《专插本-深大管理信息系统复习重点》由会员分享，可在线阅读，更多相关《专插本-深大管理信息系统复习重点（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1第一章 信息系统与管理1.1 什么是信息？信息和数据有何区别？信息是关于客观事实的可通信的知识。首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映；其次，信息是可以通信的；最后，信息形成知识。信息与数据的区别：首先，两者概念不同。信息的概念是关于客观事实的可通信的知识；数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。其次，数据经过处理仍然是数据，只有经过解释才有意义，才成为信息。而信息经过数据处理才能有意义，才能对人类有益。可以说，信息是经过加工以后，对客观世界产生影响的数据。1.2 信息的度量:信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定程度小，则发出
2、的信息量就小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。只要可能性范围缩小了，获得的信息量总是正的；如果可能性范围没有变化，获得的信息量就是零；如果可能性范围扩大了，信息量变为负值，人们对这事件的认识就变得更加模糊了。信息量的单位叫比特 Bit，一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息量。信息度量表述了系统的有序化过程，由此我们可以给出更广泛的信息含义：信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标志。1.3 信息系统的类型：目前信息系统可分为作业信息系统和管理信息系统两大类。其中，作业系统包括业务处理系统、过
3、程控制系统和办公自动化系统，管理信息系统则包括了业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统等。（补充）信息系统由哪两类系统构成？信息系统由信息处理系统和信息传输系统两部分构成。信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据；信息传输系统不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。1.4 信息流与物流、资金流、事务流的关系：组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动。物流是实物的流动过程。物资的运输，产品从原材料采购、加工直至销售都是物流的表现形式。资金流指的是伴随物流而发生的资金的流动过程。事务流是各项管理活动的工作流程。如原材料进厂时进行的验收、登记、开
4、票、付款等流程。信息流则伴随着以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软件资源。1.5 人在信息系统中的作用：如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者。人是信息的重要载体：因为人的大脑存储着大量信息。数据经过处理仍然是数据，只有经过解释之后才有意义，才成为信息。信息是关于客观事实的可通信的知识，而知识是人的意识的反映。2信息经过人的收集、加工、存储、传递，使其对人、组织和社会有作用。人是信息意义的解释者：广义的信息强调“人”本身不但是一个重要的沟通工具，还是信息意义的解释者。所有的沟通媒介均需要使信息最终可为人类的五官察觉与解释，方算是信息
5、沟通媒介。同一数据，每个人的解释可能不同，这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释者往往具有不同的背景和目的，而解释数据的正是人。1.6 信息技术对管理的支持：什么是信息技术?信息技术在哪些方面能给管理提供支持?信息技术主要是指利用电子计算机和现代通信手段实现获取信息、传递信息、存储信息、处理信息、显示信息、分配信息等的相关技术。信息技术在以下方面能给管理提供支持：1.作为工具提高数据处理、事务处理的效率。比如：大大提高了劳动生产率、产品质量以及产品市场化的速度；将基层业务人员从大量重复的、烦琐的数据处理中解脱出来，提高了工作效率和工作质量。2.作为管理信息系统（MIS）将企业作为一
6、个整体来进行全面的信息管理，加强了统计、分析和报告的功能，满足了中低层管理者的需求。3.作为经理信息系统（EIS）和决策与群体决策支持系统（DSS、GDSS），提高了高层管理者的决策水平和工作效率。4.支持建立战备管理优势。5.作为驱动力推进管理变革，如流程重组、组织结构向扁平化发展等。1.7 管理信息系统的局限性：为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题？管理是一种复杂的活动，它既涉及客观环境，又涉及人的主观因素。由于生产和社会环境的复杂性，也由于事物间复杂的相互联系和事物的多变性等原因，人们在解决管理问题时不可能掌握所有的数据，更不可能把所有的、待选的解决方案都考虑进去，而管理信息系
7、统解决问题时运行的程序是由人来编写的。管理信息系统是一个人机结合的系统，人不能解决的问题，依靠计算机也无法解决。因此，仅仅靠管理信息系统是无法解决管理中的所有问题的。特别是在高层决策和宏观决策中，很大程度上要依靠人的直觉和判断能力、随机应变的能力和创造性的发挥。可以说，管理不仅是一门科学，更是一种艺术。人们在实施管理时，不仅要运用科学的方法，还必须运用一套技术和处理方式，这些都是管理信息系统力所不能及的。1.8 决策与决策过程：决策贯穿于管理的全过程。管理工作的成败，首先取决于决策的正确与否，而决策的质量则取决于信息的质和量。信息系统对管理职能的支持，归根到底是对决策的支持。决策是人们为达到一
8、定目的而进行的有意识、有选择的活动。决策过程是指在一定的人力、设备、技术、资金、和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，从多种可供选择的策略中做出决断，以求得最优或较好效果的过程。以决策者为主体的管理决策过程经历情报、设计、选择和实施四个阶段。1.情报活动阶段。情报活动阶段的内容是调查环境，并定义要决策的事件和条件，获取决策所需要的有关信息。决策目标就是对决策问题的本质的概括与抽象。科学的预测是决策的前提，它为决策方案的产生与选择提供可靠的依据。2.设计活动阶段。在一般情况下，实现目标的方案不应是一个，而应是两个或更多个。为了探索可供选择的方案，有时需要研究与实现目标有关的限制性因素；在制订
9、方案的过程中，寻求和辨3认限制性因素是没有终结的；面对复杂的决策问题，有时需要依靠有关决策机构，汇集各方面的专家，一起制订方案。3.选择活动阶段。即从各种可能的备选方案中，针对决策目标，选出最合理的方案，是决策成功或失败的关键阶段。通常这个阶段包括方案论证和决策形成两个步骤。4.实施活动阶段。选定方案后，即可付诸实施。在实施过程中还要收集有关实施情况的情报。根据这些情报，进一步作出继续实施、停止实施或修改后继续实施的决定。（补充）决策的科学化。约半个世纪以来，管理的性质和环境都发生了巨大的变化。管理性质的改变表现为组织机构更加庞大，管理功能更加复杂；管理环境的改变表现为企业之间的联系愈来愈紧密
10、，社会经济状态对于所采取的决策的影响因素愈来愈复杂。目前，决策科学化正在向以下一些方向发展：（1）用信息系统支持和辅助决策。（2）定性决策向定量与定性相结合决策的方向发展。（3）单目标决策向多目标综合决策发展。（4）战略决策向更远的未来决策发展。1.9 决策问题的类型：按决策问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型：结构化决策、非结构化决策和半结构化决策。1.结构化决策。结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。2.非结构化决策。非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其
11、决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主管行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相对影响。往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。3.半结构化决策。半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但不全面，有所分析但不确切，有所估计但不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。（补充）决策问题的结构化程度并不是一成不变的，当人们掌握了足够的信息和知识时，非结构化问题有可能转化为半结构化问题，半结构化问题也有可能向结构化问题转化，
12、这是人们对客观事物不断提高认识的过程。结构化 非结构化战略性决策问题 厂址选择 资金分配计划 管理体制确定战术性决策问题 作业计划 作业调度 广告宣传业务性决策问题 库存补充 奖金分配 选择销售对象通常认为，管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问题为目标。1.10 信息系统与人的行为的关系：为什么说信息系统的建立、发展和开发与使用信息系统的人的行为有紧密的联系？管理信息系统能否开发好，使用好与人的行为有极为紧密的联系。例如，如果管理人员不愿意使用信息系统，或者单位的领导不重视、不积极领导系统的开发和应用，不认真宣传和组织职工学习和使用管理信息系统，或者
13、开发人员和管理人员不能紧密配合共同进行开发，那么，即使该信息系统在技术上是过硬的，也是很难运行好的。当管理人员很担心使用计算机后，自己的工作可能被计算机替代，往往会产生消极对抗情绪，如提出开发的软件系统不好用，不如手工处理，或者不好4好配合，不及时输入数据等。管理信息系统是一个人机结合的系统，人和机器不配合，显然难以运行好。1.11 信息系统对人类生活与工作方式的影响：试述信息系统对人类生活与工作方式的有利和不利影响。信息系统会改变人类的生活和工作方式。例如，信息系统使中下层管理人员从繁琐的事务性工作中解脱出来，使他们在工作中有更多的精力考虑管理中的重要问题，能更充分地发挥他们的作用。他们可以
14、通过计算机网络来获得更充分的信息，及时处理工作和作出决策，甚至就在家中上班。又如，电子商务的发展使人们的消费观念和行为都发生变化，这不仅降低了交易费用和物流成本，而且进一步提高了个性化服务的水平。此外，信息系统正在进一步向家庭、教育和娱乐方面渗透，这些都使人们的生活变得更加方便，更加丰富多彩。信息系统在改善人类的生活和工作方式的同时，也可能对人们生活和工作方式产生不利的影响。例如，一方面，通过 Internet 建立的教育网站、虚拟图书馆等可为广大用户提供丰富的教育资源，但另一方面，网上传播的凶杀、色情等有害的信息却对人们产生负面的影响。解决这些问题需要政府和社会各界采取切实措施，予以取缔和制
15、裁，并通过各种方法加强和改进教育工作。此外，由于人们由直接交流变为间接交流，在某种程度上也会淡薄感情色彩等等。第二章 管理信息系统概论2.1 管理信息系统如何分类：从层次上划分，MIS 可分为哪几类？从系统功能和服务对象划分又如何呢？1.从层次上可将信息系统分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统；2.按系统的功能和服务对象，可将信息系统分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、办公型管理信息系统和专业型管理信息系统。（补充）（1）国家经济信息系统：由国家经济信息中心主持，在“统一领导、统一规划、统一信息标准”的原则下，按“审慎论证、积极试点、分批实施、逐步完善”的十六字
16、方针边建设，边发挥效益。国家经济信息系统的主要功能是： 收集、处理、存储和分析与国民经济有关的各类经济信息，及时、准确地掌握国民经济运行状况，为国家经济部门、各级决策部门及企业提供经济信息。 为统计工作现代化服务，完成社会经济统计和重大国情国力调查的数据处理任务，进行各种统计分析和经济预测。 为中央和地方各级政府部门制定经济和社会发展规划提供辅助决策手段。 为中央和地方各级的经济管理部门进行生产调度、控制经济运行提供信息依据和先进手段。 为各级政府部门的办公事务处理提供现代化的技术。（2）企业管理信息系统：面向企业，主要进行管理信息的加工处理。这是一类最复杂的管理信息系统。（3）事务型管理信息系统：面向事业单位，主要用于日常事务的处理。（4）办公型管理信息系统：特点是办公自动化和无纸化，其发展方向是数字化办公。（5）专业型管理信息系统：指从事特定行业或领域的管理信息系统。2.2 应用环境对 MIS 开发的影响：简述应用环境对 MIS 开发的影响。管理信息系统的正常应用以及效率的发挥，其前提是与该系统所处的环境保持动态协调性。环
