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1、物业管理考核标准表目的和适用范围：为严格执行公司的规章制度，落实工作岗位制度，使各部门每位员工在本职岗位优质完成任务，提高小区的物业管理水平，各部门相互取长补短，做到奖勤罚懒，制定此考核标准，通过对服务过程进行的检查和评价，验证所提供的服务是否满足规定要求。适用本公司保安部、绿化部、清洁部、工程部、客户服务部向住户/业主提供的各项服务序号 被考核部门 考核内容 考核要点 考核标准1 管理人员 内务管理 制度制定 各岗位职责是否建全制度落实 有没按照岗位职责实施工作计划 月计划、周计划的制定工作安排 能否合理安排工作，调配人员培训计划 是否制定培训计划并按计划进行培训协调沟通对内与各部门的沟通，
2、对外也物业管理有关的职能部门关系证件办理 物业管理相关资质证件活动组织 是否定期组织设计主题活动各类建档 客服、客户资料、应急预案、奖惩制度等文件收发 公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。设备设施 对物业公共设备设施的了解和使用工作检查对各部门岗位进行监督检查，及时修正，保质保量完成任务工作报表 会议记录、落实情况，部门考勤、检查汇报勤俭办公 是否有浪费办公用品、水电有无随手关闭对外业务 仪表仪容着装整齐、洁净，佩戴工牌，男发不过耳（详细参照员工守则）礼貌礼仪使用敬语及普通话，主动、热情、耐心、周到（详细参照员工手守则）对外接待 态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健应急处理 处理临时突发事
3、件的方法投诉处理 有没第一时间处理、处理后有没及时反馈入住交接 便捷业户办理入住、入伙、装修手续业户商务 票务收发是否及时、物业信息公布意见收集 对物业服务满意率、保修及时率、清洁及时率2 保洁绿化 守则执行 仪表仪容 着装整齐、洁净，佩戴工牌（详细参照员工守则）礼貌礼仪使用敬语及普通话，主动、热情、耐心、周到（详细参照员工手守则）工作职责 服从安排 服从管理人员指令，按要求保质保量完成既定认任务清洁卫生 依时做好所属区域卫生清洁效果 查垃圾清运是否及时，垃圾桶周边有无垃圾，垃圾桶盖是否盖好，是否按规定位置摆放。检查责任区内是否干净无灰尘，垃圾、蜘蛛网（楼梯间、扶手、天花、消防箱等）。善后工作
4、 清洁工具按要求归放整齐绿化养护是否定期做养护管理（浇水、施肥、松土、除杂草）等，并做记录质量要求 树木无枯枝、树形无倾斜、绿篱无缺枝、草坪无杂草等设备设施 绿化设备设施是否完好正常，不能用的有无及时保修四害检查 是否按规定进行除四害工作并做好记录3 工程部 守则执行 仪表仪容着装整齐、洁净，佩戴工牌，发不过耳（详细参照员工守则）礼貌礼仪使用敬语及普通话，主动、热情、耐心、周到（详细参照员工手守则）工作职责 服从安排 服从管理人员指令，按要求保质保量完成既定认任务工作技能 熟练地掌握小区电气设备的原理及实际操作与维修工作范围服务过程中只准许在工作点工作，不准许随意走动、串间，更不准许乱动业主/
5、住户的物品。设施维护制定公共区域设备、设施管理的各种规章制度，确保设备设施完好率达到 90%工作效率自接单后 15 分钟到达维修现场，确保零修、急修及时率达到 90%，质量合格率 95%； 善后工作工作完毕后需业主/住户检验，试用后，由业主/ 住户签单认可。做好卫生清场工作4 保安部 守则执行 仪表仪容着装整齐、洁净，佩戴工牌，发不过耳（详细参照员工守则）礼貌礼仪使用敬语及普通话，主动、热情、耐心、周到（详细参照员工手守则）工作职责 服从安排执行管理处主任指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安 全保卫工作。工作计划 制定每月、每周计划工作安排 能熟悉各岗位职责、任务、工作要求进行合理安排培训计划 制定训练、学习计划工作状态主动与业户打招呼、不打瞌睡、不聊工作以为的事（详细参见保安员工作职责）工作效率接电话报案与本人报案限时到达、发现车辆出现问题限时通知巡视记录 白天、夜间巡逻是否有记录管理记录 信件收发、车辆管理、来访管理、器械管理业务技能 能否熟练掌握各种器械、消防设施的使用应急处理是否制定应急处理预案，并能在发生临时紧急情况是有条不紊的处理备注：1、此标准评比每部门均按十分制，八分为及格，九分可获精神或物质奖励。2、此评比作为年终个人及部门先进评比依据；3、此评比由质检部组织计划检查评比； 4、 具体执行参照顾客满意度调查程序 。
