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1、绩效考核前言 为实现公司绩效考核工作规范化、标准化，方便各级考核人员工作，本着简明、适用、公平和公正原则，制定了绩效考核方案 。此方案不仅体现了公司领导对绩效考核工作的高度重视和战略设想，同时也体现了全体员工的聪明智慧。希望各级主管认真学习、贯彻，严格按规定检查落实，全体员工务必认真学习自觉遵守。 欢迎各位领导和普通员工在实践中多提意见，公司将适时修改、完善绩效考核机制。评定方法每位员工每月会给予绩效基本分数 60 分，在本月考勤期间内进行基础分数的加减。评定等级为：70 分为优秀65-70（含 65 分）为良好55-65（含 55 分）为一般50-55（含 50 分）为差，将向其提出警告批评
2、一次，如次月仍无改善的，将视情况予以谈话、调离或辞退处理。注：绩效 1 分=10 元钱，绩效分数按月统计，奖惩当月体现。第一章 绩效奖励一、部门主管、员工提前完成招商计划并在已做工作中为公司做出了突出贡献，创造了重要价值的，经招商经理确认，单独给予当事人 1-3 分奖励。二、部门主管、员工当月受到招商经理通报表扬或公司领导点名表扬的，给予当事人 0.5-2 分的适度加分。三、部门主管、员工在公司领导、招商经理检查工作期间就某项工作受到表扬的，给予当事人 0.5-2 分的适当奖励加分。四、在日常检查考评中，对表现特别优异的员工，经招商经理同意，可给予该员工 0.5-2 分奖励加分。五、部门主管在
3、检查工作中，就某项工作给予员工表扬的，给予当事人 0.5-2 分的奖励加分。六、公司年终将绩效考核的结果作为评选先进经理、优秀员工的主要依据，由总经理研究确定具体奖励事宜。七、部门主管或员工就某项工作受到招商经理和公司领导同时表扬的（原则上就一事、一时、一次表扬即可） ，按最高奖励加分。八、员工严格按照当月考勤制度出勤，无迟到、早退、旷工、请假等情况，按照满勤奖给予 0.5-2 分绩效奖励，连续月份满勤将给予 1-3 分绩效奖励。第二章 员工行为规范的绩效考核此制度面向所有公司员工进行相应考核。一、员工上下班必须遵守公司出勤规定。员工上班迟到、早退 30 分钟以内的，一次扣当事人绩效 2 分，
4、30 分钟以上一小时以内的扣 3 分。二、留在公司的女员工需按公司规定着装，凡不按公司规定着装（女同志怀孕期间、季节转换、服装不合体或无法穿用情况除外）的，每出现一次扣当事人绩效分数 0.5 分；员工需按规定时间（外出招商可自定）就餐，凡提前就餐者，每出现一次扣当事人绩效分数 0.5 分。三、工作期间员工禁止离岗、空岗、漏岗、喝酒或利用公司设备设施为个人谋取利益干私活。凡出现上述情况，每出现一次扣当事人绩效 2 分，如情节严重加重处罚，一次扣当事人绩效 3 分；如员工在上班期间发生闲逛、聊天、吃零食、睡觉等现象，每发现一次扣当事人绩效 1 分。 四、工作期间禁止收听、收看或利用电脑从事与工作无
5、关的任何形式的娱乐活动，在公司内禁止员工参与任何形式的赌博或变相赌博，杜绝在禁烟区吸烟，违者每发现一次扣当事人绩效 0.5-1 分。五、工作期间杜绝利用公司电话处理私人事务，禁止长时间占用办公电话，违者每次扣当事人绩效 0.5-1 分。 六、禁止在办公期间大声喧哗，嬉笑打闹，谈论与工作无关的话题，未能做到的每次扣绩效 0.5-1 分。七、员工见面或接电话时应使用礼貌用语。拨打接听电话时应说“您好”， 并主动报出部门。如用语使用不当，有损部门形象的，视情节予以绩效处罚，首次给予 0.1 分处罚，3 次以上给予 0.3 分处罚。八、员工礼节礼貌应周全，进室内时应先敲门再进入，遇有客人要先客后主，客
6、人来访要起立，问好、让座，客人告辞时要起立，说再见，未能做到的首次给予 0.5 分处罚，3 次以上给予 3 分处罚。九、参加例会和培训等集体活动时一般不得请假、迟到或早退，如确需请假的，需相关部门主管批准，否则按缺岗处理，每次扣当事人绩效 1 分；凡出现迟到早退现象（领导特批情况除外） ，每次扣当事人绩效分数 0.5 分。除公出、病假等特殊情况外，未能按期完成培训课程的，每出现一次扣当事人绩效 0.5 分。 十、在会议及培训期间禁止大声喧哗、睡觉、随意接听电话等行为，违者每次扣当事人绩效 0.5-1 分。十一、全体员工未能及时、准确、高效地完成部门领导交办的临时性工作，每次扣除绩效 1 分。十
7、二、公司公布的各项制度，员工违反 1 次，给予 0.5-3 分绩效扣分，情节严重者给予警告处分。十三、部门全体员工不得泄露公司机密，凡因工作需要调整岗位或借调离职的员工出现上述情况，经查证属实的，在岗员工按员工严重违纪论处，除扣发当事人当月全部绩效外，视情节给予谈话或辞退处理，并追究其经济责任，同时追究部门领导绩效责任 10 分，追究本办公室相关人员连带责任绩效 5 分。第三章招商员绩效考核标准走访部分：一、员工在市场内走访，工作时间必须5.5 小时，不得在工作时间内处理私人事件或休憩。午餐时间及休息规定为 2小时。二、每位员工每天的市场实际走访量按当日任务布置量为准。三、每天市场走访所得意向
8、客户数量最小基数为实际拜访户数的 10%-20%（填写回执单，并留有联系方式的） ，低于标准给予 0.3-1 分绩效扣分。超出部分根据实际情况招商经理可以给予适当绩效奖励。四、索要电话数量最小基数为实际拜访户数的 30%。低于标准给予 0.3-1 分绩效扣分。超出部分根据实际情况招商经理可以给予适当绩效奖励。五、每天 16:30 以前返回招商接待中心，并填写当天走访信息表及工作日报表，要求填写内容字迹工整，严谨乱摸乱画或带有污渍，每位招商员应自行备份当天走访信息，并汇总稽核。填写不合格招商经理可以依据实际情况给予相应绩效扣分。六、走访信息表的填写必须全面，不得一带而过，表格内所有的 项目均需填
9、 写。七、招商员上班时间漏岗、缺岗、上报虚假数字，一次处以 2-5 分绩效扣分，并给予警告处分。影响严重者或同样错误犯第二次给予降薪、停职或开除处分。调研部分：一、实行责任人头制，即每人专门负责一处常州市内商业地产项目的近况，每人每周对目前在建、拟建或开盘的项目进行一次深度调研，并形成调研报告。二、调研报告中应体现该项目目前工程进展、当前政策、价格、主力户型、杂费、招商方式、哪些品牌入驻、合同期、交款方式等，不得含糊带过或遗漏。三、临时性政策调研会在行动前临时通知。日常工作：一、招商专员每日下班前上报工作日报，迟交或不交扣除 0.3-0.5 分绩效分数。二、招商专员每月 1 日招商上报月工作计
10、划及上月工作总结。迟交或不交扣除 0.5-1 分绩效分数。三、招商专员必须保证个人的客户来访量，据以数量由招商进度进行规范，另行通知。四、招商专员每月 1 日前提报招商部及项目合理化建议。建议被采纳可给予 0.5-1 分的绩效奖励。五、以上工作将由行政部及招商部同时监督，并进行不定期抽查，如未能达到公司制定的标准，将扣除相应薪金，同样工作失误出现两次以上者（含两次）停职处分，严重者做除名处理。注：后附招商工作中客户意向分类等级。此方案有未尽之事，可以进行补充及修改。本方案自 2010 年 11 月 29 日开始执行。附录：招商意向客户分类等级 A 类意向客户：可以立即签署合同并交款，或交付预订
11、金的客户，意向强烈且具备主动。 B+类意向客户：询问项目相关细节，如：租金、政策等，并且主动留有联系方式，迫切需求项目资料，并能更主动参加各项活动的，在了解项目后可以成交的客户。 B-类意向客户：询问相关细节，具备投资条件，目前对本项目持观望态度，需要后期跟进，主动或要求下留下联系方式的客户。 C+类意向客户：对项目本身不了解，通过招商专员的讲解和分析，对项目保有兴趣，询问了解相关细节，希望后期保持联系或需求宣传资料的客户，该类型客户可能因为客观原因不愿留下联系方式，必须后期跟进。 C 类意向客户：对项目毫无兴趣、目前无力或无意向进行投资、不了解项目，并且在招商专员的讲解下仍然没有任何意向的客户，直接归纳为 C 类客户，可跟进用于拔高，但力度不宜过大。
