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1、第 1 页 共 2 页你好代驾服务具体实施方案（一） 、平台建设1、建立调度平台。设立服务热线数条，通过平台接线，由话务人员进行记录客户信息(含车辆信息，如保险情况、车辆新旧程度)及客户需求（发票及付款方式等） ，找到最快捷、最节省交通费用的路线，安排代驾人员。2、组建代驾驾驶员团队。可分为专职代驾人员和兼职代驾人员。均采取聘用制，代驾人员与公司签属劳动合同 。（1）聘用全职及兼职代驾人员，凡报名代驾人员交公司培训费，学习代驾服务质量管理规范，服务规范用语等。经培训合格，录用上岗，签劳动合同，培训费转为服务保证金，以约束代驾人员乱收费等行为。（2）聘用带车代驾人员，负责接偏僻地点无公共交通工具
2、的代驾人员返程。费用按实际公里数计算，按月以工资形式发放。（3）委托第三方代驾。可与拥有代驾资源的企业签定长期合作合同，如保安公司、代驾协会等企业或组织，由第三方派代驾人员进行服务，费用统一按月结算给第三方。3、采取会员制进行服务。市场有三大块，一是高档私家车市场；二是中高档饭店、酒店市场；三是企业商务代驾市场。公司可招聘市场专员数名，首先，通过电话营销的模式，进行市场调查，根据调查结果选择有意向的企业，派业务专员上门洽谈，与各机关单位、中外合资企业、大型酒店、大型饭店等签订会员制服务协议 。再者，可通过广告宣传吸引广大有车一族高消费人士，与个人签订酒后代驾个人会员服务协议 ，统一进行会员制服
3、务。其次，选择性走访各大潜在客户群，宣传推行代驾服务。（二） 、服务流程客户需提前 40 分钟进行预约，服务时间：08:0024:00，根据中心预约信息，外派代驾司机与客户见面后，要先大概看一下车况，发现有损伤时应及时告知客户。遇等候要耐心，三十分钟内不得催促客户。根据预约情况与客户签订汽车代驾服务协议。启动前记录初始公里数并告知客户以便收费。在接受协议处请客户签字。 按基础费 60 元起；商务代驾 4 小时 150 元起；以上收费具体根据路程、时间按代驾服务收费标准 （附件六）进行收取。安全到达目的地后，请客人再次签字确认，将第二联协议（客户联）交给客户，给公司回电告知服务圆满完成。第二天由
4、话务员电话回访客户。（三） 、代驾人员回程及薪资结算方式兼职人员无底薪，按次结算或按月结算薪资都可，结算标准：收费金额-回程成本，再五五分成。第 2 页 共 2 页全职人员底薪+提成，按收费金额-回程成本，再二成作为提成。带车人员 1 元/公里按月结算，回程线路需上报公司，不得绕路。以上回程交通工具公交、大巴（8：00-21：00） ，22:00 后回程交通必需向公司申报，由公司派车或经公司同意方可乘坐出租车。（四） 、代驾交通事故责任出现交通事故，有我公司外派代驾人员违章责任的，客户车损保险免赔部分将由代驾人员按责任比例承担。我公司可以负担客户车辆修理期间适当的交通补贴费用。属对方车辆主要责
5、任的，我公司不负责损失赔偿，但可协助交警调查及保险理赔。（五）投入费用预测：1、人员费用预算、接线员 1 名（负责接线，登记） ；、客服员 1 名（负责客户回访，文案处理） ；、业务专员 2 名（负责市场签约，酒店 1 人，企业 1 人） ；、代驾专员 2 名（负责外派驾驶员返程等） ；、代驾兼职员若干名（提成按五五分成计算） 。人员费用（兼职不计）约 x 万/年。2、宣传方式及预算电视台流动字幕广告，联系电视台进行新闻报道；电台广播，作为新闻报道；报纸刊登。费用预算：x 万元。（六）市场需求及收入预测：据2011 年长沙市国民经济和社会发展统计公报显示，2011 年长沙机动车保有量突破百万辆
6、（按私家车 50 万辆计算） ，目前，长沙市的机动车日均上牌量约为 650 台/天，如果照这样的发展速度，在未来 5 年内，长沙市的机动车将达到 200 万辆。按平均每辆每年外出消费 12 次推算（每辆车每月外出消费一次） ，约 600 万次。假设代驾需求按 2%计算，约 12 万次，平均每次按基本收费 60 元/次，即年收入约 720 万。长沙市商务局提供的数据显示，2007 年至 2011 年，长沙餐饮业零售额年均递增达到 20%，其中 2011 年全市餐饮业零售总额达到 240 亿元，约占社零总额的 12%，全市餐饮行业从业人员已达 30 万人；全长沙大小餐馆、饭店、大酒店、娱乐机构 1500 多家，按 20%的有代驾需求来讲，平均每天有一次代驾需求，则每天算 300 次，按基本费用 60 元/次计算，一年按 300 天算，年收入约 540万元。
