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1、案例一心系群众情无价 巧妙调解促和谐阳春三月，空气清新、阳光普照，百废俱兴、万物滋养，呈现出一片繁荣景象。走在乡村的小道上，绿油油的麦田和淡黄的油菜花映入眼帘，犹如走进了梵高的乡村油画。微风轻抚树叶的沙沙声和鸟儿的合鸣曲，让人感叹自然界无限美妙的同时无意中进入到如痴如醉的梦幻之境。 “你干啥呢？到啦！就在这。 ”与我同行的当事人曹某某打断了我。 “啊？噢。 ”我随曹某某走进曹庄行政村他的家中。曹某某因与其妻发生矛盾，到我所申请调解，要求尽快与其妻刘某某调解离婚，由此，开始了这次调解征程。“谁在家啊？中午吃啥？”我边说边走进了曹某某的家。 “还没做好嘞。 ”曹某某之妻刘某某从厨房走出来手里还拿着
2、锅铲，笑着答话。 “嫂子，我找你叙叙。吆！咋这么香啊，今天算是来对啦。 ”说着，我走进厨房，简单地介绍了来意，拿出调查笔录和笔坐在小凳上开始了调查。经过调查核实得知，曹某某与刘某某 1989 年结婚，夫妻感情一直较好。婚后生育两个孩子，大的是女孩已出嫁，小的是男孩还在上学。近年来，曹某某为家庭生计而外出打工，现在山东省荣成市石岛镇的一家外资公司从事海上捕鱼的工作。由于长期从事海上捕鱼工作，其本人又因为工作出色被提拔为副班长。所以，很少回家，也很少和家里联系。家中的农活、家务事由刘某某一人负担。曹某某认为自己在外地辛辛苦苦打工挣钱，妻子刘某某应该精心照顾孩子，安顿好家里人的生活；不应该把时间花费
3、在打麻将上。刘某某则认为在家大事小事都是自己一个人扛，从来都没有怨言。曹某某虽然挣不少钱，但是对自己关心不够，自己打麻将只是为了消遣。为此，两人多次争吵，由于话不投机，又都在气头上，两人都说了一些不该说的话。曹某某一气之下，才有了与刘某某离婚的念头。转眼间已到了午饭时间， “小孩该放学啦，我回去，恁再吵不能耽误了小孩上学。好不好？有时间，恁俩到所里找我，相互体谅体谅，没有解不开的疙瘩，家和万事兴啊。 ”我谢绝了他们的热情款待，简单地叮嘱了几句，便离开了他们家。我感觉，他们夫妻感情基础较牢固、积怨不深，调解和好的余地很大。只是要等他们火气消除了再做工作才能取得很好的效果。没过几天，曹某某与刘某某
4、一起找到我，两人一致表示听我安排。经过耐心细致的思想工作，他们达成了调解和好的协议，皆大欢喜。曹某某如释重负，感激地说“没想到这么简单，事办得这么好。我问过，如果打官司不管和好不和好都要花几百块，你连一口水都不喝，我咋说呀！”人民调解工作的意义就在于此，心系群众情无价，人民调解促和谐。当我们再次到曹某某家回访时，曹某某已外出打工，其妻刘某某热情接待我们。他们现在夫妻感情比以前还要好，这让我们很欣慰。每每看到那一张张笑脸，我们都会感到心中荡起阵阵的暖流，群众是满意的，我们的付出是值得的。人民调解工作意义重大，是化解矛盾的重要手段，也是构建和谐社会的时代需要。做为一名普通的基层司法行政工作，要把人
5、民群众的事放在心上，要认识到人民调解工作的重要性，要以“群众无小事”的思想为出发点，坚持不懈地搞好这项工作。点评：任何事物都是对立统一的关系，每一事物的发展都要经过“肯定否定否定之否定”的发展过程，才能达到一个新的阶段。我们不怕遇到问题，而是要善于抓住问题的主要方面和问题的主要矛盾。解决了主要矛盾，问题也就迎刃而解。抓住主要矛盾进行调解的方法民间纠纷不仅广泛存在，而且发生的原因错综复杂，情况不断变化，千头万绪。这就要求调解员在调解纠纷时，要能够全面了解纠纷的情况，掌握纠纷发展变化的规律，集中精力解决主要矛盾，从而牢固把握调解工作的重点。一般而言，要顺利解决纠纷，特别是复杂的纠纷，就必须学会抓主
6、要矛盾，突出调解工作重点的方法。当然抓住主要矛盾和解决主要矛盾，并不是忽视次要矛盾的解决。因此，调解员在解决纠纷的实际工作中，不仅要善于抓住中心，抓住关键，集中力量抓好中心工作，而且要统筹兼顾，适当安排，注意处理好其他次要矛盾。案例二两年纠纷五寸墙 十年情谊两茫茫协力调解显神威 干戈化尽情更长清晨，东城街道办事处某行政村治调主任荣某某急匆匆地找到司法所，反映在其行政村相邻两家两年前因宅基纠纷，经行政村干部多次协商调解，至今仍未得到解决。为此，两家发生矛盾，冲突不断，积怨渐深。近期，两家人又发生了打架的事件。现在，纠纷有扩大的倾向，请求司法所协助调解。事态严峻，我立即和治调主任荣某某到他们的住处
7、进行调查。经过实地调查发现，东西两家各以新、旧土地证为依据坚持自己的观点，都不肯让步。而争执的围墙起止点只相差二四墙（五寸）的距离。想几十年的邻里感情，因为这点小事而付之东流，实在不合情理。通过分别与两家人谈话得知，西邻荣某某比东邻荣某某大十多岁，祖宗三代都在这里毗邻而居。两人以兄弟相称，平时也常有往来，且长期相处融洽。东邻翻盖堂屋之初，西邻给予了帮助。之后，发生矛盾纠纷直至辱骂、打架，主要原因是由于相互猜疑、缺乏沟通交流。东邻堂屋盖好后，其房顶与西邻房顶相连。西邻喂养的羊通过房顶到了东邻房顶吃了东邻家的玉米，事后没有告诉东邻。东邻认为两家人关系不赖，玉米也不值几个钱。但是，西邻应该告诉自己。
8、第二天，东邻发现玉米又被西邻的羊全部吃光了，很是生气，当晚便把老鼠药撒在自家房顶。西邻的羊吃了老鼠药后被及时发现，经过治疗活了下来。西邻为给羊治病花了 500 元，便找东邻索赔。东邻称西邻的羊到自己家房顶吃老鼠药中毒不是自己的责任，而是西邻对羊看管不利造成的，西邻应该自己负责。于是，西邻不让东邻拉院墙。就这样，两家人由于误会、缺乏交流沟通，致使隔阂越来越深，摩擦不断、矛盾也随之不断升级。通过详细了解情况，我认为他们之间的主要矛盾不是宅基问题，而是西邻为给羊治病花去的 500 元钱应当由谁承担的问题。第二天，我邀请了村上的退休干部，以前的治保主任吕某某一起再次来到他们家中。两家人看到吕某某，显得
9、有些拘谨。西邻问到：“老哥，你那么大年纪，你咋来啦？”吕某某说：“恁叫我来的啊。我都退休啦，恁俩还给我胡捣蛋。 ”屋里的气氛轻松了起来，两家人都笑了。“好好好，你说咋弄就咋弄，好不好。 ”东邻回答道。吕某某接着说：“啥大不了的事，都一把年纪啦，闹啥闹？今天咱就把这事解决了，都听小李的。 ”两家人连连说好。我把民法通则中关于处理侵权纠纷和宅基纠纷的法律规定找出来，讲给他们听：“公民私人的合法财产受法律保护。任何人不得侵害。西邻由于疏于对羊的管理，造成了东邻玉米的损失，应当承担赔偿责任。东邻在知道西邻的羊吃了自家的玉米时，应该及时通知西邻，并积极采取补救措施，以防止损失的扩大，而不应该故意放老鼠药
10、毒害西邻的羊。同时，根据受害人对于损害的发生也有过错的，可以减轻侵害人的民事责任的法律规定，西邻 500 元的损失中，根据双方的过错程度，东邻承担 300 元，西邻自己承担 200 元。新土地证的效力优于老土地证的效力。双方应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神妥善处理相邻关系。给对方造成妨碍或损失的，应该停止侵害，排除妨碍。东邻在新土地证载明的自家土地上拉围墙，西邻不得干涉。俗话说远亲不如紧邻希望你们给村里人，给自己的下一代做个好榜样。谁都有需要帮助的时候，相互之间多多体谅一下。 ”听完我的话，两家人都默不作声。吕某某说：“咋啦，啥意思啊？还想叫我再来一次啊？恁两家都有不对的地
11、方，有啥意见说出来不就好了吗！几十年的交情再这样闹下去，叫人家看笑话。 ”两家人相互看了看，都表示同意。于是，我写好人民调解协议书，让他们在上面签了字。两家人相互道歉，东邻当场给了西邻 300 元钱，西邻表示一定帮助东邻把围墙拉好。两家人重归于好，脸上露出了灿烂的笑容。点评：面对复杂多样的矛盾纠纷，准确的判断矛盾点，采用换位思考的方法非常重要，即要从不同的人、角度、高度、层次进行深入细致的分析和研究，做到考虑周全，问题解决得圆满彻底，不留后遗症。换位思考的方法在具体应用时，分两个方面。一方面，调解员应当站在当事人双方的立场和角度，寻找全面解决纠纷的适当方法。要协调当事人之间的纠纷，不仅要求当事
12、人之间的交流，而且调解员与当事人的交流也不可缺少，换位思考在与当事人沟通上是非常重要的，因为不了解对方的立场、感受及想法，调解员就无法正确地思考与回应。可见交流离不开理解，理解离不开换位思考。只有通过换位思考，从当事人双方的立场来看事情，才能真正理解别人的想法和感受。了解当事人的想法，理解当事人，是与当事人真诚交流，取得当事人信任的前提。实践中，大多数调解员能够意识到了理解当事人的重要性，但是不幸的是，有些极少数人缺少了换位思考的意识。他们或是站在自己的位置上去猜想当事人的想法、感受及要求，或是站在“一般人” 的立场上去想当事人 “应该”有什么想法、感受和要求。调解员认为自己是在为当事人着想，
13、但以此为前提的调解效果并不像调解员所想象或期待的那样。调解员面对这种情况，觉得委屈，觉得自己“好心没好报” 。其实出现这种情况是必然的，因为调解员这种对当事人的理解，是以本位主义来了解当事人的想法及感受。调解员的这种做法忽略了当事人真正的想法及感受所以既缺乏了对当事人的尊重，又没有真正做到为当事人着想。调解员只有善于进行换位思考，想当事人所想，急当事人所急，才能避免自己考虑不周全或遗漏之处。调解员在提出调解方案或引导当事人达成调解协议时，也应当注意换位思考的方法。站在当事人的立场，设身处地、将心比心地去思考矛盾产生的原因、解决问题的关键和所能接受的向对方让步的底线，有利于提出合情合理解决纠纷的方案。同时换位思考的方法的运用，会让当事人感觉到调解员是从当事人的利益出发，从而消除对调解员的抗拒心理，听取调解员的合理建议，便于调解的顺利进行。
