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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 23酒店部长工作计划书展望充满挑战的 XX，行政部针对 XX 年工作中的实际情况，对新一年的工作做如下计划安排：1、制度的监督执行与完善虽然各部门的管理制度已经建立起来，但是制度的执行力稍差，行政部将在新一年的工作中，加大制度执行力度，并针对星评要求来完善各部门中需要改进的事项。2、规范办公秩序与员工行为的引导开展此项工作，以日常抽检作为主体，当场发现，当场进行纠正引导，抽检次数每周至少两次，并成立工作小组进行监督与实施。3、成立质检、节能、卫生检查等专项小组在总经理的带领下，组建质检、节能、卫生、行为等检查工作小
2、组，严格按照星评标准督促酒店各部门的进步与改善。狠抓酒店服务质量、经营成本、卫生清洁的工作，实行流动红旗部门，并对部门采取一定的激励机制，建立完善的质检体系，培养部门质检骨干。4、部门协调与沟通积极协调各部门工作，化解各部门工作矛盾，保障公司各部门之间业务的正常开展。行政部每半个月与各部门负责人就部门工作进行沟通一次，收集有关工作协调的问题，进行妥善协调与处理。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 235、加强公司凝聚力建设积极开展员工文化活动，公平公正地执行各项管理制度，积极关注员工需求，同时让员工时刻感受到酒店给予的关注与支持。6、建立员工心声计划
3、，加强员工关系建设随时了解员工思想动态，开展员工关怀工作，创造机会与新老员工进行正式与非正式交流，掌握员工信息，为酒店决策提供参考。拉近酒店与员工的距离感，增加员工对酒店的归属感，将总经理信箱真正的用起来。7、继续加强对内对外的关系与协调多多拜访与酒店相关联的社保局、医保局、卫生局、劳动局、文体局、旅游局等友情单位，建立融洽的往来关系。8、加强酒店培训建设严格按照星级标准的要求来建立系统的员工培训规划和制度，将培训工作做到常态化、制度化、系统化。制订详细的培训计划，做好培训教材、场地、设备、师资的准备工作。9、开展各项知识竞赛为了全面提高员工的整体专业素质，依据星级复核星标要求，将积极组织各部
4、门对照学习，认真开展各项知识技能竞赛，以此全面促进员工服务质量、服务水平。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 23通过这次的星级复核行政部 XX 年的工作开展，主要是以新的星级标准将工作具体实施下去，重点是抓在各事项的执行力度上面。几点建议：1、京山大大小小的酒店有很多，客人住到我们酒店来，追求的是一种享受和星级的服务。我们的服务质量其实也是展现着酒店的窗口形象。服务质量的高低与我们平时的培训紧紧相连。中国移动、中国联通、中国电信三大信息产业，有着一个惊人的相同点，那就是员工一直在培训、考试、考试再培训再考试。建议公司注重酒店员工在各部门中的岗位培训
5、工作，不能永远成为一句空的口号或者仅仅只是敷衍上级的检查。为了将培训工作落实在实处，建议在各部门中选拔、并培养优秀的岗位培训师，真正将培训工作做到常态化、制度2015 年酒店各部门工作计划为贯彻总公司领导的的中心思想：“为*五星级酒店培养一批专业人才” 。因此 XX 年度是我宾馆进一步提高员工素质、服务技能的关键之年，这也是我们工作的重中之重，在未来的一年里，我将率领酒店全体员工完成总公司制定的各项经营管理目标，共同提高酒店的服务质量、管理水平及经济效益。确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家
6、原创 4 / 23*宾馆自 XX 年 11 月 3 日被我公司成功接下以后，因受前任经营各方面不良因素的影响，工作开展不太顺畅，经营情况也不太乐观，为改善并加强酒店内部管理与经营。特制定 XX 年度我酒店各部门的工作计划：一、营销部酒店营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高知名度，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。针对营销部的工作职能，我们制订了以下工作计划：1、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户
7、的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商务知名人士，企业家等重要客户的联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。加强与客户的感情交流，听取客户意见。2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，制订并完精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 23善 XX 年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，激发并调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日
8、志，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理。3、提高营销代表的服务态度及业务水平接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务， “全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。4、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。5、打造一
9、个在南昌的上饶人之家借助*驻南昌办事处的天时地利人和的有利条件，开展一系列相关的促销活动，凡是上饶地区身份证都能享受酒店的有优惠房价等。二、工程部工程部是酒店开源节流之关键部门，而且员工素质培精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 23养要求较高，因工程部是集水、电、制冷、锅炉及装饰等多工种的技术部门，既要培养每个员工的工作责任感，更要求员工要有扎实的技术理论基础和工艺操作水平，没有理论就不懂安全用电、节约用电及如何通过高速技术参数，做到合理利用能源及如何节约能源。不懂工艺操作就无法保证维修质量及大型动力设备和安全运行，甚至造成大型动力设备安全事故。我们
10、酒店2012 年策划部工作计划拟文：罗某仁 日期：2011 年 12 月 19 日2011 年的我们酒店：成功实行了客房 24 小时居住时间个性化服务，成功顶住了银城重新开业的冲击，成功完成了客房改造后的价格调整，独立完成了中秋月饼的整体运作，顺利完成了 11 楼行政楼层的新装开放，顺利实行了沐足的消费提价，成功介入了市场餐饮团购风潮?这一串串成功与顺利背后，正是我们银丰人孜孜不倦、努力开拓、勇于创新的结果，是我们酒店“时尚、精品”特质和优势更进一步深化的具体表现。新的一年启帆开航在即，回首 2011、展望 2012，新年新希望、龙年新景象?继往开来的银丰人势必能在公司领导的英明决策和酒店总办
11、的正确领导下齐心协力、再创辉精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 23煌！为明确 2012 年重点工作事项，有续做好工作步骤与进程分解及工作事项的提前计划统筹，有目标、有计划、有预算、有侧重地做好酒店常规节庆与展会宣传，完成重点形象展示宣传项目的补充、更新计划及外界媒体整合广告投放，特拟 2012 年全年工作计划具体如下：工作计划附件：年酒店店内节庆与展会广告宣传计划及费用预算 JH-3-1年酒店重点形象展示宣传项目的补充、更新计划及预算 JH-3-2年外界媒体整合广告投放计划及预算 JH-3-32012 年营销策划工作要点：1.整合酒店各部营销宣传推
12、广，优质完成酒店季度综合资讯宣传品从小方册到画报的两丽转型，达成前卫、时尚、精品、实用的优质出品要求。在每期画报定稿后，在当月 28 日前跟进完成各部的宣传海报及电梯广告、主题网页页面、Ipad 及 VOD 电视视频广告的更新。2.争取 4 月前完成大堂酒店宣传电子展示触屏机、大门口走字 LED 电子横幅增设和大版面时尚店前宣传立牌订制工作，为 4 月后的中秋节及酒店广告宣传工作的开展做好殷实的铺垫。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 233.关于西餐：根据西餐最终确定的 2012 年经营路线，加强广告宣传力度，力求在 2011 年的基础上经营路线明
13、显优化、出品品质显著提高、营收依赖有所突破、收益增涨美誉提高。4.长假营销：在五一长假、十一黄金周到来前，做好酒店周边区广告宣传的同时，拓展酒店广告辐射至周边旅游景点，在商务客减少的同时争取散客消费增加，争取突破多年来“长假即是淡季”的“魔咒” 。并在五一长假、十一黄金周期间，积极组织或参与社会公益活动，增加酒店的外界知名度、美誉度和行业影响力。5.针对专项重大营销推广项目，做到早计划、齐配套、早上市、重成效。如 2012 年中秋月饼营销工 作，应在 3月份完成总体计划，4 月份完成包装与宣传配套，5 月起启动对外宣传与销售推广。6.坚决执行 2011 年在工作中优良的成本控制与出品时效把握方
14、略：如，重彩、耗墨多的宣传品禁止 使用打印机打印出品及批量宣传出品酒店总经理采 购审批制度；大宗印刷品 2 家及以上报价，优选价格、品质、时效三优供应商承制等。7.在部门日常工作开展与管理中，时时不忘、严格执行酒店开源节流思想，用实际行动从节约一张纸、 一度电做起，做好部门日常节能降耗工作。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 238.选择合理、适当的宣传方式，加大力度，努力做好酒店整合形象包装宣传推广，并针对酒店酒吧街、沐足、康乐等特色与亮点项目，作时令、节气配套及特色推广。9.开拓思路、把握时机，适时借力外部媒体加强酒店形象宣传和营销推广，提升酒店的外界知名度、 美誉度和行业影响力。2012 年营销策划工作月度计划：一月份：1、综合：完成好圣诞节的布置撤收与存仓工作，跟进春节时尚、特色布置的及时落实。2、综合：跟进 2012 年第一期酒店综合营销宣传资讯画报的设计与发布。3、综合：跟进酒店春节期间的整体节庆营销计划的推广宣传。4、西餐：跟进完成西餐情人节的活动计划及前期营销推广。 二月份：1、西餐：跟进三八妇女节的活动计划，跟进完成情人节的活动开展。2、西餐：跟进周末自助晚餐的试行计划与宣传工作开展。3、专项：跟进中秋月饼品种、盒型款样材质配置与设精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创
