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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 3县直机关事务管理局服务中心 2011 年度工作总结工 作 报 告县直机关事务管理局服务中心（2011 年 12 月）2011 年，机关服务中心在机关事务管理局的领导下，深入贯彻落实科学发展观，以参评“民主考评百名科长（科室） ”活动为动力，结合“创先争优”活动、廉政防控管理工作和“治庸提能力、治懒增效率、治散正风气”学习教育活动，加强效能建设和作风建设，围绕工作职责，尽心尽职尽力地搞好会议服务工作，较好地完成了全年的工作任务。一、加强理论学习，提高服务队伍的综合素质（一）抓好政治理论学习。积极组织参加局机关安排的
2、各项政治理论学习；按照上级的文件精神，认真开展向沈浩、夏前山、杨善洲学习活动；积极参加“中.，明确每位工作人员的岗位职责，并落实检查到位。会议召开时，我们和办会单位保持联系，做好每个环节的衔接，密切注意每一个服务细节，力争做到零失误。（三）努力打造良好团队。始终保持认真、细心、扎精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 3实干事的工作作风，履行工作职责，践行服务承诺，工作上注意与办会单位密切配合，大家都能以大局为重，服从指挥、齐心协力，虽然经常加班加点，但从来没有人害怕困难或是怕苦叫累，形成了一个相互支持、相互理解、相互补台的服务团队。三、严抓服务质量，不
3、断提高会务服务水平（一）更新服务理念。提倡主动服务理念，真正做到“以服务对象为中心” ，改被动服务为主动服务、改滞后服务为超前服务；提倡微笑服务理念，把微笑看做“服务名片” ，贯穿于会议服务的全过程；提倡敬语服务理念，把文明用语作为“服务素质”的体现，进一步规范服务用语。（二）严抓服务质量。抓好会议接洽服务。每天都安排一名工作人员接洽会务，记录办会单位会议相关事宜；抓好会前服务。提前半天清扫场内卫生、检查并调试好音响、灯光、空调，布置好会场；抓好会中服务。注意每一个服务细节，提供主动、热情、周到、细致的服务；抓好会后服务。帮助办会单位清理会场，直至完成全过程。（三）注重服务效果。为了让领导放心
4、，让办会单位更加满意，我们要求每一位工作人员，要从思想上重视会务工作，努力在提高会议服务质量上下功夫。我们还十分注重与办会单位的沟通和协调，经常上门征求意见，及时改进工作。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 3四、加强廉政建设，增强廉洁自律意识（一）落实党风廉政责任。一是签订2011 年度落实党风廉政建设责任制目标管理责任书 ，坚持“一岗双责” ，明确本科室的廉政工作责任，切实抓好工作落实；二是认真贯彻上级的文件精神，组织工作人员参加局机关组织的廉政教育、观看警示教育片、廉政知识竞赛等活动；三是利用工作例会、谈心等时机，要求工作人员进一步加强廉洁意识，进一步规范服务行为，做到廉政防范意识入心入耳，警钟长鸣。（二）加强日常廉洁教育。一是在日常工作和生活中，我们要求工作人员牢固树立法纪观念，时时绷紧廉洁自律这根弦，严格遵守廉洁自律各项规定；二是在“春节” 、“五一” 、 “国庆”等节日来临前，我们要求工作人员不要受社会腐朽思想侵蚀和影响，提倡勤俭节约之风；三是加强日常管理，堵塞可能出现的漏洞，杜绝不正当行为的发生，做到“没有问题早防范、有了问题早发现、一般问题早纠正、严重。
