百货商场规章制度

《百货商场规章制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《百货商场规章制度（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、第 1 页百货商场规章制度百货商场现场管理制度第一章总则第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。第二条：制定本条例的原则：1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督

2、为补充。第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。第七条：本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。第 2 页第二章商场经理工作职责第八条：在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。第九条：贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。第十条：完成公司下达的各项

3、经济指标。第十一条：负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。第十二条：负责实习管理人员实习期间评定工作。第十三条：组织实施商场员工的培训工作。第十四条：配合公司各职能部门做好商场考核工作。第十五条：完成商场区域调整、品牌更换工作。第十六条：与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。第十七条：协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。第十八条：落实公司的大型公关和促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。第十九条：向公司反馈相关营销活动效果。第二十条：组织安排商场的市调工作。第二十一条：不断增强员工的安全意识，做好内部安全保卫消防工作。第二十二条：协调商场内部各个岗位之间的工作关系。

4、第二十三条：拟定商场内部各项管理制度，并负责监督、考核与实施。第二十四条：协调好与各职能部室及其它商场的日常工作关系。第二十五条：定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。第 3 页第二十六条：组织员工班前班后会，每月至少组织并参加一次员工座谈会。第二十七条：亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。第二十八条：及时发现现场存在的问题，并加以解决。第二十九条：及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。第三十条：及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。第三十一条：完成公司交办的其它工作。第三章商场助理工作职责第三十二条：在商场经理的直接领导下，具体负责现场的日常管理及考核工作。第三十三条：不折不扣

5、地贯彻、落实公司的各项规章制度。第三十四条：维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。第三十五条：负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。第三十六条：负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。第三十七条：负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。第三十八条：负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。第三十九条：负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。第四十条：协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。第四十一条：负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。第四十二条：负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。

6、第 4 页第四十三条：负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。第四十四条：负责本商场销售日报表、销售月盘点表、打折（变价）申请表等票据的审核与签批工作。第四十五条：负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。第四十六条：负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。第四十七条：负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。第四十八条：负责本商场日常用品的领用。第四十九条：负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。第五十条：组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。第五十一条：负责本商场货品的安全监督工作。第五十二条：负责本商场其它安全工作第五十三条：负责

7、监督收银员对收银机的管理工作并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。第五十四条：负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。第五十五条：负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。第五十六条：负责对收银员私自押款的行为进行监督。第 5 页第五十七条：完成领导交办的其它工作。第四章商场人事管理条例第五十八条：须严格审核上岗导购员（收银员）的上岗手续，杜绝无证上岗现象。第五十九条：培训考核新上岗导购员（收银员）应知应会。第六十条：对新上岗导购员（收银员）的日常工作进行监督考核，对其转正

8、做出评定。第六十一条：随时检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。第六十二条：积极协调解决导购员与厂商之间发生的劳资纠纷。第六十三条：对违纪员工开展思想工作，相互沟通到位。第六十四条：导购员（收银员）如需顶（换、还）班时，顶（换、还）班人员提前写出书面申请，申请内容包括：顶（换、还）班原因、顶（换、还）班时间、申请人和顶（换、还）班人签名，现场管理人员签名批准。第六十五条：员工有事需请假时，必须提前写出书面申请，先由厂方管理人员签字，再由现场管理人员签字批准。因各种原因不能按时销假的，需提前办理续假手续，否则视为旷工。第五章商场环境管理条例第六十六条：现场管理人员要时刻注意

9、维护商场的良好形象。第六十七条：督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。第六十八条：督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁维护工作。第 6 页第六十九条：督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。第七十条：监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。第七十一条：做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的清洁维护工作，发现有损坏情况，立即报相关部门进

10、行必要的更换或修理。第七十二条：按照营销部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，不得随意发布POP、张贴宣传画、摆放L架，或进行其它广告宣传活动。第七十三条：各商场如有花车促销，所需宣传架和POP数量及摆放位置应提前请示营销部。第七十四条：向公司提出有关商场形象的合理化建议。第六章票流管理条例第七十五条：贯彻执行公司有关财务、网络方面的规章制度，熟知公司的票流程序及规定。第七十六条：自觉接受公司有关人员的检查指导，紧密配合商场财务人员的工作。第七十七条：检查零销小票的规范填写第七十八条：检查非自营商品进店登记表的规范填写。第七十九条：按规定及时传递商品打折变价单，并监督、检查打折（变价）申请

11、表的规范填写。第八十条：检查销售日报表的规范填写。第 7 页第八十一条：安排每月商场的盘点工作，在规定时间内将盘点表上交公司财务。第八十二条：做好本商场商品退换货的审批工作。第八十三条：严格执行谁制单谁署名制度，严禁代签，冒签，严禁使用他人工号。第七章商品管理条例第八十四条：监督供应商进退场商品运送。第八十五条：按规定审批商品进退场手续。第八十六条：督促导购员积极掌握商品知识。第八十七条：监督并努力杜绝场外交易现象、体外循环现象，严禁私压顾客货款，严禁代客交款。篇二：百货商场管理制度华联商厦企业理制度管前言大庆某百货商场成立于20*年7月，是全国某百货商场集团成员企业，是一家集购物、娱乐、餐饮

12、、休闲于一体的大型现代化、时尚化、精品化的购物中心。为进一步强化某百货商场的经营管理，特制订本企业管理制度，把某百货商场的各项经营管理各项工作纳入标准化、制度化、规范化的轨迹。某百货商场的各级人员从总经理到一般员工，在制度面前人人平等。各部门之间、上下级之间必须加强沟通和协作，全力提升执行力度，实践“某百货商场核心价值观”，从以“制度”管理入手，最终实现“无为而治”。希望通过企业管理制度的贯彻实施，让企业管理制度的要求和规范成为每一位员工自觉行为，把企业对各岗位职责的要求和规范，作为员工自身爱岗敬业和对工作精神的体现，成为实现自身价值的一条最佳途径，为铸造“百年某百货商场”打下坚实的基础。大庆

13、某百第 8 页货商场有限公司20*年7月一商品质量管理制度一、总则第一条为认真贯彻执行中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国食品卫生法等法律、法规，杜绝假冒伪劣商品进店、上柜，全力塑造企业“诚信”形象，切实维护消费者合法权益，提高某百货商场信誉度和美誉度。特制定本商品质量管理制度。二、责任主体和职权责任第二条杜绝假冒伪劣商品进店、上柜，是某百货商场员工的职责和义务。某百货商场每一位员工都应抵制、杜绝下列行为：一、销售不符合保障人体健康、人身和财产安全的国家标准、行业标准、地方标准的商品的；二、销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品，或者以不合格商品冒充合格商品的。三、销售国家明令淘汰或者过

14、期、失效、变质的商品的；四、销售假冒他人注册商标的商品的。五、销售伪造或者冒用商品产地、企业名称、地址的商品的；六、销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品的；七、销售“残次品”、“等外品”等商品未说明或者谎称是正品的；八、销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造商品检验、检疫结果的；九、强迫消费者或者购买商品或者接受服务的；十、采取虚假或者其他不正当手段使提供的商品数量短缺的；十一、提供商品或者服务价外加价、收取未予表明的费用，或者以欺骗性价格表示提供商品或者服务的；十二、以虚假的广告、说明、标准、样品、演示等方式提供商品或者服务的；十三、提供服务时使用假冒伪劣服务用品的；十四、对修理

15、、加工的商品偷工减料、故意损坏、偷换零部件或者更第 9 页换不需要更换的零部件、谎报用工用料的；十五、提供商品或者服务有其他欺诈行为的。第三条某百货商场总经理室对某百货商场商品质量实施全面的领导和管理，确保中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国食品卫生法及商品质量监管相关的法律、法规和本制度的贯彻落实、全面实施。第四条某百货商场实行分级商品质量管理。某百货商场招商总部、楼层（品类）业务部受某百货商场总经理室委托，为一级商品质量管理部门；某百货商场经营管理部受某百货商场总经理室委托，为商品质量监督检查管理部门。第五条某百货商场招商总部和楼层（品类）业务部受某百货商场总经理室委托，对购（引）进商

16、品质量负责，确保购（引）进和上柜的商品质量、主要职责有：一、努力学习商品知识，掌握商品质量检测技术，提高监督、管理水平。二、认真学习领会、切实贯彻执行商品质量监管的法律、法规和本商品质量管理制度，监督、检查商品质量管理工作在各岗位人员中的落实，从源头上把好商品质量关。三、严格做好引进经销商的经销资格和诚信度审定；四、全面做好购（引）进商品的各种“证、单”索取工作（包括商品“质检报告”的更新）。五、审核购（引）进商品的标识，确保某百货商场全部经销的商品标识真实、齐全、有效。第 10 页六、建立购（引）进商品“商品档案”和“商品质量管理台帐”；七、积极配合相关部门按法律、法规和本商品质量管理制度妥善处理上柜销售商品的质量问题。八、努力学习商品知识和质量检测技术，提高监督、管理水平。九、严格把好商品上柜关、销售关、售后服务关，发现违背质量标准或有瑕疵的商品时，应即停止销售，同时向有关职能部门提出应采取的措施和建议，以求及时彻底