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1、第 1 页客户服务活动策划中国人寿绍兴分公司牵手国寿健康生活客户服务活动方案为巩固和扩大20*年中国人寿牵手系列客户服务活动成果，进一步推动国寿1+N服务品牌建设工作，增强服务水平，提升客户满意度和忠诚度，促进销售工作开展；根据省公司关于认真做好20*年牵手国寿健康生活客户服务系列活动的通知要求，结合我市系统实际情况，制定本方案。一、活动主题：牵手国寿健康生活二、活动时间：20*年6月1日7月31日三、活动主线：运动、健康、迎奥运。为迎合20*年全国迎奥运的主旋律，结合全民关注运动、健身热点，以姚明签约中国人寿全球形象代言人为契机，本着广泛、深入、持久、连续的原则，延续中国人寿首届客户节牵手系
2、列，本次活动主要围绕运动、健康、迎奥运的主线开展。四、活动目标：以中国人寿第二届客户节牵手国寿健康生活大型主题活动为载体，推动国寿1+N服务品牌建设，扩大公司形象的影响力和知名度，提升客户满意度。五、活动内容（一）启动准备阶段活动内容1、市公司负责于20*年5月28日至5月31日，通过短信、市级媒体播发省公司活动启动新闻发布会消息，各县（市）支公司在当地媒体同步发布相关消息，揭开全市系统20*年第二届国寿客户节牵手国寿健康生活为主题的客户服务系列活动序幕。第 2 页2、市公司负责在6月15-16日组织开展国寿客户节主题公园活动。活动名称：相约国寿同迎奥运活动时间：6月15日或16日上午9：00
3、到11：00实施部门：个险销售部、A柜面、综合管理部活动内容：（1）在蕺山公园布置体现国寿客户节主题的整体环境,中国人寿改革开放30年成就图片展(图片展总体部分由集团公司统一提供,各地的展览内容由各地按照总体部分的格式自行准备)。（2）进行业务咨询(寿险、产险、养老险同时开展),发送国寿客户指引(20*版)、中国人寿杂志、国寿客户报及业务宣传资料等,其中国寿客户指引(20*版)由集团公司统一设计。（3）组织开展健康咨询、简单体检、义诊等活动。（4）开展国寿与客户共同倡导保护环境,关爱健康倡议签名活动(签名布幅按集团公司统一要求制作)。（5）向应邀参加游园的客户和部分游客赠送纪念品。客户邀请：A
4、柜面负责邀请*年社会监督员，个险销售部负责邀请80名VIP客户，综合管理部负责邀请媒体记者及相关领导。宣传方案：活动情况由综合管理部负责在市级媒体上报导、公园入口处和中兴中路悬挂横幅、业务员上门拜访客户宣传国寿客户节、A柜面短信宣传。3、各县支公司负责在B柜面职场循环播放宣传片、根据实际情况组织客户节启动的相关活动，营造上下联动的态势。各县支公司结合自身情况，在6月至7月至少开展一次活动，活动结束后及时上报评估分析市公司负责落实广告宣传，设计、制作活动礼品、宣传材料等。具体活动由个险销售部策划、A柜面配合实施。（二）实施阶段组织开展总公司统一规定的专题活动：第 3 页1、全市系统举办中国人寿姚
5、明杯篮球运动会。为体现*年客户服务活动健康生活的主题，结合运动、健康、迎奥运的活动主线，给喜爱姚明的学生运动员提供获得姚明签名篮球的机会，充分发挥姚明作为中国人寿代言人的名人效应和广告作用，各县支公司结合学平险业务销售，积极与当地教育局联络，利用浙江省中学生篮球联赛篮球机制和万班千校迎奥运的活动平台，在全市范围内广泛开展牵手国寿健康生活中国人寿姚明杯篮球运动会，形成省、市、县三级公司联动，组织开展以中国人寿姚明杯冠名的篮球体育活动。实施形式：（1）各县支公司具体负责学校层面的广泛活动，创造万班千校迎奥运的活动亮点，扩大社会影响；（2）市公司具体负责与当地教育局联系，积极参与中学生篮球市级联赛，
6、通过活动加强与当地政府部门的工作关系，同时负责中学生（原则上定为高中男队）篮球明星选拔工作，向省公司选送两名明星球员，参加7月26日全省南北对抗赛。2、举办国寿大讲堂，以市、县公司为单位组织开展牵手国寿健康生活知识讲座活动，在*年6月1日至7月31日期间，市公司和各县支公司负责举办1场以上由专家学者主讲的与奥运、运动、健康等主题相关的知识讲座，邀请参加的人员以VIP客户为主；为增强国寿大讲堂知识讲座活动的吸引力，举办单位应设计制作精美的客户服务活动纪念品，向参与活动的客户赠送，有条件的分、支公司要根据讲座内容制作小册子。市公司专题活动关注健康呵护未来实施形式：（1）活动时间：6至7月份其中一天
7、（2）活动场地：待定（3）专家邀请：市公司负责，县支公司如需市公司邀请名人名家，市公司将给予大力支持。第 4 页（4）客户邀请：个险销售部负责主动上门邀请客户参与，鼓励有服务需求的客户通过95519电话、短信、Email等方式报名参加。活动内容：邀请著名的专家讲授家庭亲子教育、防震知识，讲座中安排小礼品发放和征询客户意见。六、相关要求1、各项活动需紧扣牵手国寿健康生活客户服务活动主题。2、各市分公司在开展活动的过程中，要注重城乡结合，不仅在城区开展活动，同时要考虑在郊区、农村开展活动，满足农村客户的服务需求。3、参加活动客户群体，除邀请个人客户外，应根据具体情况邀请团体业务、银保渠道的客户共同
8、参与，扩大活动参与面，为公司业务发展做好辅助销售和支持工作建立客户服务活动开展情况周报制度，加强监督指导，提高执行力。在本次活动实施期间（20*年6月1日至篇二：客户服务部成立策划书。智达科技客户服务部成立策划书一、前言首先感谢公司给我这次机会，参加工程中心新部门客户服务部的竞聘。众所周知，任何一家公司在公司不断壮大，业务不断提升，人才不断涌入的过程中，为了能都更好的解决这些问题，成立新部门将变的尤为重要。在这样快速必将导致客户满意度下让客户能该部门成立将把全国各地的项目信息都汇总到公司,便于相关人员查阅。对于那些没有公司人员驻留的项目地，定期与客户沟通了解客户现在还存在哪些问题以及新的需求.
9、对于项目地有实施人员的项目,要定时与相关人员沟通了解产品的使用情况,并对现场人员提出的问题做好记录跟踪完成情况。智达科技二、服务概要和宗旨客户服务部主要服务于已经与公司签订合同的客户，对客第 5 页户信息进行整理,对客户提出的问题进行解答，定期回访客户，将收集到的信息以及用户的评价进行汇总整理，形成一个资料库。我们的宗旨是优化客户与公司间沟通，树立公司形象标。三、部门状况分析1,人员,不能集中处理,更严,.这些因素的存在必将影响客户满意度,.2、,上面提到的问题将会得到解决.客户服务部将所有项目的信息都集中起来,进行整理存档,对于那些没有实施人员驻留的项目将会定期回访,对于有实施人员的项目定期
10、与相关人员沟通将项目地信息进行更新.以后不管人员怎样变动一手资料都保存在本部,有关人员只要联系客户服务部即可得到相关信息,不再需要联系不同人员或是长时间驻留了解清楚情况后才能开展工作.智达科技四、客户服务部存在的重要性1、提高诚信度现在很多客户与企业签订合同后都会感觉到企业的售后服务做的不好,出现拖延解决等问题,让客户感觉和签订合同之前约定的不一样,诚信度.,提高服务质量,2,提高客户服务部成立将完善整个服务链.,这样导致很多相同的问题会被多次处理,.部门成立后将各个项目的信息整理共享,只要是出现过的问题都可以找到问题处理得方式方法以供参考,这样就避免在很多问题上无从下手的情况,不但节约了时间
11、,同时也提高了工作效率.3、提高业务量智达科技客户服务部通过回访的方式可以了解到客户是否有新的需求或者公司新产品都可以通过这个平台推荐给客户。五、部门任务(1)整理项目信息.客户服务部必须获取项目所有信息,阅.时效性.(2)解答客户问题.,客.这项任务就,然后,及时反馈给客户,做到及时有效的沟通,.(3)人与人之间的关系需要维护,公司与客户之间的关系也是如此.定期的客户回访会让客户感觉到公司对这个项目很重视,及时了解他们的需求,在客户的心里留下好的印象,长此以往第 6 页必会提到公司形象,这也是公司优质服务的必要环节.智达科技六、工作流程客户服务部存在的目的就是服务于客户,本着这个目的所有的工
12、作都是围绕客户来开展,让客户满意.首先,客户部成立后必须尽可能详尽的收集客户资料,对客户资料整理归类分档,形成一个档案库,便于有关人员查阅.,保证客户档案为最新信息.第二步,就可以正式开展.,集到客户服务部,这个过程.,确保每个信息的准,客户回访不但体现了公司对客户的重视,更体现了公司对客户优质的服务.定期回访客户最好做到每周一次,对客户目前存在的问题进行解答,了解客户还有什么需求,还可以将公司新产品推荐给客户,让客户感受到公司对他们的重视.篇三：客服活动策划。金融街客服新春猜谜活动策划一、活动综述羊年春节将至。值此新春佳节来临之际，为了丰富金融街客服全体柜员的日常生活，缓解紧张的工作气氛，营
13、造和谐友好的办公环境，金融街客服将开展“喜迎羊年、欢度新春”猜谜游艺活动。二、活动主办主办方：金融街客服三、活动时间20*年2月17日下午3:00-5:00四、活动地点金融街客服会议室五、活动对象金融街客服全体柜员六、活动内容本次猜谜活动将综合学科知识，生活常识和民俗习惯进行出题。整场活动的题目由以下三部分组成：1.脑筋急转弯。包括益智类，数字类等。2.谜语。包括字谜，成语谜，地名谜，典故谜等。3.歇后语。包括逻辑推理式歇后语和谐音歇后语。第 7 页七、活动方式猜谜游戏的所有题目按照难、中、易三种等级进行划分，且比例为2：3：5。答对即可积分，按照题目的难易程度由高到低进行积分。根据最终积分由
14、高到低的排名，参与人员可以获得礼品一份。注：本活动的正确谜底均以现场公布谜底为准。八、奖品设置一等奖（1人）：挂烫机一台二等奖（1人）：加湿器一台三等奖（1人）：保温壶一台优胜奖（6人）：陶瓷刀一套九、活动流程1.前期宣传：2月16日通过每天的早会，由经理向全体柜员宣布活动的时间、地点和形式。2.前期准备：（1）谜面和谜底的准备：通过平时积累以及网络搜索，寻找并筛选出活动所需的谜面和谜底。（2）奖品的准备：根据最终积分的高低，把奖品分为三类，分别是一等奖、二等奖、三等奖和优胜奖。（奖品要足量）（3）活动当天设施的准备：话筒、白板、纸盒、彩纸、油性笔，计分器。按照脑筋急转弯、谜语、歇后语将题目分
15、成三类，放在三个不同的纸盒中。用不同颜色的纸代替其难易程度。红纸代表难，黄纸代表中等，绿纸代表容易。3.活动当天：活动共分为3轮。第一轮：必答题。由主持人依次向每一位选手进行提问，分别选取脑筋急转弯、谜语、歇后语三种类型的题目各1道，选手可以在确定题型的前提下向主持人提出题目难易程度的要求，答对难中易三类题目所得分数为3分，2分和1分。答错题目不扣分。第 8 页第二轮：抢答题。由主持人随机抽取题目进行提问，在主持人念完题目并说“开始”之后可以抢答。答对者按照题目难易程度积分。答对难中易三类题目所得分数为3分，2分和1分。答错和在“开始”口令之前抢答不扣分，但是取消一次抢答机会。第三轮：风险题本
16、轮将按照员工分数由高到低的顺序进行答题。由员工右手边的同事为自己抽取题目，答对得2分，打错扣2分。计算三轮游戏过后每位员工的得分情况，按照分数高低进行排序。分数最高的前三名依次获得一、二、三等奖。其他员工为优胜奖。兑奖地点的工作人员需做好记录工作以及奖品发放工作，做到有条不紊，秩序井然。附件：谜面以及谜底一脑筋急转弯1.什么样的路不能走(答案：我不告诉你答案).2.小波比的一举一动都离不开绳子,为什么(答案：小波比是木偶,(这都不懂)3.小王是一名优秀士兵，一天他在站岗值勤时，明明看到有敌人悄悄向他摸过来，为什么他却睁一只眼闭一只眼？(答案：他正在瞄准)4.一学生把硬币抛向空中：正面朝上就去看电影，背面朝上就去打台球，如果硬币立起来，就他妈去学习。(答案：去学习)5.两只狗赛跑，甲狗跑得快，乙狗跑得慢，跑到终点时，哪只狗出汗多(答案：狗不会出汗)6.有种动物，大小像只猫，长相又像虎，这是什么动物(答案：小老虎)7.猴
