2008年市消费者协会上半年工作总结

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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 52008 年市消费者协会上半年工作总结2008 年上半年，xx 市消协在市委、市政府领导关心下，在省消协和市工商局的正确指导下，坚持为消费者服务的宗旨，全面履行七项职能，认真贯彻中消协“消费与责任”年主题，精心组织筹划，认真开展“315”系列宣传活动，扎实开展各类商品市场调查，不断完善消协组织的网络建设，热情受理消费者投诉，积极开展各类培训、宣传、教育工作，在维护消费者权益方面取得了一些成绩，现总结如下。一、 “315”系列宣传活动内容丰富、效果显著。为了深入贯彻党的十七大精神，牢固树立以人为本、执政为民理念，努

2、力营造维护消费者合法权益的社会氛围，大力宣传“消费与责任”年主题，进一步净化市场环境，为我市经济社会又好又快发展服务，我市各级消协本着这一原则，在市政府、省消协的指导下，在市工商局等部门的大力支持下，经过精心策划，于 3 月份在全市范围内开展了广泛、热烈、形式多样、内容丰富多彩、贴近消费者的系列宣传活动。尽心谋划、组织安排、政府主导制定落实活动方案。2008 年元旦刚过，市消协就着手制定“315”活动方精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 5案，在广泛征求社会各界意见的基础上，早在 2008 年 1 月8 日就拿出“315”系列宣传活动方案征求意见稿，

3、向有关部门、企事业单位广泛征求意见。在此基础上市消协积极向市工商局、市政府汇报，分管副市长王晓焱虽然刚.地保护消费者合法权益，消费者要增强自我保护意识，提升自身维权水平。同时要以党的十七大精神为指导，扎实有效地开展“315”系列宣传活动，借此次活动的强劲东风，以维权先进单位为榜样，认真贯彻落实科学发展观，把消费维权工作和经济社会和谐发展有机地结合起来，为推动我市维权事业全面发展做出更大贡献。大型广场咨询活动规模空前、效果显著。为了深入宣传消费者权益保护法律法规，更好地开展“消费与责任”年主题宣传活动，提高消费者的消费维权意识，营造良好的消费环境，由市工商局、市消协牵头，政府各有关单位参加的大型

4、广场咨询活动于 3 月 15 日在大华广场、鸿泰新百、锦华商业大厦、金家庄幸福广场、当涂翠竹广场设立了五大主现场宣传咨询点。其中大华、当涂翠竹等点还设有广场文艺演出。3 月 15 日一大早 xx 市中心大华国际广场就出现了人们忙碌的身影。xx“315”广场文艺演出的大舞台光彩夺目，“315”纪念活动口号、标语、彩旗、彩虹门在广场各处精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 5飘扬、矗立。行政部门的咨询台、名优食品展示台、房屋装修展示台，打击假冒伪劣产品成果展牌、保险、金融、通讯、公共服务业展台等遍布广场四周。尤其是 xx 市首次推出的各行政执法部门的打击假

5、冒伪劣商品成果展牌，显得龙为引人注目，许多消费者有的仔细观看展牌，有的认真询问假冒伪劣商品鉴别方法，使工商、卫生、烟草等部门的咨询人员忙的不可开交。纺织品、服装行业的 10 家龙头企业的售后服务诚信承诺签字仪式，充分显示了企业维护消费者权益的决心。首创水务、供电公司还推出现场服务活动，派出人员上门为消费者修理水表、电器等 16 次，港华燃气公司还进行了客户提建议港华送礼品活动，发放小纪念品 1000 份。整个广场咨询活动，全市共有 50 个单位，40 家企业参加，人数达 700 多人，为历年最多的一次。现场发放各类宣传材料 89200 份，接受消费者咨询 11000 人，现场受理投诉 85 件

6、，出动宣传车辆 70 台次，近 6 万余人受到了宣传活动的教育。市几大班子的领导还一一看望慰问了各咨询点工作人员。此次咨询宣传活动突出了年主题，广泛宣传了维权法规知识，唱响了“315”消费维权品牌。各现场宣传活动，市日报社、市电视台、市电台等媒体均作了广泛深入地采访报道。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 5当涂县花山、雨山、金家庄区还分别在各乡镇农村设点、向广大农民宣传维权法规知识。其他活动同样精彩纷呈。在“315”期间，我们还开展了以下活动：一是销毁假冒伪劣商品，共销毁香烟、酒、药品、食品、保健品等假冒伪劣商品 112 种，冒充值达 101 万元

7、。二是开展了公用企事业单位测评活动。我们选择了通信行业的联通公司进行了通信行业满意度调查。发放调查问卷 5000 余份，收回 4600 份，问卷就通信行业服务质量、资费、手机、宽带等商品质量设置了 21 项大题 78 项小题，广泛了解消费者对通信服务、商品质量的意见和认识程度，为改进服务，提高企业维权责任起到了很好的效果。三是编印了 5000 册xx 市消费维权指南 ，一方面为消费者提供消费指导材料，另一方面为向农民进行消费培训提供教材。四是结合市场专项整治工作，积极参与市工商局组织的市场检查。共查获假烟、假酒、过期食品等价值 1.6 万元。二、调查市场、研究市场、掌握市场动态。消费纠纷处理，

8、消费教育指导，消费维权的重要方面是调查研究市场。掌握市场动态对于发布消费警示，指出消费维权工作重点有很大帮助，我会历来重视消费市场调查工作，每年都针对消费热点问题，展开一至两项调查活动。今年我会主要开展了农资、房产、通信行业调查。同精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 5时按照省消协的要求开展了邮政汇款调查，走访了两个大型邮汇网点四个小型邮政网点，向省消协提交了调查汇总表。商品房市场状况调查。由市消协组织调查、统计分析，并写出调查报告。商品房已成为最大的热点消费品，它的市场状况如何？消费者在购房时的情况如何？购房时的权益保障如何？消费者对开发商、房产中介及相关部门有何看法？这些问题一直受到 xx 市消费者协会的极大关注。市消协利用各种机会，广泛了解商品房市场动态，于今年 4月份设计了二十一项大题，91 个小题的问卷，由三区一县消协组织社会各界消费者解答，发出问卷 220 份，收回 194份，由市消协统计分析于 5 月份写出调查报告，报告对房价、房产中介、房产开发商企业及房产市场监管、维权情况等进行了认真的统计分析。为今后我们解决房产问题打下了基础。三、认真受理消费投诉，为消费者排忧解难。年初以来市消协本着以人为本、执政为民理念，认真研究落实各项为民服务措施，想。