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1、第 1 页产品质量调查报告商品质量调研报告目录一、商品质量的基本要求.1（一）产品质量特性.1（二）服务质量特性.1二、影响商品质量的因素.2（一）人的因素2（二）生产过程中影响产品质量的因素2（三）流通过程中影响产品质量的因素2（四）使用过程中影响产品质量的因素2三、伪劣商品的鉴别2（一）含义极其特征.2（二）识别伪劣商品的方法.2（三）识别具体要点极其方法运用.3四、识别伪劣商品的运用(以调研商品为例).5对超能洗衣液进行真伪识别.51.商标标识.62.产品标识.63.产品包装.64.感官鉴别.6五、结束语（建议及总结）.6商品质量调研报告为了切实掌握商品质量的基本要求，影响商品质量因素，
2、伪劣商品及其特征，我们小组成员一起去重百超市了解各类商品，对商品质量进行识别。我们主要是首先掌握关于调研的理论知识然后再结合具体商品举例说明。以下是我们的调研报告：一、商品质量的基本要求商品质量特性，依其载体不同，可分为产品（有形商品）质量特性和服务（无形商品）质量特性两大类。（一）产品质量特性1.使用性能。使用性能是指产品为满足预定的使用目的或用途所必备的各种性能或功能。2.人体功效特性。是指产品应尽量符合人体功效学原理，具备满足顾客使用方便与安全的能力。3.安全性。指产品使用在过程中保证人身安全和健康不受伤害的能力，以及环境不受污染，不造成公害的要求。4.使用寿命。是指产品在规定的使用条件
3、下，保持正常使用性能的工作总时间。第 2 页5.可信性。可信性包括可用性极其影响因素可靠性、可维修性和维修保障性。6.环境友好性。是指产品在生产、流通、消费、废弃的整个生命周期内对自然环境和人体健康的危害尽可能减至最低，或者最大限度地节约资源或能源的能力。7.审美性。是指产品能够满足人们审美需要的属性。如产品的形态、色泽、质地、结构、气味、味道等。8.经济性。主要是追求物美价廉。9.信息性。10.可追溯性。（二）服务质量特性1.功能性。是指某项服务所产生的效能和作用。2.时间性。是指服务在时间上能满足顾客需求的能力。3.安全性。是指服务供方在对顾客进行服务的过程中，保证顾客不受伤害、财物不受损
4、害的能力。4.舒适性。舒适性与服务等级密切相关。5.文明性。文明性不仅仅指对顾客笑脸相迎，还包括对顾客的谦逊、尊重、信任、理解、体谅与顾客有效沟通，是满足顾客精神需求的程度。6.经济性。是指为得到同等质量的服务，顾客所付费用相对较少。二、影响商品质量的因素（一）人的因素主要包括人的质量意识、责任感、事业心、文化修养、技术水平和质量管理水平等。第 3 页（二）生产过程中影响产品质量的因素1.市场调研2.产品或服务设计3.原材料质量4.生产工艺和设备质量5.质量检验与包装（三）流通过程中影响产品质量的因素1.运输装卸2.仓库储存3.销售服务（四）使用过程中影响产品质量的因素1.适用范围和条件2.使
5、用方法和维护保养3.废弃处理三、伪劣商品的鉴别（一）含义极其特征伪劣商品：是指生产、经营的商品，违反了我国现行法律、行政法规的规定，其质量、性能指标达不到我国已发布的国家标准、行业标准及地方标准所规定的要求，甚至是无标生产的产品。（二）识别伪劣商品的方法1.对商品商标标识及其包装、装潢等特殊标志真伪进行鉴别；2.通过感官评或其他简易手段进行鉴别；3.按照国家标准对商品理化，卫生等各项指标进行检测；4.利用本部门的专业特长，特别是长期实践积累的经验，对于本企业或行业生产或经销的商品进行鉴别。（三）识别具体要点极其方法运用1.认准商标标识商标是商品的标记，假冒伪劣商品一般都是假冒名优商品，我国名优
6、商品都使用以国家工商行政管理局商标局登记注册的商标。假冒名优商品在外包装上多数没有商标标识，或注册商标、注或等字样。真品商标法为正规厂印制，商标法纸质好，印刷美观，精细考究，文字图案清晰，色泽鲜艳、纯正、光亮，烫金精细。而假冒商标是仿印真品商标，由于机器设备、印刷技术差，与真品商标相比，往往纸质较差，印刷粗糙，线条、花纹、笔划模糊，套色不正，光泽差，色调不分明，图案、造型不协调，版面不洁，无防伪标记。第 4 页2.查看商品标识根据产品质量法第27条，产品或其包装上的标识必须真实并符合下列要求：(1)有产品质量检验合格证明；(2)有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；(3)根据产品的特点和使用
7、要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明、或者预先向消费者提供有关资料；(4)限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；(5)使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。假冒伪劣商品的标识一般不是正规企业生产，外包装标识或残缺不全，或乱用乱写，或假冒优质奖标记，欺骗消费者。3.看见商品特有标记部分名优商品在其特定部位还有特殊标记。篇三：产品质量状况分析报告无锡市宏杰电器配件厂HJ-D-PZ-059A-管理评审输入汇报资料部门:品质部
8、主题:产品质量控制标题:20*年1月-20*年2月产品质量状况分析报告产品质量状况分析报告质量是企业的生命，是企业的生存，为了实现企业的转型，提高企业的竞争能力，20*年初我司引入新的更高标准的质量管理体系TS-16949。体系推行之初，我司通过加强内部管理、事先预防、持续改进等一系列措施来提高产品质量。截止20*年2月底，全面完成了公司下达的各项指标。在顾客投诉方面，年初接到一起不合格产品的信息，第 5 页通过我们的售后服务，及时得到了解决，顾客比较满意。从原辅材料的入厂到成品出厂都严格按体系标准执行，在各工序之间制定了质量控制标准。确定了监督人员，对特殊过程的人员及设备进行了严格的检定，对
9、过程加强了信息反馈机制，使各个过程持续受控进行。自从执行了TS-16949质量管理体系以来，我公司的产品受到了顾客的一致好评，未发生过一次严重质量事故，而且比体系执行以前产品质量更加稳定，各项指标均有很大改观。从20*年1月至20*年2月总体产品质量情况如下:各部门质量目标实现结果:1、采购部：物资供货及时率100%2、仓储部：交货及时准确率100%3、品质部：出厂产品合格率100%顾客满意度85分产品质量与前年同期相比，产品交付合格率有了明显提高，充分证明了我公司的质量水平上了一个新的台阶。但过程检测合格率仍有待进一步提高，拟再增加两名检验人员，加强过程检测。通过对供方的调查，我们对供方的生
10、产能力和产品质量保证能力有了较感性的认识。有助于我们选择优秀的合作伙伴，为延续监控合格供方的供货业绩，我们设计了合格供方年度质量评价表，每月统计各合格供应商的供货数量和供货质量。有效监控了原物料的及时性和合格率。20*.1-20*.2物料供货及时率均为100%。前年在供货能力和质量保证能力，通过比较各部门的综合评定，最终确定、保留了比较好的合格供方,比如苏州禾昌、宁波华彩等。从以上措施和运行结果可以看出，本公司所建立的供方控制方法是适宜的，有效的，有利于确保原材料质量的稳定性和供货的及时性。车间操作人员、相关检验人员均能严格按工艺操作规程、工艺卡、检验指导书要求进行操作，认真第 6 页做好生产
11、记录、工艺巡检记录和检验记录，车间现场采用区域划分和挂生产标识相结合的办，严格区分不同型号产品以及产品在不同阶段所处的状态，确保产品的标识和可追溯性，有效地控制了产品的质量。对所有检验人员的质量意识和检验技能，我们制定了一系列的培训计划，并付诸于有效实施，取得了可喜的成果，产品出厂的漏检率明显降低。通过我品质部全体成员的共同努力，及其他各部门的积极配合，我司20*.1-20*.1产品质量状况比较稳定，就汽车件产品而言：a)原材料检验检验总批次为13，合格率为100%；b)过程检验生产总数为33496，不良数为77，合格率为99.77%；(来自:.Zaidian)c)出厂检验出厂产品合格率100
12、%，顾客满意度85分。由此可见，我司所建立的对过程控制的方法是有效的，也是适合我司运作的。总之，通过TS-16949质量体系的推行，规范了质量管理，提高了全员的质量意识，增强了产品的市场竞争能力，提高了企业的经济效益。但是，许多方面还存在着诸多不足之处，如部分纠正措施和预防措施在实施过程中，未能对实施部门和相关责任人员进行有效的跟进；原材料检验只能通过目测及验证法，缺少先进的仪器设备；持续改进的措施落实不到位；事先预防的意识不强；防错措施做得还不够到位等。后续我们将更加努力，首先要组织各部门管理人员对TS-16949标准、质量手册及相关体系文件进行再学习，再培训，深刻领会其思想和精神。其次，要认真贯彻其“事先预防、持续改进”的思想，做到“一切行动按程序”；再次，我们要购买先进的检测仪器设备，强化质量控制的各个环节；最后我们要强化生产现场的管理，做好第 7 页“5S”工作，严格执行各项管理的程序文件，努力提高产品质量。品质部20*.2.28
