《商务模式原理》典型案例分析举例

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1、商务模式原理典型案例分析举例案例 11 Intel 如何发挥员工潜能一、案情 2众所周知，计算机行业各种硬件的更新换代速度十分惊人。保持高度的创新能力 （目标 1） ，对于像英特尔这样的公司是不可缺少的素质。为达到这种素质，英特尔着眼于发挥员工的 （环节 1） 潜能 （主题 1，关键资源） ，其运作模式可圈可点。实行以结果为导向的目标管理 （细节 1，引导） 。所谓结果导向就是设定可衡量的目标，并要求按照预订的时间表提出阶段性的成果。英特尔公司高级副总裁虞有澄认为，结果导向意味着英特尔强调积极的目标、具体的结果与产出。英特尔为推动结果导向使用了计划管理的方式，其每一个事业部、每一个部门，以至于

2、每一个人，都必须为自己设定每一个季度的目标，并且为完成这个目标设立具体的指标，所有的目标设定都要以公司的总体方向为指导。每一个季度结束时，每个人为自己的成果评分，同时，也接着制订下一个季度的目标。鼓励尝试风险 （细节 2，激励） 。英特尔认为，在创新之前能够掌握情报，并进行充分评估，尽可能地了解到种种变通之道与替代方案，创新要承受的风险就是“可预期的风险” 。在英特尔公司，面对“可预期的风险而失败是能够被接受的。在这种环境下，英特尔的员工绝不会害怕失败。讲究必要的纪律 （细节 3，督促） 。英特尔曾实行 8 点签到制度：任何人只要迟到 5 分钟，就得在特别准备的签名簿上留下大名才能上班。这个制

3、度是提醒每个人，在英特尔一切都是由 8 点开始，在跨越全球诸多据点的团队运作中，每个人都需要相互配合的伙伴严守时间。英特尔还实行“清洁先生”检查制度：每个月一次，由资深的经理们负责1 此案例对如何研读资料、分析总结商务模式给出了详细说明，全书中其他部分案例分析方法相同，不再赘述。任何企业的商务模式均可使用这套方法加以分析。有兴趣的读者不妨一试。2 根据侯先荣、吴奕湖（2003，pp.25-6）改写。检视公司各个角落的整洁，并且评定分数，脏乱的地方必须立即改正。虞有澄指出，没有一个安全、整洁的环境，英特尔就不能完成高质量的工作。重视岗位磨练 （细节 4，引导） 。一直以来，英特尔新的成员都是立刻

4、投入到重要的工作中，让工作作为职业训练的一部分。每个人都在实际岗位上，快速学习别人的经验以迅速地解决自己的问题。给员工创造发展机会 （细节 5，激励） 。对于老员工，不论是否已经为晋升作好了准备，英特尔往往直接授予他更高的位置，让有能力的人接受更高的挑战。开放环境，鼓励交流 （细节 6，引导） 。在英特尔，组织的高层人员以身作则地来创造开放的环境，来包容种种自由讨论。英特尔认为，经过讨论甚至激辩之后所产生的议案，往往胜过闭门造车之作。而且，只由工程师提出的建议通常也不够好，通过客户、营销以及工程师之间的互动讨论，才能激发出好产品的火花。奖励创新 （细节 7，激励） 。英特尔的第一线经理人经常以

5、有形的鼓励来肯定员工的创新贡献。但随着公司的日益庞大，这种激励方法逐渐变得困难。于是，英特尔设定了一个“创新日” ，在这一天，员工都提出自己新的想法，并给予冠军方案 10 万美元的奖金，同时也给提案人一年的时间全力投入，着手他的提案。二、商务模式分析企业商务模式，应按商务模式概念模型一般（参见图 3-6）去系统提炼企业活动信息。这就需要找出信息资料中真实披露的活动环节、活动主题、关键性活动细节、活动目标等内容。为方便计，可为这些活动要素设计出不同的标识，用以披阅信息资料。在上文披阅过程中，笔者按以下方法标识各类模式要素：活动环节：对有关表述加“虚线下划线” ，并在其右上加括号，标注“环节”，跟

6、随标注“编号” （有时涉及多个环节，故需要编号） ，如有必要还可标出活动环节代码（参见表 3-1）等其他说明语句。如：发挥员工的 （环节 1，As-HRT） 。如此标识表明，这个语句透露出如下关键信息：以下相关内容介绍的都是英特尔在“人力资源获取环节” （A S-HRT）的活动，这就使我们了解了这些企业活动在“交易+对策”价值链（参见图 3-9）的具体定位。活动主题：对有关表述加“双直下划线” ， 并在其右上加括号，标注“主题”一词，跟随标注“编号” （有时涉及多个主题，故需要编号） ，如有进一步概括该语句的必要，也可注明。如：潜能 （主题 1，关键资源） 。如此标识表明，这个语句透露出如下关

7、键信息：英特尔在“人力资源获取环节” （A S-HRT）的活动，围绕的主题是使公司获取员工的潜能，这实质意义在于获取关键资源，这就使我们了解了以下更多细节安排的指导思想。关键性活动细节：对有关表述加“单直下划线” ， 并在其右上加括号，标注“细节”一词，跟随标注“编号” （一般涉及很多细节，故需要编号） ，如有进一步概括该语句的必要，也可注明。如：目标管理 （细节 1，引导） 。如此标识表明，这个语句描述了英特尔在“人力资源获取环节” （A S-HRT）的一项关键性的具体的细节活动，该活动符合人力资源模式中的引导定式。环节活动目标：对有关表述加“波浪下划线” ， 并在其右上加括号，标注“目标”

8、一词，跟随标注“编号” （有时涉及多个目标，故需要编号） ，如有进一步概括该语句的必要，也可注明。如：创新能力 （目标 1） 。如此标识表明，这个语句描述了英特尔在“人力资源获取环节” （A S-HRT）整套策略活动体系所指向的目标。按这套方法，通过全面挖掘这段关于英特尔商务活动的文本所提供的信息,可以提炼出以下要点: 创新能力 （目标 1） 发挥员工的 （环节 1，As-HRT） 潜能 （主题 1，关键资源） 目标管理 （细节 1，引导） 鼓励尝试风险 （细节 2，激励） 讲究必要的纪律 （细节 3，督促） 重视岗位磨练 （细节 4，引导） 给员工创造发展机会 （细节 5，激励） 鼓励交流

9、（细节 6，引导） 奖励创新 （细节 7，激励）将这些要点按商务模式关键要素归类，有如下结构：活动环节： 发挥员工的 （环节 1，As-HRT）关键细节活动： 目标管理 （细节 1，引导） 鼓励尝试风险 （细节 2，激励） 讲究必要的纪律 （细节 3，督促） 重视岗位磨练 （细节 4，引导） 给员工创造发展机会 （细节 5，激励） 鼓励交流 （细节 6，引导） 奖励创新 （细节 7，激励）活动主题： 潜能 （主题 1，关键资源）环节目标： 创新能力 （目标 1）显然,这些策略活动要点,是逻辑地组织起来的,构成了一套符合商务模式概念模型一般的活动机制。首先，这些要点集中于人力资源管理环节（发挥员

10、工的 （环节 1，As-HRT） 提示了这一点） ，其次，在此环节中，安排了一系列关键性细节活动（如：目标管理 （细节 1，引导） 、鼓励尝试风险 （细节 2，激励） 、讲究必要的纪律（细节 3，督促） 、重视岗位磨练 （细节 4，引导） 、给员工创造发展机会 （细节 5，激励） 、鼓励交流 （细节 6，引导） 、奖励创新 （细节 7，激励） ，其中，鼓励尝试风险 （细节 2，激励） 、给员工创造发展机会 （细节 5，激励） 、奖励创新 （细节 7，激励） 符合人力资源获取环节的激励模式定式，讲究必要的纪律 （细节 3，督促） 符合督促模式定式，目标管理 （细节 1，引导） 、重视岗位磨练 （

11、细节 4，引导） 、鼓励交流 （细节 6，引导） 符合引导模式定式） 。再有，这些细节并非杂乱安排，而是围绕统帅性主题（指导思想） （使公司获取员工的潜能 （主题 1，关键资源） ）展开的。这样，细节与主题匹配成一套策略活动系统，指向英特尔在人力资源管理环节的目标（使企业保持高度的创新能力 （目标 1） ） 。我们将这些分析用商务模式表达式（参见图 3-16）精炼、形象地表达出来，就可以概括出英特尔的人力资源管理模式。显然，在英特尔的模式里，激励、引导和督促三种逻辑都有体现： *S MUA- P 围 绕 实 现围 绕 实 现 实 现围 绕 实 现鼓 励 风 险 创 新激 励 ： 给 与 发 展

12、 机 会 获 取 关 键 人 力 资 源 创 新重 奖 创 新HRT： 督 促 ： 严 明 纪 律 获 取 关 键 人 力 资 源 创 新目 标 管 理引 导 ： 岗 位 磨 练 获 取 关 键 人 力 资 源 创 新鼓 励 交 流图 0-1 英特尔的人力资源管理模式 3这套模式也可以更简洁地表达为： *S MUA- P 围 绕 实 现 实 现鼓 励 风 险 创 新激 励 ： 给 与 发 展 机 会重 奖 创 新HRT： 督 促 ： 严 明 纪 律 获 取 关 键 人 力 资 源 创 新目 标 管 理引 导 ： 岗 位 磨 练鼓 励 交 流图 0-2 英特尔的人力资源管理模式该表达式可简要解读

13、如下：英特尔在人力资源管理环节确立了获取关键人力资源的主题，并围绕该主题建立了激励、督促、引导有机结合起来的很有特色的关键性细节策略，以此从人力资源方面保证公司创新目标的实现，为最终创造有竞争力的客户价值（MU */P*）奠定基础。这样，从环节、主题、细节、目标及其联系机制的角度，就可以完整把握和认知英特尔在人力资源管理方面的模式，可以非常清晰、高度概括地抓住其要害，这就为我们学习、借鉴其经验提供了极大便利。3 此图系使用软件 mathtype5.2 版制作。案例 2 光伏太阳能产业：硬内部化之困一、案情 4近些年来，光伏太阳能行业发展迅猛，催生了二十几家上市公司。赛维LDK、无锡尚德、天威英

14、利等都是佼佼者。其中，无锡尚德近三年产能都进入世界前三。然而 2008 年第四财季，无锡尚德亏损 6590 万美元，裁员 800 人。大企业尚且如此，小企业的困境可想而知。据报道，国内一半的产能，处于停产状态。光伏太阳能产业的价值链，可分解为如下几个环节：高纯硅生产、单晶拉制/多晶铸锭、切片、电池片、电池组件、系统集成等。过去，行业内认为最具竞争优势的模式，就是进入整个光伏产业链 （环节 1，Ap） ，即所谓“产业链垂直内部化（一体化）模式” 。行业巨头无锡尚德、赛维 LDK 等，都朝这一方向发展。无锡尚德与上游厂商签订长期合同 （细节 1，硬内部化：长期合同） ，确保高纯硅价格稳定，同时提高

15、硅片的利用及发电效率，生产更多电池组件，卖给下游“发电系统集成商” ，朝“垂直内部化模式”方向发展。赛维 LDK 本是专业化模式，一度宣称要做“硅铸碇和切片”领域的老大。但在纽交所上市融资 4.7 亿美元后，决定投资 120 亿元建多晶硅项目，向上游进行“垂直硬内部化”整合。常州天合一举进入所有这些环节 （细节 2，硬内部化：投资） ，建立了一条完整的“硬内部化”制造链。这一模式有什么好处呢？因为在当时，竞争的关键在于控制这个行业最关键的原材料 （主题 1，关键资源） ：高纯硅（所谓“高纯硅”就是纯度在 99.9999%以上的硅材。提炼到这个纯度，要有很高的技术水平。所以全球 95%的产能，都

16、垄断 （目标 1） 在 8 家厂商手中，利润自然也相当丰厚） 。这种材料，可以将太阳能转化为电能。相比之下，中下游门槛较低，没有太高的技术要求，因此吸引大量资本进入。这导致高纯硅需求持续增加，价格一路上行，到 2007 年底，多晶硅（高纯硅的一种）突破每公斤 400 美元。在这一背景下，建立产业链“垂直内部化模式” ，就可以保持主要原材料“高纯硅”的供应及价格稳定。“垂直硬内部化模式”的好处很多，但投资巨大，因此也带来投资风险。4 这里的案情部分根据魏炜、朱武祥、林桂平（2009b）改写。如果一家企业，业务涉及太阳能产业链的全部环节，每 10 兆瓦投入将超过 1.5亿元。而领先厂商通常将产能定位到吉瓦（GW，1 吉瓦=1000 兆瓦）级，这就需要