策略】针对该公司这种状况，我们提出了以下改善策略：1辅导该公司有效实施 360 度绩效考核，但是降低 360 度考核的使用频率，取消了 360 度考核成绩与员工工资挂钩的制度，仅将它作为绩效诊断的参考和培训发展的依据。2建立以“8 因素量化绩效考核技术”为基础的量化绩效管理制度，并使其与员工的
3、部分工资以及增加薪酬挂钩。员工的职位晋升则以量化考核和 360 度考核两方面的考核结果为依据。3将个人绩效考核成绩与团队业绩有机联系起来，根据部门绩效考核的结果决定部门内员工个人绩效考核等级的分配比例。【实施效果】通过对该公司实施 360 度绩效考核辅导和引入量化绩效考核系统，该公司绩效管理系统正逐步完善，两套考核系统互为补充，起到了非常好的效果。管理部-总经理绩效考核计划表 文件编号 绩效考核计划表版 本 *家电销售公司 岗位名称 总经理 所属部门 管理部 生效日期 起考 评 项 目 考核指标项目名称 计算方式 项目界定最高指标考核指标最低指标配分数据来源考核周期销售目标达成率=完成销售额计
4、划销售额100%计划销售额：年初公司下达给营业部全年的销售指标实际完成销售额：以开单出仓为准120% 100% 90% 40 财务科长1目标达成率生产计划达成率=实际完成台数计划台数100%实际完成：入库单数计划台数：生产计划下达数100% 98% 96% 30 营业部长2开箱合格率客户处合格台数发运台数100%合格台数：按合同交付客户验收时，经正常的安装、调试后设备正常工作的数量，以营业部记录为准100% 99% 95% 5 营业部长3 费用控制率 实际发生额计划额100%实际发生额：全部费用发生额计划额：年初预算值90% 100% 110% 4 财务科长4 管理人员业绩连带责任率责任分=9
5、5业绩平均分数；每“+1”扣 3分，最多扣 9 分；每“-1”加 3 分，最多加 9 分管理人员指部长级人员，其当期的业绩考核分数之和的平均值即为业绩平均分数9 行政部长5重大安全事故每次扣 6 分，最多扣12 分 参照有关标准 无事故12 行政部长管理部-总经理绩效考核计划表文件编号 绩效考核计划表版 本 *家电销售公司 岗位名称 总经理 所属部门 管理部 生效日期 起考评项目 予 项 目 当期数据 计算结果 当期得分 数据说明 数据来源 完成销售额 财务科长 销售目标达成率计划销售额财务科长 实际完成台数 1目标达成率 生产计划达成率计划台数 营业部长 客户处合格台数 2开箱合格率 发运台
6、数营业部长 实际发生额 财务科长 3 费用控制率 计划额 财务科长 4 管理人员业绩连带责任率 部长业绩分数 行政部长 5重大安全事故发生次数 行政部长 行政部-行政部长绩效考核计划表文件编号 绩效考核计划表版 本 *家电销售公司 岗位名称 行政部长 所属部门 管理部 生效日期 起考 评 项 目 考核指标配数据来源考项目名称 计算方式 项目界定最高指标考核指标最低指标分核周期1费用控制率非财务费用率=当期部门实际发生费用当期部门预算费用100%对各部门费用（不含直接生产工人工资与材料成本）预算的控制（预算表）80% 100% 120% 25当期费用表 当期费用预算表月2流动资金周转天数流动资金
7、周转天数=月流动资金平均余额月产品销售收入总额365 天月流动资金平均余额=（上月末流动资金实际余额+本月末流动资金实际余额）2流动资金包括生产资金、储备资金、成品资金、结算资金等100 天 120 天 150 天 20 资产负债表损益表 月及时性抽 5 位相关部门人员评分的平均分非常及时 45分偶尔不及时23 分经常不及时01 分5 相关人员 月3招聘、调动及离职审核 准确性发现一次不准确扣 2分，最多扣 5 分接到人员招聘、人事调动及员工离职等申请表后，在一个工作日内审核完毕并给予答复，且确保内容准确，符合公司制度规定 准确 5 直接上级 月及时性抽 5 位相关部门人员评分的平均分根据员工
8、绩效考核得分，在每月 15 日实施员工绩效奖惩非常及时 45分偶尔不及时23 分经常不及时01 分5 相关人员 月4员工绩效奖惩 客观公正性抽 5 位相关部门人员评分的平均分符合绩效考核管理制度中的规定非常公正 45分偶尔不公正23 分经常不公正01 分5 相关人员 月（续）文件编号 绩效考核计划表版 本 *家电销售公司 岗位名称 行政部长 所属部门 管理部 生效日期 起考 评 项 目 考核指标项目名称 计算方式 项目界定最高指标考核指标最低指标配分数据来源考核周期及时性抽 5 位相关部门人员评分的平均分根据薪酬管理制度中的时间规定非常及时 45分偶尔不及时 23 分经常不及时01 分5 相关
9、部门人员 月5员工薪资调整 公平性抽 5 位相关部门人员评分的平均分符合公司薪酬管理制度规定非常公平 45分偶尔不公平 23 分经常不公平01 分5 相关部门人员 月消防安全事故（包括失窍）安全事故造成经济损失1000 元，发生一次扣 5 分；1000 元经济损5000 元，发生一次扣 10 分；经济损失5000 元，发生一次扣 20 分厂区内所有消防安全、意外事故及盗窃事件，车间工伤除外无发生 10 财务会计 月6安全事故 交通事故 发生一次扣 10 分违章、超载、意外事故等 无发生 车队 月7行政制度执行情况抽 5 位相关部门人员评分的平均分行政制度在公司内得到执行，无违规违纪行为发生都在
10、执行 45分少数没执行 23 分几乎没执行01 分5 相关部门人员 月行政部-总务科长绩效考核计划表文件编号 绩效考核计划表版 本 *家电销售公司 岗位名称 总务科长 所属部门 管理部 生效日期 起考 评 项 目 考核指标项目名称 计算方式 项目界定最高指标考核指标最低指标配分数据来源考核周期1 环境卫生 以考核标准来计算得分环境卫生考核区域包括办公区、厂区、生活区的卫生，以 5S检查表的要求为准100 98 90 30 行政部长月2 工程、维修费用控制率工程、维修费用控制率=当期实际发生的费用当期预算费用100%工程、维修费；厂部工程费用、工程及设备维修费由总裁提出的重大工程不纳入考核范围1
11、00% 98% 96% 20 财务科长 月消防安全事故发生次（包括失窃）安全事故造成经济损失1000 元，发生一次扣 5 分；1000 元经济损失5000 元，发生一次扣 10 分；经济损失5000 元，发生一次扣 20 分消防安全事故指厂区内所有消防安全、意外事故及盗窃事件，车间工伤除外无发生 30 行政部长 月3安全事故交通事故 发现一次扣 20 分 交通事故指违章、超载、意外事故等 无发生 20 行政部长 月行政部-总务科长绩效考核计划表文件编号 绩效考核计划表版 本 *家电销售公司 岗位名称 总务科长 所属部门 管理部 生效日期 起考评项目 予 项 目 当期数据 计算结果 当期得分 数
12、据说明 数据来源 1 环境卫生 卫生区 5S 检查表打分 行政部长 当期预算费用 2工程、维修费用控制率 当期实际发生费用财务科长 消防、安全事故次数 3 安全事故 交通事故次数 行政部长 行政部-人事科长绩效考核计划表 文件编号 绩效考核计划表版 本 *家电销售公司 岗位名称 人事科长 所属部门 管理部 生效日期 起考 评 项 目 考核指标项目名称 计算方式 项目界定最高指标考核指标最低指标配分数据来源考核周期1办理人事调配、转正手续的及时性抽 5 位相关部门人员评分的平均分 调配、转正被申请部门的直接上级审核及行政部长批准后，于当天内办完非常及时 45分偶尔不及时23 分经常不及时01 分
13、10 相关人员月准确性抽 5 位相关部门人员评分的平均分符合绩效管理制度规定和考核实际情况非常及时 45分偶尔不及时23 分经常不及时01 分5 相关人员 月2 绩效考核数据 提交及时性每延迟一天扣 5 分，最多扣 20 分 绩效考核表每月8 日提交财务课 及时 20 财务科长 月及时性抽 5 位相关部门人员评分的平均分根据员工绩效考核得分，在每月 15 日实施员工绩效奖惩非常及时 910分偶尔不及时48 分经常不及时03 分10 相关人员 月3员工绩效奖惩 客观公正性抽 5 位相关部门人员评分的平均分符合绩效考核管理制度中的规定非常公正 910分偶尔不公正48 分经常不公正03 分10 相关
14、人员 月及时性发现一次不及时扣 2分，最多扣 5 分直接上级交办的任务在指定时间内完成 及时 10 直接上级 月4 工作任务完成质量 发现一次不符合扣 2分，最多扣 5 分 工作任务的完成符合直接上级要求 合格 10 直接上级 月5行政制度执行情况抽 5 位相关部门人员评分的平均分行政制度在公司内得到执行，无违规违纪行为发生都在执行 910分少数没执行48 分几乎没执行03 分10 相关人员 月行政部-人力资源专员绩效考核计划表文件编号 绩效考核计划表版 本 *家电销售公司 岗位名称 人力资源专员 所属部门 管理部 生效日期 起考 评 项 目 考核指标项目名称 计算方式 项目界定最高指标考核指
15、标最低指标配分数据来源考核周期及时性发现一次不及时扣 2分，最多扣 6 分 及时 6 直接上级 月1 办理入职、离职手续 准确性发现一次不准确扣 2分，最多扣 4 分当天办理员工入职、离职手续（手续或条件符合公司行政管理制度规定） 准确 4 直接上级 月2 培训完成率培训完成率=实际培训次数计划培训次数100%实际培训仅指在计划内已安排的培训，不包括计划外的培训100% 95% 80% 10 直接上级 月更新及时性出现一次不及时更新扣 2 分，最多扣 4 分及时更新：员工异动后两一内更新；不及时以被投诉或人事课长发现未更新为准及时 4 直接上级 月3员工档案完整性发现员工档案丢失或损坏一次扣 2 分，丢失或损坏 3 份扣 6 分员工档案的完整；厂内所有员工的资料齐备，包括入职、调职、解聘、离职、奖惩等的记录6 直接上级 月准确性 发现一处错误扣 2 分，最多扣 20 分 以直接上级审核时发现的错误为准 准确 20 直
