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1、管理学原理心得山东大学 软件学院纵观这学期选修三门课， “管理学原理”这门课教会我的最多。张老师的的授课内容和幽默的性格也深深感染了我，管理学的博大精深也让我开了眼界，如果有机会我还会选张老师的课。管理，是一个非常虚的名词，什么是管理，课本上说，管理就是在一定的社会活动中，一定的人或组织依据一定的权力，有效地进行计划、决策、组织、领导、控制和创新等，对人力、物力、财力和其他资源进行协调和处理，以达到预定目标的活动过程。管理学作为一门涉及面广的交叉学科，被运用在生活和社会的各处。“君子远使之而观其忠，近使之而观其敬，烦使之而观其能，卒然问焉而观其知，急与之期而观其信，委之以财而观其仁，告之以危而
2、观其节，醉之以酒而观其侧，杂之以处而观其色。 ”这是我所演讲的中国古代用人识人之智里的九征。意思很简单：派他到远处任职，观察其忠诚度；让他在身边任职，观察其是否尊敬谨慎；派他做繁杂之事，观察其能力；突然问其问题，观察其是否机智；仓促约定见面时间，以观其信用；托付大笔钱财，观察其是否是仁人君子；告诉他情况危急，观察其节操；故意灌醉他，观其本性；与众人杂处中，观其为人处事态度。如何用人，即如何管理人才。从中国古代的典籍中寻找适用于今日的驭人之术。这是我学到的第一个系统的知识。张老师对学生的开放性思维的引导也十分出色，例如如何把一个大学的所有奶茶店老板集中到一个教室里，如何让一个快餐店提高营业额，如
3、果你是个扳道工此时火车无法减速你选择救一个人还是五个人（后来我在哈佛大学的公开课视频里看到这个问题，只不过讲师是从心理学方面研究分析） ，还有就是对星云大师来山大演讲的引述。如何把一个大学的所有奶茶店老板集中到一个教室里？问题没有限定方式，完全的开放性的思考题。那方法有很多：1. 吸引方式：举办讲座，宣传中说参加讲座可以提高利润，增加客流量；散布消息，到某个教室有好处。2. 外卖奶茶，注明要老板送。3. 既然只需要结果，那么打昏拖走或者给钱请出席均可。问题好像到这就结束了，但我想分析一下如何利用管理经营好一家奶茶店。也就是分析一下管理者应具备的素质。奶茶店吸引顾客其实很简单，就是干净卫生喝得放
4、心，热情服务。我在老家去过一家港式奶茶店，奶茶店内部很漂亮，虽然面积不大但气氛挺温馨，老板一直微笑，也很幽默。我觉得这港式奶茶很有特色，也很好喝。但是也有缺点，因为重视味道，所以制造奶茶速度有点慢。奶茶店为了填充这段无聊的时间，也在店里准备了很多桌游和杂志。还有每个月有不同主打系列。这就体现了企业家精神之二创新。奶茶店具备罗伯特卡茨的研究指出的管理者需要具备三种基本的技能。技术技能，人际关系技能和概念技能。技术技能是完成组织内具体工作所需要的技能。人际关系技能是与人共事，理解别人，激励别人的能力。概念技能是管理者对复杂情况进行分析，诊断，进行抽象和概念化的技能。港式奶茶制作方法跟别的奶茶店不同
5、，慢工出细活而不是批量式生产，所以具备技术技能。同时，因为管理层次少，所以管理者和人工之间不难沟通，不难合作，员工和老板进行的工作几乎没有差别，这个特点影响到本家奶茶店的气氛，而且让顾客觉得更舒服。人际技能也具备了。然后，老板具备概念技能，他明显了解本家奶茶店组织内部和奶茶店外部环境是怎样相互作用的。所以这家奶茶店大有前途。这家奶茶店是合伙制企业。它是由主投资者和投资者分别投资，联合经营的企业。企业决策前后投资者们讨论后决定决策。人是一个被孤立就无法生存的社会动物，而这又与我所讲的“六戚四隐”有所交集。何谓六戚？父母兄弟妻子。何谓四隐？交友故旧邑里门廊。即，人是与他人一起构成社会的一种存在。因为人社会活动的时候不可避免地存在管理，所以管理活动作为人类最重要的活动之一，广泛存在于社会生活的各个领域，无一例外。参考文献管理学徐向艺
