嘉士伯啤酒scm成功案例

《嘉士伯啤酒scm成功案例》由会员分享，可在线阅读，更多相关《嘉士伯啤酒scm成功案例（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、嘉士伯啤酒 SCM 成功案例嘉 士 伯 采 用 B2E 接 入 口 来 集 成 供 应 链嘉 士 伯 瑞 典 股 份 有 限 公 司 ， 是 瑞 典 领 先 的 酿 酒 企 业 ， 在 其 下 属 的 Pripps 公司 通 过 采 用 集 成 的 供 应 链 将 其 客 户 服 务 水 平 提 高 到 一 个 更 高 的 层 次 ： 在 供 应 链 中 信息 充 分 流 通 ， 对 企 业 中 所 有 人 都 是 透 明 的 。 嘉 士 伯 基 于 网 络 系 统 ， 在 企 业 、 销 售 、客 户 关 系 管 理 （ CRM） 和 供 应 系 统 之 间 采 用 了 B-to-E（ bu

2、siness-to-employee） 的 协 同 门 户 。嘉 士 伯 同 时 集 成 了 WAP 技 术 ， 使 得 其 130 个 订 货 商 能 够 直 接 把 定 单 输 入 公司 系 统 。 嘉 士 伯 的 这 些 订 货 商 面 向 1500 个 零 售 商 店 ， 每 周 6 个 工 作 日 ， 提 前重 新 整 理 货 架 ， 展 示 促 销 商 品 。 每 个 订 货 商 有 各 自 的 日 常 电 话 安 排 表 ， 并 传 送 到 爱立 信 380WAP 电 话 -爱 立 信 最 主 要 的 B2B 应 用 方 案 。 这 种 电 话 也 可 以 实 时 的 把 新定

3、单 输 入 企 业 系 统 ， 并 能 够 清 楚 的 了 解 库 存 水 平 和 现 有 定 单 情 况 。Jan Ulrich 是 负 责 Pripps 项 目 的 项 目 经 理 。 他 清 楚 的 记 得 以 前 单 独 的 系 统 所 面临 的 状 况 ： 每 天 从 5 个 电 话 销 售 中 心 和 销 售 部 门 产 生 大 量 的 文 件 和 信 息 ， 可 是 ，尽 管 有 这 么 多 的 文 件 ， 还 是 很 难 清 楚 的 了 解 客 户 记 录 、 库 存 水 平 以 及 供 应 链 其 他 方面 的 情 况 。“每 个 电 话 销 售 人 员 对 每 个 客 户

4、都 有 各 自 的 记 录 ， 很 显 然 我 们 不 可 能 对 每 个 电 话都 做 登 记 。 ”Ulrich 说 ， “所 以 ， 想 象 一 下 把 所 有 分 散 的 信 息 都 记 录 并 集 中 起 来 ， 这对 于 我 们 维 护 准 确 、 最 新 的 记 录 是 越 来 越 困 难 。 而 且 随 着 激 烈 的 市 场 竞 争 和 客 户 要求 的 更 高 服 务 水 平 ， 也 使 我 们 的 信 息 集 成 面 临 更 大 的 困 难 。 ” 他 认 为 ， 先 进 的 技 术 使 得 公 司 可 以 重 组 基 础 结 构 ， 产 生 新 的 运 作 流 程 ，

5、导 入 新的 客 户 服 务 水 平 ， 而 这 一 切 在 以 前 是 不 可 能 实 现 的 ， 因 为 在 以 前 ， 公 司 无 法 从 供 应链 咨 询 信 息 并 得 到 快 速 的 信 息 反 馈 。“我 们 自 己 有 基 于 Windows 的 定 单 系 统 ， 以 及 单 独 的 老 的 商 务 系 统 。 所 以 我 们决 定 将 所 有 内 部 的 流 程 集 成 到 一 个 企 业 系 统 中 ， 使 我 们 的 组 织 更 有 效 率 。 ”Ulrich 说 。现 代 技 术 融 入 传 统 行 业Pripps 公 司 由 Albrecht Pripp1828 年

6、 创 立 ， 但 自 创 立 之 日 起 ， 她 的 运 作 模 式几 乎 没 有 任 何 改 动 。 在 当 时 ， 传 统 啤 酒 几 乎 完 全 被 Brannvin 利 口 酒 （ 一 种 杜 松子 酒 ） 所 取 代 ， 所 以 ， Albrecht Pripp 由 于 独 自 复 兴 了 啤 酒 酿 造 业 而 享 誉 盛 名 。在 该 公 司 成 立 后 的 一 百 年 中 ， 其 业 务 范 围 集 中 在 Gothenburg 市 及 周 边 。 但 是在 1964 年 ， Pripps 公 司 合 并 斯 德 哥 尔 摩 的 酿 酒 厂 ， 市 场 拓 展 至 整 个 瑞

7、典 。 到 了1995 年 ， 随 着 又 一 次 合 并 ， 成 立 了 Pripps-Ringnes 公 司 ， 并 成 为 Orkla 集 团的 一 部 分 。现 在 Pripps-Ringnes 公 司 已 经 成 为 嘉 士 伯 集 团 中 日 益 繁 荣 的 组 成 部 分 。 她 的 业务 范 围 遍 及 欧 洲 、 俄 罗 斯 和 波 罗 的 海 ， 其 产 品 包 括 软 饮 料 、 “Ramlosa”牌 矿 泉水 。 尽 管 嘉 士 伯 现 在 属 于 全 球 第 五 大 酿 酒 集 团 ， 但 是 她 仍 保 留 Pripps 品 牌 ，使 得 该 公 司 继 续 维 护

8、 25000 客 户 的 品 牌 忠 诚 度 ， 当 然 这 一 切 都 归 功 于 先 进 的 技 术手 段 。英 泰 峡 -最 优 秀 的 解 决 方 案“我 们 建 立 了 一 套 非 常 严 格 的 选 项 程 序 ， 因 为 我 们 希 望 找 到 一 个 长 期 合 作 伙 伴 ，不 仅 仅 查 看 我 们 的 技 术 要 求 ， 而 且 非 常 了 解 我 们 的 商 务 流 程 需 要 ， 并 能 提 出 解 决 方案 。 ”Ulrich 说 。 因 此 ， Pripps 公 司 选 择 了 电 子 协 作 解 决 方 案 供 应 商 -英 泰 峡 作为 合 作 伙 伴 。 从

9、 实 施 Movex 电 子 协 作 应 用 系 统 ， 到 建 立 集 成 统 一 的 基 础 ， 历 时 8个 月 ， 在 这 一 基 础 之 上 ， 公 司 可 以 对 组 织 结 构 进 行 调 整 ， 可 以 建 立 集 成 供 应 链 。Pripps 公 司 把 5 个 分 散 的 电 话 销 售 中 心 集 成 到 位 于 斯 德 哥 尔 摩 的 一 个 中 心 ， 并与 Movex 系 统 集 成 了 仓 库 管 理 系 统 ， 以 管 理 3 个 仓 库 。 目 前 ， 从 斯 德 哥 尔 摩 和Gothenburg 的 酿 酒 厂 ， Helsingborg 的 Ramlo

10、sa 矿 泉 水 厂 ， Pripps 公 司 都 安装 了 自 动 的 再 订 购 系 统 。 同 时 集 成 的 还 有 自 动 路 径 计 划 系 统 ， 该 系 统 根 据 瑞 典 地 图而 制 ， 可 以 管 理 发 货 的 交 通 工 具 。 每 个 客 户 的 位 置 都 在 坐 标 中 定 义 ， 那 么 根 据 客 户的 类 别 -零 售 、 酒 店 、 俱 乐 部 或 餐 厅 ， 系 统 可 以 确 定 最 优 最 有 效 的 运 输 路 线 和 时 间 。在 斯 德 哥 尔 摩 中 心 ， 一 个 50 人 的 电 话 销 售 团 队 每 月 处 理 18000 个 常

11、规 客 户 ，超 过 70 万 定 单 （ 近 5.5 亿 升 啤 酒 和 非 酒 精 饮 料 ） 。 在 这 里 ， 嘉 士 伯 瑞 典 公 司 从 实施 Movex 系 统 中 得 到 了 最 大 的 收 益 。当 一 个 订 购 电 话 打 进 来 时 ， 即 被 定 义 客 户 号 ， 并 自 动 转 接 到 指 派 的 电 话 销 售 员 ，或 者 到 最 先 接 通 的 电 话 销 售 员 。 该 客 户 储 存 在 Movex 系 统 中 的 记 录 ， 通 过Movex 系 统 共 同 的 接 口 ， 自 动 显 示 在 电 脑 屏 幕 上 。 客 户 的 记 录 包 括 诸

12、如 联 系 人 姓名 、 过 去 定 单 、 发 货 明 细 、 价 格 、 商 业 活 动 以 及 其 他 特 殊 要 求 。 当 电 话 销 售 团 队 根据 计 划 开 始 与 客 户 电 话 联 系 时 ， 相 同 的 信 息 也 会 自 动 显 示 在 电 脑 屏 幕 上 。当 定 单 条 上 的 信 息 都 输 入 后 ， 电 话 销 售 员 就 可 以 得 到 关 于 可 售 库 存 品 的 实 时 信息 ， 并 可 以 从 发 货 路 径 计 划 系 统 中 获 知 特 殊 的 发 货 期 方 面 的 信 息 。 另 外 ， 如 果 定 单不 能 及 时 完 成 ， 那 么 系

13、 统 会 跳 出 一 个 建 议 框 ， 建 议 使 用 类 似 产 品 ， 并 特 别 安 排 单 独的 发 货 期 。 当 所 有 的 流 程 完 成 后 ， 完 整 的 定 单 直 接 被 分 配 到 Movex 企 业 系 统 -这 里 没 有 批 量 处 理 。系 统 中 还 有 一 个 重 要 的 安 全 措 施 。 很 多 客 户 是 每 天 定 货 的 ， 每 一 个 定 单 有 其 独自 的 协 定 最 后 期 限 。 可 是 ， 如 果 出 于 某 种 原 因 ， 电 话 销 售 员 没 有 执 行 一 个 原 计 划 的电 话 联 系 ， 或 者 某 个 定 单 是 通

14、过 EDI 接 受 的 ， 那 么 ， 系 统 会 跳 出 一 个 屏 幕 框 ， 显示 该 客 户 记 录 ， 提 醒 电 话 销 售 员 执 行 电 话 联 系 。Ulrich 说 ， 电 话 销 售 中 心 处 理 两 种 电 话 业 务 。 “约 70%的 电 话 是 我 们 根 据 原 计划 拨 打 的 ， 另 外 30%是 来 自 客 户 的 。 这 占 我 们 业 务 量 的 85%。 因 为 Movex 系统 储 存 了 所 有 的 信 息 ， 并 复 制 到 接 口 （ Portal） ， 所 以 ， 我 们 可 以 得 到 每 个 客 户更 新 的 ， 同 步 的 信 息

15、。 我 们 能 够 立 刻 回 答 所 有 的 询 问 ， 几 乎 完 全 消 除 了 反 复 电 话 联系 的 情 况 。 ”“系 统 实 施 还 不 久 ， 所 以 我 们 还 不 能 够 对 提 高 的 工 作 效 率 和 生 产 率 进 行 量 化 。 但是 在 公 司 内 部 ， 我 们 知 道 确 实 取 得 了 很 大 的 改 进 。 从 管 理 报 告 中 ， 我 们 可 以 看 到 详细 的 信 息 ， 包 括 客 户 购 买 模 式 、 多 久 我 们 能 够 100%完 成 定 单 ， 以 及 是 否 我 们 在要 求 的 发 货 期 内 发 货 。 该 系 统 也 帮

16、助 我 们 对 服 务 水 平 有 相 当 大 的 改 进 。 ”不 间 断 的 业 务 功 能瑞 典 嘉 士 伯 还 将 批 发 和 销 售 团 队 集 成 到 了 系 统 中 。 销 售 人 员 的 工 作 是 24 小时 不 间 断 的 ， 经 常 因 为 发 货 给 零 售 商 店 在 夜 间 工 作 。 在 很 多 情 况 下 ， 是 销 售 团 队 管理 饮 料 部 门 。 他 们 职 责 主 要 是 日 常 销 售 。 销 售 人 员 使 用 一 个 具 备 离 线 记 忆 功 能 的 扫描 仪 ， 用 来 读 出 瓶 上 、 罐 上 和 货 架 上 的 欧 洲 商 品 编 码 （ EAN） 。 然 后 扫 描 仪连 接 到 WAP 电 话 上 ， 把 定 单 直 接 下 载 到 Movex 电 子 协 作 系 统 中 。 这 个 WAP电 话 还 可 用 于 实 时 输 入 小 定 单 ， 只 要 使 用 电 话 机 的 数 字 按 键 键 盘 ， 输 入 指 定 的 物 品编 号 及 数 量 就 可 以 了 ， 这 和 使