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1、山口铺中心小学教育阳光服务点建设实施方案为深入推进党的群众路线教育实践活动，创新教育服务体制，优化教育公共服务，办好人民满意的教育，根据东安县教育局关于印发东安县教育阳光服务平台建设实施方案的通知（东教通【2014】59 号）文件精神，现就加强我校教育阳光服务点建设制定如下实施方案。一、指导思想以促进教育公平、社会和谐，办人民满意教育为目标，以缩短办事时限和提高办事效率为根本，按照“公开透明、准确及时、便民利民、廉洁高效”的原则，大力推进教育阳光服务点建设，为人民群众提供优质、便捷的服务。二、基本原则（一）公开透明把公开透明作为教育阳光服务的基础，通过信息公开和办事公开等，切实保障群众对教育事
2、业的知情权、参与权和监督权。（二）准确及时学校在规定的时限内公布教育信息，杜绝公布虚假和错误信息；在规定时限内办理、回复群众的咨询、投诉等事项。（三）便民利民学校要采取各种措施，使群众以最便利的方式获取教育信息，为群众解疑释惑，使群众诉求及时得到回应，要简化办事程序，减轻群众负担，节约时间和成本。（四）廉洁高效教育阳光服务点要按照廉洁、勤政、务实、高效的要求加强自身建设，提高服务质量和办事效率，实现阳光运转。三、工作内容（一）搭建服务窗口教育阳光服务窗口，以建设“小中心、大网络”为基础，集办事指南、政策咨询、信息公开、投诉受理、舆情回应等多种功能于一体的， “上下联动、横向协调，便民利民、高效
3、优质”的综合型服务载体。(二) 明确服务项目学校要结合实际对所有服务事项进行全面梳理，把政策信息、教育收费、学校招生、学生资助、教师招聘、投诉受理等群众关心关注的事项尽可能纳入服务范围。对边远山区、农村的群众，通过个别走访、预约服务、带案下访、服务代办等方式提供服务，尽可能方便群众。(三) 规范服务流程1.受理接待。受理咨询、举报、投诉电话或来信，接待来访群众，接收网络举报等，收集上级部门转办信件及各类舆情。2.登记报批。所有受理内容按照咨询件、投诉件(分为一般件、重点件和重大特急件)、求助件（分为一般和重点件）和建议件等，分类登记，对登记服务事项按照其性质和涉及的部门、单位分别按规定程序办理
4、；对群众反映强烈的重大事项按照“特事特办、急事急办”的原则及时报送相关领导审批。3.交办处理。将群众咨询、投诉、举报等事项，按照事项隶属关系及时转交相关部门和单位进行办理、答复，并对重要事项进行跟踪督查督办。4.回访办理。对服务事项办理情况进行及时回访，记录回访情况。及时向中心学校汇报办结情况，定期公布非保密服务事项的办理情况。5.分析归档。服务站要定期收集整理分析本辖区内所有信息。对群众反映强烈的问题要进行专项分析整理，并进行实地调研，形成专题报告，以供领导决策参考。四、工作要求（一）强化组织领导 建立教育阳光服务点，是践行党的群众路线，更好地服务群众的有力举措；是畅通群众诉求渠道，有效化解
5、矛盾的重要途径；是转变工作作风，促进科学决策的重要载体。我们全校上下高度统一思想，增强大局意识、责任意识、服务意识，将教育阳光服务点建设摆上重要议事日程，每学期至少研究一次，切实抓出成效。学校成立教育阳光服务平台建设工作领导小组，我们将于 2014年上半年内建成阳光服务点，力争群众的教育诉求基本可以在这个平台得到满意回应和解决。 山口铺中心小学教育阳光服务点建设组织机构 组长：雷建航 副组长：吴裕东成员：陈英杰、张洪平、唐明算、张群英、龚有林、周丽兰、严申勇、胡绍斌信息员：文卫清 （2）明确责任分工 认真梳理信息公开、便民服务等事项，确定进驻教育阳光服务点的服务事项，并绘制办理流程图。校长室负
6、责阳光服务中心具体事项的实施，团支部负责行政中心教育服务窗口的服务，教导室负责现场受理群众诉求，总务室负责受理群众网络、电话咨询诉求、服务等事宜，工会对服务事项的办理进行全程监察，各功能室要根据职责分工搞好协调配合，形成工作合力。 （3）强化条件保障 1.硬件保障。设立阳光服务点专用办公场所。阳光服务点设副校长办公室，均有开放式服务窗口和来访人员休息区，尽量方便群众，配备了相应的办公设备。学校窗口设校务公开、家校互动等栏目。 2.人员保障。学校安排吴裕东副校长专门负责服务点具体工作。3.经费保障。设立专项经费，用于平台建设、运行、维护，确保教育阳光服务平台基本建设和日常运行经费。 （4）强化制度建设 建立健全工作制度，按照分级管理的原则，建立一套涵盖服务事项、质量、效果和管理等方面的考评制度。把教育阳光服务工作纳入年度日常管理考核范围，作为一项重要的评价指标；加大宣传力度、强化社会监督，建立健全激励和问责机制，对工作落实到位、社会满意度高的要给予表彰，对工作落实不力、损害群众合法权益、造成严重后果的，将限期整改、批评，并追究责任。五、此方案从 2014 年 8 月开始实施。 山口铺中心小学2014 年 7 月
