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1、 前台每班每日必做的各项工作1. 上班前自查仪容仪表，做到仪表规范，精神饱满。2. 提前 15 分钟到岗。3. 阅读各类预订单、报表、根据房态显示、做到对前三天地交接内容心中有数。4. 对照前台交接班本 ，清点核对备用金，移交的重要钥匙，借用物品，宾客转寄存转交物品，寄存行李，各类现金及有价卷证，贵重物品保管钥匙和登记卡，移交的票据和会员卡等。5. 仔细阅读前台交接班本 ，重要事项和不明事宜须向上班同事了解清楚，本班能完成的本班完成，完成不了的继续书写在前台交接班本以备下一班次完成。6. 检查未处理工作内是否有上班次未处理的单据。7. 交接班完毕后双方前台服务员均需在前台交接班本上签名，示意已
2、完成交接。8. 将 POS 单，传真纸准备好，按标准摆放，以备替换。9. 检查打印机纸，发票等常用消耗品，是否充足并按标准摆放。10. 检查打印机、POS 机等设备是否正常运转，若有异常及时检修。11. 10:00 检查接待准备工作，与客房沟通，根据宾客抵达时间，做好排房，将较晚到的预定排到今日退房，VD 房。12. 时刻面带微笑，保持规范的姿势，向每一位走向前来的宾客问候，做到礼貌谦逊，和蔼热情。13. 随时观察大堂内宾客抵店情况，保持灵敏的反应，提供热情礼貌高效的服务。14. a 按五步服务程序，接待好每一位前来需要帮助的宾客。b 随时按规范程序做好客房预定。c 按散客接待、退房的程序，为
3、宾客办理入住和退房手续。d 团队入住、退房程序，接待好每一批团队，会议宾客。e 准确地将当班期间团队、会议、散客入住和退房的资料按要求输入系统。f 按规范程序和标准为宾客提供问询、开门、贵重物品寄存、留言、物品借用、叫醒、等服务。g 按规范程序为宾客提供换房和需房服务。h 按当地治安管理的要求做好方。15. 12:30 打印催帐报表 ，13:00 电话催帐，告知宾客超过最晚退房时间需加收半日房费，并催帐报表上做好记录即时与经理沟通在催帐过程中的特殊问题。16. 17:00 根据催帐报表进行第三次催帐，告知宾客 18:00 后将加收全天的房费并在催帐报表上做好记录。17. 每日 14:00 和
4、19:00 检查核对房态，客帐夹，重点检查 VIP 房、VC、CD、OOO 对房态有差异的房间查明原因，并将房态和客账调整到准确状态。18. 每日按宾客预订单抵店时间打电话询问预订未到宾客情况处理，并做好记录。19. 21:00 中班服务员根据催帐报表进行最后一次电话催帐，对催不帐的上报当班值班经理处理。20. 夜班 24:00 后将大额备用金锁入指定贵重物品保管箱内，当需求时根据需要取出相应的金额。21. 夜班 24:00 左右进行在店客账核对工作，检查客账内的单据和操作入账是否一致，宾客结账方式是否准确，房价是否准确。22. 夜班 24:00 后到凌晨 6:00 后每一位到店宾客解释我店房
5、账时间是凌晨 6:00为一天地开始。23. 夜班 00:0002:00 之间开始电脑夜审，打印报表。24. 夜班检查当天外宾登记录入治安系统电脑输入工作情况。25. 夜班完成今日抵达 RC 单夹整理归档工作。26. 夜班整理好第二天预定订单，将预定单放入相应位置。27. 夜班夜审后完成夜班例行卫生保洁工作。28. 检查、处理未完成的工作。29. 每班结束前认真填写交接班表。30. 早晨 7:00 取出保险箱内备用金清点。31. 同一班进行交班工作、认真解释交班内容、交接物品、贵重物品寄存、现金、宾客转交物品等重要物品。32. 做好当班结账，发现账目问题检查，确保正确平账后才能下班。33. 每班结束前做好营业款封包，在同班人员监督下，封包投入保险箱。34. 接班人未到岗，当班人不能擅自离岗，接班完毕后方可下班。
