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1、第四部分 项目的计划与控制 (3),项目的计划与控制内容,一 项目的计划与控制概述二 进度计划与控制三 项目资源计划与优化四 项目的费用管理五 质量计划与控制,五 质量计划与控制,质量的定义 质量成本 质量管理 质量策划 质量控制 质量保证 质量管理体系 质量控制方法,1. 质量的概念,质量定义：反映实体满足明确和隐含需要能力的特性综合定义的说明：明确需要：指合同中用户明确提出的要求与需要隐含需要：指由生产企业通过市场调研进行识别与探明的要求或需要特性：实体所特有的性质，反映了实体满足需要的能力,质量的类型,质量的类型：质量，通常指产品的质量，广义的还包括工作的质量。产品质量是指产品的使用价值
2、及其属性；工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。,项目的质量,项目的质量从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，也即项目的工作质量；从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，也即项目的产品质量。项目是应业主的要求进行的,不同的业主有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此，项目合同是进行项目质量管理的主要依据。,工作质量项目质量的保证,工作质量：参与项目的实施者，为了保证项目质量所从事工作的水平和完善程度社会工作质量生产工作质量管理工作质量技术工作
3、质量,质量管理的历程,第一次世界大战之前 从劣质品中找出优质品重点在找出问题20世纪50年代初前 出现质量控制的思想统计和数学方法，抽样表，控制图20世纪60年代末前 质量保证 重点从避免问题到发现问题质量成本、零缺陷、可靠性工程、全面质量管理如今 战略质量管理质量由用户定义质量管理通过可获利能力将市场与成本联系起来质量管理现在是战略规划过程的一部分质量管理需要由整个组织去完成,全面质量管理（TQM）,全面性：涵盖产品质量、工作质量和工程质量；全过程：产品设计试制生产使用服务；以预防为主；全员性：参加质量管理人员除领导和质量检验部门外，强调包括全体职工；综合性：质量管理方法是多种管理技术与科学
4、方法组成的综合性方法体系。,2. 质量成本,质量成本是实施单位为了保证和提高产品质量、满足用户需要而支出的费用，以及因未达到质量标准而产生的一切损失费用的总和。简单地说，质量成本可被分成“一致成本”和“不一致成本”一致成本包括：培训、指导、查证、确认、测试、维持、测量、审查等的费用不一致成本包括：损耗、返工、维修、产品回收、投诉处理等的费用通过缩减一致成本来节省费用会带来灾难性后果第一次要完全正确,另外的区分费用的通用方法,预防成本关注第一个以及以后诸个无瑕疵产品对顾客需求满足程度的预先成本如设计评价、培训、QA、供给调查等预防活动评估成本评价产品或过程以确定如何满足所有客户需求相关的费用如产
5、品检查、测试、设计评审等内部故障成本与满足客户需求在脱离组织控制前出现故障相关的费用如损耗、返工、维修、停工期、瑕疵评估、损耗评估等外部故障成本与那些需求没能满足的客户的决定相关的费用如客户退货和补贴、客户抱怨评估、检查、调查、纠正等,总质量成本,预防,评估,内部故障,外部故障,节约,当前,未来,最小化质量总成本,50%或更多的质量成本来自内外部的故障故障的完全消除是一个理想但非有效的解决方案Juran：只要每单位的评价和预防费用低于非一致成本，资源会分配到预防和评价中当预防和评价成本开始增加每单位的质量成本时，策略是维持质量不变最小化质量总成本,内外部故障成本,评估和预防成本,总质量成本,1
6、00%次品,100%合格品,最优质量成本,每单位合格产品的质量成本,最小质量成本,3. 质量管理,质量管理即在质量方面指挥和控制组织的协调活动质量管理是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进并使其实施的全部管理职能的活动质量方针质量目标质量策划质量控制质量保证质量改进,戴明环PDCA环,P：Plan-计划D：Do-实施C：Check-检查A：Action-处理,4. 质量策划（计划）,质量策划“致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标”项目质量策划是围绕着项目所进行的质量目标策划、运行过程策划、确定相关资源等活动的过程项目质
7、量策划的目的主要是确保项目的质量标准能够得以满意的实现，其关键是在项目的计划期内确保项目按期完成，同时要处理与其他项目计划之间的关系。,质量策划的结果,明确项目质量目标明确为达到质量目标应采取的措施作业过程明确应提供的必要条件人员、设备等明确目参与各方、部门或岗位的质量职责,项目质量目标策划,项目质量目标包括总目标和具体目标总目标表达了项目拟达到的总体质量水平具体目标包括项目的性能性目标、可靠性目标、安全性目标、经济性目标、时间性目标和环境适应性目标等具体目标应以定量的方式描述项目质量目标策划考虑的因素项目本身的功能性要求（适用性要求）项目的外部条件（环境、地质、水文）市场因素质量经济性项目的
8、质量是无止境的项目最求的质量不是最高，而是最佳,运行过程策划,识别和明确项目质量管理的全部活动、环节、过程项目质量环影响项目质量的各个环节施工项目质量环（8各阶段）：任务承接施工准备材料采购施工生产检验试验功能试验竣工交验回访保修质量管理程序明确项目不同阶段的质量管理内容和重点明确质量管理的工作流程质量管理措施技术措施、组织措施质量管理方法控制方法、评价方法,资源计划,建立质量管理的组织机构配备人力、材料、检验试验机具等必备资源,质量策划的依据,项目特点类型、规模、特点质量方针质量方针是对项目的质量目标和方向的指导性文件项目管理工作组应制定自己的质量工作方针项目的质量方针应与项目的投资者完全共
9、享范围陈述范围陈述说明了投资者的需求及项目的主要要求和目标产品描述产品的描述通常包含更加详细的技术要求和其它的内容标准和规则必须考虑到任何实际应用领域的特殊的标准和规则其它工作的输出如说采购计划所包括的承包人的质量要求,质量策划的方法和技术,利益/成本分析必须综合考虑利益/成本的交换基本原则是利益与成本之比尽可能的大基准与类比通过与其它同类项目比较提供思路和提供标准流程图原因结果图：用来分析和说明各种因素和原因如何导致或者产生各种各种潜在的问题和后果系统流程图:用来说明系统各种要素之间存在的相互关系通过流程图可以帮助提出解决所遇质量问题的相关方法试验设计对于分析辨明最有影响的因素是有效的存在费
10、用进度交换的问题,原因结果图和系统流程图,质量计划的成果,质量管理计划描述项目管理组应该如何实施它的质量方针具体操作说明对特殊条款附加操作说明检查表格用于对项目执行情况进行分析的工具其它过程的输入质量计划也有助于对其它领域工作的开展,质量（管理）计划,质量工作计划是对特定的项目、服务、合同，规定专门的质量措施、资源、活动顺序和时间的文件质量计划应明确指出所开展的质量活动，并直接指出或见解指出（通过相应程序或其他文件）如何实施所要求的活动。质量计划往往不是单独一个文件,质量计划的内容,需达到的质量目标质量工作具体流程在项目各个不同阶段，职责、权限和资源的具体分配项目实施中需采用的具体的书面程序和
11、指导书有关阶段适用的试验、检查、检验和评审大纲达到质量目标的测量方法随项目的进展而修改和完善质量计划的程序为达到项目质量目标必须采用的其它措施,技术文件,技术文件是设计文件、工艺文件、研究试验文件的总称，是项目实施的依据和凭证。全套技术文件应完整、准确、协调、一致；实际文件与项目技术文件状态一致；工艺文件与项目实施实际一致；研究试验文件与项目实际过程一致。全套技术文件的完整性应根据项目和工作的性质、复杂程度、研制阶段区别对待。为保证每一项目和工作技术文件的完整性，总设计师、总工程师、项目负责人应根据技术文件的管理规定，在实施工作开始时，提出技术文件完整性的具体要求，列出文件目录，并组织实施。,
12、5. 项目质量控制,项目质量控制：监督项目的实施结果，将项目的结果与事先制定的质量标准进行比较，找出其存在的差距，并分析形成这一差距的原因质量控制的目的是确保项目质量能满足质量要求质量控制贯穿于项目实施的全过程质量控制的范围涉及质量形成的各个环节人、机、料、法、环质量控制应贯彻预防为主与检验把关相结合的原则质量控制应当对干什么、为何干、如何干、由谁干、何时干、何地干等问题进行规定和监控应采取动态控制的方法和技术,项目质量控制的特点,项目质量的影响因素多项目质量控制具有阶段性容易发生质量变异：质量数据的不一致性偶然和必然容易产生判断错误项目一般不能解体、拆卸项目质量受费用、工期的制约,质量控制的
13、依据,工作结果：包括实施结果和产品结果质量管理计划操作规范检查表格,质量控制的步骤,选择控制对象为控制对象确定标准或目标制定实施计划，确定保证措施按计划执行跟踪观测、检查发现、分析偏差根据偏差采取对策,质量控制的方法和技术,检查：包括度量、考察和测试控制图控制图可以用来监控任何形式的输出变量监控进度、费用、范围的变化和频率，错误，以及其它管理结果统计样本对项目实际执行情况的统计值是项目质量控制的基础注意样本选择的代表性，合适的样本可以减少项目控制的费用流程图分析问题产生的原因及要素间的关系趋势分析应用数学技术根据历史数据预测项目未来的发展，用于监控：技术参数：已被识别和纠正、未被校正的错误或缺
14、点数目费用和进度参数：规定的时间内按期完成的工作数目,控制图示例,质量控制的结果,质量改进措施可接受的决定：每一项目都有接受和拒绝的可能，不被接受的工作需要重新进行重新工作：不被接受的工作需要重新执行，项目工作组的目标是使得返工的工作最少完成检查表：当检查的时候，应该完成对项目质量的记录，及完成检查表格过程调整：过程调整包括对质量控制度量结果的纠正以及预防工作,6. 质量保证,质量保证是所有计划和系统工作实施达到质量计划要求的基础，为项目质量系统的正常运转提供可靠的保证，它应该贯穿于项目实施的全过程之中。在ISO9000系列实施之前，质量保证通常被描述在质量计划之中。质量保证通常是由质量保证部
15、门或者类似的组织单元提供，但是不必总是如此。质量保证通常提供给项目管理组以及实施组织（内部质量保证）或者提供给客户或项目工作涉及的其它活动（外部质量保证）。,“质量保证”与“保证质量”,保证质量是质量控制的任务用户不提QA，项目实施者也要进行质量控制，保证项目质量满足用户要求QA是以保证质量为基础，进一步引伸到提供质量“信任”这一基本目的QA的主要工作是促进完善质量控制，以便准备好客观证据，并根据对方的要求有计划、有步骤地开展提供证据的活动“保证”有“保险”的意义,质量保证的依据,质量管理计划质量控制度量的结果：质量控制度量是为了比较和分析所作的质量控制测试的记录和度量。操作说明,质量保证的工具和方法,质量计划工具和技术质量审核确定质量活动及结果是否符合计划安排以及安排是否有效贯彻通过质量审核：保证项目质量符合规定要求；保证设计、实施与组织过程符合规定要求；保证质量体系有效运行并不断完善，提高质量管理水平。质量审核的分类包括质量体系审核项目质量审核过程（工序）质量审核监督审核内部质量审核外部质量审核 质量审核可以是有计划的，也可以是随机的，它可以由专门的审计员或者是第三方质量系统注册组织审核。,
