管理学作业答 案

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1、管理学1：论述题 论 述 ：1.科 学 管 理 理 论 的 主 要 内 容 2.马 斯 洛 需 要 层 次 理 论 的 主 要 内 容 。 参考答案： 19世 纪 末 20世 纪 初 产 生 了 以 泰 勒 为 代 表 的 科 学 管 理 理 论 ，其 代 表 作 为 科学 管 理 原 理 。科 学 管 理 理 论 的 核 心 思 想 是 提 高 效 率 .泰 勒 认 为 ，提 高 劳 动 效 率 是 对 工 人 和 雇 主 都 有 利 的 事 情 ，所 以 应 该 相 互 协 作 。但 是 提高 生 产 率 的 根 本 途 径 是 管 理 的 科 学 化 ，而 不 是 增 加 劳 动 量 。

2、具 体 包 括 以 下 几 个 方 面 来 改 进 管 理 ：（1）制 定 标 准 定 额 。（2）.挑 选 一 流 的 工 人 。（3）.设 置计 划 层 、实 行 职 能 制 。（4）.实 行 新 的 奖 励 制 度 。（5）.对 组 织 机 构 的 管 理 控 制 实 行 例 外 原 则 ”。需要层次理论的提出者是美国行为科学家亚伯拉罕马斯洛，他在1943年出版的人类动机理论中是需要层次理论的代表作。马斯洛把人的各种需要按其重要程度和产生的先后顺序依次分为生理需要、安全需要、感情和归属需要、地位或受人尊重的需要、自我实现的需要.马斯洛认为：一个人首先产生的是最低层次的需要，当 这一需要基

3、本 满足以后，才依次要求高层次的需要；在同一个人身上， 这几种需要可能同时 存在，但由于其心理 发展程度不同，占主导地位的需要也就不同；人的需要 带有发展动态的性 质；管理人员必须根据不同人的不同需要，研究调动积极性的 问题，并在此基 础上开展具体的管理活 动。2：论述题 名词解释：战略管理 控制职能 计划职能 决策 预算管理 人力资源 管理环境 非正式组织 管理 参考答案：战略管理是指在制定、 实施与评价具有全局性、指导性与纲领性的组织目标、方针与计划的活动中，通过一定策略、技术与手段以实现组织长远 目标的过程。控制就是管理者尊遵照一定的科学程序，对组织内部的管理活 动及其效果是否符合计划进

4、行测定，从而确保计划目标得以 顺利实现的过程。计划就是通过计划的编制，合理地安排 组织内部的一切具体管理活 动，有效地利用人力、物力和财力资源，以期达到决策目 标的实现。.决策就是对组织未来实践的方向、目 标、原 则和方法作决定的 过程，它包括人士现状、识别问题、分析问题、拟定方案、选择方案、使方案生效等一系列环节。预算管理就是通过对预算资金的筹集、分配、使用所进行的计划、领导、组织、控制、协调、监督等活动。人力资源包括狭义和广义两个角度，狭 义的人力资源是指包含在人体内的一种生 产能力，是表现在劳动者身上的、以劳动 者的数量和质量表示的资源；广 义的人力资源是指在一定区域所有具有劳动能力的人

5、口的总和。管理环境是指环绕一定管理活动并与该管理活动发生一定关系的一切要素的总和，它影响着管理系统的生存和发展。所谓非正式组织，是指企业职 工在共同劳动中，由于共同 爱 好、情感、价 值观以及其他原因自发形成的群体。管理是一定的人或组织依据所拥有的权力，通 过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能，对人力、无力、财力及其他资源进行协调或处理，以实现既定目标的活动过程。1：多选题 赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类 ( )A：满意因素B：不满意因素C：保健因素D：激励因素E：公平因素参考答案：CD2：多选题 影响组织设计的主要因素包括（ ）A：组织环境B：组织战略C：组织规模D

6、：组织技术E：权力体制参考答案：ABCDE3：多选题 下列控制方法中，属于现代控制方法的是( ) A：预算控制B：程序控制C：计划评审技术D：动态控制E：统计资料参考答案：BD4：单选题 有些公司实行了弹性工作制， 员工可以自行安排工作 时间，甚至从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。 这些公司管理者所持的 对人的认识主要倾向于 A：X 理论B：Y 理论C：领导风格理论D：社会人假设理论参考答案：B5：多选题 行政手段的基本特征是( ) A：权威性B：强制性C：垂直性D：随机性E：无偿性参考答案：ABCE6：多选题 扁平结构的优点是( )A：易于横向协调B：管理费用低C：缩

7、短了上下级之间的距离D：信息纵向流通快E：严密监督下级参考答案：BCD7：多选题 下列属于运用前馈控制的是( ) A：企业根据现有产品销售不 畅的情况，决定改变产品结构B：猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方C：根据虫情预报，农业公司做好农药储备D：汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前 踩加速器E：瞄准靶心射击参考答案：BCD8：单选题2003 年 5 月，SARS 疫情还未解除时，我国政府颁布了突发公共卫生事件应急条例，这对以后的公共卫生事件管理来 说，属于 A：事前控制B：事后控制C：事中控制D：反馈控制参考答案：A9：单选题 司马迁遭宫刑之辱后， 发愤完成史记这一不朽巨著，从需要理论

8、分析，这主要出于其 A：生理需要B：社会需要C：自尊需要D：自我实现需要参考答案：D10：单选题 在组织规模一定的情况下，管理幅度和管理 层 次直接呈 A：正比关系B：线性关系C：反比关系D：对应关系参考答案：C11：单选题 韦伯认为，现代行政体系所有社会 组织和活动 必须遵循的基本原则是 A：公平原则B：理性化原则C：效率原则D：权变原则参考答案：B12：单选题 组织文化的核心和主体是 A：精神文化B：制度文化C：行为文化D：物质文化参考答案：A13：单选题 决策的灵魂是 A：选择性B：目标性C：预见性D：主观性参考答案：A14：单选题 被誉为 科学管理之父”的管理学者是 A：韦伯B：法约尔

9、C：泰勒D：梅奥参考答案：C15：单选题 一个下级告诉上级的信息经常是上级想听到的，或者是对自己有利的信息，这属于信息沟通中的 A：信息过滤B：选择性知觉C：信息超载D：信息不一致参考答案：A16：单选题 强调 管理理论和科学没有也不可能提供在每一种情况下如何办事的最好办法”的管理学派是 A：管理过程学派B：社会系统学派C：决策理论学派D：权变理论学派参考答案：D1：论述题 案例分析1：某公司总经理为了使公司的供电设 施规划尽快落实、并且把自己 设想变为现实，就把负责这一项目的 设备工程师李工叫到总经办 。在 办公室里，总经理将自己想法和公司的供电设施规划一五一十地告诉了李工。作 为专业 技术

10、人员，李工 对总经理要求一口应允。突然有一天，总经理问李工所在的部门负责人王经理： 前段时间安排给李工去做的工作进展如何？一些项目为何没有按照要求去做。 王经理被问得莫名其妙，委屈地说：我不知道有这回事，李工也没有向我汇报过这 个情况。 结果工程未达到要求，也没有按时完成，为此王经理受到了总经理批评。请问：总经理有没有批评错？王经理有什么责任，李工应负什么责任？他们如何处理比较合理？案例分析2：优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长，在他上任之初，由于企业经营困难，有2000多名职工要求调走，另谋出路，即使来上班的职工也心不在厂里。马恩华没有怨职工。他说：职工涣散，关键是领导没有把大家的心凝聚

11、在一起。企 业越是困 难的时候，领导越要关心群众的疾苦，职工才能和企业共度 难关。 ”他任厂长的第二天，就到职工反映较大的食堂去和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。他 让厂工会建立职工家庭 经济、住房条件、健康状况等小档案，他定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧。他赢得了职工的信任，也充分调动了职工的劳动积 极性和主动性， 经过10年努力，不仅使一个濒临倒闭的企业恢复了勃勃生机，而且使企业进 入全国同行业一流水平， 1994年实现利润居全国同行业之首，固定资产净值相当于1984年的10倍。马恩华为国家和人民创造了财富，而他当厂 长十几年间，始终房子面前不伸手，票子面前不动心，生

12、活待遇不特殊，最后 积劳成疾，不幸病逝。 这 位曾荣获 全国劳动模范”等光荣称号的前河北保定一棉纺织集团公司董事长、总经理兼党委 书记，被誉 为 社会主义企业家”。请问：领导影响力的构成？当前企业经常采用的精神激励方法主要有哪些？案例分析3：北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘 总认为：由于各部 门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们 确定较高目标。确定了目 标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口

13、头说明在计划完成后要按照目 标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘 总感到很困惑。根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理?参考答案：本案例中有两个问题，一是 总经理越级授权， 这样 容易使得命令不能保持统一性，这样管理者的意愿便不能有效贯彻到组织各个部门，容易出现重复命令，多 头领导等问题。二是没有加强监督控制，既没有 对李某进行有效的监督，又没有告之王经理，使之建立起对李某工作的监督控制。所以他们应该这样处理：首先，根据授权的原则及组

14、织目标的要求，建立起合理的职权体系，使得各部门和个人都能够明确自身的所拥有的权力和所应承担的责任，从而避免出现， 诸如总经理这样交叉授权，越级授权等问题。而是最好能通 过王经理来给李某安排任 务，避免出 现多头领导的状况。其次，依据建立起的职权体系，确立相应的控制机制，使得组织内部的控制能够符合及时性、合理性和灵活性等原则的要求，这样就在一定程度上避免当李某的工作出 现问题时无人负责，也缺乏给予其相应的指 导和采取相应纠正措施等。通过建立合理的控制机制，能使得组织内部，各个部门、个人的工作任务能够有效开展并完成，各个具体的子目标能够有效实现，从而最终实现组织目标。第三，要加强组织内部的沟通机制

15、，尤其是要充分利用组织内的非正式组织等方式来加强组织内部的交流。这样使得部 门的主管能够及时了解的下属的工作 进度及完成情况，各个部门之间也能够交流彼此的工作内容等，使得各部门能够 相互配合。从而避免案例中 这样，王经理完全不了解的李某的工作情况这类问题。（1）有法定权力，即权利性影响力 (决策权、 组织权、指 挥权 、人事 权、奖惩权等)和自身影响力(品德、学识、能力、情感)两方面组成。（2）目前企业经常采用的精神激励方法主要有：第一，目标激励法。目标是企业及其成员一切活动的总 方向。企业目标有物质性目标，如产量、品种、质量、利润等，也有精神性的目 标，如企 业信誉、形象、文化， 职工个人心

16、理方面的满足。第二，环境激励法。据调查发现，一个人人相互尊重、人际关系融洽的工作环境，能 够激励职工安心工作，积极进取。第三，领导行为激励法。根据有关研究表明，一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现，仅能发挥个人工作能力的 60，其余的 40有赖于领导 者去激发。第四，榜样典型激励法。榜样的力量是无穷的。如果有了榜样，职工就会学有方向，赶有目标，从榜样成功的事业中得到激励。第五，奖励惩罚激励法。奖励和惩罚得当，有利于激发职工的积极性和创造性。批评或惩罚是一种负强化的激励。(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制 订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后 层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目 标和保证措施，形成一个目 标 体系，并把目标的完成情况作为各部