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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 7酒店工作心得体会心得体会首先非常感谢 XXX 酒店给予我一个良好的学习机会和平台，还要感谢我的同事对我的帮助和支持，我于四月三十日入职富佳大酒店，时间虽然不长，但我确实感觉到自己学到了很多东西，受到了很大的启发，由此也产生了许多心得体会酒店行业，是一个拥有多个管理部门的复杂系统，对于刚刚入职不久的新人，我想多深入现场应该是快速学习的最好方法多深入现场，其目的是为了有效掌控第一手资料对酒店所布置的工作执行的如何，只有深入现场才能知晓比如，对掌握的其他信息及时分析和总结，这样工作才能更具有针对性和有效性，这也是作为管
2、理人员执行到现场、管理到现场、检查到现场的重要体现反之，对工作布置后的情况一知半解，久而久之，业务能力必定大打折扣多关注细节关注细节，就是关注对客户服务的品质首先，要有发现问题、解决问题的能力，对客户的一举手一投足，一颦一笑，一言一行，穿衣打扮等等，点点滴滴都要仔细观察，以达到最优秀的服务理念，同时发现问题要及时纠正；其次，发挥良好表率作用，对自身要求从细节做起，要求到现场，服务到现场其三，通过沟通、交流、改进，提高自己的服务理念，不断在细节中体现对客户服务的个性化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递，融细节于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全
3、程指导写作 独家原创 2 / 7悦和惊喜，让细节发挥超值的作用快速解决问题酒店业一年 365 天，天天会遇到各种各样的问题，快速处理或解决各类问题，是业务能力、沟通协调能力，以及责任心、酒店领班工作心得体会一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多.1加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，自 4 月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就
4、完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献 2、协助部门经理做好客房部的日常工作为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外 3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作楼层服务员换班值班是一精品文档2016 全新精品资料-全新公文
5、范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 7个非常重要的环节做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人 4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等开张初，各项工作有待理顺我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上
6、一大部分工作人员也是新手我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节酒店服务工作心得 1、服务质量服务质量是指酒店为宾客提供的服务适合和满足需要的程序对于酒店来讲，服务质量的好坏，主要来自两方面的因素，一方面是物的因素，即酒店的“硬件”因素，包括酒店的外型建筑、设备设施、房间布局、室内装修、家具用具的设置等；另一方面是人的因素，即酒店的“软件”设施，包括酒店员工的工作作风、工作态度、服务技能、文化修养等，这两方面也是保证服务质量的关键因素服务质量的真正内涵，不仅是宾客需求满足的综合反映，也是酒店“软件”和“硬件”完美结合的具体体现 2、服务特性功能精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -
7、全程指导写作 独家原创 4 / 7性酒店的功能就是为宾客提供生活、工作或社会交际等最基本的条件，它包括酒店建筑、设备、设施、环境及各种服务项目功能性是服务质量最起码、最基本的物性，没有基本的服务功能也就不成其为酒店了经济性经济性是指宾客入住酒店之后，其费用开支与所得到的服务是否相等，价与值是否相符酒店服务的价值标准是用尽可能低的支出，为客人提供高质量的服务安全性安全是客人关注的首要问题酒店的服务员在为宾客服务的过程中，必须充分保证宾客的生命和财产不受威胁、危害和损失，身体和精神不受到伤害；酒店的机械设备完好运行，食品和环境干净卫生，这些都是服务质量中安全性的重要方面时间性时间性对于服务工作至关
8、重要当今社会，时间就是金钱酒店的服务能否在时间上满足宾客的要求，是服务质量优劣的表现时间性这一特点强调为宾客服务要做到及时、准时和省时舒适性宾客住进酒店，酒店的各种设施要适应客人的生活要求和习惯它包括适用、舒服、方便、整洁、美观和有序文明性文明性属于精神需求在酒店，宾客一般都希望能获得自由、亲切、尊重、友好、理解的气氛和良好的人际关系，享受精神文明的温馨文明性是服务质量特性中一个极为重要的方面，它充分体现服务工作的特色 3、服务基本内容酒店服务质量的内容，就总体内容来讲：有“硬件”和“软件”之分；就基本内容来讲，大致包括以下几个方面：优精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写
9、作 独家原创 5 / 7良的服务态度服务态度，是指酒店各岗位的服务人员对待各类宾客所持的情绪反映它是全心全意为宾客服务的思想在语言、表情、行为等方面的具体表现服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的优良的服务态度主要表现在以下几点：主动热情；尽职尽责；耐心周到；文明礼貌完好的服务设备酒店工作心得体会 5 篇酒店工作心得体会五 2012 年酒店工作心得体会范文家是温馨的港湾，家能给人以快乐、舒适的感觉，让人在疲惫或欢喜的时候第一个想到它我不仅有一个生我养我的小家，而且还有一个团结进取的大家-那就是酒店我们都来自五湖四海，相信大家都听过“有缘千里来相会”这句话，正因为有缘，
10、让我们相识、相聚在这里一起组成了一个和谐、美好、团结的大家庭每天在到酒店上班的路上，我总有说不出的欢喜，因为快乐的音符一直在心中跳动随着刚刚变绿的枝叶发芽，我想家，想那个父母经常在我声旁嘘寒问暖的小家我想家，想这个每天都在奔波忙碌、奋斗、上进的大家正所谓“在家靠父母，出门靠朋友” ，在这里有许多的兄弟姐妹，长辈领导朋友他们用春天般的温暖，夏天般的热情来关爱、帮助我们从他们身上我学到生活的乐趣，也懂了工作的乐趣我在这里学习、工作，抓住每一个机会锻炼自己，不断的发展完善自己，我经常向往明天：一个崭新的自我，成熟的自我，能够出现在大家的精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独
11、家原创 6 / 7面前工作之余，我常想些快乐的事，想起生活给我的种种考验人的一生经历些考验是好事， “不经历风雨，怎么见彩虹”我觉得工作生活教会了我很多，回想到酒店的这一年多来，回忆，就如同是一个感应式的抽屉，轻轻一触，一下子就跳出来瞢然回首，众志成城的清洁卫生的情形，虽然辛苦但却快乐着，让人难以忘怀的晚会及每月的员工生日 party、让我们在工作之余得以尽情放松、以及正在如火如涂进行中运动会，充满了竞争又将各部门的凝聚力、向心力以及团队意识发挥的淋漓尽至，向上、充满激情，而又饱含温情，是我在酒店工作中最大的感受，这些俨然在我们的脑海中将会形成永不褪色的回忆酒店是一个大家庭，工作中有欢笑，也有
12、泪水，生活中有争吵更有友谊，我们始终是(转 载 于: 海达范文网:酒店工作心得体会)一个团结的团队，敬业、乐业、高效团结、精城协作酒店为我们做了很多，如开展职业培训、举行各项活动，进行技能大赛以及现在正在举行的主题演讲等等，在潜移默化中慢慢的提高了我们的整体素质我们应怀抱感恩的心积极回报酒店，树立“酒店是我家，一草一木都爱它”的主人翁思想，发挥主人翁的精神，把个人的追求融入到酒店的发展中去，成为酒店的主人一个新的酒店在发展的过程当中，必然会遇到许多异想不到的困难，他如同襁褓中的婴儿，需要大家共同关爱、呵护，才能茁壮成长生命告诉我们精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 7要坚持执着，坚持于对美好事物的追求，坚持于对未来憧憬的执着，坚持于对未知生活的执着挑战前途是光明的、道路是曲折的革命尚未成功，同志仍需努力让我们“同身心，共进退” ，为酒店创造财富，体现自身价值，为酒店美好明天而不懈奋斗，使酒店就象蓝蓝的天空一样宽阔、明朗同时也希望这个大家庭能越来越强大资料来源：http:/data/xdth/
