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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 27企业经营业绩总结一、 2013 年经营工作总结1、 经营工作取得新的成绩2013 年 XXX 分公司预计将完成经营收入 XXX 万元，超额完成年度计划。今年的收入增长是在 XXX 服务和备件服务结费下调的情况下完成，按去年同期标准其增长幅度会更高。根据测算，今年税前利润将会有所下降，但却比去年同期利润有大幅增长。具体有四个方面的费用已被一一消化：一是在物价和人工费用、社会保险费用不断上调；二是新的服务产品开发费用的投入；三是经营场所搬迁、整修非正常费用增加 XXX 多万元；四是房屋租赁费用和物业管理费、水费、电
2、费逐年大幅度上调增加费用 XXX 多万元。2013 年和上年同期同计算口径相比经营收入和经营利润全部实现较大幅度增长，和当期的预算或计划相比实现了超完成计划任务。2、 强化管理，规范经营取得新的进展从规范管理向经营管理的广度和深度发展，是确保经济效益的不断增长的必经之路。2013 年 XXX 分公司进一步建立完善各种规章制度。首先公司根据目前相关的法律法规、集团的相关要求、自身的实际情况，制度了新的XXX 分公司精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 27日常管理办法 、 薪酬管理办法 、 员工福利管理方案等，使内部管理走向科学化、系统化、规范化，做到公
3、司管理有法可依、违章可究，保障各项工作有序进行。二是下达全年经营计划，收入和利润指标分解至各项目负责人，每月将各项目财务收支汇总并显示完成进度，9 月末，根据计划的执行情况做出调整计划，致使计划可行，顺利完成全年度计划。三是财务报销制度完成了三次修改，每次针对执行中存在的问题修正并公布至个项目部。四是制定了POS 机的管理办法，确保收入和资金的安全与完整。五是每年坚持 10 月份对固定资产和低值易耗品进行就地盘点，确保资产的安全与完整。六是坚持了对各网点财经纪律和经营收入的检查，堵漏保收。七是做好债权债务清理，每月核对，年末询证，无死账坏账。确保资金运用的安全、畅通、有效。对照内控制度不断找出
4、不足或制定今后整改的措施，不断完善管理，确保了经济效益不断提高。3、服务渠道得到取得新的拓展2012 年底，根据集团公司的决定，XXX 分公司开展了XXX 服务工作。2012 年的各项服务工作起步较晚，到 2013年因为人力成本的增加、房租水电等成本的增加，导致 XXX服务工作一度出现下滑，影响了员工的积极性。随着分公司领导层的重视，分公司召开了专题经营分析会议，对 XXX上门和送修服务工作进行精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 27了调整，扭转了 XXX 服务全线下滑的局面，站稳了 XXX服务的脚跟。目前，XXX 分公司的老产品 XXX 服务带头领
5、先做好表率成为第一梯队，2010 年开发 XXX 备件服务进入成熟发展，成为第二梯队，后续 XXX 上门和送修进入开发阶段，成为第三梯队。产品的层次分明，主攻方向明确，服务产品的结构趋于合理，保障了分公司经营的持续发展。同时，面对各部门服务量的下降，保内结费的持续降低，增值业务的拓展显得尤为重要。分公司各服务部门利用多品牌的服务优势，大力提倡合作精神，大家团结协作，互相配合，互相支持，充分资源共享，促进了增值业务的大力开展。分公司内部则定期组织增值服务培训，提升员工的销售能力，并交流增值产品销售心得，各个部门的增值销售能力都得到不断提升，对保内的结费的不足给予了良好的及必要的补充。另外，分公司
6、制定了相应的激励措施，促进了员工的积极性，使增值业务进入了一个良性的发展状态。4、 服务质量取得新的提升2013 年，分公司各服务部门在今年 PC 市场业绩的严重下滑的情况下，克难攻坚，在夯实原有的服务基础上，以开源节流及开拓创新为目标，团结拼博，较好的完成了年度工作任务。一是严格按照 PDCA 法则开展服务。一年来，分公司努力增强部门工作的计划性，针对性和前瞻性，避精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 27免随意性和盲目性，有效地保证了各项工作落到实处。部门在每个月对上月的工作计划及指标完成情况进行检查，总结，并制定有效的改进措施，并对原有的改进效果
7、进行认真评估，确保工作的有效性。对于工作计划做到有布臵，有检测，可实施，有落实。同时根据对原有的考核制度及运营方式进行不断优化，切实保障部门工作的有序化运转，确保服务质量的稳定性。二是各服务站点的服务质量得到了持续稳定提升。在集团的正确领导及相关部门的大力支持下，分公司的 XXX 服务站和 XXX服务站以及 XXX 库房一直处于稳定运营发展之中。XXX 服务站一直保持原有的良好发展趋势，作为服务公司的优秀服务站，一直坚持规范化管理，不断调整改进工作思路，保证监控常规化，确保业务的持续稳定的发展，在 XXX 每个季度的评比中，均能取得较好的成绩，并连续两个季度进入 TOP10 服务站，也被评为优
8、秀大客户服务站。XXX 送修及上门服务站作为公司新开展的业务部门，自成立以来，持续的积极地拓展客户资源，努力提升服务量，同时不断的规范流程及优化管理制度，各项业务指标持续稳定提升。在不断缩减人员的情况下，仍然保持了服务的稳定运作。一年来，在大家的团结合作、不断努力，并对每位客户做到认真负责、诚信服务的前提下，服务站的各项指标均能达到并超越规定的 KPI 要求，在 2013 年上半年，XXX 送修精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 27站被 XXX 荣评为全国五星服务中心。XXX 库房业务今年以来都保持了原有的良好运营势头，库存备件量不断增加，在加大了
9、开源节流的情况下，仍然保证了每个月的运营指标均能名列前茅，持续获得质量考核的满分。5、 团队建设取得新的发展员工队伍建设是公司业务规划和经营策略的重要保障。2013 年公司新成立了 XXX 上门服务站，新增四十多名员工。公司希望将企业的发展与员工的个人职业规划，形成共同的发展，共同成长的“伙伴关系” ，在这一年里不断摸索人员队伍的建设。一是重视“关键员工”的管理与参与。由于公司各部门分布散，难于集中管理，所以关键员工对于公司的日常工作起到重要作用。公司在制定目标，方案、规划时，提供尽可能多的机会让关键员工参与决策，取得他们的认同和理解，化企业的战略为个人发展目标。从而激发关键员工自发的，长久的
10、奉献精神。二是充分发挥人才的作用，让员工在公司拥有长期自我展现的舞台。公司实现各部门人才资源共享，努力做到将人才放到最合适的位臵上去，释放个人才能，创造个人价值，努力降低员工的流失率，避免优秀员工的离职。并增强员工的成本意识，服务意识，实现员工与公司的共同发展。三是重视员工的素质开发，创造良好的学习氛围。一年来，公司各部门认真开展各项业务知识的学习，定期参加集团和厂商的各项精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 27考核，取得了较好的成绩。四是强化员工的培训学习。面对严峻的市场竞争环境，公司各部门都在稳定原业务拓展新兴业务的同时不断学习，努力提升自身能力
11、。一方面，对总部及公司下达的相关文件和厂商提供的技术培训资料，服务站每周定期组织培训学习，让每位工作人员都能及时的了解并且掌握相关学习内容，并适时检验学习的质量。另一方面，我们努力提升站端人员的多元化服务能力，针对性的进行培训及学习，经营管理部 2013 年年中工作总结上半年，公司经营状况不容乐观，资金周转十分困难，面对困难，部门领导坚持以科学发展观统领工作全局，全力开拓市场，深化经营核算，规范基础管理，各项工作取得较好成绩。部门全体工作人员对照公司年度目标，对工作进行全面的总结和梳理，分析问题，查找不足，完善措施，确保完成全年各项任务。现将上半年部门工作总结如下：一、2013 年上半年工作总
12、结主要生产经营指标完成情况上半年公司累计完成建筑业总产值 31240 万元，占公司年度产值计划指标亿元的%；全员劳动生产率达万元人，是年度计划指标 46 万元人的%；新中标合同额亿元，完成公司年度力争目标 20 亿元的%，使公司后续任务达亿元，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 27为实现公司 2013 年度经营奋斗目标打下了坚实的基础。加强合同管理，注重合同谈判技巧上半年，公司对外共签订施工承包合同 16 份，合同总金额亿元。其中：火电工程 5 份，电网及新能源工程 5 份，检修工程 6 份。其他经营工作有序推进1、修订公司经营管理制度，适应公司发
13、展的需要。2、圆满完成了 2012 年统计年报和 2013 年月度定期报表工作3、高度重视索赔工作，下发山西省电力建设四公司2013 年变更索赔工作计划 ，要求各单位贯彻落施,经营部按月督促各项目部的索赔工作，及时上报索赔费用金额。4、根据公司内部控制体系建设实施方案的总体安排，梳理业务活动，搭建经营业务流程体系框架。二、2013 年下半年工作思路及目标工作思路：认真贯彻落实公司 2013 年度工作会议精神，围绕竣工结算、项目索赔、合同谈判、投标报价等重点工作，强化基层单位经营管理，强化经营人员队伍建设，努力降低经营风险，减亏增盈、降本增效，为圆满完成公司全年经营指标不懈努力。经营目标：下半年
14、，公司建筑业总产值确保集团公司目标值亿元，力争 15 亿元；全员劳动生产率年累计确保达精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 2746 万元人；合同签约额力争突破 20 亿元。三、围绕以上工作思路和目标，要突出抓好以下方面的工作：1、精细索赔管理，搞好经营策划强化工程索赔意识，围绕价差、量差、签证不及时等影响效益的关键环节，进一步加强经营风险索赔管理，切实把风险索赔贯穿于前期策划、中期执行和后期结算全过程，把变更索赔调差当做一把手工程来抓，深入交流成功的索赔案例，出台索赔调差专项奖励政策，以索赔调差扭亏增盈。2、极力配合市场开发，搞好投标报价。为实现开发
15、目标，我们要做好以下工作：一要严格执行集团公司对市场开发的全面指导和统一协调，树立全局一盘棋的思想，坚决服从项目协调和业务分配，提高中标项目的合同含金量，实现质的飞跃；二要加强单位工程造价资料的积累分析，加大标书编制的指导和把关力度，以措施方案取胜、以核心技术取胜、以合理报价取胜，持续提升标书编制和投标报价水平。3、完善内部定额，调整经营政策。深入基层，积极收集现场第一手资料，加强上下沟通，不断补充修订内部定额调整办法，尤其针对涉外工程，新精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 27能源工程，要深入研究，加强对各项投入情况的统计与收集工作，为公司海外工程、新能源工程投标
