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1、第 1 页医院行风整顿月活动总结中医院行风整顿工作总结近年来，为了满足人民群众不断增长的医疗需求，在政府投入不足的情况下，各医疗卫生单位克服困难，加大投入、加快发展，极大地改善了人民群众的医疗条件，人民群众对近几年卫生事业发展、服务质量、医疗技术水平是较为认可的。医疗单位相继出台了各种便民措施和服务承诺，在服务项目和服务手段上更加贴近群众、贴近实际，以“病人为中心”的服务理念基本形成。“合理检查、合理收费、合理用药”成为医疗行为的基本准则。我区卫生干部职工围绕力争“两个率先”、实现富民强区的目标，深化改革，加快发展，各项工作成效显著。在创建卫生城市工作中，各医疗卫生单位顾全大局，克服人员少、任
2、务重、压力大等困难，全力投入创建卫生城市工作，为常州市卫生城市作出了积极贡献。特别是在抗击“非典”的斗争中，医疗卫生行业作风建设的成果得到了充分的体现。广大卫生医务人员坚持把人民群众的身体健康和生命安全放在第一位，临危不惧、迎难而上，服从大局、勇挑重担，恪尽职守、敬业奉献，日夜战斗在防治“非典”的最前沿，用心血、汗水谱写了一曲群众称颂的“白衣战士”之歌，为夺取“非典”防治工作的阶段性重大胜利做出了贡献，赢得了社会的广泛赞誉。在充分肯定成绩的同时，要认识到，卫生事业发展的目的不是为了医疗机构和医务人员的自身利益，而是为人民群众提供方便、快捷、质量较高、费用较低的服务，满足人民群众的基本卫生需求，
3、提高整个民族的健康素质。我们的工作与社会的要求和广大人民群众的期望相比，还存在一定差距。各单位的行风建设发展还不平衡，工作中还或多或少地存在一些影响第 2 页部门形象、损害群众利益的问题；卫生行政管理队伍中还有服务意识淡薄、办事效率低下的情况；个别医务人员责任心不强，冷、硬、顶、推、拖的现象依然不同程度地存在；有的医务人员服务态度不好，对病人缺乏耐心、细心和责任心，导致医疗差错、事故的发生；一些地方非法行医较为猖獗，虚假医疗广告屡禁不止，扰乱了正常的医疗秩序；医疗活动中乱收费、大处方、滥检查，医药购销和医疗服务中“回扣”、“红包”等违法乱纪问题加重了病人的负担。群众反映比较集中的主要有四个方面
4、：一是医院收费高，医生滥开药、乱检查，老百姓看不起病；二是医生收受红包、回扣问题严重；三是医务人员服务态度冷漠、医德医风不正；四是卫生行政部门监管不力，查处不严，工作不够规范。上述问题必须引起我们足够的重视。分析医德医风问题的成因，既有体制、机制等方面的客观因素，也有我们自身的主观原因。由于政府投入不足，医疗技术及服务费偏低，医院依靠药品收入来维持生存和发展，从而加重了患者药品费用负担；药品生产经营企业总量过多，药品价格虚高，药品流通体制改革不到位，给回扣、提成等行为留下了空间；卫生体制改革滞后于经济社会发展，医疗机构之间和医疗机构内部的竞争机制没有完全形成；卫生行政部门行风建设的措施还不够有
5、力，制度还不够健全，对医疗机构缺乏有效的监督、评价和长效管理机制；有的单位领导对行风建设信心不足，重视不够，偏重经济效益，担心抓行风建设会影响业务工作，行风建设存在形式主义，措施、制度落不到实处；有的单位领导怕得罪人，对违规、违纪人员查处不力，过于袒护，致使有的问题边纠边犯；还有的对上级交办、督办的群众投诉案件解决不及时或力度不够，效果不够好；有些医务人员第 3 页对患者和服务对象缺乏应有的感情、关怀和尊重，对待患者冷漠无情，在物质利益面前挡不住诱惑，违背职业道德，丧失了医务人员的良知和人格。药品管理法和执业医师法明确规定，收受回扣是利用职务之便谋取不正当利益，属于受贿行为；收取红包则是对“救
6、死扶伤”崇高职业道德的玷污，是对白衣天使高尚形象的破坏，严重违背公民道德建设实施纲要和江苏省医疗机构服务规范，与“三个代表”的重要思想背道而驰，与全心全意为人民服务的宗旨格格不入。“红包”和“回扣”是当前社会和人民群众对卫生行风反映最强烈、最痛恨的问题，对整个卫生行业产生极大的负面影响和消极作用，如果不采取措施，势必影响全区卫生系统行风建设，阻碍卫生事业的改革和发展。二、建立制度，落实措施，着力遏制行业不正之风坚决刹住医疗卫生行业不正之风，是今年全国纠风工作的重点。党中央提出，今年要把解决损害群众利益的突出问题作为政府廉政建设的一项重要内容。卫生部也把纠正行业不正之风列为今年的工作重点，要求各
7、级卫生部门把加强卫生行风建设作为一项基本职责，从实践“三个代表”重要思想和“立党为公、执政为民”的高度，加强职业道德教育，完善治理措施，维护广大人民群众的根本利益，推进行风建设。卫生厅要求全省卫生系统进一步加大力度，深入开展对收受药j1品回扣、收受红包、开单提成和乱收费的专项治理。市卫生局要求全市卫生系统加强行风建设，加大整改力度，提升卫生形象。全国、全省、全市整治“红包”、“回扣”等行业不正之风的大环境已经形成，我们要旗帜鲜明、不折不扣地按照党中央、卫生部和省市关于行风建设的有关要求，对我区卫生行业存在的不正之风不掩饰、不推诿、不护短。各第 4 页单位要采取切实措施，抓住群众能直接接触到、干
8、部职工能直接感受到的最不满意的问题作为切入点，迅速行动起来，边整边改、边改边规范，确保取得实实在在的效果。一是加强医德医风教育，营造廉洁行医、诚信服务的良好氛围。思想教育是行风建设的治本之策，它既包括对我们内部人员的教育，也包括对社会各界的教育。从这几年的工作来看，我们在这两方面做的都不够，前者缺乏深度，后者缺乏广度。各单位要结合新形势新要求，深入开展思想政治教育和理想信念教育，引导医务人员树立正确的人生观和利益观，牢记行业宗旨，以维护人民健康和利益为最高追求，不断强化“以病人为中心”的职业道德、职业纪律、职业责任和优良传统作风教育，加强医患沟通，尊重关爱患者，营造和谐的医患关系。要结合学习贯
9、彻全国卫生工作会议精神，着重抓好五个方面教育。一是以“三个代表”重要思想和卫生工作“两为”方针为核心的宗旨教育和理想信念教育；二是以公民道德建设实施纲要为重点的职业道德教育；三是以树立爱心、耐心、细心、责任心为主题的服务观念和服务礼仪教育；四是以“质量是生命、责任重如山”为中心的医疗卫生服务质量教育；五是以执业医师法、药品管理法为主要内容的法制教育。要大力培育、树立和表彰正面典型，发挥榜样的作用；用身边的事教育身边的人，激励广大医疗卫生工作人员以人民利益为重，爱岗敬业，积极奉献，以精湛技术和诚信服务取得合法收益。要把法治与德治、反面典型警示教育与弘扬正气结合起来，要大力宣传在卫生改革和行风建设
10、中涌现出来的先进单位、先进人物，积极营造良好的社会舆论氛围。各医疗卫生单位要组织开展向社会公开医疗服务承诺、创建诚信医院活动，在医院内张贴公告、须知等，第 5 页篇二：医院行风工作汇报。人民医院行风建设工作自查汇报根据卫生计生系统开展行风建设实施方案和20*年卫计委行风建设工作要点（成卫计发20*34号）工作安排，医院领导高度重视，在着力解决卫生计生系统群众反映强烈的突出问题，全面加强医院干部队伍作风建设，进一步优化服务环境，全面提升医院社会形象上下功夫。在成立领导机构、制定方案、开展了自查自评工作，现将自查自评情况报告如下：一、加强组织领导，落实责任追究制度为有序推进行风建设工作，我院制定了
11、医院201年医院加强行风建设实施方案，方案明确了医院行风建设的指导思想、目标任务、责任分工，并成立了以院长为组长，副院长、支部副书记、工会主席、院长助理为副组长，职能科室负责人为成员的医院行风建设工作领导组。在加强组织领导的同时，建立健全行风建设责任机制，细化了行风建设分工协作机制，制定了医院20*年行风建设工作要点，扎起进一步细化工作目标，明确工作责任和奖惩机制的同时，严格落实责任，确保工作能落到实处。二、严格考核管理，确保责任落实按照国家和省、市、区卫生计生政风行风建设工作的总体部署，一是通过制定了一系列院内医德医风规范、考评、奖惩制度，如人民医院廉洁自律工作制度、人民医院廉洁自律行为规范
12、、人民医院医德医风建设制度、人民医院医德医风考评制度、人民医院医德医风奖惩制度完善日常管理和考核。同时医院先后下发温医发20*63号文件第 6 页人民医院深入推进廉洁医院创建活动的实施方案，对廉洁医院创建进行了全院性部署；下发温医发20*67号文件人民医院关于下发创建廉洁医院绩效考核指标的通知，细化廉洁医院创建考核指标，与各部门、科室绩效直接挂钩。二是继续推行医德医风考评机制，完善医德医风个人档案，规范医务人员职业道德行为，倡导廉洁行医和诚信为民服务。三是向患者公开了廉洁服务承诺，各部门、科室负责人全部与医院签订了廉洁承诺书，全院职工均与科室签订医务人员廉洁行医承诺书；医院与医疗器械厂商、后勤
13、供应单位签订企业与医院业务往来反商业贿赂廉洁承诺书；医院与每名入院患者签署不收和不送“红包”协议书。三、推进院务公开，完善投诉处理机制。1.继续推行院务公开制度，扩大公开群众普遍关注的医疗服务项目，充分利用医院网站、院刊、对外宣传栏、电子屏幕滚动、触摸屏自助查询服务、院务公开栏张贴、门诊费用清单免费打印、向住院病人提供每日清单等多种形式主动公开医疗服务相关信息，主动接受群众监督。同时，按向社会公开、向病人公开、向职工公开三大类，对公开内容进行重新分类整理归档，逐步建立一套完善的院务公开管理机制。2、主动接受群众投诉监督。为方便患者反映问题，我们在门诊大厅入口设立了投诉接待处，有专人负责接待患者
14、和处理投诉问题。并通过医院自有网站、院刊以及在医院显眼位置公布投诉电话、设立意见箱、投诉流程等多种方式，扩宽患者投诉渠道，广泛收集群众意见。我们实行患者投诉首问负责制，明确每位职工都是行风责任人，对第 7 页患者反映的问题，给予及时积极解决和反馈，不是职责范围内能解决的，主动协助移交到相应职能科室给予妥善解决和整改，让群众反映的问题件件得到落实和解决。四、开展督查考核，确保工作落实医院成立纪检监察工作组，加强对院内风险部门、岗位巡察和相关人员的廉政约谈工作，巡访中未发现部门负责人及岗位工作人员在落实党风廉政建设责任中存在违纪违法问题。医院在每月病历质控中将“及时签署拒收红包协议并归入病案”、“
15、高值耗材、自费药品等患者知情同意选择权”、“合理用药”三项内容纳入廉洁医院创建专项绩效考核，对存在问题的科室严格进行绩效扣分。医院坚持对全院科室进行医德医风每月绩效考核，对全院医务人员进行医德医风年度考核，将考核结果作为干部业绩评定、任免、职工评先晋升、科室及个人绩效奖励等的重要依据。如，近期院内开展的第三届学术和技术带头人及后备人选、青年突出人才培养等选拔均直接参考上一年度个人医德医风考核情况，医德医风考核不合格者直接取消评选资格。除了院内考核，医院聘请来自区内多个行业、单位的10名工作人员作为院外行风监督员，对医院行风建设进行监督和指导，医院积极听取意见和件，注重发现医德医风方面存在的问题
16、，及时办理患者反映的问题。五、严抓控费管理，减轻患者经济负担按照“一岗双责”要求，加强各科室行风建设，根据国家卫计委关于加强医疗卫生机构统方管理的规定、卫生局医院管理局关于加强公立医疗机构“统方”管理的通知（成卫发20*140号）和区卫生局20*年纠正医疗购销和服务中的不正之风专项治理活动实施方案的要求，为有效防范医药购销领域商业贿赂行为的发生，切实防范“统方第 8 页”行为，结合科室工作实际，制订防止违规统方制度。制度明确要求：1、提高对“统方”管理重要性的认识，加强“统方”管理，是继续深入开展医药购销领域商业贿赂专项治理，强化卫生行风建设的重要举措。2、强化监督，防止统计药品用量信息的泄露；3、严禁药剂工作人员参与“统方”行为；4、根据科室功能设置，限定各个科室通过
