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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 28卖服装实习总结实习人：XX实习单位：XX实习店铺：XX实习岗位：销售顾问、领班、店长带教责任人：XX实习时间：合计 80 天 销售顾问阶段 30 天 领班阶段 25 天 店长阶段 25 天一、 所学店铺知识?品牌历史、风格、定位、产品结构、价格定位1、品牌历史XX 男装于 1980 年崛起于晋江，30 多年 XX 形成独特的企业文化理念。公司恪守“顾客第一，以信誉求发展”的经营方针，坚持贯彻“创新突破，永不休止”的企业精神和“美化消费者生活，提供顾客满意服务”的企业宗旨。经过三十多年的锤炼，XX 男装在中国男装
2、品牌中占据了一席之地。而 XX 服饰代理 XX 品牌也有十多年，企业正是凭借着“要么不做，要做就要坚持到底，做到最好”的信念，将企业从只有一个平方的小铺位发展到了今天的规精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 28模。而这也是我们的核心竞争力，将引领我们继续前进。2、风格 在 XX 新标志的底部，是一排红色的汉字：王者归来，引领中国茄克走向世界。 设计特色：目标，激情，奋进；品味，现代，动感，国际 ；理性，成熟，责任感。XX 所代表的个性特征：成熟、优雅、独立、自由、冒险、简便、自然、轻松，是性格男人、品位男人的代名词。茄克设计理念：每一款茄克，都有一处
3、独创设计。产品分商务系列和时尚系列。3、定位2550 岁的成功男士，其中很大一部分是个体生意人、老板，有较强的消费能力，不大擅长搭配打扮自己。4、产品结构包括衬衫、T 恤衫、文化衫、休闲裤、西裤、羊毛衫、茄克、风衣、棉衣、沙滩裤、单西、西装、背心、内衣、羽绒服、牛仔裤、五袋裤、鞋等。5、价格定位价位相对中高端，一般冬季外套一千元以上，其中棉衣一到两千元不等，羽绒服价格相对高一些，呢子大衣大多数三到五千元，皮衣价格五到八千元，裤子四到七百元，针织衫一到两千元，皮带四百元左右，鞋子一千元左右。店铺环境及营运流程精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 281、
4、店铺及其周边环境分析XX 店的基本状况：店铺较大，营业面积有 300 平米左右，虽然装修比较陈旧，但店堂内饰舒适大气，陈列的很有条理，店堂货品种类丰富，颜色尺码齐全，特别是如190、195 等超大码亦有库存，且仓库货源充足。处于在两个十字路口中间路段，地理位置十分便利，周围有工商银行、临平影城、银泰百货、中都广场、商业街等。我认为临平店业绩辉煌和下面几点有关：a、临平人比较讲究衣着和自身身份、地位的搭配，品牌意识强烈，另一方面 XX 是较早打入临平的男装品牌，充分把握住了当地消费者的消费心理，XX 作为全国知名品牌，自然是购买者众多。b、把握“客流”就是“钱流”的基本商业原则：在车水马龙，人流
5、熙攘的热闹地带开店，川流不息的人潮就是潜在的客源，只要你所销售的商品或者提供的服务能够满足消费者的需求，就一定会有良好的业绩。由于店铺开在临平人流量相对较大的步行街，地段很好，竞争亦十分激烈，周围同类竞争者较多，有利郎、七匹狼、雅戈尔、雷迪波尔、九牧王等男装品牌。现分析一下这些竞争品牌的优劣势。利郎：店面分布较为广泛，有四家专卖，平均商品价精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 28格低于 XX，服务意识较为薄弱，对于一些高端客户货品品质感达不到客户需求。平时促销活动比较多。七匹狼：八间门面形像比较好，广告宣传力度较大，员工服务意识较强，但陈列过于杂乱、
6、拥挤，装修后执行不打折对于顾客接受度有所下降。雅戈尔：店铺面积比较大，上下两层，视角较好，店铺宣传及橱窗效果良好，临平地区发展较早，深受商务人士的亲赖，但产品结构比较单一。雷迪波尔：位于银泰利群 3 楼男装区电梯正对角，货品比较高端，注重品质感和设计感，客户维护较好。由于商场店铺面积小，货品款式、颜色、数量有限，可挑选余地减少，且商品价格较高。九牧王：在银泰利群 3 楼男装区，品牌口碑比较好，主打产品裤子，员工服务意识较强。由于商场店铺面积小，货品款式、颜色、数量有限，且商品过于老气、单一。2、营运流程开门并进行卖场整理店铺 8:00 开门，第一件事情就是打扫卫生，每位导购员负责一块区域，卫生
7、必须做到仔细、认真，然后进行货品补充，保证卖场货品的整齐有序，并按照陈列标准进行陈列。早会精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 288:45 之前必须全部整理好。最后领班带领大家开一个小会，时间是 15 分钟，先回顾一下昨天的销售情况及存在的问题，再讲一下今天的工作计划和内容，必须得完成的销售目标，各位导购员还得定下自己今天的销售目标。销售工作9:00 开始接待顾客。15:30 进行早晚班交接，晚班导购员也要做好店铺卫生工作，进行货品补充，并按照陈列标准进行货品陈列，并接待顾客。关门及工作小结22:00 开始清点卖场上的货品，然后由领班进行收尾工作，做
8、今天的工作小结。各个岗位工作时间导购员工作时间：8:00-15:30 早班，15:00-22:00 晚班。店长工作时间：8:00-18:00 早班,12:00-22:00 晚班。店铺组织架构及工作职能店铺架构：店铺有一个店长，10 名导购员，早晚班各5 名，其中每组有 1 名领班，收银 1 名，仓管 1 名。各职级职责：店长负责带动店铺做好销售，会运用各类报表，掌握店铺销售情况，及时做好调整，带领全体员工完成销售目标，并正确处理店铺的顾客投诉等。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 28导购员主要进行商品销售工作。领班除了进行自己的销售以外，还要带领店
9、员做好销售工作，掌握收银操作。并调动卖场氛围。收银员主要进行收银工作。仓管员主要管理仓库的货品。产品知识商品款号由四位字母和四位数字组成：第一个字母代表城市级别；第二个字母代表品类；第三个字母代表面料代码；第四个字母代表年份；第一个数字代表季节；后面的三位代表商品的货号。例如 AMHI4773，A 代表中心城市，M 代表棉衣，H 代表柔光彩丝面料，I 代表 2011 年，4 代表冬季产品，773 代表货号。产品尺码齐全，其中西装有 44、46?52；衬衫有38、39?43；裤子有 28、29、30?42，其中 33、34、35 最多；茄克、棉衣、呢子大衣、皮衣等外套有 165、170?195；
10、鞋子有 38、39?43；羊毛裤有 165、170?195。商品知识：茄克精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 28面料：主要采用高密度、垂度好及光泽感好的面料，有点缀一些真丝和记忆丝面料。颜色：以中性色为主，主力色彩推出军咖、卡其、深咖、暗枣系替代以往单一的灰色系。款式：相比去年更简练成熟大气一些，中长版茄克可以令我们的客户更加趋于年轻化、时尚化，再结合欧版的版型，使之更符合市场需求。羊毛衫面料：基本以腈纶+莱赛尔纤维+羊毛的面料来体现，羊毛+真丝的也有开发几款，100%羊毛和 100%羊绒的今年也有开发一些。颜色：本季以浅咖、深湖蓝、紫色、砖红为重
11、点色系，军色、灰色为搭配色系。款式：仍以有织法的条纹为主，整体和局部的间条细节变化较多，还有就是提花格子产品。丝光棉 T面料：主要以双面布为主，具有缩水稳定、厚重、保精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 28暖的特点，新面料是双面提花加丝，具有吸湿透气功能、亲和皮肤的功能。颜色：本季主色系是宝蓝、灰、暗紫、军绿，搭配颜色为褐色、墨绿，点缀色花灰、灰天蓝。款式：商务系列以基本款为主，突出流行色彩；时尚系列以 V 领为主，以面料织造为主，细节点缀为辅。休闲裤面料：刮胶面料运用较多，其特点是不易皱、不易变形，五袋裤还采用了一些磨毛面料，水洗后有怀旧感，手感柔
12、软，具有保暖功能。颜色：主要以黑色为主，咖啡、军绿、卡其、墨绿等颜色也运用较多。款式：五袋裤、牛仔裤主要以各异的袋型、精美的细节装饰如五金、绣花、印花来体现。休闲裤则以面料的特色为主要设计点，简洁大方，着重突出品牌内涵。套西面料：主推以毛涤为主，成分主要是 50%羊毛+40%涤纶+10%天丝。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 28服装店销售实习总结在*服装店实习共计快两个月，从学校到社会，这个对我来说全新的领域里，我感到自己在产品知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生.于是我从对的产品开始了解，现将我这一年来的实习工作总结如下：在销售过程中我的感悟是所
13、有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：1、精神状态的准备。在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重
14、要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。2、身体的准备，如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 10 / 28才能更好的工作。这段时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。3、专业知识的准备。在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的衣服拿给顾客，因为我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的衣服拿给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣 32 号是小号，34 号是中号，36 号是大号就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。4、对顾客的准备。当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合他的衣服。在
