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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 6客运站 2006 年工作总结2006 年，在市交通局党组的正确领导下，全站干部、职工以“三个代表”重要思想为指导，发扬团结拚搏、勇于奉献、开拓创新的精神。以基础建设为重点，以“双评”活动为推力，完善服务功能，加强队伍建设，提供优质服务，圆满地完成了全年的工作任务。特别是在“春运” “五、一” 、 “十、一”等重大节假日及黄金周期间，全站职工全力以赴、尽职尽责，安全、优质、高效地完成了旅客运输组织工作，取得了良好的社会、经济效益。一、基本概况市客运总站是我市目前较大的、采用现代化智能管理系统的一个长途汽车客运站，现
2、有停车场面积 6400 平方米，候车大厅面积 920 平方米，站内各种服务设施齐全，计算机局域网覆盖全站，大屏幕 led 电子显示系统随时显示各种服务信息，配备触摸式电子显示屏、smexv10080 型多能量 x 射线安全检查仪，红外温度快速检测仪、电脑同步自动播站、显示系统等先进的设备设施。目前，共开通省际线路 12 条，省内线路 64 条，平均日发班次 240 个，日平均输送旅客 3500 余人次，省际班车通达北京、天津、上海、郑州、石家庄、鹤壁、林州、魏县、定州、安国、燕赵等地市，省内班车通达我省 25 个县精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 /
3、6市，现有进站高、中档营运客车 348 辆，总计 6766 座位。全站现有职工 82 人，男 33 人，女 49 人，平均年龄 35岁，党员 6 名，团员 6 名，大专以上学历 15 名。全站以客运一级站要求设置岗位和配置人员，设有办公室、安全办、结算组、调度组、站务组、售票组、检票组、东、西安检站、保洁组、车辆安全日检站 11 个部门。为确保车站治安和行管部门现场管理,还设有公安驻站值勤室，运管驻站办公室协助汽车站管.周的全体员工大会,全面学习贯彻各项管理制度的内容，提高规范管理的能力。成立专门的考核组,分析车站在经营管理中存在的问题,加大每月考核力度，制订奖惩兑现办法,结合全年开展的“双评
4、”活动,抓重点带全面，针对年初出现的车场秩序混乱，站外喊站，争抢旅客，客车超员，服务不规范等突出的问题，提出相应整改措施，循序渐进，边整边改,一是：对各岗位的工作标准进一步的明确，深层次地细化，实行岗位责任制，岗位责任追究制。二是：合理调配岗位，对目前所设置的工作岗位，不能适应站场秩序管理需求的，重新设置及时调整。三是：对个别职工不能胜任管理工作的，坚决调岗。四是：对随意型的管理方式，检票口、车场进出站口旅客随意出入，实行了封闭式管理。五是:执行并公布了站务人员服务标准,接受旅客与经营户精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 6监督.通过以上种种措施，使
5、站场秩序有了明显的好转，为打造我站优良的经营秩序创造了条件。3、实施便民措施，提高服务意识，努力实现优质服务。不断提高员工的服务意识，从根本做到“以人为本” ，是实现优质服务的重要条件，在去年“双评”工作的基础上，针对我站服务工作的特点，本着便民、利民、为民，优化服务环境的经营理念，积极推行了八项便民措施。开通了订票、咨询服务热线电话；设置了站长值班专席并公布了值班站长电话；增设了老、弱、病、残、孕专席；配备了饮水、送水器具设备，开展了为旅客送开水活动；便民箱备齐了便民急需用品；公示了站务人员“六心” “五勤”“四要” “十不准”的服务标准，站务人员的服务接受广大旅客和经营户的监督；在车场醒目
6、位置将阳泉市道路客运服务公约上墙，落实首问责任，实行了首问责任追究制；增加了旅客告示与留言栏方便了车站与旅客和旅客之间的信息交流。8 月份后，又在大厅内放置了二台自动感应擦鞋机和开通了 3 部 ip 电话给旅客提供方便使用。在不断提高职工的服务意识上，从最基本的事情抓起：规范服务纪律，工作期间着装统一，佩证上岗，严禁酒后上岗；规范服务用语，上岗必须讲普通话，统一使用文明用语，禁止忌用语、讲粗话；规范服务形象，上岗时言谈举止端庄大方，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 6禁止解答问题时摇头晃脑、指手划脚；提高服务技能，利用下午班后时间，组织职工学习有关
7、业务知识和服务规范标准；提倡文明服务，对旅客、经营户态度和蔼，热情服务，周到细致，绝对禁止与旅客发生争吵现象；提高服务效率，争取售票差错率低于 3。旅客购票时间不超过 15分钟，禁止故意拖延时间；严格工作纪律，对经营户管理一视同仁，严禁吃、拿、卡、要。四、抓好“双评”工作，促进“文明窗口”建设。双评工作是促进我站“文明窗口”建设的推动力，在二 00 四年的“双评”工作中，站领导班子从思想上积极提高认识，高度重视，先后召开了 4 次专题会议，研究部署“双评”工作，在继续充实完善，巩固提高去年“双评”工作成果的基础上，确定全年“双评”工作重点，制定了切实可行的“双评”工作实施方案，成立了“双评”工
8、作领导组，召开了全站职工“双评”工作动员大会，全面部署精心安排，为使“双评”工作搞的有声、有色、有实效，采用多种形式大力宣传，制作悬挂条幅 16 幅，发放宣传资料 1800 份，交通报、报刊登信息各 1 篇，积极营造参与评议氛围，让广大旅客，服务对象来参与我站行风评议，聘请了 27 名行风监督员，对我们的工作进行监督。全站上下认真进行自查自纠，寻找存在的不足，向社会公开服务承诺，公布监督电话，积极向服务对象征求意见，发放征求精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 6意见表 120 份，召开行风监督员座谈会 5 次，召开经营车户座谈会 16 次，共征得 5
9、 个方面、26 类 68 条意见和建议。通过认真的分类梳理，找出 5 个方面的突出问题 15 条，制定了切实可行的整改方案，推行了便民服务措施，在整改中着重于服务长效机制的建立，积极推行“六心” “五勤”“四要” “十不准”的站务人员服务工作标准，深化了职业道德教育。队伍建设得到了加强，服务意识得到了提高，服务态度明显好转，文明服务慰然成风，解答问题不耐烦的现象少了，与旅客争吵的没有了，好人好事不断涌现，一年来员工先后捡到旅客丢失的现金 10965 元，存款折 2个、1147 元，存有大额款项的银行卡 4 张，价值约 1.5 万元的各种行李物品 20 余件，全部送到失主手中，车站收到感谢信 2
10、 封，锦旗 3 面。五、以人为本，安全工作是重中之重。本着“以人为本、安全第一”的原则，把安全工作放在各项工作中的重中之重，常抓不懈，防患于未然，安全例会定期召开，安全检查定期进行，严格落实客运管理“三关一监督”的安全管理方针，针对进站的车辆、旅客、司乘人员和站务管理人员进行不同形式的安全教育和严格的安全管理，站里专设了安全办公室，配有专职安全管理员，定期召集安全例会，定期进行安全检查，认真执行车辆日检制度和旅客进站行李安检制度，不放过一个不安全精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 6因素。制订出台了客运总站安全管理办法建立了安全管理的长效机制，使安全
11、工作做到横向到底竖向到边，人人有责任，事事有人管。实行责任追究制，2006 年签定全年安全责任书和”春运”安全责任书 800 余份。加强基础管理工作，对进站的 347 辆客车建立了安全运行档案，设立了司、乘人员、二级维护、灭火器、防滑链、保险、三险品登记、司乘人员安全例会、安全培训、违章违约处理、事故记录，进、出站车辆检查，二检安全检查等台帐，进站车辆从进站营运到停运，车辆的各种情况都能得到记录和反映。安全档案的电脑档案系统能及时提供运营车辆的各种有期限的安全性指标，提前 10 天告知经营户及时办理并登录档案。今年七月份,结合“安全月”活动，大力开展安全生产宣传，利用板报、条幅、视频等形式宣传安全知识，营造抓生产，保安全的氛围,出版安全生产板报 3 期 6块,悬挂安全标语。
