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1、设计部日常行为规范一、工作规定:1、设计师在规定的时间内未供给全套图纸者, 2、除非公司有正式文件通知的优惠,所有设计师一律不准对客户承诺有任何优惠折扣。3、所有签单设计师必需使用公司同一标准制图框和工程预算单(报价单)。4、所有签单图纸客户必需签字认可、(报价单)客户必需签字认可了、5、所有签单图纸必需由主管和部门经理审核签字方可交由工程部施工。6、签单后如出现需补图情况,签单设计师需在 48 小时内将图纸补全;开工后如出现需补图情况,签单设计师需在 24 小时将图纸补全。 7、所有签单设计师必需去所签工程工地每星期不少于 3 次二、品德方面1.有良好的职业道德,为人诚恳。2.有乐观向上的精
2、神。3.谦虚大度,虚心就教。4.富有凝聚力及团队精神。5.纪律性,荣誉感。6.做学习型个人三、专业知识方面1.具有相关专业的学历,并有两年以上的实际经验。2.专业性强,工作条理有序。3.有时候尚、敏锐的思维及设计理念。4.定期接受培训及自我培训。5.与各部门多沟通,丰富自身价值能力。四、服务方面1.着装:在公司未同一着装前,设计师的着装本着大方为上体原则,最好穿职业装。公司有规定的,按规定着装。2.举止:举止斯文,同客户交谈时不要抓耳挠腮,去除不须要的手势,端坐天然,不能跷二郎腿。3.言谈:用语文明,服务热情。接听客户电话时应起首问安,同客户交谈中要先倾听对方需求,不要经常打断对方谈话,谈话中
3、要使用普通话,对客户不懂的问题要耐心解释,要对客户语气安然平静而又不乏热情;见到客户时要面带微笑,主动打招呼,如果客户指明要找的设计师未在座,设计部经理要在此期间负责接待客户。4.严格守时:要有时候间观念。在签单前规定时间内出立面、平面、顶面图。为避免迟延耽误工期,剖面图及节点图可适当稍后;同客户预约晤面,请勿迟到,特殊情况,一定向客户诚恳道歉以求客户谅解。5.工作协调:(1)设计师应协调工程队与业主关系,及时处理完成问题。工程若有变项,要及时出图,与客户沟通,通知工程队,以免迟延耽误工期。(2)业务员协调设计师,设计师协调工程队做好客户服务。(3)工程补图必需在 24 小时之内完成交予工程部
4、。(4)工程变项,工程部及时与设计师沟通,在客户认可后设计师必需签字方可施工。(5)施工期间设计师还须与客户多接洽多沟通,尽早发现和处理完成问题。(6)设计师必需对每位谈的客户有份详细的记载,随时跟进,掌握进程度,提高成单率。(7)设计师在签单时,尽量不要让客户私加条目,如客户坚持须得到公司同意方可。(8)施工前,设计师须与项目经理就图纸进行沟通,做到工程能顺遂进行。（9）在陪客户挑选、购买非公司供给项目时,禁止与供应商谈价并索要回扣。六、洽谈1.禁止低廉切入。包括每项低报、漏报。签单后再增项,造成客户不满意。2.禁止夸大其词的许诺。应实事求是,避免造成客户的失落心理。3.预算项目应全面,价格
5、要精确合理,以免给公司造成损失。4.严禁设计师对客户有超出公司规模的承诺。五.设计部规章管理制度:1. 严格遵守公司的各项考勤制度，不准迟到、早退。衣着整洁，仪表端正；2. 对客户文明、礼貌，不讲脏话；3. 中午不允许喝酒、闹事；4. 人员电脑应专人专用，如人为损坏，由当事人赔偿。上班期间不允许利用电脑玩电子游戏看视频等与工作无关事宜，影响本公司形象者；罚款最低 500元；5. 不允许无故到其它公司乱窜，泄露公司内部事项；违者罚款 10000 元；6. 遵守与客户约定的时间，按时洽谈，出方案； 7. 按时参加公司的例会及各类活动，不允许迟到或无故不到；打卡机作为唯一迟到早退记载，迟到一次 5
6、元。月迟到超过 3 次翻倍。设计师需互相监督，如发现存在包庇行为，重罚； 8. 未经公司允许，以低于公司标准报价签约者，由于设计造成失误者，设计师承担责任；并承担连带罚金； 9. 私下不允许收取客户设计费或订金，不允许设计师以公司名义接私单；不允许设计师代买主材，如被客户投诉属实者，承担处罚；如被公司发现的，直接辞退，当月工资底薪清零；不许从事第二职业，不得擅用公司之名来谋取私利。10. 上班无故迟到、旷工者，按公司考勤管理办法严格执行；严格遵守公司作息时间，旷工早退者，同第七条； 11. 每月休息 4 天，为串休工作日，上班请假须提前 3 天找公司经理批准后生效；并签写请假条上交，凡口头请假
7、均视为无效；（事假当日工资全无） 12. 每天定时收拾各自办公区域，做到整洁明亮。如未达到标准者，罚款 10 元；如有异议，到会计部索要本月工资，自行离开； 13. 严守公司秘密，严禁私自将公司的文件、技术资料带出。不允许私自挪用或私藏客户定金、工程款，违反者严肃处罚； 14. 设计师有责任对所设计的工程协助办理中期增减项并签字，如因设计师未签字的增项款，不计入提成范围；如因设计师原因，增项款未被收回或未达到公司标准。设计师承担处罚，提成减半； 15. 拖延不能办理中期增减项所造成的损失，设计师承担责任； 16. 不论任何原因、任何情况，在公司与客户与员工发生争执，承担处罚； 17. 以上日常工作行为规范，请各设计师严格遵守，违反规定者，根据情节轻重处以 50-500 元的罚款和警告；
