4s店销售顾问培训总结精选

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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 254s 店销售顾问培训总结明阳天下拓展培训主题：汽车销售人员心态 4S 店服务接待礼仪 4S店汽车销售技巧天数：2 天课程大纲：第一部分：如何造就一流的专业化汽车销售精英1优秀的汽车销售人员应具备什么条件为什么只有 20%的汽车销售人员能获得成功？优秀的汽车销售员应具备什么条件？不适合从事汽车销售工作的人2如何快速培养出专业化的汽车销售精英汽销人员素质低下已成为制约汽销企业发展的瓶颈我国汽销人员与欧美汽销人员的差距有多大培养专业型汽车销售人员的最佳捷径3、专业化的汽车销售人员必备的心态训练心态有多重要专业化的汽车

2、销售人员必备的心态分析第二部分：汽车销售工作礼仪应用流程1、接待中的礼仪接待礼仪的要求顾客进门和顾客的交流精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 25名片：索取、递交与接受做介绍 递接物品、奉茶续水2、接待中的举止规范常用手势握手、致意礼仪坐姿的规范与忌讳积极的身体语言几种不好的身势语言3、电话礼仪电话形象与“三原则”电话转接和非常规电话应对 注意你的手机礼仪4、送客礼仪第三部分：提高服务质量的基本理念1、了解服务：服务的内涵服务的特服务的价值2、服务的对象：服务自己服务同事服务亲朋服务客户精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独

3、家原创 3 / 253、满意服务的原则：4、评估服务现状：评估现有服务水平找出差距，区分服务好和坏 第四部分：客户沟通技巧1、倾听技巧2、个人风格分析3、响应风格与方式4、四类人际风格的特征与沟通技巧 分析型人的特征和与其沟通技巧 支配型人的特征和与其沟通技巧 表达型人的特征和与其沟通技巧 和蔼型人的特征和与其沟通技巧 如何根据客户个性采取最佳沟通方式5、客户类型及应对技巧内向型随和型刚强型神经质性虚荣型好斗型顽固型怀疑型沉默型精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 25第五部分：汽车销售技巧一、汽车销售步骤1、销售准备2、接近客户3、进入销售主题4、调

4、查以及询问5、产品说明6、展示的技巧7、缔结二、销售准备1、销售人员准备自我心理准备形象准备销售工具准备2、研究所销售的产品 了解产品相信自己的产品三、接近客户1、提供咨询对销售人员的要求客户的需求了解客户需求的方法2、车辆展示精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 25环绕介绍6 点介绍法 了解客户购买的动机3、异议处理产生异议的原因异议的种类正确对待异议处理异议四、缔结成交1、购买时机客户的购买信号2、建议购买3、成交技巧4、签订合同5、交车、验车第六部分：汽车售后服务一、商铺的售后服务商品信誉的维护周 学 习 总 结首先，非常感谢公司领导给我提供了

5、此次到 XXX4S 店培训学习的机会。 转眼已来 XXX4S 店学习 10 天，虽然我从事汽车销售管理工作多年，但此次来 XXX4S 店学习让我对于 4S 店的管理和认识更上了一个层面。通过在这里的学习，让我对汽车销售专业管理者岗位有了更深刻的认知和精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 25理解。在过去的 10 天里，作为公司的一员我严格的要求自己，在公司给我提供的工作学习平台上，认真的完成自己的学习计划，提升个人的管理技能，不断的学习新知识，充实和提高自己，努力成为一名合格优秀的汽车职业经理人。相信，通过公司给予的平台，我会尽快提升自己，为以后入职做

6、好各项管理工作打好坚实基础。为公司创造更大的经营效益。以下是我对如下：一、按照实地情况，详细制定了学习计划，从各个部门岗位进行系统的学习和了解。二、店面硬件设施：先期对 XXX4S 店进行了店面硬件建设的参观和学习，让我对 4S 店建设管理标准有了一个新的认识。1、XXX4S 店的建设布局合理，通透。充分利用了店面空间，合理的将各部门的工作衔接秩序做到有效，及时，和谐。进入展厅，整个展厅是 4S 店的核心部位，展厅内部布臵合理，洁净、温馨，在这样温馨舒适的销售环境内，无论是客户还是销售顾问，都有一种宾至如归的感觉，有效的提高了进店客户的留存率和成交率。2、店内的各项 VI 标识具有很强的说服力

7、，为销售工作有效实施提供了必要的促进作用。3、合理的布臵了绿色植物，节日氛围装饰，无烟办公精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 25区域，客户体验休息区域等功能设施，有效的提高了展厅内的销售生机，让客户在视觉和感觉上产生冲击，从而达到消费者对品牌的认知度和对工作人员的认可度 。 在以后的工作中，我会借鉴 XXX4S 店的硬件布臵格局，营造一个温馨舒适，合理规范的销售空间，为提高品牌度，提高销售满意度打好坚实基础。三、销售思路创新与销售团队管理：一个优秀的销售团队是创造一个优秀企业的排头兵和基石。XXX4S 店的销售团队，构建合理，生气蓬勃，团结奋进，让

8、我看到了一个个不一样的销售排头兵。在销售经理 xx 和主管xx 的带领下，历年至今创下了很多骄人的销售业绩，通过一周多的时间，我从整个团队的建设结构，以及人员岗位责任要求，销售管理规定上着手，学到很多东西，以及我们公司的企业文化。1、 品牌历史与核心价值观： 通过网络资料，厂商资料学习了丰田汽车品牌历史，品牌核心价值观，品牌理念：“不断改进-挑战+改善+现地现物。尊重个性-尊重+团队合作精神。 ”并熟悉了现有车型配臵价格，销售卖点，市场定位。搜集历年来 XXX4S 店销售数据，并且分析了市场需求量数据以及产品价格把控要领。2、 学习并熟悉了，销售岗位的责任制度、工作职能精品文档2016 全新精

9、品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 25范围、销售流程、试驾流程、接待流程、交车流程、回访流程、DMS 系统填报。依照厂家规范要求，并有效的结合榆林白云店实际状况，现场模拟，跟随销售顾问，进行了实地学习掌握。一个严格的管理管控方法结合一个合理完善的销售流程制度，是取决销售业绩的重要因素，店里的所有员工，在日常的工作中严格规范执行，体现了制度的公平，合理，价值，以及团队领导者的领导能力。这是作为一个管理者应该加强学习和提升的主要方面。在以后的工作中，我会严格把控销售管理制度，结合厂家政策以及系统要求，总结梳理出一套完善、合理、有效的销售管理规范制度以及流程。3、 销售部例行培

10、训以及销售例会的必要性。每天早上，8：25 分全体销售部门员工的例会是最让人兴奋的事情，在这段时间，每天的例会都让我耳目一新，前日工作简短小结，今日工作激励，个人分享以及振奋人心的口号呐喊，都为每一天销售部的每一个员工注入了无穷的工作热情。还有每周二周六的培训会议，从产品知识到竞品知识的培训，考核，都为每一个员工充足了劲头。在我以后的工作中会借鉴 XXX4S 店成功的培训和例会案例，并加以促进，打造出一支业务知识全面，销售能力出众，综合素质高的销售团队。4、 厂家各项商务政策，各项活动内容以及公司相关精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 25销售政策的

11、学习和熟悉。销售部 X 经理提供了历年来厂家的各项商务政策，以及各项销售数据。从这些商务政策和数据中了解了厂家对区域 4S 店设臵的各项标准和指标要求以及厂家历年来对 XXX4S 店下达的销售指标任务量。费经理还介绍了 XXX4S 店店管理人员对销售任务指标的实施及分配细则，完成能力、奖惩方案。根据日常销售数据信息和 KPI 数据，可及时分析出市场需求量以及产品定位和价格把控，并能快速根据市场反映调整销售思路改变销售策略，做到销售工作百发百中。KPI 数据分析是企业经营业绩的重要体现。以下是对 XXX4S 店近年来的销售 KPI 数据的一个汇总和分析：根据以上 KPI 数据看到了 XXX4S

12、店店多年的高质量目标完成率和骄人的成绩。从此表能看出：XXX4S 店展厅接待数据即客流量数字之惊人;高客流量是销售业绩的基石，也是产品知名度宣传的重要体现。但是客户留存量以及试驾率有待提高，这两项数率是决定成交率的重要因素，更是促进客户购买欲望的重要流程步骤。分析得出：应该加强对销售团队的培训。从团队个人的销售方式、方法和销售、术语、技巧上做详细分析，找出损失留存率和试驾率的因素，进行差补式培训计划。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 10 / 25做到销售团队个人销售能力的提升及流程的严格规范化。在销售过程中提高户留存率以及试驾率，从而提高成交量。一个优秀

13、的职业经理人，在具备团队管理带领技能之外，必须要有先进的销售理念，超强的商务政策解读能力，以及完美的市场分析和把控能力。这次提前熟知商务政策，并能结合到有效数据进行分析学习，对以后我在管理工作上起到了巨大的指导和促进作用。5、 延伸业务的熟悉：随着汽车消费市场的日益增长，面对日益多元化的市场，竞争也不可避免的越来越激烈，品牌与品牌的博弈、产品与产品的竞争、市占有率的抢夺、店与店之间的角力，总总因素致使目前国内 4S 店的盈利能力越来越弱，再也不能单单靠着新车销售的利润达和厂家各项返利指标补贴成为店面盈利的目的，因此，如何提高4S 店的盈利能力，增加在这个越来越激励甚至是残酷的市场竞争中的生存能

14、力，将是我们汽车销售职业经理人永远追求和探索的课题。XXX4S 店适应市场变化和需求，完善和推出更多的附加延伸销售服务业务。这些延伸业务也正是一个 4S 店经营盈利数据的重要组成部分。XXX4S 店设立了保险部，理赔部，金融业务部，二手车臵换部，精品销售部。这些部门在销售业务中起着非常重要的作用。在学习中我与这些部门负责人以及员工进行了业务知识学习和探精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 11 / 25讨，并熟悉了他们的业务流程和规范管理。以下对这几回顾 2013，展望 2014销售部 雷倩在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾加入纳智捷的这小半年的工作历程，作为纳智捷的一名员工我深深感到公司之蓬勃发展的热气和东兴人之拼搏的精神。作为企业的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。在我初入销售行业的时期，公司领导及同仁悉心帮助，顺利的参加了总公司组织的新员工培训，在我的职业规划上又添上了浓墨重彩的一笔。在此我感谢各同仁的大力配合与上级领导的支持！