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1、浙江九好办公服务集团有限公司文件浙九集20128 号关 于 印 发 浙 江 九 好 办 公 服 务 集 团 有 限 公 司 项 目 方 案编 写 作 业 指 导 书 的 通 知营销部、营运部、供管部、各子公司：为规范公司项目方案编写，明确编写程序，现将浙江九好办公服务有限公司项目方案编写作业指导书印发给大家，请参照执行。附件：浙江九好办公服务集团有限公司项目方案编写作业指导书二一二年二月二十三日主题词：项目方案作业指导书 通知 抄送：公司领导 浙江九好办公服务集团有限公司 2012 年 2 月 23 日印发 共印 5 份- 2 -浙江九好办公服务集团有限公司项目方案编写作业指导书1、目的- 3
2、 -明确项目方案编写程序，为公司项目方案编写提供规范的编写格式，特制定本制度。2、适用范围本制度适用于集团及各分、子公司项目方案的编写。3、职责3.1 项目专员3.1.1 负责协助项目经理做好客户资料的存档以及前期调研、方案编写、后期服务过程中日常督办事务；3.1.2 负责项目方案的校对、排版、装订及合同签订后统一资料上交存档。3.1.3 负责项目资料移交和项目交接会议纪要。3.1.4 负责项目方案和合同的保存，并建立管理台账。3.2 项目经理3.2.1 接项目立项通知后，负责组织部门相关人员到客户处进行调研。3.2.2 负责选定适合项目的供应商，并与供应商沟通方案细节。3.2.3 负责项目实
3、施方案的策划、编写、内部推荐和客户推荐。3.2.4 负责将项目方案转换编写为项目合同及签订公司方合同。3.2.5 负责项目验收标准表格的制定。3.3 项目部经理/主管3.3.1 负责本区域项目及方案的进度管理、控制和汇总。3.3.2 负责本区域项目实施方案的内部评审。 3.3.3 负责本区域重特大项目的组织、策划、项目控制和方案编写把关等事务的统筹。3.4 供管主管3.4.1 负责向项目部推荐经部门总监审核后的合格供应商；3.4.2 负责特殊项目需供应商出具项目方案的督办。3.5 客户经理3.5.1 作为公司与客户方的对接人，进行相关信息的沟通与传递。3.5.2 将客户需求信息及客户最新的情况
4、及时通报项目经理。- 4 -3.5.3 负责向客户推荐经公司评审合格的方案。3.6 项目总监3.5.1 负责项目立项的审核，对项目方案和项目全过程行使监督和管理。3.5.2 负责项目实施方案的内外部评审。3.5.3 负责各地分子公司重特大项目的统筹和资源协调。3.5.4 负责后勤通用服务体系的建设。4、流程5、内容1、调研客户信息和收集相关后勤运行资料2、调研数据核实，项目部提出供应商需求，供管办推荐供应商，项目部选择确定供应商。4、由项目专业组经理发起，进行项目方案部门内部评审5、部门内部评审通过，报公司审核小组审核项目方案内容可行性客户同意方案后，项目方案编写工作完成6、供应商签字确认方案
5、内容可行性7、经公司审核小组和供应商对项目方案无异议后，到客户处进行推荐（项目经理负责阐述）3、参照调研数据，项目方案组统筹整合、与供应商沟通，编写出项目方案初稿（特殊项目邀请供应商参与项目方案制作）- 5 -5.1 方案策划要点5.1.1 确定项目方案编写团队，明确各人员分工和责任。5.1.2 编写整个项目方案的概要，列出方案核心要点。5.1.3 项目背景调查及描述5.1.3.1 项目的背景、经营（管理）宗旨。5.1.3.2 项目设计（创意或前瞻）的优点、特点。5.1.4 行业分析及竞争分析5.1.4.1 进行市场规模、市场趋势、行业分析，展示项目前景及行业发展趋势。5.1.4.2 存在竞争
6、的项目要分析竞争的形势、产品、定位、服务、机会、威胁及可持续竞争优势及其它多方位的角度进行剖析。5.1.5 方案编写实施方案的编写，要结合客户情报收集、项目调研的实际情况，配对相应的管理经营方案，从质量和需求上提升项目的质量及客户合理的心理预期。5.1.6 项目可行性分析投资预算、预计收益和损失、投资回收期，存在的风险及风险应对措施。5.2 方案准备和编写人员确定5.2.1 根据客户实际需求，兼顾供应商的实际利益，确定方案内容的编写方向。5.2.2 根据项目情况，召集项目部会议，确定项目方案编写团队人员组成。5.2.2.3 特殊项目需邀请供应商参与制作，或由供应商出具草案，邀请专家组进行评审。
7、5.3 方案的编写5.3.1 方案的基本要求及规范方案概述及范例参考如下：（一）、项目分析1.项目简介2.项目定位及客户分析（二）、管理设想与方案1.服务定位- 6 -2.服务重点、难点分析及服务对策3.服务优势（三）、托管后服务方案1.管理方式、机构配置、人员配备、培训与管理 管理方式（列举 23 种供甲方选择） 组织架构 人员配备 员工培训方案 人员的管理与考核2.单项项目服务方案（四）、项目投资概算（五）、相关服务的建议（六）、结束语（七）、附件5.3.2 编写项目方案，一般须参考专业书籍和公司服务细则，不能违背既有定理、定论，如属经验积累或自行研发（创新）经营项，须列举证明或由专业资深
8、人士讨论决定，避免出现错误。5.4 方案评审5.4.1 内部评审分项目初审和公司审核小组评审：* 项目初审：指项目方案初稿制定好后，经办项目经理提交项目部全体人员进行评审；经评审无异议后，交供应商评审，经供应商评审通过后，报公司审核小组审核。* 公司审核小组评审：指项目初审完成后，由项目方案组组长报公司审核小组进行集体评审；评审通过后，到客户处由客户进行评审。5.4.2 客户评审由客户决定评审方式，通常采用电子邮件评审和现场评审：* 电子邮件评审：指由客户经理将项目方案以电子邮件方式发客户联络人，由联络人在客户企业（单位）内部组织评审，不需要我方人员到场解说推荐。- 7 -* 现场评审：指由客
9、户经理和项目方案组长将打印装订好的项目方案（拷贝电子稿项目方案到客户处投影解说），到客户处进行现场解说推荐。5.5 方案修订5.5.1 分项目初审修改、公司审核修改和客户评审修订三种修改方式：* 项目初审修改：经项目部人员进行评审和发供应商确认方案内容，存在的错误、问题及建议的地方，要进行修改。* 公司审核修改：经公司审核小组审核出的疑问、错误、问题及建议的地方，要进行修改。* 客户评审修订：经客户评审出的问题和建议要进行修改。5.5.2 项目方案在作出修订后，应及时按项目初审、公司审核小组评审和客户评审流程中存在的问题进行修订，经客户确定的项目方案为最终项目执行方案。6、表格详见附件供应商需求表7、本规定由项目部负责制定和修订，经审批后自颁布之日起执行。供应商需求表- 8 -填写日期：项目需求条件（项目部填写）项目名称 项目规模项目地址 项目组长供应商经营范围要求供管办推荐日期客户情况说明：客户需求说明：客户特殊要求说明：供应商推荐（供管办填写）推荐第一供应商供应商联系人 供应商联系方式供应商级别 供管办经办人供管办推荐评价 推荐第二供应商 供应商联系人 供应商联系方式供应商级别 供管办经办人供管办推荐评价推荐第三供应商供应商联系人 供应商联系方式供应商级别 供管办经办人供管办推荐评价备注：供应商营业执照、税务登记证、企业宣传册及其它相关资质证明复印件附后
