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1、第 1 页药房文明窗口事迹材料药剂全员在认真学习和不断提高自身素质的同时，自觉遵守医院医德医风规范，严格执行医院规章制度，做到不迟到，不早退，不计较个人得失，根据工作需要合理调动。大家本着一切以病人为中心的服务理念，牢固树立“院兴我荣、院衰我耻”的思想，上班衣帽整齐，佩戴胸卡，使用文明用语，不用服务忌语，礼貌待患，无生、冷、硬、顶现象。偶尔遇到个别不理智患者，也是耐心、温和地处理，避免冲突，不与患者发生纠纷，全年无1例患者投诉。因为高质量的服务水平，多次受到患者的口头表扬。门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，也是医院的窗口。如何方便病人，提高工作效率，是药房工作的重点。通过采取扎实专业理论
2、、熟练操作、提前打单、整齐摆放、按顺序配药等一系列措施，全年药房窗口无排队超时现象，受到病人的一致好评。为顺应时代的要求，改变药师只负责发药的传统观念，药房积极开展用药咨询服务，规范患者合理用药，提高患者对医嘱执行的质量。对老年、儿童、孕妇及哺乳期用药进行特殊交待。积极收集药物不良反应、药物安全性和疗效等信息，为药物在临床的安全应用提供重要依据。药房同志每个月检查所有药品，做到先进先出。对近期药品与住院药房及时调整或退回原销售单位，避免浪费。全年过期失效药品报损极少。领药时候严把质量关，杜绝过期或其他原因有质量问题的药品流入药房，确保患者用的是放心药。药剂人员秉行服务热情，工作严谨，操作规范，
3、质优便民的原则，具体做到：一、操作服务规范1、准时上班、积极准备、按时开窗、服务示卡。第 2 页2、规范着装、仪表端正、待人礼貌、态度和蔼、语言亲切、解释耐心。3、坚守岗位、专注工作、不闲谈喧哗、岗上不看报刊、不私聊电话、不干私活、保持整洁主动接方、积极调配、准确发药、减少排队、维持秩序、方便病人。5、坚持“四查十对”，杜绝差错：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。6、药袋标签书写详细，字迹清楚，有注意事项。7、坚持核对发药，并向患者详细交代注意事项。8、积极主动地处理处方及用药的疑问，不把问题推给病人（其他
4、科室或个人）。二、文明用语1、接处方时：（1）您好，请您稍等。（2）请把处方交给我。（3）请您先去付款再来配药，谢谢！2、发药时：（1），请来领药。（2）请让我核对一下发票（或姓名），谢谢合作。（3）这是的药，请注意用药方法。（4）请按照我们写的用法（或药品说明书）来用药。（5）这是您的注射针剂，请到注射室配药和注射（注射室在您的左边的输液中心内）。（6）中药请听名字取药，谢谢！、繁忙情况：第 3 页（1）现在病人较多，为保证配发药质量请排队等候，谢谢！（2）因为取药的人较多，配药要一定的时间，请稍等。（3）请勿把处方放在窗台，以免混淆，谢谢合作！4、其他情况与病人沟通：（1）不好意思，我们会
5、尽快帮您调配（查看处方、更换、联系医生、查看收费、处理、向领导汇报情况、了解情况），请稍等。（2）十分抱歉，您处方的收费有误，麻烦您到收费处改正，谢谢您的配合！（3）对不起，医生给您更改了用药，麻烦您到收费处更改收费，谢谢！（4）不好意思，因为我们对处方有点疑问，须要咨询一下医生，请稍等。（5）对不起，这药临时缺货，请您稍等，我与医生联系解决。三、禁忌用语1、不知道，你去问医生。2、不行！3、你自己看你自己看看清楚再说。5、后果自负！、我没有办法解决。7、叫了你这么久，你去哪里了。8、到收费处交费，到打针处打针。9、药没有，寻医生。10、排好队啊，否则会配错（发错、拿错、吃错）药的。四、便民措
6、施1，对规定需要照顾的病人优先服务。2，建立药品咨询窗口。3，提供药袋、外用注射针袋等，方便病人携带。一直以来，科室工作人员能严格履行工作职责，认真调剂处方，优质服务患者，受到患者和家属的一致好评。在以后的征途里，我们会加倍的努力，使药房成为大亚湾文明窗口的典范！篇二：门诊西药房20*年先进文明窗口MicrosoftWord文档(6)。第 4 页门诊西药房20*年先进文明窗口申报材料20*年已经过去，20*年正向我们走来，刚刚过去的20*年，既是面临严峻挑战的一年，也是成绩颇丰的一年，医院在激烈的竞争环境中，经过全院的努力，各项指标都创下历史新高；门诊西药房作为眼科医院的一个窗口，积极投身到医
7、院的建设中，在院、科两级领导的正确指导下，在全科上下和谐团结的氛围中，西药房全体工作人员紧密团结，心往一处想，劲往一处使，各项工作都走在了医院的前列，较好的完成了领导交给的各项任务，为医院的发展贡献出自己的一份力量。药剂全员在认真学习和不断提高自身素质的同时，大家自觉遵守医院医德医风规范，严格执行医院规章制度，做到不迟到，不早退，不计较个人工作时间，药房人员大部分放弃全部或部分公休假。大家本着一切以病人为中心的服务理念，牢固树立“院兴我荣、院衰我耻”的思想，上班衣帽整齐，佩戴胸卡，使用文明用语，不用服务忌语，礼貌待患，无生、冷、硬、顶现象，偶尔遇到个别不理智患者，也是耐心、温和地处理，避免冲突
8、，不与患者发生纠纷，全年无1例患者投诉，在每周进行的满意度调查中，满意率在90%以上，因为高质量的服务水平，多次受到患者的口头表扬。门诊药房是药械科直接面对病人的重要窗口，也是医院的窗口，如何方便病人，提高工作效率，是药房工作的重点，通过采取扎实专业理论、熟练操作、提前领药、备足药品、提前上架等一系列措施，全年药房窗口无排队现象，受到病人的好评。为顺应时代的要求，改变药师只负责发药的传统观念，药房积极开展用药咨询服务，规范患者合理用药，提高患者对医嘱执行的质量；对老年、儿童、孕妇及哺乳期用药进行特殊交待；积极收集药物不良反应、药物安全性和疗效等信息，为药物在临床的应用安全提供重要依据。药房同第
9、 5 页志都能定时、及时请领药品，随时检查近期药品，做到先进先出，对近期药品与其他药房及时调整或退回原销售单位，避免浪费，全年过期失效药品报损为零；领药时候严把质量关，杜绝过期或其他原因有质量问题的药品流入药房，确保患者用的是放心药。总之，一年来，科室工作人员能严格履行工作职责，认真调剂处方，优质服务患者，受到患者和家属的一致好评；在20*年新的征途里，我们会加倍的努力，使药房工作再上新台阶！门诊西药房20*年01月12日篇三：药房文明窗口申报。X*药房文明窗口申报近年来，本药房把创建文明行业放在工作首位，以提高企业整体实力。开展了扎实有效的创建活动，通过努力取得了一些成效，也获得了一些荣誉，
10、20*年被市工商私协会授予“诚信单位”称号，连续几年获得区“药品医疗器械生产经营诚信单位”称号。本店本着严格按照“诚信守信，守法经营”的经营原则，实行经信誉为本，真诚待客，坚持药品质量第一，保证顾客用药安全有效为基本准则，树立为广大顾客提供最优质的服务和最佳诚信的思想，具体做到：1、遵守国家有关药品经营管理的有关法律法规。2、严把药品进货质量关，在进货查验方面严格遵守GSP文件的规定，不销售伪劣药品，保持药品质量符合药典规定，无“三无”及过期、变质药品不可上架销售，坚持药品质量第一的原则。3、严把营业员质量关，对没有经过药学专业学或没经过培训取得上岗证的人员坚决不予取予于上岗具有强烈的事业心和
11、进取心，营业第 6 页人员要努力完善和加强自己的专业知识，保持较高的专业水平，为顾客提供真实、准确、全面的专业信息。5、营业人员必须熟悉并准确介绍药品的性能、用途、禁忌及注意事项，指导顾客合理用药。6、顾客要求退换商品，不敢怠慢，要耐心听取顾客意见，凡符合规定的给予退换的要向顾客耐心的解释。7、做好营业人员的业务培训工作，接受省药品监督管理部门组织的继续教育，提高其技术素质，促使掌握更多药品的药理作用，适应症、用法用量、不良反应和注意事项等。8、负责处方的审方、调配、核对、发药工作，调剂处方时必须做到“四查十对”，处方调配无出门差错及事故。9、严格执行物价部门的规定，实行明码标价。10、基本医
12、疗定点药品目录内非处方药备药率80以上，严格按社保基金管理局的要求，提供给顾客最佳的服务。为了参创文明窗口，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求质量第一，顾客满意为宗旨”的精神，本企业特制定以下优质服务承诺，并接受相关部门和广大顾客的监督。1、2、3、4、使用文明、礼貌服务规范用语；接待顾客一视同仁，做到主动、热情、耐心、周到；服务目标：服务质量赢得用户满意；遇有顾客咨询或投诉，销售人员应礼貌、随和、诚恳地应询或倾听。对投诉事件，应积极进行及时、坦诚、有效的处理；5、对于不规范处方或者不能判定其合法性的处方，调剂人员不得调剂，发现严重不合理用药或者用药错误，应当拒绝调剂，并应当记录
13、，按照有关规定报告。第 7 页6、顾客如有设诉，营业员应立即接受。如为口头牢骚，则以“请！”“对不起！”“谢谢！”等方式倾诉，表现真诚。7、如顾客无法接受口头处理，则应填写顾客投诉处理说明单。8、填写好顾客设诉说明单后，交给店长直接处理。本药房一直以来热心公益，在区药监部门的指导下，积极参加下乡为民服务，免费检测血压，血糖，免费发送安全用药指南。在20*年非典期间，在药监部门组织下，到学校，幼儿园，乡村派发所需物品。在20*年四川大地震，我们献出爱心，众志成城在民政局、药监局、物价局的支持，在本店举行一次义卖募捐抗震救灾活动，还组织全体员工积极募捐，把所有义卖和募捐善款送到灾区群众手里。今后，我们秉承“100专业药房”的理念，提供顾客所需的健康产品，服务和信息。我们将严格管控产品的采购与储存，按照国家GSP标准的规定，提供顾客最佳质量与疗效之药品。
