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1、 目 录公司企业文化一、商品专员角色定位及职位条件二、商品专员等级三、商品专员权利四、商品专员的岗位职责五、商品专员的应知应会六、岗位操作流程七、商品专员岗位关键业绩指标考核企业文化企业文化是通过企业中的人、器物、仪式所表现出来的员工思维和行为的习惯，以及依据；它包括物质文化、制度文化、精神文化，是企业信奉并付诸于实践的价值理念！企业愿景：打造中国最具影响力的内衣航母！企业使命：创造客户财富、提升员工价值、履行社会责任！管理理念：把企业当孩子来管、把产品当姑娘来嫁、把客户当亲戚来走、把员工当亲人来待！工作作风：认真、快、坚守承诺、绝不找借口！工作信条：天道酬勤、人道酬诚、业道酬精！服务理念 ：
2、以客户满意为标准、以客户盈利为目标！工作方针 ：客户第一、信誉第一、服务第一、效率第一！团队理念 ：人走到一起、只是团伙；心走到一起、才是团队！责任理念：承认是我的能力、不找借口；承担是我的格局、保证成果！是非观念：不说是非话、不听是非话、不传是非话！培训理念：合理的要求是训练、不合理的要求是磨练！商行十军规：1、请记住，你进入的是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话。2、如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，我们是你最好的证明人。3、在你发出抱怨前，请先想想同等条件下，优秀者是如何做到的。4、企业永远喜欢这样的销售人员，面对困境不仅有原因分析，更有解决方案。5、昨天的经验会成为今天的的障碍，你
3、需要不停的学习和进步。6、销售人员生存的价值只有一条：为公司创造价值，为客户创造利益。7、被拒绝是销售人员的家常便饭，唯有你是优质弹簧，修复能力才会最强。8、全世界成功销售人员具备四条共同点：喜欢 自信 悟性 德行。9、我们无视你的文凭，背景和经验，唯有贡献才能证明你的价值。10、销售行业的竞争之道是：全心全意为客户服务。商品专员工作手册为规范红红红内部管理，让每位督导清晰本人的责、权、利，同时指导督导的工作开展，特制定本手册，督导应严格遵照执行。一、商品专员角色定位及职位条件商品专员直属品牌经理领导，协助品牌经理工作，负责商品进、销、存账务管理，以及对来访客户的接待。商品专员任职条件:1、2
4、1-30 岁，表达能力 强、亲和能力强；2、中专以上文化程度，从事服装或相关销售工作，电话营销等经验 1 年以上；3、电脑操作熟练，熟悉办公软件的操作与运用，善于数据分析；4、良好的服务意识和服务能力，有较好的亲和力；5、具备抗压能力，乐于奉献，愿与企业共同成长。二、商品专员等级：分一级、二级、三级、四级商品专员。三、商品专员权利：1、本品牌年度实施细则的建议权；2、本公司及部门日常管理的合理化建议权；3、厂家政策的跟踪权；4、所负责展厅的货品管理权；5、对出货等销售流程的建议权；6、对本品牌销售进度的跟踪权；7、对本品牌库存的管理权。四、商品专员的岗位职责：1、负责实施年度进出货销售目标、库
5、存考核指标，掌握本品牌进、销、存情况，确保目标达成；2、协助品牌招商会、订货会、培训会的工作执行；3、及时与厂家沟通、了解产品和物料等生产、制作、发放信息，保障及时，准时；4、做好本品牌及终端的进、销、存数据分析，并及时跟进货品的调配；5、负责执行每个阶段的新款、主推款、促销/断款消化；6、负责对本品牌余单处理及对未打款客户查询、货款催收及处理，7、负责对展厅货品、财产的日常管理和维护工作，执行盘点工作；8、负责跟进沟通协调客户形象柜、广告宣传物料制作以及发到终端；9、熟悉本品牌终端客户信息、货品信息、营销政策；10、负责做好来访客户的接待工作，将接待结果录入客户系统。五、商品专员的应知应会：
6、1、熟悉本品牌的相关知识、政策、执行标准；2、熟悉本品牌库存情况，拟定断款、滞销款消化计划并跟进消化进度；3、能做数据统计报表，并提出合理性建议；4、熟悉本品牌货品的生产流程与流程；5、具备有效的沟通能力和较强的亲和力。6、具备较强的执行力；7、所负责品牌的培训能力；8、企业文化的传播、规章制度的执行；六、岗位操作流程1、参加部门早会；2、查询销售余单，并跟进客户回款及发货；3、整理展厅样品（陈列、每月 10 号进行盘点）；4、做好厂家补货、客户上货/ 缺货登记。5、联系不少于 10 名终端客户补货、处理客户异议，将结果录入客户维护系统， ；6、根据品牌到货情况，进行货品录单与出货安排；7、处
7、理终端的形象柜制作、广告画制作、下单/退单跟进；8、接待客户，客户资料建立及更新；9、完成并上报当天的销售；10、清扫展厅卫生；11、夕会总结当天工作完成情况，重点客户信息反馈，针对个人工作中存在的问题，调整改进措施；年：1、年度工作计划和工作总结；2、货品订单及补单的执行；3、C 类产品新增率和消化率的整理与分析；4、终端销售、形象返点的统计；5、每年协助组织春夏、秋冬两季新品培训会；6、协助完成四大节日促销方案策划及终端实施过程的指导跟踪；7、每年参与物流部、财务部共同搞好仓库盘点。8、参与每年 7 月、11 月客户分析会。月：1、月计划和工作总结；2、终端销售排行榜的整理与上报；3、统计终端销售一览表；4、同期销售对比；5、品牌库存分析表；6、终端库存分析；7、更新终端和导购档案；8、当月未进货终端情况的统计及跟进；9、新客户开业准备及货源安排；10、每周参加部门内勤工作周例会；11、展厅样品挂牌、调整和盘点；12、终端、导购生日统计及祝贺；13、当月现有库存及物料情况统计；14、广告画制作及形象柜的跟进；15、新款信息填写及反馈。日：1、缺货登记；2、余单跟踪及货款的通知；3、展厅货品及物料台帐的规范及更新；4、客户投诉的统计、反馈及上报；5、电话联系终端不少于 10 名并录入系统；6、搞好来访客户的接待工作；7、分析货品款式及卖点；8、物料配放及登记；
