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1、第 1 页公司前台规章制度公司前台管理制度公司的前台是一个单位的脸面和名片.所以前台工作人员必须掌握公司前台的工作职责、工作要求、办公礼仪等.这对于塑造单位形象有着非常重要的作用！为使公司前台人员工作更加规范，特制订本制度。一、前台工作内容1)接转总机电话。2)负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。3)负责前台接待、登记。4)引见、招待、接送来宾。5)负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。6)负责前台花卉植物的维护和保养。)负责清洁员的工作监督与考核，检查公司清洁与卫生情况。8)接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；9)不得随意离开工作岗位，造成不便。10)做好会前
2、准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作.。11)及时更新公司员工通讯录。12)记录员工考勤，登记迟到早退及外出情况。13)检查员工佩戴工作证情况，无证者禁止其进入公司楼上。14)协助各部门之间的协调工作。做招聘及安排员工面试。完成上级交付的其它任务。15)每天打扫经理办公室卫生及安排好茶水工作。16)公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复.确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。17)公司员工外出做好外出登记表。18)积极完成直接上级分配的临时性任务。二、前台工作要求第 2 页（一）仪容仪表：服装整洁，服饰
3、整齐端庄，搭配协调。头发整齐不零乱，不得批头散发，需化淡妆，给人清新的印象，忌浓妆。上班前不能喝酒或吃有异味的食品。（二）工作要求：1凡与公司业务无关人员应拒绝入内。2上班时间，不得有闲杂人等在前台区域高谈阔论，影响公司形象。3接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否接见。4上班时间不准打私人电话或电话聊天。5上班时间不准看书籍和报纸。6上班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质量。7负责会客室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即清理会议室。(转载于:.zaIdian.在点网)（三）负责前台电话转接，接电话礼仪要求：1铃声响起三声之内，应立即接起电话。2接
4、电话时要说“您好！沁坤电子商城，有什么可以帮您”不允许出现“喂，喂”或“你找谁”或查问对方“你是谁，你有什么事”等。3如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，更不能随意报出领导的电话。4代接电话时对方如有留言，应当场用纸笔记录对方姓名，电话及内容，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及进转告。第 3 页5遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂电话，应礼貌告知对方，如果是自己拨错了号码应向对方表示歉意。（四）前台工作态度：前台对待员工或其他客人要礼貌大方、热情周到。对来找高层管理者的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找者。三、来访接待礼仪1客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢
5、迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！欢迎来到*公司。”来者是二人，标准问候语则为：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你们好！”来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生好！”“X小姐好！”对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：“先生，我记得您前不久
6、（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。第 4 页四、违纪处理前台如违反本制度，视情节给予批评，或处50元以上，100元以下罚款,屡教不改者直接辞退。篇二：前台规章制度及标准工作流程前台规章制度标准工
7、作流程目录第一章前台规章制度第二章第三章前台各班工作内容前台工作流程第一章前台规章制度前台员工除遵守公司所颁布的员工手册的条款外，还应遵守以下部门规章制度：（1）上班穿制服，佩戴工牌，女员工化淡妆，需要保持良好的形象，在为客人提供服务的时候要热情礼貌，面带微笑。（2）前台员工要按照酒店规定打卡上下班，并提前5分钟至前厅部办公室签到，下班后进行签退，不得补签漏签，违者重罚。（3）上班时间离岗必须要得到主管或者领班的许可，并在规定时间内返回。（4）班表排定后不得随意换班换休，特殊情况酌情处理，必须要主管签字批准。（5）非工作时间不得在前台区域及办公室内逗留，违者重罚。（6）严禁前台员工私用酒店外线
8、电话办理私人事务，违者重罚。（7）前台电话在响第三次前必须接听，并用规范化服务用语问候，声调须亲切，友好和清晰。（8）前台员工当班时必须查看交班本内容并在指定位置签名。（9）前台员工严格遵守酒店管理制度中对客房折扣权及免费升级方面的相关规定。（10）前台员工不得将酒店重要信息及客人信息透露给他人，违者重罚。第 5 页第二章前台各班工作内容一、早班、中班工作内容（1）签到，检查仪容仪表。（2）阅读交班本，与下班次同事交接工作事宜，并跟进代办事宜。（3）阅读酒店近期跟进的内部通启、公共信息，并且阅后签字。（4）查看文具用品是否充足，及时补齐。（5）早班须将交班本送到前厅经理办公室。（6）查看当日预
9、计到店情况，注意是否有VIP客人、是否有早到客人，如有请提前准备房卡。（7）确保完全清楚当日预到，预离团队的具体接待信息，为预到团队准备和检查房卡。（8）轮班用餐。（9）催预退房。（10）将当日入住登记单归档。（11）检查入住客人信息是否完整，准确录入酒店系统，并保证所有信息精准无误上传至公安系统。（12）归纳当天重点和须跟进事宜。（13）签退，下班。二、夜班班工作内容（1）签到，检查仪容仪表。（2）阅读交班本，与中班进行交班。（3）阅读酒店近期跟进的内部通启、公共信息，并且阅后签字。（4）夜审前检查房价，整理团队登记单，入住登记单，分类保存。（5）检查PSB传输系统，保证与中软一致。第 6
10、页（6）打印夜审前报表。（7）打印夜审后报表。（8）填写酒店信息表。（9）与早班同事交班。（10）签退，下班。第三章前台工作流程一、散客入住服务程序（一）工作流程图（二）操作程序篇三：公司前台管理规定、公司前台管理规定前台是公司的窗口单位，是公司的后勤服务中心，承担着公司客户来访登记引领工作及各项服务职能。为强化管理，提升公司前台窗口形象，提高公司美誉度。特制订公司前台管理规定。一、日常管理规定1、严格按照公司考勤制度打卡，不迟到、不早退、不旷工、不随意缺勤、不擅离职守，员工在上班时间不得脱离工作岗位,如确有急事需向主管领导请示,经批准后，做好交接工作方可离开。2、前台工作人员外出就餐,应找人
11、替换自己，保证前台工作不间断；严禁前台人员在吧台内就餐。3、上班必须按照公司工服管理规定着装，整理好仪容仪表，工服干净平整上班时要精神饱满,面带微笑,仪态优美大方，保持良好的坐姿。5、员工应具有良好的礼节礼貌,在接待客人与公司员工时应保持微笑，热情接待,禁做不雅观的动作。第 7 页6、办公区域内不得大声喧哗、嬉闹、不吃零食，不乱扔纸屑，不随地吐痰。二、日常接待工作1、每天8：30-9：00前台人员站立式服务，并对上班同事点头问好；平时见到公司领导要起立问好。2、严格按照规定的服务流程开展礼宾接待工作，耐心周到；3、在与宾客以及员工的交谈过程中使用礼貌用语，并要保证始终面带微笑；遇到不礼貌客人，
12、先引领到接待室，问清原由，稳住客人情绪，及时联系行政人事中心进行处理如发现有来宾或公司人员大声喧哗时，前台人员应立即礼貌的制止。（如：先生/小姐！请您声音小一点，谢谢！或对不起！请您声音小一点，会议室正在开会，谢谢！）5、应及时处理来访宾客的要求，不得无故拖延时间，怠慢客。三、来客登记工作1、外来访客一律在前台按照公司规定的内容进行登记，不履行公司规定的或擅自闯入公司不听前台人员劝解的，要在第一时间与行政人事中心联系。2、在与来访宾客交谈中，如发现可疑人员应急时通知行政人事中心，以保证公司正常工作环境。四、报纸、杂志、信函的收发工作1、EMS快件的收发发：寄件人(公费)必须填写邮件申请单由部门
13、负责人签字后办理,寄件员工亲自封上邮件封口以确保文件内容的安全和保密性。私人邮件请自付现金。收：当邮件到达签收后，立即将加第 8 页急函件送到收件人手中，并做好签收登记。退：如遇因收件人不详等情况退回邮局的邮件必须有邮局人员的签收记录。2、根据各部门的订阅情况，分发报刊杂志,并做好登记;3、及时准确发放各部门信函。五、预订服务1、预订程序：出差人需持出差任务书到公司前台填写订票明细单，出票后由前台人员通知出差人取票，出票后无特殊原因一般不做更改。2、飞机票预订：为降低公司成本，如无特殊原因，前台礼宾将预订出行当日最低折扣票，所有出差机票必须由前台预订及报销，非前台预订的机票前台不予受理，财务不
14、予报销，特殊情况需总经理审批后方可报销；副总以上人员预订机票应征询本人意见，根据本人意见订票。经理级以下人员超标准预订，需总经理特批，预订机票需先出具特批文件前台礼宾方能予以订票。3、火车票预订：按照公司规定，根据出差人员要求的时间预订。如遇节假日票源紧张，应提供其他时间的车票或汽车票以供选择。火车票订票费最高不得超过30元/张；特殊情况需领导审批商务订房:严格按照公司规定的住宿标准协助各部门办理住宿相关事宜，住宿人员需填写住宿申请单，前台人员跟踪完成情况;5、纯净水的预订:根据需要,协助各部门预订纯净水。六、费用结算工作1、月底应做好各项费用明细单（住宿费、机票费、EMS快件费用等）经综合办公室审核无误，由行政副总、总经理签字后后，方能上报结算。第 9 页2、结算过程中对各类数据的计算应做到准确无误，并按照公司规定的时间进行报销手续。七、保密要求员工除遵守公司的保密制度之外，还应做到在服务过程中，如有机会接触到公司文件或公司领导人的谈话，应按照规定严格保守公司商业秘密。
